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Après contact avec le helpdesk voo. Il confirme que Scarlet refuse le transfert . Premièrement, Il est malheureux que Voo ne mette pas au courant son client du soucis. Là, nous avons perdu 1 semaine d'action. Néanmoins, le minimum c'est de prévenir
Portabilité de Scarlet vers VOO non effectuée
Bonjour à tous, Ce 13/12/2017, je suis passé d'un abonnement trio vers One avec des numéros de gsm qui passe de Scarlet vers Voo. Mais depuis, je suis toujours sur réseau Scarlet. Y a t il un soucis? Est-ce normal ? Je voudrais éviter la double facturation :) Merci
Problème
Bonjour Pascalgenglerpascalou, Il semblerait que vous ayez pris contact avec l'un de nos collaborateurs par téléphone et que celui-ci vous a renvoyé l'e-mail de confirmation ! :) L'avez-vous reçu ? Pouvez-vous me communiquer les numéros de command
Abonnement mobile + Smartphone : pas reçu le mail de paiement
Bonjour, Je vous envoie cette émail afin de m'assuré que ma commande a bien été passé car après 24h je n'ai toujours pas reçu l'émail de payement pour deux abonnement avec téléphone Le premier abonnement : ses un samsung galaxie a5 noir 32go avec l'abonnement déjà sousrit chez voo il y a plusieurs
Question
Solution acceptée
Problème de son saccadé avec le nouveau téléviseur Philips (50PUS7505) proposé par VOO.
Bonjour, J'ai remplacé mon ancienne Tv par l'offre de VOO (version 50") avec la carte numérique.Le son est saccadé sur pas mal de chaines (des "blancs" toutes les 5-10 secondes).Le pire semble être sur la chaine "TV" radio contact (#130 après installation). Sur certaines chaines, on dirait que le
Question
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Mes chaînes TV
Solution acceptée
fdhulst : si vous avez fait la demande résiliation via le formulaire de contact sur notre site Web, il faut alors attendre que le service prenne en charge votre demande. Le délai dépend de la charge de travail du service en question mais, rassurez-vo
Résiliation télédistribution - où en est ma demande?
Bonjour, J'ai contacté VOO par téléphone vendredi passsé (le 22 février 2019) et par écrit via le site Internet pour demander de résilier mon abonnement télédistribution. Je reste sans nouvelle depuis une semaine. Faut-il envoyer un courrier recommandé pour que la demande soit traitée? Merci d'av
Problème
Modifié QUATRO vers TRIO - Souci de facture à la suite
nous avons décidé de reduire notre pack du quatro vers le trio. depuis nous vivons un enfer. trois versions différentes. la facturation ne correspond a rien !!!! c'est de l'amateurisme. qu'un responsable prenne contact avec moi. je tiendrais la communauté au courant esuite je vais alerter les
Problème
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Ma facture
Bonjour @redlemonbe, Le service nous indique qu'il a pu prendre contact avec vous pour le souci de Firmware et que le modem aurait été également changé. Nous restons disponibles si vous avez une question. Si cela concerne le FUT, n'hésitez b
Problèmes avec le modem Superfast et politique de l'opérateur
Bonjour, Je souhaite exprimer ma frustration concernant la politique en vigueur ainsi que le modem Superfast fourni par vos services. Permettez-moi de détailler les points qui me préoccupent : En ce qui concerne le modem, je constate deux problèmes matériels majeurs : La puce Wi-Fi et
Problème
Bonjour @Ivierol, Je vois que vous aviez déjà créé un sujet le mois passé. Avez-vous pris contact avec le support PRO comme indiqué par Mélanie ? Je vois un appel hier, mais vous n’étiez pas chez vous. Vous n’avez pas la possibilité
Vent … plus d’internet ni de tele
Lassé qu’à chaque fois qu’il y a le moindre souffle de vent, l’internet et la télé ne soient plus accessibles. Y aurait-il quelqu’un pour vérifier la Connect ion au poteau ?!? Car sans vent tout fonctionne mieux…
Problème
Bonjour, C'est dommage, le numéro de client indiqué dans votre profil est erroné. Je ne peux par conséquent pas vérifier de quoi vous parlez. :( Pouvez-vous le vérifier ? N'hésitez pas à nous en dire plus, cela vous évitera de prendre contact avec
qu'est-ce qu'on fait de bien chez VOO - insatisfaction
le service VOO me pose comme question Qu'est -ce qu'on ait de bien chez VOO je me permet de leurs répondre me nous feson partie de test achat et en tous cas à part arnaqué les clients et modifier vos tarif selon votre guise et votre arrogensse envers vos client via votre personnelle qui se charge du
Question
merci, pouvez-vous me confirmer que vous avez bien reçu le formulaire de résiliation que je vous ai envoyé la semaine dernière suite à mon appel à votre call center? je voudrais arrêter de perdre du temps cela fait depuis le 26/12/18 que j'ai eu le p
résiliation d'abonnement à la télévision
bonjour à tous, comment faire pour résilier mon contrat de télévision, je ne trouve pas le lien sur le site merci
Question
Soit un mauvais contact au niveau de la fiche d'alimentation sur le modem ( à vérifier ) , soit un défaut du modem ou de son bloc d'alimentation. Mais comme dit, s'il s'agit simplement d'un remplacement de modem, cela se fait sans problème par env
Plus d'internet et mauvais service
Oups, bonjour, gros coups de gueule. Plus d'internet, TV, ect... , après appel chez VOO, modem HS, pour qu'un technicien vienne, il faut prouver patte blanche en montrant un test PCR négatif pour tout les membres de la famille, sachant que Lucas a été positif, il faut attendre jusqu'à 1-2mois pour
Problème
Bonjour à tous, J’ai été vérifié le fichier de configuration de theo2007 et il semblerait bien que les nouvelles vitesses n’y figurent pas encore. J’ignore pour le moment pourquoi il pouvait en bénéficier en étant en beaucoup et plus en toudoo...
De Duo Beaucoup à Toodoo: perte vitesse de 50% et non 25% !!!
Bonjour, Juillet 2016 - abonnement "Duo Beaucoup": 100 Mb/s down, 5 Mb/s down théorique - réel sur modem avec câble: 100 Mb/s down, 5 Mb/s up - réel avec wi-fi: 75 Mb/s down, 4.5 Mb/s up - augmentation de l'abo "Beaucoup" de pratiquement 2€. Donc décision de passer à Toodoo (75Mb/s down, 4Mb/s up,
Question
Solution acceptée
Solution officielle
Non respect de la loi RGPD et divulgation d'informations personnelles
Bonsoir, suite à ma séparation, j'ai souhaité transférer mes numéros de téléphone du fournisseur Orange à VOO. Ce transfert était couplé à un nouvel abonnement TV - Internet vu que je changeais de domicile. Mon ex-compagne,
Problème
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Mon abonnement VOOmobile
Bonjour Adrien2828, Je constate que vous avez été en contact avec notre Service Client par téléphone. Un nouveau dépannage vous avait été proposé. Seriez-vous désormais disponible pour que nous planifions cela ? Votre modem n'accroche plus du tout
Perte de connexion fréquentes en soirée: Modem/PS4
Bonjour Bonsoir, depuis quelques jours j'ai des pertes de connexions fréquentes en soirée, alors que je joue en ligne sur PS4.Je précise que j'ai demandé à ce qu'on me remplace le modem "Netgear" par un "Technicolor" mais rien n'y change.Sur le modem donc, le voyant 2 et 3 (DS/US) se mettent à clig
Problème
Bonjour Mikeuu, Je suis ravi de lire que tout est rentré dans l’ordre sans notre intervention, mais je transfère tout de même votre dossier au service concerné afin qu’il fasse une analyse plus en détail de ce qu’il se passe sur votre ligne. Un coll
Impossible de me connecter à Internet
Bonjour, depuis cet après midi mon modem voo n’arrive plus à se connecter à internet. la petite diode verte US ⬆️ Clignote tout le temps. Je n’ai fais aucune manipulation ni déconnection de câble sur l’appareil. Le problème est survenu tout seul... j’ai pris contact avec le service technique VOO e
Problème
Bonjour stefvanholl, Je comprends tout à fait votre frustration face à cette situation, c'est tout à fait normal ! Je viens de transférer votre dossier au service concerné afin qu'il analyse ce qu'il est possible de faire pour vous ! Un collaborat
Lenteurs et instabilité de ma connexion internet
Abonnement : Toudoo Vitesses promises : Download 75 Mbps / Upload 4 Mbps Vitesses réelles via le speedtest de Voo en wifi et filaire : Last Result: Download Speed: 1008 kbps (126 KB/sec transfer rate) Upload Speed: 2732 kbps (341.5 KB/sec transfer rate) Latency: 16 ms Jitter: 62 ms Connection: w
Question
Hello Je pense qu’ils ont du simplement rétablir la version beta « précédente » car un correctif prend certainement plus de temps à mettre en place qu’une journée surtout que le développeur Altimedia, c’est en Corée du Sud, ou alors c’était un bug d
Ma box évasion reboote sans arrêt
Depuis hier soir ma box évasion reboote sans arrêt, sur l’écran il semble qu’un logiciel se charge mais des que cela arrive à la fin du téléchargement cela se bloque, et je suis obligé de débrancher la box….
Problème
Bonjour @Morad31, J'ai pris contact avec nos experts qui ont travaillé sur votre modem à distance. Je vous invite à tester à nouveau une fois que les diodes seront stabilisées. Si cela ne fonctionne toujours pas, pouvez-vous désinstaller et réinstall
Application bloqué quand utilisé internet fixe
Bonjour, Voilà un soucis un peu particulier, certaines applications se bloque lorsque j utilise l internet fixe application My Voo y compris parmis d autres, mais une fois connecté au réseau internet mobile ou autre réseau WiFi l application s ouvre sans problème. Y aurait il
Problème
Solution acceptée
vous avez dit SAV ?
Hier pendant la soirée, le voocorder s'est éteint, image grise, son stridant... je l'ai débranché de suite, attendu un peu et rebranché. Plus rien ne fonctionne, enfin si il affiche l'heure mais quand je l'allume, il n'affiche rien a l'écran et le chiffre de
Problème
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Mon VOOcorder
Bonjour @Geoff,bonjour tout le monde, Je viens de voir dans votre dossier que, suite au contact téléphonique, la situation vous a été expliquée et que tout semble s'être déroulé correctement :) Il vous suffira (normalement) de redémarrer
Gigabit disponible mais pas encore la vitesse
Bonjour, Et voilà, ça fait maintenant 3 mois que Voo annonce le Giga (1000/50) sur son site pour mon quartier, alors que ma vitesse ne bouge pas :-D Que ça ne soit pas encore prêt ok, mais comment peut-on annoncer ça sur le site erronément, pour appâter des clients. ?
Question
Pourriez vous me donner les 2 premières séries de chiffres de votre IP publique ? exemple : 109.88.x.x … ne mettez pas donc l’IP complète svp. merci . note : d’après mon contact , il a déjà rencontré un souci similaire lié à l’ IP de la con
roylion15
commenté
il y a 2 ans
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Problème voo tv +
Bonjour , depuis hier l’application sur Apple TV fonctionne plus j’ai désinstallé et réinstaller rien à faire, que faire ? Message d’erreur… oups http 1000
Question