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Bonjour, Si ce n'est pas déjà fait, inscrivez votre n° client dans votre profil du forum, les officiels devraient pouvoir vous envoyer ce document par mail. Pour être sûr qu'ils aient la bonne adresse mail, vous pouvez l'inscrire derrière votre n° c

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il y a 5 mois

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Restitution matériel VOO (problème courrier confirmation résiliation)

Bonjour, je rencontre un problème suite à la résiliation de mon abonnement VOO.Voici rapidement l'historique du problème : - le 23/11/23 : mon abonnement VOO est résilié suite à l'installation d'un produit concurrent. - entre le 23/11 et le 18/12, je n'ai aucune nouvelle de VOO, ni pas mail, ni par

Problème

Bonjour @Hedvig, Il est vrai que la couverture de réseau n'est pas optimale à votre adresse. Vous avez aussi des soucis avec les SMS et la Data ?   Pouvez-vous me dire si vous avez ces soucis en dehors de votre région ?   Si vous te

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Carte SIM a l'air défectueuse

Bonjour, Depuis que je suis passé chez Voo mobile, la qualité des appels est invivable. Je ne peux téléphoner qu'à certains endroits de mon domicile et ne reçois presque jamais les notifications d'appels. Mes correspondants essayant de me joindre obtiennent une réponse "Ce numéro n'est pas attrib

Problème

Pourriez-vous nous indiquer 1 ou 2 adresses (en dehors de votre domicile) où vous n'avez pratiquement pas de 4G et où vos appels et SMS ne passent pas ou mal ? Nous allons vérifier le réseau à ces adresses-là. Vous n'avez aucun endroit où vous avez

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connexion 4G très mauvaise

Bonjour, j’ai depuis quelques semaines une très mauvaise connexion 4g. J’ai téléphoné à un assistant de Voo qui m’a fait faire des réglages sur mon tel et c’est toujours pareil. Je suis déçu et j’ai envie de changer d’opérateur après toutes ces années chez Voo.

Question

@Serafinaudrey Si les autres appareils arrivent à se connecter, mais pas celui-là, malheureusement, nous ne pouvons pas vous conseiller de manipulation particulière. Les réseaux Wifi sont bien actifs et fonctionnels, et ne semblent pas avoir de param

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Je n'arrive pas avec mon WiFi voo à connecté alexa

Bonjour , je suis cliente chez vous ( pour la maison ) . Et tadaam pour ma caravane. Je sais connecté alexa sans soucis avec mon modem tadaam , mais je ne sais pas le faire sur mon modem voo ... Il me mentionne  ceci:  Un problème est survenu lors de la configuration de votre apparei

Problème

Bonjour, Je viens de vérifier la ligne mais je ne trouve pas de souci en dehors d'une coupure ce matin à première vue. Combien de temps durent ces déconnexions ? Si elles sont courtes, il est normal que je ne les trouve pas.   Aussi, la to

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il y a 3 ans

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Coupures de connexions fréquentes

Bonjour, j'ai pu remarquer que je n'étais pas le seul dans cette situation, donc voilà, comme tous les autres, j'ai des coupures de connexion, Wi-FI et câble ethernet assez fréquemment, plusieurs fois par jour. Cela fait déjà plusieurs jours et j'ai déjà fait toutes les vérifications (redémarrer la

Problème

Bonjour @pledrag , Les relevés repris sur votre modem semblent bons. Avez-vous des déconnexions ou des lenteurs? Par câble ou par Wi-fi? Ressentez-vous cette situation dans la pièce même du modem? Votre modem est-il b

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Pas d'Internet une fois tous les 2-3 jours

Bonjour, Depuis que j'ai déménagé à la nouvelle adresse j'ai de gros problèmes avec la connexion Internet, une fois tous les 2-3 jours ça ne fonctionne pas, je pense que le routeur VOO que j'ai déjà depuis 3 ans est le problème, apr&egr

Problème

Bonjour @BRAEKMAN, Si je comprends bien votre demande, vous souhaitez savoir s'il est possible de naviguer sur internet en dehors de votre habitation avec votre iPad ? C'est techniquement possible, mais il faut ajouter une carte SIM avec un forfa

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il y a 1 an

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Internet dans les lieux sans wifi ?

Bonjour, est-ce possible d’utiliser mon abonnement pour avoir la wifi sur mon iPad Pro ? J’espère que ce ne sera pas trop compliqué car mes 80 printemps ont fort endormi mes neurones 😵‍💫🥴Merci.

Question

Bonjour, Pas terribles du tout vos niveaux et même en dehors des tolerances de voo. A votre niveau, vous ne pourrez pas faire grand chose à part vérifier vos raccords (desserrer/resserrer les coax). Il faudra probablement deman

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il y a 3 ans

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Décrochages réguliers du modem et qualité de connexion

Bonjour, J'aimerais avoir votre avis sur ma connexion car j'ai régulièrement des décrochages du modem (Technicolor TC7210.V). J'ai l'abonnement SOLO RELAX Voici les niveaux obtenus juste après un redémarrage ainsi qu'un test de vitesse réalisé en fila

Question

Le signal reçu par la TV est correct et a été vérifié par un technicien VOO qui a également remplacé le câble qui va du RFout du Voocorder au RFin de la TV. La pixellisation (très forte) touche toutes les chaines... En dehors du mode TV via carte TV

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pixellisation

tv sony KD-43X80J et dernière mise à jour du logiciel (PKG6.7283.0829EUA) installée… MAIS Problème (GRAVE !) de pixellisation lors du visionnage de la télévision avec un module CAM + carte TV numérique VOO

Question

Voici pour répondre à votre demande.( 1caméra sur le port 80 seulement pour info) Comme vous l'avez suggérez plus avant, Je vais corriger les nat en mettant les caméras en dehors de la plage DHCP. Je peux vous confirmer que mon ip est bien publique

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Connexion aux caméras depuis l'extérieur impossible : que faire ?

Bonjour à tous, Je me permets de venir sur ce forum afin d'exposer mon problème d'adresse IP CGN ne me permettant plus de me connecter à mes caméras de surveillance depuis l'extérieur de mon habitation... Merci d'avance de l'attention portée à ce message. Cordialement, Matteo

Problème

Solution acceptée

Bonjour, La situation du fils d’andine cornue est particulière. Si un client n’est pas engagé contractuellement (ce qui est le cas pour la majorité des clients VOO), aucune pièce justificative n’est demandée au client : un simple courrier ou un email

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deux mois pour se désabonner du câble de télédistribution

Depuis le 20 juillet mon fils essaie de résilier son abonnement au câble de télédistribution. Avant il suffisait d'un coup de fil pour le faire lorsqu'on déménagait, maintenant c'est le parcours du combattant : une premier coup de fil... un message sur le site....un courrier....deuxième coup de fil.

Problème

votre RX est un peu haut, mais je vous avoue qu'en dehors de ça je n'ai pas trop compris votre problème. je ne sais pas m'expliquer autrement... lorsque je transfère 1 fichier, la vitesse de transfère ne dépasse pas 2.5mo/s si, je transfère plusi

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il y a 7 ans

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Débit de téléchargement sur le Netgear 3100

Bonjour,J'ai plusieurs question, et j'espère avoir les réponses.La première; Lorsque je fais un test de débit sur voo speedtest, je ne dépasse JAMAIS le 125mbps (abonnement 200mbps)Si je fais le même test sur d'autre platforme que la votre, www.nperf.com/fr/, ou OVH, j'arrive bien à 200mbps.Pourquoi

Problème

Bonjour @usb, Navré de lire que vous n'avez pas pu recevoir de réponse positive à votre demande. Je constate toutefois que vous serez bel et bien recontacté par un service dédié à votre requête. En dehors de cela, je ne peux que vous inviter à rég

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il y a 1 an

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Bon plan promotion fidélité ?

​Bonjour,​ ​J'ai contacté VOO par téléphone pour savoir si il y avait bien une offre cadeaux pour les anciens clients et la dame m'a confirmé que oui "Voobonplan" pour pouvoir profiter de cette offre cadeaux. Ce que j'ai fait mais après avoir été dirigée vers "Bons Plans de votre espace myVOO" je

Question

Solution acceptée

Épilogue : le technicien avait une urgence on m’annonce il y a 45 minutes qu’il est en route et le voilà qui arrive seulement Moi je dis félicitations VOo tellement commercial et sympathique qu’il est en dehors des heures prévues et comme à chaque

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Rendez-vous

Bonjour Je voudrais savoir comment un rdv prévu entre 08h et 13h devient entre 11h45 et 15h ? On prend congé pour les rdv et vous ne les respectez jamais !!! C’est devenu une habitude et vos techniciens regorgent d’excuses tout aussi improbables les unes que les autres !!! A quand un peu de sérieu

Problème

@Jihell  Deuxième fois : merci de respecter la charte, les citations a outrances ne sont pas autorisé sur le forum, ainsi que les insultes. Pour le reste, qui parle de votre commune, le réseau est suffisamment étendu pour avoir un problème en dehors

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Panne reseau à 4910 Theux (marteau)

Bonjour à tous,  Nous avons à nouveau perdu le réseau voo ce jeudi 12 depuis ce matin à Marteau (theux). Suis-je le seul? Le réseau serait en maintenance? . Bonne fin de journée.

Problème

Bonjour @DarkSpace, En effet, toute modification d'abonnement, prend effet au premier jour du mois suivant.Vous pourrez donc profiter du nouveau début en date du 01/04/2023. Suite au dépannage, le service technique a tenté de vous joindre ce mercre

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il y a 1 an

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Déconnexion du Wif fréquente

​Bonjour je viens vers vous pour un soucis , Jai une installation voo depuis 7/8mois et ces dernières semaine pour le modem il n'y a que des soucis depuis le début et cela se répète de plus en plus il y a deux cas de figures ​ ​1e - soit le Wifi se coupe sans raison (et cela souvent en soirée) co

Question