Promeneur

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13 Messages

lun. 24 avr. 2017 17:00

Réclamation d'une facture payée mais encodée sous la mauvaise référence

Je désespère de me faire comprendre après 3 communications téléphoniques pour régler le problème. A chaque fois, on me répond qu'effectivement mon paiement est arrivé, mais encodé sous une mauvaise référence. On me confirme la rectification et ... je reçois toujours la même réclamation ! Pour simplifier les choses, après mon dernier entretien, j'ai donné une domiciliation et j'ai reçu un avis de prélèvement pour la dite facture soi-disant impayée !!! J'ai évidemment immédiatement fait opposition à la domiciliation. Tout cela est très agaçant et je ne sais plus très bien quoi faire puisque 3 coups de fil ne suffisent pas. A quoi bon un 4ème qui atterrira certainement encore sur une personne différente qui me dira encore qu'elle va rectifier ...
Et dire que j'ai choisi il y a moins d'un an de changer de fournisseur pour un tripack Voo pour me simplifier la vie !!!
Que puis-je faire ?
Merci et bien cordialement,
Yléna,

Réponses

Solution acceptée

Louana

Érudit

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3.4K Messages

il y a 3 ans

Je reviens vers vous avec de bonnes nouvelles :)

Vous ne recevrez aucun frais de rappel pour cette facture qui devait être payée au 01.04.2017.
Le nécessaire a été fait par un de nos collaborateurs du service concerné. Tout est donc en ordre.
Louana

Érudit

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3.4K Messages

il y a 3 ans

Bonjour Yléna,

Ne vous en faites pas, nous allons regarder ce qu'il s'est passé avec la réception de vos paiements. :)
Un de nos collaborateurs va revenir vers vous avec des explications et une solution adéquate.

A bientôt :)

Promeneur

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13 Messages

il y a 3 ans

Je reçois à nouveau ce matin, par sms, un rappel concernant cette facture soi-disant impayée.
Ils me signalent qu'ils n'ont pu en prélever le montant (normal puisque j'ai bloqué la domiciliation vu qu'il s'agit bien d'une erreur) et ils me menacent d'appliquer des frais de rappel.
Pouvez-vous m'aider pour que tout çà s'arrête car ça commence vraiment à bien faire !
Je peux moi aussi menacer de donner à cette affaire la publicité qui lui convient.
Merci pour votre intervention,
Bien cordialement,
Yléna,
Louana

Érudit

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3.4K Messages

il y a 3 ans

Votre demande est en cours de traitement auprès du service concerné, Yléna.

Ne vous en faites pas, nous allons vous aider et trouver une solution :)

Promeneur

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13 Messages

il y a 3 ans

Merci pour cette excellente nouvelle.
Votre intervention a donc été aussi aimable qu'efficace, ce qui me réjouit vraiment.
Bien cordialement,
Yléna,
Louana

Érudit

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3.4K Messages

il y a 3 ans

Quel gentil commentaire :)
Avec plaisir !

Promeneur

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13 Messages

il y a 3 ans

Bonsoir Louana,
Désolée d'avoir à nouveau besoin de vous interpeller, toujours sur le même sujet. Je viens d'aller voir le détail de mes factures sur "my voo" et je constate qu'ils ont enfin indiqué que la facture du 14/04 d'un montant de 37.04 € était bien payée. Mais ils indiquent maintenant que la facture suivante de 36.95 € à échéance au 30/04 elle, est impayée ! Et quand j'ouvre cette facture en pdf, je constate qu'ils me réclament 73.99 €, soit 36.95 + 37.04 !!!!!!!!!!!!!!! Ca les amuse vraiment de se moquer de moi à ce point là ????

A toutes fins utiles, je vous envoie en annexe le relevé des débits sur mon compte bancaire pour les 3 dernières factures Voo.
Je croyais vraiment que la situation avait été régularisée grâce à votre intervention, et je trouve inadmissible autant pour vous que pour moi qu'il n'en soit toujours rien ! Je vous demande une dernière fois de bien vouloir inviter vos collègues à faire leur boulot aussi correctement que nous le méritons quand nous assumons parfaitement nos obligations.

Entre les problèmes techniques actuels et ces problèmes récurrents dans les décomptes, je vous avoue que je me lasse vraiment ... et je reste polie ! A vous personnellement, je ne fais évidemment aucun reproche, je suis sûre que vous avez fait de votre mieux. Merci de me tenir au courant.
Bien cordialement,
Yléna,
Louana

Érudit

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3.4K Messages

il y a 3 ans

Je comprends tout à fait votre réaction @Yléna. Mais rassurez-vous, votre demande est prise en charge auprès du service concerné.

Vous serez recontactée dès que possible :)
Louana

Érudit

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3.4K Messages

il y a 3 ans

Pour vous tenir informée, vous êtes bien en règle de paiement :)
Aucun souci à vous faire, donc !

Promeneur

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13 Messages

il y a 3 ans

Bonsoir Louana,

C'est encore moi, toujours pour le même problème ! Vous m'indiquez que je suis bien en règle de paiement et pourtant aujourd'hui encore Voo demande à ma banque le paiement de la facture de 36.95 €, figurant toujours comme impayée sur mon compte dans myvoo. J'ai évidemment refusé à nouveau ce prélèvement de domiciliation. Je suis allée voir comment supprimer définitivement cette domiciliation, mais bien entendu soit je dois le faire par courrier poste, ou alors suivre un lien indiqué mais qui n'aboutit absolument pas à la possibilité d'annuler par internet.
Dois-je vous préciser, en restant polie, qu'il est peu de dire que J'EN AI MARRE DE VOO, tout en reconnaissant votre amabilité. Mais vous savez Louana, il ne suffit pas de me dire d'un côté que tout est en ordre, et de continuer à me harceler injustement d'un autre côté.
Ne pouvez-vous vraiment pas convaincre vos collègues du service facturation de faire leur boulot d'une manière un peu plus sensée?
Ce n'est pourtant pas compliqué de voir que j'ai payé toutes mes factures !!!!!!!!!!!!!!!!!! Que dois-je faire d'autre?
Je n'y crois plus beaucoup, mais je vous remercie de ce que vous pourrez faire pour trouver une solution.
Bien cordialement,
Yléna,
XENA

Top Expert

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11K Messages

il y a 3 ans

sympa les domiciliations hein:D
Pack All-In VOO #Quatro MAX# (BE TV inclus) + Bouquets FAMILY FUN & DISCOVER MORE + GSM: VOOmobile #MAX# avec l' option "Europe"

Promeneur

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13 Messages

il y a 3 ans

J'avoue que je sature grave !
Merci pour la sympathie,
:) Yléna,
Tiou

Érudit

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5.3K Messages

il y a 3 ans

Bonjour Yléna,

Je prends le relai car Louana est absente aujourd'hui.

C'est vraiment étonnant que cela ne soit pas encore à jour... Rassurez-vous, je vais demander au collaborateur en charge de vous recontacter au plus vite pour éclaircir ça.

Merci pour votre patience :)
Gerinald

Citoyen d'honneur

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7.5K Messages

il y a 3 ans

sympa les domiciliations hein:D


C'est bien pour cela que je ne fait rien par domiciliation et préfère de loin Zoomit qui me permet de mieux gérer les problèmes :)

@ Ylena : ne vous inquiéter pas, à tout problème il y a une solution :)

De plus, VOO est loin dans le hit parade des société avec problème de domiciliation, Engis et devant elle ... LoL ... de plus en plus de société font des problèmes aux clients .....

On dirai une nouvelle mode ... :(

Mais continuer à en parlé ici sur le forum, la réaction est nettement plus agréable et rapide que par téléphone :)

@Pluche
Gerinald
Rien ne sert de courir, tout viens à point à qui sait attendre. Abonnement One – Décodeur Evasion et modem Technicolor
Louana

Érudit

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3.4K Messages

il y a 3 ans

Pour vous tenir informée, les méthodes de prélèvement ont bien été supprimées de votre dossier.
Il faut un certain délai pour que le montant présent dans myVOO se mette à jour (suite à la réception d'un paiement, par exemple).

Votre situation de compte est bien en ordre, il n'y a aucun paiement en attente. :)