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Il s'agit d'une question de facturation tout simplement et en aucun cas une intention d'embêter le client. Monsieur est abonné à la formule QUATRO MAX permettant d'atteindre le 400 Mbps. Son changement de formule vers le GIGA MAX prend effet au 01
Pourquoi ma vitesse est-elle tombée à 400/20 alors que cela a parfaitement fonctionné pendant 10 jours sur 1 Go
j'ai augmenté mon internet de 400 Mbps à 1 Go le 28 avril Et le 1er mai, il y avait 960 Mbps de down et 60 Mbps de up (parfait) Mais aujourd'hui, mon modem plante et redémarre après avoir ajouté un abonnement mobile supplémentaire. Depuis lors, ma vitesse Internet a été réduite à 400 down et 2
Question
Bonjour @c3dric , Navrée s’il y a eu une confusion : en effet, une facturation de 50 € avait été d’application, mais celle-ci a été annulée par une note de crédit. Afin de créditer ce montant, la facture a dû être éditée et directement annulé
Perte de connexion internet
Bonjour, Je suis client chez VOO depuis de nombreuses années, et en septembre dernier, j'ai recommandé à ma fille, qui vient de s'installer en ménage, de souscrire un abonnement chez vous. Malheureusement, tout ne se déroule pas comme prévu. Depuis plusieurs semaines, leur connexion internet est ine
Problème
Solution acceptée
Pixelisation sur les chaînes hd
Bonjour, Depuis environ un peu plus d'un an, je rencontre des problèmes avec les chaînes hd. Très régulièrement les chaînes hd (et uniquement elles) pixelisent (de très léger à très fort au point de ne plus rien voir ni entendre pendant 1 à 2 secondes). Ce phénomène est très régulier mais également
Problème
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Ma box .évasion
Non, non, non, non, non, et non :$ Par contre, une journée sans casse c*u***es, je prends :8 Salux, Ben là .... je pense que nous sommes plusieurs ...... y a foule au balcon .... lol @Pluche Gerinald
C'est la Journée sans Facebook ! Survivrez-vous ?
Bonjour à vous :)Aujourd’hui, c’est la Journée mondiale sans Facebook ! Le but de la journée ? Officiellement : lutter contre l’addiction à la cyberdépendance et contre l’intrusion des pubs. Officieusement : passer encore plus de temps sur Le Forum VOO ;)Êtes-vous sur Facebook ? Quelle utilisation f
Problème
Ha, chez moi il y a bien mon numéro de téléphone (abonnement Voo Mobile) ainsi que mon adresse postale (adresse de facturation).
Mémorisation login + Mot de passe Voo Tv+ Android
Bonjour, Voulant passer de l'abonnement "TV" à l'abonnement "TV Light" je suis en train de tester l'application Voo TV+ sur android pour caster sur une chromecast. Ca fonctionne plutôt bien mais l'application "oublie" mon login et mot de passe à chaque fois que je l'ouvre. Et il ne semble pas y
Question
Bonjour ? demander à un opérateur ou un officiel du forum de vous faire repasser en facturation papier …
Factures papier
Je voudrais recevoir des factures par courrier pour pouvoir passer en zoomit après deux mois, comment faire?
Question
Etre prévenu du passage à la facturation électronique ne signifie pas avoir donné son accord.
Facturation electronique illegale
Bonjour, Je fais suite à vos rappels reçus par voie postale ainsi qu'aux frais y afférent. Sauf erreur de ma part, je n'ai jamais marqué mon accord quant au fait de recevoir les factures au format électronique. Or conformément aux diectives Européennes (2001/115/CE et 2006/112/CE, 2010/45/CE) tr
Question
Bonjour MisterLeukemie1160, Nous vous contactons via message privé pour régler le souci de facturation :)
Factures fantômes dans zoomit
Je vois que voo a envoyé par zoomit une demande de paiement par zoomit, alors que je n'ai pas activé zoomit. En outre, lorsque je contacte voo, on m'affirme qu'il n'y a aucune facture ouverte?!! Ma banque me renvoie systématiquement vers VOO. Je ne sais plus à quel saint me vouer.
Question
Solution acceptée
Votre sujet a été déplacé dans la partie Facturation pour faciliter la recherche par la Communauté. Bonne journée, Fabrice
facturation tv numerique
Bonjour je reçois une facture voo de 36,00 euros pour la télévision numérique et le voocorder . normalement ce n'est pas 26,95 ?? merci pour vos réponses
Question
Bonjour Namourlove, Nous allons analyser ce qu'il s'est passé avec votre facturation et on revient vers vous rapidement :)
Facture de 2e rappel
Bonjour, Hier en me connectant sur myvoo, j'ai vu le 2e rappel pour novembre à payer pour le 7/01. C'est bien mais je suis censée le deviner? Surtout que je n'ai reçu aucun mail et le courier papier n'est arrivé que hier après midi donc le 8. J'ai évidement fait le paiment de suite. J'ai égalemen
Question
Hello N'auriez vous pas modifié qqch dans votre abonnement récemment ? la date de facturation peut parfois changer dans ce cas.
facture avril pas reçue , je ne comprend pas , j'ai été dans myvoo et rien !
facture avril pas reçue , je ne comprend pas , j'ai été dans myvoo et rien !
Question
Et voilà, le changement est encodé ! Votre nouvel abonnement ainsi que sa facturation prendront effet dès le mois de mars :) À bientôt !
2 Frais d'installation
Bonjour, je viens à l'instant d'avoir un conseiller technique au téléphone, qui me suggère de vous contacter directement par email et forum. J'explique ma situation... Fin décembre, je contacte le service administratif pour une demande de deux Evasion (1 pour remplacement du Voocorder). Votre consei
Problème
@specoraro pas de souci, je suis « habitué » des erreurs de facturation chez voo qui n’ont parfois ni queue ni tête…😉
Facture Télédistribution
Bonsoir, J'ai une connaissance qui s'étonne d'avoir reçu 3 factures au lieu de 2. Il était chez proximus pour internet, chez Orange pour le GSM et chez VOO pour la télédistribution. Il a tout réuni en un pack trio max chez Voo (avec décodeur donc) (Internet TV GSM). Il devrait recevoir 2 factures m
Question
Serial Watcher : on analyse votre facturation et on revient vers vous rapidement avec les informations :)
Avoir une facture unique Pack et télédistribution
Bonjour, à la place de recevoir 2 factures (pack + télédistribution), est-il possible de recevoir une seul facture pour mon pack duo ? Merci
Question
OK mais toujours rien quant aux bouquets ? Facturation VOO ou Be tv, prix inchangés ou pas ?
Be addict & VOOsport World : les nouvelles offres de VOO
Bonjour à tous, A partir du 3 mai, VOO va enrichir son contenu avec deux nouvelles offres HD, Be addict, orienté fiction/cinéma, et VOOsport World, orienté..... sport :) Be addict4 chaînes Be tv : Be1, Be1 + 1h (en SD), Be Ciné et Be Séries.3 chaînes Ciné+ : Ciné+ Premier, Ciné+ Frisson, Ciné+ Class
Question
Bonjour Gilles, Oui, une gentille dame du service facturation m'a reglé le souci. Merci.
Demande de remis de matériel
Bonjour, Je suis passé d'un abonnement duo (internet + TV) à un abonnement simple internet. Le technicien est passé pour changer le modem. Il a aussi récupéré la box évasion. Je reçois néanmoins un sms me demandant de remettre la dite box évasion. Je n'y fais pas attention, me disant que ca d
Question
Pris Contact avec service facturation qui me déduis le prix du pack donc 19,75€ a payer.
Souci connexion 4470 Saint-Georges ?
bonjour , depuis hier soir , ma connexion est assez lente , apres test , je me retrouve a ce resultat https://voo.speedtestcustom.com/result/760c8f50-2565-11e9-94b2-471c75a40622 reboot du routeur fait , test sur 2 pc en ethernet cat 6e fait et la vitesse de DL varie de 8 a 40 mbps ( logiquement 40
Problème
Solution acceptée
Bonjour @Jcay, Navrée pour les délais de réception de la carte SIM. Je viens de vérifier le nouvel envoi dont il avait été question et il semble y avoir eu un problème lors de son expédition. Je viens de relancer cela tout en changeant l’adre
Réception carte SIM : Ancienne Adresse
Bonjour, J'ai récemment souscrit à un pack Voo (TV/WEB/GSM) à l'occasion de mon déménagement. Cela fait 2 fois que la carte sim est expédiée à l'adresse où je résidais il y a plus de 10 ans. Lors d'un appel au service client, un collaborateur m'a confirmé avoir fait la modification, mai
Question
Bonjour @isa71, Orange et VOO restent 2 opérateurs différents. Le fait de retirer votre mobile pour passer chez Orange correspond à une résiliation d'un de vos services et entraine donc la facturation du plan d'amortissement comme indiqué dans les
Promotion television
Bjr,j'ai bénéficié de la tv en promotions en février à 99€ ayant un trio pack. Je reçois ce jour une facture de 395€pour cette tv J'ai du sur avis d'officiel de chez vous changer d'opérateur de téléphone car vous ne me proposiez aucune solution quand au manque de réseau et donc continué avec tv et
Problème
Solution acceptée
Bonjour @Lebricolo , Je vous rassure, l'abonnement mobile ne vous sera pas facturé pour le mois de mars vu que la carte SIM n'a pas encore été activée. Nous tenons uniquement compte de la date d'activation pour le lancement de la facturation. Par
Kevin P
commenté
il y a 1 an
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Ajout d'un pack mobile
Bonjour, hier, j'ai reçu un mail pour activer ma futur carte sim suite à l'ajout d'un "mobile " à mon pack. En regardant sur myvoo, je vois qu'il y a désormais "CONSOMMATION mobile2013". Je clique sur "plus de détail" puis click sur "voir mon historique Mobil
Question