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Non Chris .... Voici l'explication : J'ai signé pour domicilié lors de la prise du pack Wahoo ... j'ai signé ... sans lire ... :cool: Je viens de recevoir un appel de Bxl de chez Voo comme quoi le double prélèvement sera pour Septembre et Octobr
Double facture au changement de contrat
Hello Je payais manuellement mon pack "a la folie" soit un montant de 56,95 € Mi-Septembre je par vers un pack trio Wahoo. Sur mon compte banque je vois mon paiement manuel du 7/9 Mais je vois aussi une domiciliation qui a démarré le 14/9 pour le même montant .... :? Du coup me voila avec un p
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Solution acceptée
Bonjour @Djack, Je vois que vous avez eu l’explication par téléphone sur le changement de date de facturation. En fait, la domiciliation de votre facture a été prélevée le 07/10 pour la facture de septembre (facture que nous avons
Modification de la date de réception de la facture
Bonjour, j'ai payé la facture de septembre le 9 octobre 2023 (domiciliation) Et maintenant je reçois ce jour (le 10/10/2023) la facture octobre à payer ce mois-ci Merci Voo d'avoir modifié comment les gens doivent payé vos factures 2 fois par mois c'est pas normal et j'exprime mon mécontentement
Question
Bonjour christ58,Yes, effectivement, y a un souci.Je l'ai corrigé. Que s'est-il passé ? :arrow_right:En fait, dans notre système, Family Fun payant et Family Fun option cohabitent, mais ne sont pas supposés être tous les deux actifs (évidemment). Sau
erreur facturation family fun
Bonjour Je viens de m'apercevoir que pour la facture couvrant la période du mois d'août,on m'avait facturer l'option family fun à 9,99€ et une deuxième fois à 0€,étant passé en pack one, à mon avis il y a eu une erreur, car avant j'étais en tatoo trio et c'est option était bien à 0€. Vous serait-il
Question
Solution acceptée
Hello, Pas d’inquiétude ... moi j'ai payé jeudi dernier, et c'est toujours en impayé .... Il faut parfois quelques jours avant de voir cette ligne passé en "Payé" ... :) Attendez jeudi voir vendredi, et vous verrez que cela va disparaître :) Le P
Problème Facture Impayée sur myVOO
Bonjour, je suis passé en début de mois d'un abonnement Duo Wahoo au nouvel abonnement Trio Mobile. Je remarque aujourd'hui que malgré la domiciliation activée, et ce depuis au moins 2 ans, la facture du mobile n'est apparemment pas passée... Y a t-il eu un problème ou est-ce à cause des fêtes ?
Problème
Re bonjour, Bon et bien , toujours rien du côté de la banque , qui me certifie qu'aucun ordre a été demandé par voo et que tout est en ordre mon côté ( argent, pas de refus , ect ... ) J'ai recontacté voo qui me confirme eux qu'un ordre de pré
Facture/ domiciliation
Bonjour, @Gilles N. @Lionel S Désolé de vous identifier dans mon post mais ce n'est pas la 1ere fois que ça arrive donc pouvez vous m'aider ou m'éclaircir merci Voilà mes factures se paient par domiciliation, la partie PACK est payée depuis le 30 mai, mais il n'y a toujours pas de
Problème
Bonjour @Zenko, Actuellement, elle est bien en cours de prélèvement chez nous. Elle devrait arriver d'ici quelques jours. Si vous n'avez toujours pas été prélevé milieu de semaine prochaine revenez vers nous. Car tant que nous voyons qu
Facture/ domiciliation
Bonjour, @Gilles N. @Lionel S Désolé de vous identifier dans mon post mais ce n'est pas la 1ere fois que ça arrive donc pouvez vous m'aider ou m'éclaircir merci Voilà mes factures se paient par domiciliation, la partie PACK est payée depuis le 30 mai, mais il n'y a toujours pas de
Problème
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Réclamation d'une facture payée mais encodée sous la mauvaise référence
Je désespère de me faire comprendre après 3 communications téléphoniques pour régler le problème. A chaque fois, on me répond qu'effectivement mon paiement est arrivé, mais encodé sous une mauvaise référence. On me confirme la rectification et ... je reçois toujours la même réclamation ! Pour simpli
Question
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Ma facture
Bonjour, Je préfère les factures papier car ainsi je les mets dans un bac sur mon bureau et les encodes quand je vais sur mon pc. Je sais qu'il y a aussi le système de domiciliation mais il m'est arrivé qu'on me prélève 2 fois le montant ou à l'i
je n'ai pas reçu ma facture papier
Bonjour je n'ai pas reçu ma facture papier!!! Vous avez peut-être activer la facturation électronique? Si c'est le cas, sachez que je veux continuer à recevoir mes factures en version papier. Bien à vous.
Problème
Bonjour, @Zenko No stress... Mon prélèvement du 03/01 n'est pas fait non plus. Soyez certain que VOO n'oubliera pas de vous prélever ce montant 😊. Et puis, au pire, ça vous fera un cadeau de nouvel an. Je rappelle quand même qu'une
Facture/ domiciliation
Bonjour, @Gilles N. @Lionel S Désolé de vous identifier dans mon post mais ce n'est pas la 1ere fois que ça arrive donc pouvez vous m'aider ou m'éclaircir merci Voilà mes factures se paient par domiciliation, la partie PACK est payée depuis le 30 mai, mais il n'y a toujours pas de
Problème
Montant de facture Juil 2022 incorrect (domiciliation)
Bonjour, La facture "Pack (Juil. 2022)" inclue : Solde période en cours et Solde période précédente. Hors le paiement du "Pack (Juin. 2022)" a été fait. Pour être plus précise, j'ai payé le pack de juin en retard puis fait la domiciliation. Le pack de juin est bien marqué comme payé dans
Problème
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Ma facture
Be tv GO
Bonjour, Suite à une demande d'abonnement à Be tv GO ce 9 janvier 2024 via le site officiel, je n'ai pas pu accéder au service et le paiement n'a jamais été effectué par la société (l'autorisation via PayPal a été annulée par Be tv dans la nuit du 12 janvier). Est-ce que Be tv GO est toujours un s
Question
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Mes chaînes TV
Bonjour,Si j'ai bien compris les explication de @Antoine L et de @Lionel S le retard concernait janvier.En payant les deux mois en une fois (donc si je comprend bien les deux mois d'abonnement sans les frais de rappel de janvier) cela a ét
facture février
Bonjour, pourriez vous vérifier ma facture du mois de février car le mois passé j'ai payé 2 mois d'un coup pour me remettre à jour et là je vois que février n'est pas encore payé??? Merci de votre réponse
Question
Solution acceptée
Comme la demande de résiliation est liée à un cas de force majeur (décès, incendie/sinistre, prison, longue hospitalisation, déménagement dans une zone en dehors du réseau VOO…), l’envoi de pièces justifiant un de ces cas évite le paiement des pénali
Clause résiliation pour force majeure non prise en compte
... ou comment se mettre un mois de plus facilement en poche Bonjour, J'ai déménagé en France le 04/08/15. En préparant ce déménagement, je lis ceci : " 5.2. Résiliation par le Client A dater de l’échéance de chaque Période Incompressible, le Client peut, à tout moment, résilier le contrat d’ab
Problème
Bonjour corinthien, Ces factures ne disent qu'une choses ... ils vont être présenté à votre banque ... Le mieux, c'est de prendre ces factures et de vous rendre à votre banque pour avoir des explications, Romina vous le dit plus haut : Je const
Domiciliation active mais pas de prélèvement
Bonjour à toutes et tous. Mon soucis en quelques mots : la domiciliation VOO Mobile est active (confirmation par mail le 04/10/2017) , la facture du 30/10/2017 ; (Une demande de paiement d'un montant de 40,00 euros sera présentée à votre banque le 17/11/2017 (date d'échéance de votre facture) la dom
Question
Double facturation
Bonjour, Je viens de recevoir dans ma boite mail la facture VOO pack pour la période du 1/10 au 31/10, facture double de 212€ au lieu de 106 prétextant un retard de paiement. Après vérification sur myVOO tous les paiements pack sont à jour, de janvier à septembre inclus. La facture électronique ne
Problème
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Ma facture
Bonjour Vsoukeina, Nous avons bien reçu votre paiement manuel mais il ne s'est pas rapproché automatiquement à la facture. Aviez-vous indiqué une communication structurée ? Cependant, je vois que vous avez une domiciliation et qu'un prélèvement est e
Facture marquée comme impayée
Bonjour,J ai payé ma facture (le 20/08) avant la date d'échéance (qui était le 25/08) mais dans mon application myVoo elle est notée comme impayé et de plus la date est dépassée alors que c'est écrit que je dois 0 euros depuis la semaine dernière.Et l'argent a été débité de mon compte j'ai vérifier
Problème
Si vous constatez quoi que ce soit d'anormal, revenez vers moi. Je pense qu'il est plus agréable de n'avoir qu'un point de contact qui s'occupe de tout. Je peux me mettre en relation avec tous les départements, cela vous évitera donc cette étape. :)
Problèmes administratifs avec VOO
A la mi-juillet, j’adresse à Voo un courriel pour demander des précisions quant aux modalités de renonciation, tout en précisant explicitement qu’il ne s’agit que d’une simple demande de renseignements et non une demande de renonciation. Le 23/07 à16h10, je reçois de Voo un mail m’informant qu’il s
Problème
prélevements non autorisés et inconnus sur carte bancaire.
Bonjour, je crois être victime d'une fraude à la carte bancaire. En vérifiant mes opérations j'ai remarqué un petit prélèvement (1,95€) dont je ne me souviens pas . Le nom de la société " dreamontheatr.com" ne me dit rien non plus. Je sonne à ma banque pour signaler le fait, ma banque me dit qu'
Problème
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Ma sécurité sur le web
Facture/ domiciliation
Bonjour, @Gilles N. @Lionel S Désolé de vous identifier dans mon post mais ce n'est pas la 1ere fois que ça arrive donc pouvez vous m'aider ou m'éclaircir merci Voilà mes factures se paient par domiciliation, la partie PACK est payée depuis le 30 mai, mais il n'y a toujours pas de
Problème
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Ma facture
Je pense que la restitution se fait uniquement en boutique regardez sur Boutique VOO - Trouver une boutique ou un point de vente près de chez vous Attention à bien utiliser le filtre "affiner ma recherche" pour sélectionner les boutiques qui permett
Marcs
commenté
il y a 3 mois
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Restitution du matériel après résiliation
Bonjour, J'ai changé de fournisseur ce mercredi 31-01-2024 et j'attends le mail de confirmation pour pouvoir restituer le matériel. J'ai lu les commentaires concernant le problème pour recevoir le mail de restitution et cela m'inquiète. Dois-je contacter voo pour avoir les infos? Cordialement
Question