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Bonjour, Il y a un problème de signal sur au moins 2 fréquences , FR2-FR3-FR5-AB3 sont sur la même fréquence porteuse numérique , LN24 est sur une autre fréquence avec d'autres chaînes comme par exemple "C8" Commencez par remplacer le cordon co
Chaînes hachées voire absentes
Chez ma mère, les deuxième et troisième chaînes françaises, ainsi qu'AB3, LN24 et France 5 apparaissent hachées, pixelisées ou noires. Elle a une carte numérique. Moi aussi, quelques maisons plus loin que la sienne, mais je n'ai pas le problème. Quid?
Problème
De toute façon, dès que l'on confine dans un boitier des appareils qui chauffent, la ventilation est vivement conseillée.Le ventilo doit extraire l'air chaud, il est en haut pour cette raison ... la prise d'air est à l'opposé en bas pour faire entrer
Modem réinitialisé ? (Technicolor)
Bonjour,Le WIFI était désactivé sur mon modem et un jour je remarque qu'il est actif.A noter que dans mon cas, ce n'est pas souhaitable car il est dans un rack fermé métallique.J'avais aussi défini une règle NAT pour pouvoir accéder à ma webcam et je retrouve la liste vide.Une mise à jour qui réinit
Question
Hello Le raccordement extérieur appartient au client car au départ d’un premier raccordement, le client demande les services voo, et paie son premier raccordement au câble , forfait de 90€ … si le câble extérieur est défectueux ou devient défaillant
Débit et décrochage
Bonjour, Ça fait quelques jours que nous avons des soucis. On ne sait pas regarder Netflix sans que ça s'arrête et qu'on doivent attendre que ça reprenne. Pareil pour mon fils sur sa console, il ne sait plus jouer en ligne depuis 3 jours, ça coupe tout le temps. Un technicien est venu en me disan
Problème
Solution acceptée
Didier les membres de la communauté n'ayant pas d'outil à leur disposition pour, par exemple, avoir un historique du signal ou les log du modem, ils peuvent uniquement se baser sur les informations que vous communiquez et n'auront des fois pas d'autr
Vitesse internet très dégradée
Bonjour à tous, depuis quelques jours ma vitesse internet est très dégradée et même un reset du Modem n'y change rien. Chaque test est plus mauvais que le précédent ce soir.... Voici le lien Speedtest Ceci est largement en-dessous de mes paramètres habituels : pourriez-vous vérifier svp ? Je s
Problème
Bonjour, Pour le modem c'est le (technicolor) CGA, c'est le seul compatible docis 3.1. Généralement le 1000/20 ne requiert pas le passage d'un technicien, mais le 1000/50 peut le nécessiter. La vitesse n'est pas forcément totalement atteinte
Vitesse GIGA
Bonsoir, Une petite question. Si on me dit (via le site de voo en indiquant mon adresse) que la vitesse disponible est 1 gbps/50 mbps c'est bien ce que j'aurai ou c'est la vitesse maximale que je pourrais avoir ? Et il faut changer de mondem (j'ai le dernier tecnicolor) ou intervenir au domicile
Question
Tout dépend de votre abonnement, en toodou c'est excellent, autrement je dit bof :kissing_smiling_eyes: Comme je ne suis pas chez moi, je ne peux plus vous dire mais il y a de fortes chances que je sois en toodou en ayant regardé les 2 autres abonne
Perte de performance wifi
Bonjour, Je remarque depuis début décembre que le wifi de mon modem est moins puissant, efficace. J'ai fait un test débit et celui-ci est 2x moins puissant que le câble (que le wifi soit moins puissant, je comprends, mais de la être réduit de moité voire plus...). Donc voilà, serait-ce un problèm
Problème
Hello On aimerait bien déjà que le site voo n’anticipe pas sur la disponibilité des 1000/50 Mbps plusieurs semaines/ mois à l’avance alors que visiblement tout n’est pas prêt et en ordre, c’est du grand n’importe quoi ! ☹️ on nous interdit de “com
problème débit gigabit 5310 Dhuy
Bonjour, En faisant le test de disponibilité à mon adresse, je vois que le gigabit est disponible à mon adresse (5310 Dhuy). Pourtant mon débit reste limité aux anciennes valeurs 400mbps en down et 20mbps en up. Mon abonnement Internet est bien en giga max. Est-il possible de vérifier la c
Question
@Alzarion Bonne nouvelle pour l’IP publique… Concernant les travaux , je tiens à dire que c’est de leur faute aussi , je constate qu’ils ils poussent le giga « trop rapidement » un peu n’importe comment, par tous les moyens et surtout sans rie
Ping (ms) très instable et vitesse aléatoire.
Bonjour à tous, Je suis actuellement sous l'offre internet 1 giga + tv box évasion et j'aurai besoin d'aide s'il vous plait. Merci par avance. J'ai le modem voo CGA et tous mes appareils sont connectés directement par câble via Ethernet (Cat 7) Je n'utilise pas beaucoup le wi-fi sauf parfois juste
Problème
Solution acceptée
plus d'internet ni de TV evasion
Bonjour,Concerne : client ******** sa Moulin d’Alvaux code VOO : ***-***-***Nous n’avons plus de connexion TV.L’écran affiche : erreur 2020 ou 2010.Suite à la demande de l’un de nos locataires, un technicien est passé jeudi 30 avril.Il a mesuré le signal à la boîte intérieure et a déclaré que le si
Problème
•
Ma connexion Internet
Au lendemain de mon passage chez VOO, une dame m'a téléphoné pour me préciser que pour avoir une bonne vitesse, mon modem devait être debout, pas à coté d'autres appareils électriques et surtout pas à coté d'un aquarium... Tant que vous y êtes, expl
Les bonnes conditions pour réaliser un speedtest
Bonjour la Communauté ! Plusieurs d’entre vous réalisent pour l’instant des « Speedtest » et publient les résultats sur Le Forum. Et on est ravi car les résultats sont plutôt bons :) Nos recommandationsIl est important de réaliser un speedtest dans de bonnes conditions pour avoir les résultats at
Problème
Je remercie cosmos1999 pour son intervention pertinante. En effet, je constate que la led gauche n'est plus activée, donc perte d'interactivité. Bizarre le technicien sur place ne l'a même pas remarqué et avait branché ses appareils sur le réseau
Arrêts sur image et pixellisation depuis plusieurs mois.
Après deux passages technicien et, remplacement du voocorder le problème d'arrêt sur image ou de pixellisation de l'image est toujours présent. Au téléphone, on m'a prétendu qu'une box-évasion résoudrait le problème. Je suis loin d'en être convaincu et je trouve commercialement déplacé de devoir p
Problème
Bonjour,En plus du problème de signal arrivant chez vous, vous "semblez" avoir également un souci avec la qualité de votre installation intérieure en ce qui concerne votre Voobox.Il n'est en effet pas normal d'avoir un niveau à 0% et qualité 31% sur
Réception signal TV plus que médiocre par moment
Bonjour,j’habite la région de Buissenal, j’ai déjà signalé l’anomalie il y a qques temps et malheureusement je constate que la qualité de l’image et du son sur certaines chaînes ne s’améliore pas notamment sur les chaînes HD comme BeTV, Be série, Be ciné, ciné+ etc (images saccadées, arrêt d’images
Question
Faudrait déjà être capable de donner plus de 100mbps à ses clients avant de se lancer dans le 400mb, ca fait 1 an et demi et 2 interventions de technicien qui disent a chaque fois que tout va bien (bien sur) que ma connexion tourne a 25mbps. Tout va
VOO passe à la vitesse 400 Mbps !
Bonjour à tous, Certains membres du Forum l'attendaient et nous posaient la question... :wink: Ça y est ! Après des mois de travail acharné, nous avons l'immense plaisir de vous annoncer la prochaine grande innovation technologique de VOO. VOO devient 2 fois plus rapide Nous étions déjà les premi
Article
micke_hey : une défectuosité dans votre réseau électrique peut subvenir, même après 8 ans (tout comme une multiprise peut également avoir un souci). Le but n'est pas de rejeter la faute ailleurs mais de trouver d'où vient le souci. Votre modem redéma
Coupure quotidienne du signal lnternet
Bonjour, depuis 1 ou 2 semaines (je pense) nous subissons des coupures du signal internet tous les jours (plusieurs fois par jour).Le modem perd à chaque fois le signal internet mais la TV reste présente.Il se reconnecte quasi instantanément mais à l'usage sur du long termes cela devient gênant...On
Problème
Bonjour, Il me semble avoir vu que ce n'était pas forcément à minuit, peut-être forcer le changement de profil en redémarrant le modem ? Attention, aussi à quand vous avez fait la demande car c'est normalement au 1er du mois qui suit le traitem
Abonnement de 1 Gbps
Bonjour, J’ai vu sur le site que j’avais droit au 1Gbs/s et 50Mbps d’envoi. Donc, je me suis abonné au giga max et normalement, ça devait être changé aujourd’hui mais je suis tjrs à la même rapidité (+/- 300) c’est normal ? Je dois attendre une certaine heure ?
Question
Bonjour @pat4845 Comme expliqué ci-dessus, les clients de VOO Mobile passent progressivement sur les antennes d'Orange. Il est possible que vous ayez été transféré récemment et que la réception du réseau Orange soit moins bonne que l'opérat
qualité reseau
Avez vous des solutions pour améliorer la réception dans les maisons. J 'ai péniblement du réseau dans 1/3 de mon domicile
Question
Solution officielle
Bonjour @Dek, Je ne peux que confirmer les dires de @carolooooo qui résument assez bien la situation. Lorsque VOO offre les "frais d'activation et d'installation" dans le cadre d'une promotion d'acquisition, cela couvre le déplacement du technic
Nouvelle installation - incohérence entre l'offre signée et la facturation demandée
Bonjour, Je viens de devenir client chez Voo en souscrivant à un abonnement Trio. Pour cette offre, les frais d'installation et d'activation sont annoncés comme offerts. Lors du passage du technicien, il ne parvient pas à finaliser l'installation jusqu'au salon suite à un problème de signal sur
Problème
Solution acceptée
Epilogue : un jeune et sympathique technicien prénommé Mohammed s'est présenté cet après-midi comme prévu. Après avoir vérifié l'installation intérieure il est allé ouvrir l'armoire à rue. Il y a remplacé une pièce qui s'appelle un coupleur car l'anc
Nouveau client et connexion très instable
Bonjour à tous, je suis un nouveau client et l'installation de mon VOO Duo Wahoo + évasion et bouquet Panorama a été effectuée ce vendredi 22 juillet 2016. Si pour la TV tout s'est bien passé, pour l'internet c'est une autre paire de manche. Installation du modem, test : entre 3 et 4 Mb/s aussi bien
Problème
Hello, Sly Il y a de fortes chances qu' il y ait un problème de signal et que ce ne soit pas du à la box elle même... Vérifiez dans un premier temps vos câblages entre la prise TV et la VOOBOX, enlevez les prises TV à la box et à la prise murale et r
roylion15
commenté
il y a 7 ans
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Bénéficier d'un décodeur permettant d'effectuer des enregistrements
Bonjour. J'avais voorecorder chez moi et voobox sa p'tite sœur, au camping. Maintenant j'ai l'évasion chez moi, plus de performance. Et je souhaite savoir s'il existe également sa p'tite sœur plus performante que voo box ? Merci.
Question