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Bonjour @buddyloveswind Navrée pour les délais de réponse. Je vois que vous avez bien lancé l'activation mais que votre ancien opérateur nous la refuse. Il semblerait que le numéro ne soit plus actif chez e
Carte sim non recue
Bonjour j’ai commandé une carte sim le 9 decembre 2020 et à ce jour je n’ai toujours rien reçu.
Problème
Bonjour @jdeliege, Vous pouvez ajouter votre numéro de client VOO dans votre profil du forum. Cela nous permettra d'accéder à votre dossier. Merci. Nous pouvons passer votre mobile sur le réseau Orange si ce n'est pas déjà le cas. En rev
Pack trio avec Mobile Orange ?
Bonjour, J'habite dans une magnifique commune du BW (Bonlez) ou il n'y a aucun réseau GSM (ce n'est pas une exclusivité Voo, c'est le même tarif pour tous les opérateurs)Néanmoins, il y Voo Gigabit donc on est bien ...Pour l'abonnement Mobile, vu qu'il n'y a toujours pas de Wifi-Call chez Voo, est-
Question
Bonjour @lgodefroid , Nous ne fournissons pas en effet d’amplificateur de réseau mobile actuellement et n’avons pas de solution à vous proposer afin d’améliorer le réseau mobile à votre adresse. Pour ce qui est d’un boîtier acheté chez
Recherche Femtocell
Bonjour, Depuis le passage au réseau Orange, la couverture est exécrable chez moi. La seule solution que le support technique VOO me propose est de booster le signal moi-même en passant un Femtocell. Je trouve pas mal d'infos sur le net qui montrent que ca pourrait en effet être une solution mais
Question
Bonjour @BooksOntheradio, Si vous êtes toujours sur place et que le problème est encore présent, afin de pouvoir analyser la situation, nous avons besoin d'accéder au dossier du gîte. Dans votre profil, n'hésitez pas à indiquer l'adresse postale co
Panne internet
Bonjour, Nous sommes dans un gîte de vacances à Manhay. Nous avons une coupure internet depuis quelques heures. Serait-ce dû aux orages ? Nous avons déjà tout redémarrer. Merci d'avance Je n'ai pas envie de déranger les proprio pour ça
Problème
Bonjour, @GIANNI D'ALOIA, Je suis navrée pour les soucis techniques que vous rencontrez. Je constate effectivement qu'une opération est en cours dans votre région jusqu'à 17:00. Cela implique que vous pourriez subir des pertes de connexion. &
Coupure longue tout fevrier
Bonjour, Ce mois de février j'ai été coupé des services voo de nombreux jours et parfois sans aucun avertissement! encore aujourd'hui je me retrouve sans service voo depuis 8h40 et via la centrale téléphonique c'est annoncé jusqu'à 17h. Bref plusieurs jours où j'ai payé pour ne rien avoir, ce n'est
Article
Bonjour @Carl01 , Nous pouvons vous proposer un forfait appels/SMS illimités et 10 Go pour 13 euros par mois, sinon pour le moment nous avons une offre sur le forfait appels/SMS illimités et 30 Go qui est à 9 euros par mois durant 12 mois à la plac
Deuxième abonnement gsm
Bonjour, J'ai actuellement un pack trio net giga max.Combien coûterait un abonnement gsm supplémentaire avec appels illimités et data d'environ 5 ou 6Gb ? Existe-t-il des promos ?Merci
Question
Bonjour, L'instabilité de signal est toujours présente. Nous avons des deltas de 20 dBmV sur les TX en 24h. Il faut une nouvelle intervention. Il faudra peut-être remplacer le raccordement. Pouvez-vous nous donner vos disponibil
Déconnexion et lenteur
Bonjour, Nouveau client depuis 15 jours, nous avons régulièrement des déconnexions et des lenteurs de réseau. Actuellement, suite au speedtest j'ai 18,5 en téléchargement. J'ai déjà essayé de relancer le modem, ... Merci d'analyser le
Problème
Solution acceptée
Bonjour @jnivelle, Nous n'avons pas accès à votre mot de passe, il n'est pas possible pour moi de vous le communiquer. Si vous le désirez, nous pouvons réinitialiser votre compte. Vous pourrez choisir une nouvelle
Mot de passe adresse voo perdu
Bonjour je dispose d’une adresse voo mais je n’arrive plus à retrouver le mot de passe lorsque j’effectue la demande de mot de passe oublie il me renvoie un lien sur mon adresse voo sur laquelle je n’ai forcément pas accès Que faire ? merci
Question
Bonjour @Wars, Pourriez-vous compléter votre profil avec votre numéro de client ? Cela nous permettra d'accéder à vos équipements. Pouvez-vous nous dire ce qu'il se passe exactement ? Est-ce un souci de cou
Soucis de Wifi
BonjourDepuis ce matin j’ai des problèmes avec mon wifiPouriez-vous m’aidez ?Waël Sadad,
Question
Bonjour @Coenen, Pourriez-vous compléter votre profil avec votre numéro de client ? Nous pourrons accéder à votre dossier pour voir ce qu'il se passe. Je ne peux toutefois pas vous dire si nous aurons plus d'infor
Cadeau en promotion
Recu un mail me signalant le passage d'un livreur pour remettre le GSM le 12 mars. Celui ci ne c'est jamais présenté !!!!Contacter le centre VOO (075/50.50.50) me signalant que le rendez vous avait été supprimé pour rupture de stock ? Je n'ai jamais reçu de
Problème
Bonjour @rimauxm, Je vois que vous possédez toujours un modem Netgear 3700. Si vous le désirez, nous pouvons d’office vous le changer en vous envoyant un nouveau modem plus récent via un point UPS. Si cela vous convient, nous choisirons le
Modem ne s'allume plus
Bonjour, Mon modem ne s'allume plus correctement, les leds clignottent une seule fois puis plus rien. Même réaction du modem à chaque fois quand on fait on/off. Tout est branché correctement. Pouvez-vous me le remplacer? Merci
Problème
Bonjour @charlouandre, Pourriez-vous ajouter votre numéro de client dans votre profil ? Nous allons regarder ce qu’il se passe. Vous pouvez déjà faire un test de vitesse, si possible avec un ordinateur connecté en filaire sur le modem, afi
Internet
Bonjour nous sommes en collocation à Chaumont gistoux 1325. nous avons pris un abonnement duo pour avoir jusqu’à 400 mb par seconde et depuis 2 mois nous avons maximum 50 mb par seconde
Question
Selon le délai des travaux, la solution d'un raccordement temporaire pourrait être mise en place, mais pour l'instant, nous n'avons pas plus d'informations à ce sujet. Dans tous les cas, nous pouvons vous assurer qu'une solution
Grosse perte de signal internet tous les jours entre 10/11h et 21/23 h tous les jours depuis plusieurs jours/semaines (1410 Waterloo)
Un peu beaucoup raz le bol... plus moyen d’avoir un signal internet valide depuis longtemps. Mon debit passe subitement en cours de journée ente 10h et 11h de 120mbs à 4/5 mbs et ce TOUS les jours et jusque 22h/minuit où la situation redevient normale. plusieurs tech
Problème
Il est possible qu'il y ait un souci de signal sur la fréquence 314Mhz, et dans ce cas, un dépannage gratuit peut être planifié. Mais avant tout, nous devons nous assurer que les recherches ont été tentées avec toutes les bonnes informations.
trouve pas mes bonnes chaines avec numérique
recherche manuelle impossible avec id 1213 recherche automatique , trouve 13 chaines 'pas les classique mais cartoons et autres payantes) , me met un écran noir avec indiqué voo service abonnement!!! mais dans info signal m'indique bien le réseau voo avec 4 barre verte et la date
Problème
Bonjour @Projojo, N'hésitez pas à répondre à Marcs dans un premier temps. Nous interviendrons dans la discussion, si besoin. Pourriez-vous également ajouter votre numéro de client dans votre profil du forum, svp ? Cela nous permettra d
Problème de routeur et wifi
Bonjour à tous, Je me tourne vers vous aujourd'hui pour solliciter votre aide concernant un ou plusieurs problèmes que je rencontre avec mon installation Wi-Fi. Depuis quelques mois, je fais face à des coupures intempestives du signal Wi-Fi sans aucune raison apparente. Dans la majorité des cas, il
Problème
Bonjour Charles et la communauté :) Nous sommes venus dans le courant du mois de mai effectuer une maintenance à l'extérieur. Cela aurait dû arranger votre situation. Pouvez-vous redémarrer votre modem et effectuer un test de vitesse sur www.nper
Coupures continuelles Voo TV +
Bonjour, Dans le courant de mai 2022 j'avais eu des problèmes de coupures voo tv +.Après plusieurs entretiens avec la communauté,finalement la situation s'était rétablie l5 mai 2022. Jusque début, juin 2022 plus de problème mais maintenant ça recommence. Coupures continuelles et quand ça reprends l
Problème
Bonjour @Emile Calcagno, Avez-vous pu vérifier, comme indiqué par @XENA, si vous avez bien activé les données mobiles et l’itinérance de donnée ? Pourriez-vous nous indiquer les 2 derniers chif
Problème itinérance VOOmobile à l’étranger
Bonjour, Je suis client depuis moins d’un mois je suis à l’étranger et je ne parviens pas à utiliser ma 4G malgré que les paramètres soient bien réglé est il possible que vous puissiez faire quelque chose merci d’avance. je n’ai malheureusement pas mon numéro de client sous la main je peux au beso
Problème
Nous allons planifier le passage d'un technicien chez vous. Je ne peux toutefois pas lui demander de remplacer le modem, il va devoir vérifier votre installation avant d'envisager cela. Pouvez-vous nous donner vos disponibilités en ma
25 Mbps descendant avec un Pack à 400...
Bonjour, Ma connexion internet est fort lente, en effet je suis à 25 Mbps descendant alors que j'ai le plus gros pack pouvant aller jusqu'à 400... Ma box est récente et pouvait aller jusqu'à +250 Mbps dans mon ancienne appartement donc elle fonctionne très bien
Problème
Bonjour @Désillusioné Chacun de vos messages envoyés via notre formulaire de contact a reçu une réponse par téléphone (sur messagerie vocale, car pas de réponse pour celui du 11/08), mais aussi par e-mail (pour celui du 30/08). L’adresse
Pas de réponse à mon formulaire de plainte du 11/08, 30/08 et 09/09/2021,
Bonjour, Outre des problèmes techniques récurrents depuis 13 ans, jamais vraiment résolus, j'ai manifesté récemment mon mécontentement lié à la disparition de mes factures dans Zoomit, plus de réception par poste ni par email. mais par contre des rappels par sms. j'ai appelé le 15/07 : 1. pour sign
Question
La dernière information que nous avions pu avoir mentionnait en effet une intervention pour le 08/07, mais sans savoir si ce serait la dernière intervention ou pas. Actuellement, il nous est donc impossible de vous affirmer que ce sera en ordre ce so
Thibault
commenté
il y a 3 ans
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Grosse perte de signal internet tous les jours entre 10/11h et 21/23 h tous les jours depuis plusieurs jours/semaines (1410 Waterloo)
Un peu beaucoup raz le bol... plus moyen d’avoir un signal internet valide depuis longtemps. Mon debit passe subitement en cours de journée ente 10h et 11h de 120mbs à 4/5 mbs et ce TOUS les jours et jusque 22h/minuit où la situation redevient normale. plusieurs tech
Problème