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@Justin Merci pour la réponse. On n'a personne contractée le COVID chez nous et le technicien aura l'accès au l'évier pour se laver les mains. Il y aura toujours quelqu'un chez nous comme mon épouse travaille à coté de chez nous et le technicien pour
Accès internet refusé
Bonjour, on est privé de la connexion internet depuis quelques jours. La page diagnostic du routeur affiche le statut de connexion refusé. Mais mon tv marche toujours. Je ne sais plus quoi faire. merci beaucoup pour une résolution.
Problème
Bonjour Christophe, Merci de votre retour et merci du changement réalisé.Je profite de votre retour et de votre invitation pour vous signaler avoir reçu un second courriel reprenant le récapitulatif contractuel qui contrairement au premier document
Comment recevoir mes factures par courrier ?
Bonsoir,Mon papa étant décédé, ma maman a établi un nouveau contrat fait en boutique.Dans le document établi en boutique il est bien précisé qu'elle souhaitait conserver de l'envoi de sa facturation sous format papier. Par soucis de lui apporter la meilleure aide, je lui ai toutefois créé son espac
Question
Changement de prix de mon abonnement?
Bonjour, Depuis ce mois mon numéro de téléphone a été transféré chez un autre opérateur fourni par mon employeur et ce matin j'ai reçu mon récapitulatif contractuel mis à jour. Et le prix est passé à 90 € pour Internet uniquement, contre 63 € + 16 € pour Internet + téléphone avant. Pouvez-vous s'il
Problème
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Mon abonnement VOO
Bonjour @G2899, Il ne semble pas y avoir de souci sur la région. Par contre, le signal jusqu'à votre modem n'est pas bon et on peut voir des coupures sur ce dernier. Avez-vous fait le tour de votre installation pour vérifier que tout es
Déconnexion régulière wi-fi
Bonjour, depuis quelques semaines, le wi-fi a des minis-coupures régulières et ne veut plus se reconnecter même après avoir débrancher/rebrancher. Y a t-il une panne ou une intervention en cours dans la région (4300)? Merci
Problème
Le récapitulatif contractuel n’est qu’un document informatif qu’ils envoient par mail quand vous modifiez qqch , il comporte très souvent des erreurs ,pour avoir eu le cas, ils ne corrigent jamais celui là … ce qui compte c’est le vrai contrat que vo
Erreur sur le contrat - Pas de réponse de VOO
Bonjour, J'ai contacté VOO via le formulaire https://form.voo.be/fr à 2 reprises depuis le 2 novembre. Malgré le "Vous recevrez une réponse sous 48 heures ouvrables", je n'ai toujours pas eu de retour. Il y a une erreur de 25 EUR sur mon nouveau contrat, évidemment pas en ma faveur. Est-ce que qu
Problème
Abonnement Duo Relax limité à 125Mbs
Bonsoir, Contractuellement, je vois que mon abonnement DUO RELAX (Internet + TV) est limité à 125Mbps en vitesse download.Sur l'offre commerciale présente sur le site web, je vois le même pack avec une connexion "rapide" limitée à 200Mbps pour le même prix (65€). Pourriez-vous faire le changem
Question
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Ma connexion Internet
Bonjour Ozidav, Je vois que vous possédez déjà un SAMSUNG S8+ BLACK (64 Go) lié à votre abonnement VOOmobile pour le moment. Vous pouvez avoir au total deux smartphones avec Option Data avec votre fiche client dont maximum 1 par abonnement mobile.
Obtenir le Samsung Galaxy S9
Bonjour je suis client chez vous depuis longtemps comment puis je faire pour avoir le samsung s9
Problème
Hello L’erreur est sur le récapitulatif contractuel, la précédente promotion de 10€ en cours restera néanmoins d’application … j’ai déjà eu la même chose et aussi avec un bouquet offert. Attendez toujours votre contrat qui va arriver dans qq jours su
VOO donne d'une main et reprend de l'autre
Bonjour à Toutes et Tous,Client VOO depuis plus de 40 ans, j'ai profité courant décembre d'une promotion pour changer d'abonnement et migrer vers la box Evasion. Par le canal de ce forum, j'ai bénéficié pour cette opération de la gratuité du transfert et d'une réduction de 10€ promise pour 1 ans.Ce
Problème
Bonjour @Nieluj, A nouveau, on ne voit absolument rien qui peut expliquer vos lenteurs si vous êtes bien connecté au modem directement en étant le seul utilisateur et sans avoir de logiciel qui tournerait en fond... Je peux vous proposer
Travaux de maintenance & débit très mauvais
Bonjour, voilà un an que nous sommes installés dans un nouvel appartement avec le plus gros pack de chez Voo actuellement. Jusqu'au 21/05/21 où je reçois un message pour me prévenir d'une maintenance de 3 jours, tout allait très bien. Débit montant à +-400mbps, descendant à 20mbps et ping sous
Problème
Pack TV Phillips
Bonjour je déménage bientôt et je reviens chez voo avec le pack duo TV Philips le soucis j'ai reçu deux mail Votre récapitulatif contractuel mais il me semble quel m'a dis que j allez recevoir un autre email pour payer les 110€ de frais et ensuite l email pour la livraison de la TV le soucis sur Mes
Question
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Discussion dédié au déménagement
hello Le récapitulatif contractuel n’est qu’un document informatif qu’ils envoient aux clients quand il fait un changement quelconque. Il y a souvent des erreurs ou il manque des informations, je confirme ! En effet seul le dernier contrat qui se tro
Récapitulatif contractuel erroné de manière répétitive
Depuis juillet, je reçois des récapitulatifs contractuels erronés pratiquement une fois sur deux. 16/7 - En plus du Modem, il y a un VOOcorder (99€/unité) que j'ai renvoyé depuis perpet'. Je téléphone, on s'excuse et on me dit qu'on va corriger. 20/7 - Nouveau récapitulatif corrigé. 1/8 - Après l
Question
il semblerait que la structure de la maison (construite de plain pied construite dans les années 60) serait à l'origine du mauvais fonctionnement de l'internet. Ce que je ne crois pas, surtout après le passage d'un technicien indépendant qui a démen
Problème technique non résolu - Remplacement câble extérieur
Suite à mes différents appels pour des problèmes techniques sur l'internet dans mon habitation (de plein pied), un technicien (Michaël) s'est déplacé (le 9 mai) pour constater que le remplacement du câble devrait résoudre ce problème car ce dernier était oxydé. Lundi 15 mai, le technicien (Denis Co
Problème
Bonjour @Test1 , Les vitesses contractuelles sont celles affichées sur nos abonnements. Attention, le minimum garanti en MAX est de 200/10 Mbps. Pour atteindre le débit maximal, une connexion optimisée via Ethernet est n
Téléchargement et upload réel à Hamoir - 4180
Bonjour,Sachant que Proximus, me propose 100mbps en téléchargement et que la réalité chez moi est à +-70 mbps et 20 mbps en upload réalité +-9 mbps.Si je change d'opérateur, quelle vitesse de téléchargement et quelle vitesse uploa
Question
Bonjour @Fallon Merci pour cette précision, me voilà rassuré. Je maintiens toutefois qu'il y a quelque chose à modifier dans le contenu du formulaire Récapitulatif Contractuel pour éviter ce genre de surprise. Le terme "récapitulatif" sous entend l
VOO donne d'une main et reprend de l'autre
Bonjour à Toutes et Tous,Client VOO depuis plus de 40 ans, j'ai profité courant décembre d'une promotion pour changer d'abonnement et migrer vers la box Evasion. Par le canal de ce forum, j'ai bénéficié pour cette opération de la gratuité du transfert et d'une réduction de 10€ promise pour 1 ans.Ce
Problème
Hello Vous avez du normalement recevoir un nouveau contrat dans votre espace client MYVOO en plus de ce récapitulatif contractuel qui ne sera pas forcément d'application (s'ils s'en ont aperçu et que vous n'étiez pas dans les conditions de la promo)
Réduction non prise en compte sur duo relax.
Hello En mars j'ai profité de la promo -50% sur un abonnement "duo-relax". Nous sommes en avril (mois facturé complet) et je suis redevable de la modique somme de 60.50EUR alors que je suis censé bénéficier d'une reduction de 29.50 eur pendant 6 mois comme indiqué dans le résumé reçu via mail en
Problème
Bien noté, par contre il n'a pas été désactivé "après le mois offert", car j'ai activé la promo Be tv gratuit le 22/08, puis désactivé l'option 2 jours plus tard, le 24/08, preuves à l'appui par des récapitulatifs contractuels reçus par e-mail. Il
Option non-désirée sur ma facture
Bonjour, sur la facture du mois d'août est venue s'ajouter une option "Correction Option TV numérique interactive" de 8,22 €. Je ne comprends pas d'où vient celle-ci, ce n'est pas normal. Le seul changement qu'il y a eu, c'est l'activation du mois gratuit de BeTV via une bannière promotionnelle sur
Question
Merci pour votre réponse rapide, après vérification sur myvoo je suis bien en ''super relax'' et je n'ai aucune option activée.... J'ai envoyé un formulaire de demande à voo concernant cette différence de prix, ils m'ont juste envoyé par mail ce ma
Abonnement plus cher
Bonjour J'ai souscrit à l'abonnement trio max avec promo, celle ci prend fin ce mois et mon récapitulatifs indique que je passe maintenant a 87€ alors que cet abonnement sur Internet est indiqué à 71€. Pourquoi cette différence de prix? Est elle due a la vitesse 400mbps indiquée sur mon co
Question
Je râle comme les autres. Si j’ai contracté 2 abonnements Todoo, c’est que le contenu m’intéressait. Donc si on le modifie avec en prime une augmentation de plus de 15%, le contrat est rompu, comme la confiance envers Voo. je n’ai que faire de 1000 m
Changement abonnement VOOmobile vers hero
Bonjour, Je vous contacte au sujet de la migration imposée et obligatoire de mon abonnement toudou (+option 10Go) vers hero . En effet, l'ancienne formule me convenait davantage et il ne me convient ABSOLUMENT PAS que l'on m'impose un nouvel abonnement ou les minutes et sms sont partagés.. surtout
Problème
Bonjour Alexia, Voo a bien téléphoné le 15/01 mais le message ne parlait pas de prendre rendez-vous avec un technicien. On nous a juste dit que le passage était sans frais, que le gigabit serait activé dés février et que je recevrais un e-mail pour
Pas de gigabit
Bonjour, Comme le gigabit est disponible à mon adresse, j'ai demandé l'adaptation de mon contrat. Voo m'a contacté et m'a dit que je serais en gigabit à partir de février. Nous somme le 2 février, le routeur a été redémarré (pour info, il est en mode bridge), je vois dans "myVoo" que je suis en giga
Problème
oui c'est fait pour la confidentialité. En effet il vient de contracter le nouvel abonnement one et il a 4 factures de retard mais ce n'est pas sa faute car il a une domiciliation. De plus l'employé chez voo qui a bien enregistré son option data sur
Idurudi
commenté
il y a 5 ans
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Paiement nouveau smartphone à 1 euro
J'ai bien reçu le mail pour payer 1€ pour mon nouveau smartphone . Sur le mail je clique sur payer, ensuite je choisis le galaxy j6, ensuite je choisis l'abonnement, je m'identifie et là impossible de choisir mon abonnement existant.
Question