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Consommation internet dépassée de 30Go
Bonsoir, Hier j'ai remarqué que j'avais dépassé ma limite de 200go et que j'avais atteint les 230Go, j'aurais bien aimé avoir un message d'avertissement de la part de voo mais nada. Donc 30Go en plus et facturé a 1€ le 500mb et on est que le 12 novembre. J'aimerai donc savoir si comme chez le concur
Problème
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Ma facture
@jeanlouisrouche, J'ai placé un rendez-vous au lundi 5/07 en matinée entre 8h et 13h. Son déplacement est totalement gratuit, il n'y a que si vous n'êtes pas présent lors du passage que vous serez facturé 50€ pour déplacement inutile.En cas d'em
Coupures régulières de la connexion internet durant 1 minute ou deux
Bonjour, J'habite à Herstal. Il arrive régulièrement que la connexion soit interrompue durant une ou deux minutes et puis elle se rétablit d'elle-même . Les ordis sont toujours bien connecté au wifi, c'est le signal internet qui n'arrive plus. C'est arrivé aujourd'hui il y a une petite demi-heure,
Problème
@Joachimb06, J'ai placé un rendez-vous à demain, 17/06, en après-midi entre 13h et 17h. Son déplacement est totalement gratuit, il n'y a que si vous n'êtes pas présent lors du passage que vous serez facturé 50€ pour déplacement inutile.En cas d'emp
Toujours des problemes
Bonjours j'ai encore et toujours des problème des connections après un changement de box. Ca devient insupportable,
Question
J'ai planifié un rendez-vous au lundi 06/02 en après midi entre 13h et 17h. Son déplacement est totalement gratuit, il n'y a que si vous n'êtes pas présent lors du passage que vous serez facturé 50€ pour déplacement inutile.En cas d'empêchement, vou
Second Stream
Bonjour , je voudrai savoir comment procéder pour activer "Second Stream" sur ma carte numérique installée sur mon deuxième téléviseur. J'ai la Box Evasion dans mon living avec l'option VooSportWorld que je souhaite activer sur ma carte numérique. Merci
Question
C'est encodé pour le mercredi 05/07 en matinée entre 8h et 13h. Comme les précédents, son déplacement est totalement gratuit, il n'y a que si vous n'êtes pas présent lors du passage que vous serez facturé 50€ pour déplacement inutile.En cas d'empêch
Niveau signal Technicolor CGA4233VOO
Bonjour à tous, Fraichement passé au Giga, il est difficile d'atteindre les 80% de bande passante descendante garantis. Et ce, aussi bien en mode bridge qu'en mode routeur. Il me semble que le niveau du signal du modem Technicolor est un peu faiblard. (entre 38 et 39 dB). Ci-jointe, une cap
Question
Nous pouvons prévoir ensemble un rendez-vous avec notre technicien. Il peut passer en semaine le matin (8h00-13h00) ou l'après-midi (13h00-17h00). Une personne majeure doit obligatoirement être présente pendant toute la durée du créneau proposé. L'
vitesse internet
Je suis passé au giga depuis novembre, j'ai tout sauf le giga. En moyenne 300 si tout va bien. Déjà eu 3 fois la visite d'un technicien qui à chaque fois me dise que cela provient du réseau externe et qu'il fait remonter le problème. nous sommes le 16 février, j'attend mais ne vois rien venir, sauf
Problème
Bonjour @Julieee, Pourriez-vous me dire ce qui bug sur l'application lorsque vous essayez de le désactiver ? N'hésitez pas à ajouter une capture d'écran 😊 Je peux le désactiver directement de mon côté, si vous le souhaitez ? Il serait alors désact
Résilier abonnement Family Fun
Bonjour, Je souhaiterais désactiver mon abonnement Family fun mais impossible de le faire via mon application Voo. Comment faire?
Article
bonjour , et bien j ai un souci de facturation bref en un mot on ma facturé une pose de cable et de transfo a 98 euro hors que tout etais deja connecté avant que l installateur du routeur vienne faire le changement de routeur ensuite mtn j ai un sou
bonjour qui bosse chez voo ? au niveau facturation ?
bonjour qui bosse chez voo ? au niveau facturation ?
Question
Solution acceptée
Ok, il est donc possible de profiter de la promo pendant 3mois et de la désactiver juste après ? Oui Mettons que vous l'activez aujourd'hui le 7 octobre Du 7 oct au 7 janvier avec la promo Si vous désactivez le 7 janvier, l'option s'arrêtera le 31
Activation et désactivation de l'optin VOOSport World avec la promotion
Bonjour, J'aimerai ajouter l'option Voo Sport World avec la promo de -7€ pendant 3 mois, pouvez vous me dire après combien de temps il est possible de désactiver cette option sans frais supplémentaire? Je ne vois rien à ce sujet dans les conditions générales? Je désactive cette option en général
Question
Bonjour fanny3004,Comme vous l’explique @XENA-7, si vous résiliez votre abonnement mobile aujourd’hui, vous serez effectivement facturé du montant restant indiqué dans votre plan d’amortissement pour votre smartphone.Je transmets votre dossier au ser
Résiliation abonnement VOOmobile avec option smartphone
Bonjour J'aimerais savoir si il est possible de résilier mon abonnement voo Mobile en sachant que j'ai l'option smartphone. Merci
Question
Bonjour Samuel, Dans un premier temps, payez la partie non contestée de la facture. Un expert Voo du forum devrait sans doute pouvoir régler le problème, ils ont résolus à plusieurs reprises ce genre de soucis (et notamment pour un soucis de "cadea
Achat disque dur box évasion facturé alors que payé en boutique!!!
Bonjour, J'ai acheté un disque dur pour la box évasion dans une boutique VOO et j'ai réglé les 75 Eur. directement sur place. Or, quelle ne fut pas ma surprise de découvrir que ces 75 Eur. se retrouvent sur ma facture pack de ce mois (facture 811610308775). Merci de m'aider le plus vite possible.
Question
Bonjour @Bernard Schleich, Je confirme ce qui a été dit par les membres de la communauté. Certains clients sont toujours aux anciennes offres, mais il n'y a plus de dépassement de data facturé pour les nouvelles offres. Le SOS Data est u
Les DATA supplémentaires sont-elles gratuites ou payantes ?
Bonjour, alors que chez Base les DATA supplémentaires sont d'environ 1,5€/GB sans vitesse réduite, quelle en est le coût chez Voo ? D'après la page https://www.voo.be/fr/offre/solo-mobile?pack=mobile-5gb c'est à la fois gratuit ... et payant. En effet, sur cette page, il est indiqué
Question
Solution acceptée
Bonjour @PhiLleb, Je vous confirme que cet échange est facturé 60€. Il y aura aussi un supplément de 1,50€ sur votre facture étant donné que vous avez un pack DUO RELAX TV NET. Nous pouvons regarder ce qu'il se passe avec votre VOOcorder
Différence entre voocorder et box evasion
Bonjour, le voocorder chez nous fige de plus en plus les enregistrements alors que la qualité du signal est de 100 %. Est-ce que la box évasion évite ce problème ? Si oui, quelles sont les modalités pour passer du voocorder à la boxévasion ? Je viens de parcourir le site dans tous les s
Question
Solution acceptée
SMS illimité
Bonjour, Bonsoir voilà c’est le deuxième mois où je reçois un messages venant de voo disant : « VOOmobile - Alerte Conso - Vous avez dépassé le seuil d'utilisation normal de vos forfaits illimités ce mois-ci pour les SMS. Vos consommations sont à présent facturées 0,20€/SMS. Contrôlez votre consomm
Problème
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Ma facture
@Shayz : c’est encodé pour le 23/10 entre 8h et 13h :) Le rendez-vous est gratuit si vous êtes bien présent.Si finalement vous ne pouvez pas être là pendant cette tranche horaire, prévenez-nous ou changez votre rendez-vous via myVOO car si le technic
Connexion instable : plusieurs déconnexions par jour
Bonjour,Depuis quelque jours ma connexion internet est très instable.J’ai des déconnexions plusieurs fois par jours, parfois même par heure, pendant quelques minutes, puis ça revient.Merci d’avance pour votre aide.
Problème
Bonjour Jonathan, Les informations fournies par @Marcs sont tout à fait correctes. Le changement n’est pas automatique, et il nécessite l’intervention d’un technicien à votre domicile pour l’installation de ces deux décodeurs. Le remplacement de ces
Passer du pack TRIO Passionnément vers le TRIO tatoo
Bonjour, actuellement, je suis détenteur d'un pack Trio Passionnément avec 2 voocorders et l'option voo foot. J'aimerais passer au pack trio tatoo. Mes voocorders vont-ils etre remplacer par des box evasion? Je voulais le faire par le passé mais cela m'embetait fortement de devoir payer des frai
Problème
Comme l’a dit XENA-7, le mieux est de vous rendre en boutique en expliquant la situation telle qu’elle est :) Normalement si la télécommande est défectueuse de votre « faute », le remplacement vous sera facturé 10 €. Et pour répondre à votre der
Télécommande cassée Evasion que faire?
Bonjour, j'ai malencontreusement cassé la télécommande de ma box Evasion en marchant dessus par égard et du coup, poubelle car la plaquette électronique est complètement en miette. :'( Je voudrais savoir combien coute une télécommande en boutique histoire de savoir a quoi m'en tenir. Je doute q
Question
Solution acceptée
Pour transférer vos appels fixes vers un mobile, vous devez souscrire l'abonnement à ce service auprès du 078/50.50.50. Ce service vous sera facturé de 2 EUR/mois. Après activation de ce service par le Service à la Clientèle de Voo, vous pourrez uti
Comment activer le transfert d'appels du téléphone fixe vers mon GSM ?
Bonjour à tous, Voila, je souhaite transferer mes appels de la ligne fixe quand je ne suis pas présent vers mon GSM. J'ai dès lors contacté VOO qui me dit de former le **61*.....# ou les autres pour une option. Mais quand j'effectue la combinaison et que j'appuie sur appeler, l'appel est renvoyé "le
Question
Dans ce cas, tout ce que je peux faire, c'est renvoyer un technicien au domicile, j'en suis navrée 😔 Il peut passer en semaine le matin (8-13H) ou l'après-midi (13-17H). Quand seriez-vous disponible ? Comme cela a déjà été mentionné, le ren
Jessica G
commenté
il y a 6 mois
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Bonjour à tous j'ai un soucis avec ma connexion internet
Bonjour à tous voila depuis un bon moment ma connexion internet à savoir que j'ai la formule SOLO NET GIGA MAX (download: 1 Gbps, upload: 20 Mbps,illimité) j'ai un ping trop élevé et pas stable j'ai eu 2 techniciens qui ont changer le modem plus le câble qui relie la façade à chez moi aucun changeme
Problème