Carte SIM a l'air défectueuse

Bonjour,

Depuis que je suis passé chez Voo mobile, la qualité des appels est invivable. Je ne peux téléphoner qu'à certains endroits de mon domicile et ne reçois presque jamais les notifications d'appels. Mes correspondants essayant de me joindre obtiennent une réponse "Ce numéro n'est pas attribué" la grande majorité du temps.

D'un côté, il est vrai que j'habite à la campagne, et, en me référant à la couverture réseau mobile sur le site de la wallonie, je me situe dans une zone à la limite de l'orange ( =signal faible). D'un autre côté, j'ai un ami possédant lui aussi un abonnement Voo mobile et j'ai testé de mettre sa carte SIM dans mon mobile. Le résultat est qu'avec cette carte SIM le signal affiché est de 2 ou 3 barres, pas de soucis d'interruptions ni de notifications lors des appels partout dans mon domicile.

Dés lors, se peut-il que j'aie reçu de Voo une carte SIM défectueuse? Et quelle est la procédure avec Voo pour en recevoir une nouvelle? Est-ce payant?

Merci à vous