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Bonjour, j'étais déja sur le réseau VOO. Hier j'ai contacté ORANGE et mon abonnement était toujours actif !!! Le portage n'avait pas été effectué par VOO ?? J'ai pris contact avec VOO hier dans l'après midi et il m'ont dis que ce serait réglé dans pl
Appels impossibles après changement de carte SIM VOO
Bonjour nouveau chez VOO mon Gsm (anciennement chez Orange) compris dans le pack VOO n'arrive toujours pas a passer des appels, malgré une nouvelle carte SIM et le test croisé. Je ne sais plus que faire .J' ai su passer des appels jusque fin décembre 2017 et depuis plus rien.Voici mon N° de client 0
Problème
Bonjour Johan_, J’ai pu constater que des travaux en cours sur votre secteur ont été terminés hier. Mon collègue chargé de votre dossier a également cette information à sa disposition. Il prendra contact avec vous dans le courant de la semaine proc
Reset du Modem Obligatoire...
Bonjour, Voila, je vous explique la situation Ma connection internet se coupe d'un coup plus ou moins une ou deux fois par semaine et la seule solution est de faire un reset du modem pour retrouver une connection. J'ai 2 ordinateurs cablés branché sur le modem et nous utilisons 2 smartphones en con
Problème
Up :$Y a-t-il un expert libre ?Peut-on me confirmer si c'est possible de le faire via le forum ou le fiston doit-il prendre contact lui-même ? c'est surtout pour être sûr qu'il aura bien l'échange gratuit du modem et qu'il pourra garder son décodeur
Passer de Trio passionnément à Duo wahoo + changement de modem
Bonjour, j'ai 2 questions : 1) je souhaiterais changer mon abonnement pour passer de Trio passionnément à un Duo wahoo. Est-ce qu'il y aura des frais d'activation pour ce changement ? 2)J'ai un modem non wifi Scientific Atlanta, afin de bénéficier des vitesses de la connexion internet et du wifi,
Problème
Bonjour, depuis le 04 novembre nous avons plusieurs perturbations sur le réseau VOO. J’ai reçu un mail en me signalant que le problème allait ce résoudre en 4 journée. Aujourd’hui on est le 10 novembre et j’ai toujours des perturbations sur mon rése
Pas de connexion internet - 1140 EVERE
Depuis ce matin vers 10, je n ai plus de connexion internet.
Problème
Bonjour à tous,@mmandi069 : je vois que vous avez téléphoné aujourd’hui à ce sujet également. L’agent que vous avez eu a pris directement contact avec le service en charge du dossier. Celui-ci lui a indiqué que de lourds travaux doivent être entrepri
Déconnexions fréquentes depuis 6 mois - voo peu concerné par le problème
Bonjour.Depuis au moins le mois de mai 2019, j'ai des déconnexions régulières comme constaté par votre service technique et les cinq (5!!!) techniciens qui se sont rendus à mon domicile.Malgré ma patience longue de plus de 6 mois, le manque d'internet continue à se manifester.Il semblerait que votre
Problème
Bonjour, Ben7600 j'ai fait le changement, je vous invite à redémarrer votre modem. Je remarque qu'un informaticien doit passer chez vous fin du mois suite à un contact avec l'un de nos collaborateurs. Si tout est en ordre suite au changement d'IP, n
Comment savoir si je suis en IP publique ou privée (CGN) ?
Possédez-vous une adresse IP publique ou privée (CGN) ? – Souvent, cela ne change absolument rien à votre utilisation des services VOO ! Dans certaines conditions, avoir une adresse IP publique peut toutefois être utile. On vous explique tout ! Avez-vous une adresse IP publique ou privée ? Pour c
Question
Oui j’ai déjà passer en câblé tout ce qui était possible. J’ai téléphoner depuis ma ligne fixe, toujours le même message. J’ai décider de résilier mon abonnement voo qui est clairement trop cher pour ce que c’est. Je pars donc chez la concurrence je
WIfi très lent et impossible de joindre le service clientèle
Bonjour a tous,Je suis de la région du centre (strepy-braquenies). Cela fait maintenant trois semaines voir même quatre que mon wifi est incroyablement lent, a chaque fois que je sonne au service client j'entre mon numéro de client et j'ai directement droit a un message automatique : " Des problèmes
Problème
Merci pthierry pour toutes les explications :cool: J'ai demandé au service concerné de faire le nécessaire pour vous, Anette. Un de nos collaborateurs va prendre contact avec vous dès que possible :)EDIT 14h22 : En fait, je vois dans votre dossier qu
Est-ce possible d'avoir accès aux chaines de Be tv sur ma Carte TV numérique ?
Bonjour. J'ai le VOO Motion et aussi l'abonnement à BeTV. Est-ce possible que je n'ai pas accès à BeTV sur le téléviseur équipé de la seule carte numérique, alors que sur la télé avec le VOO Motion, bien évidemment, j'ai accès à tous les programmes BeTV ? Merci de votre réponse.
Question
Solution acceptée
Bonjour après contact avec le service technique il leur semble que ce soit la box qui fonctionne plus mais çà fait presque un an que j'ai des soucis mais je suis une personne qui ne se plaint pas souvent depuis un an problème vod ensuite redémarrer p
Problème redémarrer programme erreur 8420
Bonjour depuis hier matin plus moyen de redémarrer un programme sur aucune chaîne hier j ai un problème avec la vod il m était inscrit erreur. 2020 mais ce matin c'était réglé je tiens à préciser que j ai déjà redémarrer plusieurs fois la box
Problème
Merci PPA, en effet, bien qu'ayant été boosté, le signal a des fluctuation journalières et très régulières et les graphiques montrent des haut et des bas. Je vais essayer de rentrer en contact avec un technicien pour une analyse sur site. C'est marra
Le Traffic shaping est il appliqué par VOO?
La question est dans le titre: Y'a-t'il du Traffic Shaping chez VOO et si oui, quels sont les details et conditions? J'ai d'importantes fluctuations en soirée (particulièrement en semaine). Bien que n'ayant pas encore effectué de mesures selon la source et le serveur utilisé, j'ai l'impression que
Question
Bonjour hdot,Le délai avec lequel je répond à votre sujet est bien trop long ! Je vous présente mes excuses.En analysant votre dossier, je remarque bien que VOOsport a également été désactivé.J'ai pris contact avec le service correspondant. La correc
VOOsport désactivé par erreur
Bonjour, le mardi 5/7 ne sachant pas désactiver canalplay via myvoo, j'ai pris contact via un MP via FB. Vous avez fait le nécessaire rapidement, je vous en remercie. Mais le fait de désactiver canalplay a également désactivé voosport (donc sera effectif au 1/8). Mais je n'ai pas demandé l'annulatio
Problème
Bonjour Romina, Merci pour votre feedback rapide. Voici l'historique de mes communications : 1/ formulaire de résiliation via site le 3/9 (en fait demande de rappel car mauvaise manip mais explication reçue en octobre) > pas de contact 2/ formulaire
Remboursement suite à une résiliation
Bonjour, Suite à ma facture de résiliation, je devrais être rembousé. Facture 811701163277 du 28/09/2017. J'ai déjà fait une demande écrite en date du 24/10/2017, toujours pas de réponse malgré un mail précisant que ma demande serait traitée dans les 48h. J'ai effectué plusieurs demandes pour que l
Question
Impossibilité de joindre le service technique VOO
Depuis 19h30 ce soir j'essaye de joindre le service technique. On fait son choix dans le menu et puis: une fois 20 min de musique et puis coupure, une deuxième fois 27 min de musique. Les collaborateurs sont occupés.. Exasperé j'ai finalement laisser tomber. Est-ce que quelqu'un
Problème
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Ma box .évasion
Bonjour voocust, Je constate dans votre dossier que vous avez été en contact par téléphone avec notre service clientèle à ce sujet et que vous avez fait annuler le dépannage, car tout est rentré dans l'ordre, est-ce bien le cas ? D'après mon analy
Internet : débit plus lent que ce que je suis supposé avoir
Bonjour, J'ai remarqué que j'avais un débit de 9.50 Mb/s au lieu des 100 auxquels j'ai droit en principe. Le test est réalisé via Ethernet, toutes pages du navigateur fermées. J'essaie de joindre le service clientèle de VOO sans succès. Pourriez-vous me rappeler svp? Ou du moins aider à explique
Question
Bonjour MartinKarasino :). Pourrais-tu nous fournis les valeurs de connexion de ton Modem Netgear ou Technicolor disponible à cette adresse: 192.168.0.1 ou 192.168.0.100 , afin d'en connaitre plus sur ta situation... Je vois aussi que tu es suremen
Gros soucis de latence
Bonjour, depuis quelques semaines j'ai des problemes de connexion internet, de gros lags par moment. J'ai fais un speedtest pendant ces fameux lags et voici le resultat : Comme constaté, le champs gigue est anormalement élevé par moments. Avez vous une solution afin de ne plus avoir ces lags regu
Problème
Après contact avec le Service Voo, ces derniers m'ont indiqué qu'ils supprimeraient ce jour avec mes 30Go. Ils ne comprennent pas d'où ca vient et je les remercie pour ce geste commercial. Je verrai donc à la prochaine facture si tout est en ordre.
Bug suivi de mes consommations Internet dans myVOO et surfacturation
Bonjour, Comment contrôler son volume pour éviter la surfacturation si le service est sytématiquement en panne ?? Merci de mettre en place une limitation du débit lorsque le quota est atteint (comme chez Proximus...) et pas une surfacturation automatique totalement délirante (2€ le Go...)
Problème
Solution acceptée
Problème résolu mais solution non trouvée... J'ai rebranché comme avant, c'est-à-dire en aval de la nouvelle connexion et cela fonctionnait. J'ai ensuite rebranché en amont (nouvelle position) et ça marchait aussi... J'en déduis que j'ai un jeu ou
"Accès réseau : Refusé" suite déplacement modem
Bonjour, J'ai déplacé mon modem dans mon habitation aujourd'hui et ai effectué quelques tests. Tout semblait ok (internet, accès réseau wifi, ...) Au final, le dernier lancement du modem n'a pas abouti à une connexion. Impossible d'avoir internet même en ethernet. En allant à la page diagnostic, je
Problème
Bonjour Tiffany, Je remarque qu'un dossier est en cours par rapport à votre box .évasion. Dans un premier temps, il n'est pas nécessaire d'effectuer de manipulation sur votre box .évasion ou au niveau du câblage. Je vais me renseigner quant à ce qui
Codes erreur 2010 2020 et 6010
Bonjour, J'ai les codes erreur 2010, 2020 et 6010 qui s'affichent quand je veut voir certaines chaines. Il me dis qu'il y a un problème avec les connexions de ma box évasion.
Question
Message : "Validité de la carte dépassée"
Bonjour! J'ai également le message d'erreur "date de validité de la carte dépassée" ... pourtant je regarde la télévision tous les jours et était en train de regarder une émission quand le message est apparu. Il est également mis " la récupération des droits est en cours", j'ai utilisé le formulaire
Problème
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Mon VOOcorder
Bonjour Flipper, Je vois que vous avez repris contact avec le service clientèle par téléphone. Je vois qu'ils ont effectué un suivi pour aujourd'hui pour arranger la situation. Comme ce sont des réductions particulières, je ne peux pas le faire moi-m
Marie_S
commenté
il y a 5 ans
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Déception du service clientèle
Bonjour,Je viens de prendre un abonnement toodou, suite à de nombreux problèmes techniques, administratifs... je ne suis pas satisfait, je passe bcp trop de mon temps à vous joindre, pour différents problèmes depuis plus d 3 semaines et ce malgré des personnes sympathiques au bout du fil, pas de sui
Problème