Résilier abonnement Family Fun

Bonjour @Julieee,

Pourriez-vous me dire ce qui bug sur l'application lorsque vous essayez de le désactiver ? N'hésitez pas à ajouter une capture d'écran 😊

Je peux le désactiver directement de mon côté, si vous le souhaitez ? Il serait alors désactivé ce 31/03 et plus facturé à partir d'avril.

Merci pour votre réponse.

Je n'ai pas d'autre options que ce qui s'affiche sur la capture d'écran.

Je veux bien que vous le désactivez pour moi, oui. Merci!

Pourriez-vous vérifier si vous n'avez pas une mise à jour de myVOO à faire sur le PlayStore ?

Quand vous êtes dans l'onglet "Mes produits" de myVOO et que vous cliquez ensuite sur la case "Gérer" de la catégorie TV, vous devriez arriver sur un autre visuel que ce lui de votre capture d'écran (et avoir la possibilité de gérer vos options).

En tout cas, je vous confirme avoir bien désactivé l'option de mon côté 😊

Voilà qui est fait. Effectivement, une mise à jour était nécessaire.

Merci pour votre réactivité.

Ravie de lire que c'est en ordre :)

Si besoin, n'hésitez pas à nous recontacter !

Bonjour,

C'est encore moi. Suite à la supression du Family Fun, j'ai reçu une facture de 27€ (en dehors de mes factures mensuelles habituelles).

Pouvez-vous m'expliquer svp?

D'avance, merci.

Bonjour @Julieee,

Il semble que la partie télédistribution soit facturée séparément de votre contrat fixe pour le mois de mars.

Pourriez-vous revenir vers nous une fois que vous aurez reçu votre facture Pack pour la période de mars svp ?

Merci d'avance,

Bonjour,

Je reviens vers vous comme prévu.

Je viens de recevoir ma facture. Je ne comprends vraiment pas. J'en ai pour plus de 90€ en tout ce mois-ci, ça ne m'était jamais arrivé avant... comment est ce possible que je paye plus alors que j'ai désactivé quelque chose. Cela devrait être l'inverse...

Bonjour,

Si j'ai bien suivi votre Family Fun ne serait désactivé qu'au 1er avril, donc si pas encore désactivé, il est comptabilisé.

Vous payez combien en plus qu'avant ? Sur quel abonnement ?

Peut-être une promo qui est arrivé en bout de validité ?

Bonjour @Julieee,

@Marcs a vu juste : votre Family Fun ne prend fin qu'au premier avril. En plus de cela, votre réduction de 23 € pendant 7 mois a pris fin le 18.02.24.

Cependant, votre télédistribution semble avoir été facturée deux fois, je viens de faire la correction sur votre facture pack, cette dernière s'élève donc à 49,98 € (en plus de la facture de 27 €).