Restitution matériel VOO (problème courrier confirmation résiliation)

Bonjour, je rencontre un problème suite à la résiliation de mon abonnement VOO.
Voici rapidement l'historique du problème :

- le 23/11/23 : mon abonnement VOO est résilié suite à l'installation d'un produit concurrent. 

- entre le 23/11 et le 18/12, je n'ai aucune nouvelle de VOO, ni pas mail, ni par téléphone concernant un courrier de confirmation de résiliation (j'ai bien reçu un courrier mais promotionnel pour me demander de rester, etc. etc.)

- le 22/12 je reçois un courrier (daté du 18/12) qui me "rappelle" de restituer mon matériel sous peine de facturation.

- le 26/12, j'entreprends donc de tout rassembler et m'informe sur la manière de faire. Je me rends compte qu'il faut une confirmation de résiliation afin de pouvoir rendre le matériel, ce que je n'ai jamais reçu.

- le 27/12 j'appelle un conseiller VOO qui me confirme que j'ai bien besoin de ce document pour restituer mon matériel. Après explication de mon souci, elle me dit qu'elle demande un duplicata de ce courrier en urgence et que je recevrai par courrier, ou même mieux par mail, très rapidement. 

- le 2/01/24, au lieu de recevoir mon duplicata, je reçois un autre courrier de rappel (daté du 25/12) qui m'enjoint de ramener le matériel sous peine de facturation.

- nous sommes le 9/1, date butoir pour la remise du matériel (selon le second rappel) et la situation est toujours au point mort. 

Je m'attends sous peu à recevoir cette fameuse facture (que je ne paierai pas), ni aucun frais de rappel ou de dossier pour un courrier que je n'ai pas reçu suite à la résiliation de mon abonnement (quand même client pendant plus de 10 ans !!).

Pouvez-vous m'aider à trouver une solution et à y voir plus clair ?

Merci d'avance