Lenteurs et instabilité de ma connexion internet

Bonjour, afin que la communauté puisse vous aider, pourriez vous poster les niveaux du modem ? La procédure est ici : https://forum.voo.be/trucs-et-astuces-internet-21/tuto-verifier-les-niveaux-du-modem-2877

Avez vous déjà fait appel au HelpDesk ?

Bonjour,


Downstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Rx SNR Docsis/EuroDocsis locked
Locked QAM256 50 6952000 sym/sec 482000000 Hz -12.5 dBmV 33.7 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 49 6952000 sym/sec 474000000 Hz -12.4 dBmV 33.8 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 51 6952000 sym/sec 490000000 Hz -12.6 dBmV 33.6 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 52 6952000 sym/sec 498000000 Hz -13 dBmV 33.2 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 53 6952000 sym/sec 538000000 Hz -15.1 dBmV 31.5 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 54 6952000 sym/sec 546000000 Hz -15.4 dBmV 31.1 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 55 6952000 sym/sec 554000000 Hz -15.6 dBmV 30.9 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 56 6952000 sym/sec 562000000 Hz -16.4 dBmV 30.2 dBmV EuroDocsis

Upstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Tx
Locked ATDMA 3 5120 Ksym/sec 37200000 Hz 43.5 dBmV
Locked ATDMA 1 5120 Ksym/sec 50700000 Hz 43.5 dBmV
Locked ATDMA 2 5120 Ksym/sec 57200000 Hz 43 dBmV
Locked ATDMA 4 5120 Ksym/sec 44200000 Hz 44.5 dBmV

Avec Speedtest Voo :

Last Result:
Download Speed: 49928 kbps (6241 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 2662 kbps (332.8 KB/sec transfer rate)
Latency: 16 ms
Jitter: 59 ms
Connection: wifi
13 juillet 2016 18:47:35 UTC+2

La vitesse est bonne mais pour combien de temps ...

Oula. Pour le Upstream ça va +~mais pour le downstream, il y a des variations de 7-10 dBmV

Sinon essayez de faire le SpeedTest en local(Par cable, RJ45)

Bonjour,

Cela recommence ...

Speedtest Voo :

Last Result:
Download Speed: 2105 kbps (263.1 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 2025 kbps (253.1 KB/sec transfer rate)
Latency: 18 ms
Jitter: 30 ms
Connection: cable
14 juillet 2016 15:56:27 UTC+2

Niveaux d'installation :

Downstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Rx SNR Docsis/EuroDocsis locked
Locked QAM256 50 6952000 sym/sec 482000000 Hz -15.9 dBmV 30.8 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 49 6952000 sym/sec 474000000 Hz -15.8 dBmV 31.1 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 51 6952000 sym/sec 490000000 Hz -16.1 dBmV 30.7 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 52 6952000 sym/sec 498000000 Hz -16.4 dBmV 30.3 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 53 6952000 sym/sec 538000000 Hz -18.3 dBmV 28.7 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 54 6952000 sym/sec 546000000 Hz -18.8 dBmV 28.1 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 55 6952000 sym/sec 554000000 Hz -19.1 dBmV 27.8 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 56 6952000 sym/sec 562000000 Hz -19.9 dBmV 27.1 dBmV EuroDocsis

Upstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Tx
Locked ATDMA 2 5120 Ksym/sec 57200000 Hz 47 dBmV
Locked ATDMA 1 5120 Ksym/sec 50700000 Hz 47 dBmV
Locked ATDMA 3 5120 Ksym/sec 37200000 Hz 46 dBmV
Locked ATDMA 4 5120 Ksym/sec 44200000 Hz 46 dBmV

Oula Tu as un sérieux problème ^^'
Tu as surement un problème de Modem/Ligne

Un dépannage est surement nécessaire

Bonjour,

Nouveau test car TV déconne et internet hyper lent :




Last Result:
Download Speed: 157 kbps (19.6 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 2659 kbps (332.4 KB/sec transfer rate)
Latency: 16 ms
Jitter: 10 ms
Connection: cable
15 juillet 2016 12:59:37 UTC+2


Info modem :


Downstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Rx SNR Docsis/EuroDocsis locked
Locked QAM256 50 6952000 sym/sec 482000000 Hz -17.1 dBmV 29.9 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 49 6952000 sym/sec 474000000 Hz -17 dBmV 30 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 51 6952000 sym/sec 490000000 Hz -17.6 dBmV 29.3 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 52 6952000 sym/sec 498000000 Hz -18.1 dBmV 28.8 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 53 6952000 sym/sec 538000000 Hz -18.8 dBmV 28.2 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 54 6952000 sym/sec 546000000 Hz -19.2 dBmV 27.8 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 55 6952000 sym/sec 554000000 Hz -19.3 dBmV 27.6 dBmV EuroDocsis
Not Locked Unknown 56 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dBmV EuroDocsis

Upstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Tx
Locked ATDMA 2 5120 Ksym/sec 57200000 Hz 49.5 dBmV
Locked ATDMA 1 5120 Ksym/sec 50700000 Hz 49.5 dBmV
Locked ATDMA 3 5120 Ksym/sec 37200000 Hz 47.5 dBmV
Locked ATDMA 4 5120 Ksym/sec 44200000 Hz 51 dBmV

Service technique confirme des problèmes, rendez-vous lundi ... A suivre ...

Bonjour stefvanholl,

Je constate dans votre dossier que vous avez contacté le service clientèle par téléphone aujourd'hui et qu'on vous a fixé un dépannage pour lundi prochain.

Après avoir analysé votre dossier, je constate effectivement quelques perturbations du signal sur votre ligne ces derniers jours. Il est donc préférable qu'un technicien vienne analyser ce qu'il se passe chez vous !

Pouvez-vous revenir vers nous après le passage de notre technicien pour nous dire si tout est rentré dans l'ordre ?

Merci d'avance :)

Hello,
problème de ligne évident , niveaux RX modems à la ramasse, SNR mauvais et en dehors des tolérances donc effectivement un très mauvais signal et le modem décroche ou n'arrive pas à fonctionner normalement. Un dépannage est nécessaire.

Hello,
Voici le résultat du passage du technicien de ce matin 18 juillet 2016.
- Il y a effectivement des problèmes sur la ligne, mais c'est un problème dans le quartier, ils sont au courant de ce problème, cela fait environ 10 jours.
- Il s'agit d'un problème entre deux bornes qu'ils doivent détecter.
- Le signal est faible à la borne pour ensuite être au max, et donc tous les problèmes ...
- Il faut être patient, cela ne va pas durer 6 mois selon les dire du technicien ...

Donc, pas de résolution, je dois faire avec internet qui fonctionne de temps en temps, plus de Hd possible par moment voire plus de TV...

:/

Bonsoir,

Voici mes valeurs d'installation :



Qu'en pensez-vous ?

Effectivement le signal est totalement pourri et la qualité médiocre donc intervention nécessaire pour régler ça ..

Bonsoir,

Un technicien est venu le 18 juillet et je dois faire avec ce signal pourri :(
Voir mon message du 18 juillet ... C'est vraiment pénible !
J'ai une bonne vitesse et ensuite l'horreur, même la TV, je n'ai plus de signal HD par moment :(

Tu dois faire avec ? Non jamais de la vie , il faut régler ça et tu es au bon endroit pour cela ... On va trouver une solution !

Bonjour,

Toujours pénible ma connexion !

Speedtest cable :

Last Result:
Download Speed: 3089 kbps (386.1 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 1414 kbps (176.8 KB/sec transfer rate)
Latency: 27 ms
Jitter: 37 ms
Connection: cable
31 juillet 2016 20:36:52 UTC+2

Données installations :

Downstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Rx SNR Docsis/EuroDocsis locked
Locked QAM256 49 6952000 sym/sec 474000000 Hz -12.1 dBmV 33.9 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 50 6952000 sym/sec 482000000 Hz -12.2 dBmV 33.6 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 51 6952000 sym/sec 490000000 Hz -12.2 dBmV 33.6 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 52 6952000 sym/sec 498000000 Hz -12.2 dBmV 33.6 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 53 6952000 sym/sec 538000000 Hz -14.4 dBmV 31.7 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 54 6952000 sym/sec 546000000 Hz -14.7 dBmV 31.5 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 55 6952000 sym/sec 554000000 Hz -14.7 dBmV 31.5 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 56 6952000 sym/sec 562000000 Hz -15.6 dBmV 31 dBmV EuroDocsis

Upstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Tx
Locked ATDMA 1 5120 Ksym/sec 50700000 Hz 41.8 dBmV
Locked ATDMA 2 5120 Ksym/sec 57200000 Hz 41.8 dBmV
Locked ATDMA 3 5120 Ksym/sec 37200000 Hz 43.3 dBmV
Locked ATDMA 4 5120 Ksym/sec 44200000 Hz 42.2 dBmV

Personne ne sait m'aider, je n'en peux plus de cette connexion hyper lente, je dois redémarrer le modem pour avoir une connexion normale pendant peu de temps.
Et je ne parle pas de la qualité de la TV, la HD foire ...

Je n'ai pas envie de retourner chez Proximus :/