Bonjour @soulwax, En ce qui concerne votre contrat, aucun changement n'a été effectué.   Je vous invite à le vérifier via votre myVOO.   En haut à droite sur votre nom ensuite sur Abonnement.   Puis cliquez sur 'voir mon

J'ai appelé le call center ce matin. Il s'agit bien d'une erreur. Une facture corrigée doit être envoyée dans les prochains jours. Je ne dois pas payer celle-ci. J'attends de voir, avec tout ce que j'ai lu sur leur service facturation, ça fait peur

Il ne me reste plus qu'à résoudre le second problème... vérifier toutes les factures et envoyer le décompte au service facturation. Vraiment étrange que la télédistribution m'ait été facturée plusieurs fois en double et même en triple.. Ils se sont

Bonjour Meggie97? Les contrats fixes et mobiles sont bien distincts (tout comme leur facturation). Je vais vérifier dans votre dossier si tout est en ordre. Pouvez-vous ajouter votre numéro de client dans votre profil afin que je puisse faire le néc

Bonjour lukoda, Je m’occupe de votre situation cet après-midi. Mais dans tous les cas, le passage au Wahoo ne prendra effet que le 01/07. Hormis la facturation, il n’y aura pas d’autre changement de votre côté et, bien sûr, aucun frais supplémentai

Bonjour @dduperrois, Si ce n'est pas déjà fait, n'hésitez pas à faire opposition auprès de votre banque pour la domiciliation. Comme l'a suggéré caroloooo, il y a bien eu une erreur sur la facturation

Bonjour, 70,49€ ?????    ce n'est pas la télédistribution de base cela ........ OU alors oui mais en facturation trimestrielle ..... La télédistribution de base est passée de 22€/mois à 23,5€/mois  au 01/04/22 et n'a plus é

Bonjour Vinolentus, Concernant la facturation, pas de souci, ils n’ont pas été comptés. Pouvez-vous me dire si le souci est toujours présent ? Si oui, avez-vous le même message d’erreur en consultant une VOD gratuite (météo sur la1 par exemple) ? M

Bonjour Schumi, Je constate dans votre dossier que vos services sont à nouveau pleinement fonctionnels.Votre situation concernant en réalité des questions de facturation, je me suis permis de déplacer votre sujet dans le forum approprié.Je reste à vo

Bonsoir , même soucis chez moi comme dans plusieurs lieux, alors svp aux services technique qui "cherchent" des solutions, dites plutôt qu il y a un problème chez Voo, par contre la connectionndenvos facturations fonctionnent, elles, très bien, je co

Bonjour @TheVic202, Le service VOO qui traite les résiliations Easy Switch a bien résilié votre contrat au 14/11/2022. Normalement, vous auriez dû recevoir un mail de confirmation. Au vu de votre dernier message, cela ne semble pas être le cas.

Bonjour @Bartholome Fabienne, Je confirme l'explication de @Marcs : le principe d'un abonnement fait en sorte qu'une facture soit éditée chaque mois, qu'il y ait de la consommation ou non. L'exemple du loyer est très pertinent. Lors d'une absenc

Bonjour, J'ai eu des nouvelles, et elles ne sont pas bonnes (histoire de rester dans la continuité des mauvaises nouvelles que je suis chargé de vous annoncer depuis plusieurs jours maintenant).   Rien n'est prévu au sujet

Bonjour @Roquet_76,   Vous me confirmez bien avoir toujours les accès actuellement depuis votre box-évasion ?    Il arrive parfois que les droits des chaînes restent actifs plus longtemps que prévu (comme mentionné ci-dessus par @royl

Après plusieurs jours, semaines, mois, il y a toujours des micro-coupures dans le signal distribué. Je remercie sincèrement le service technique, pour son efficacité, vraiment merci! Le service facturation, à la même efficacité, Je les remercie égal

Bonjour StephStom, Je confirme ce qui a été dit par cosmos1999 et Marcs ! Autant l'augmentation de vitesse que le changement de Pack, et donc de la facturation, auront lieu au 1er avril. Ce type de modification d'abonnement se fait toujours au 1er j

Bonjour Sangare, Je vois que vous avez eu un agent en ligne qui vous a expliqué que les lenteurs rencontrées étaient dues à un retard au niveau de la facturation. Avez-vous eu toutes les informations nécessaires ? Sinon, je viendrai vous trouver pa

Bonjour, Il me semble que c'est possible via myvoo. Dans la partie mon profil, il y a la carte "paramètres de facturation" derrière votre "adresse email de contact", il y a un petit crayon qui sert à modifier celle-ci. Je n'ai pas testé, mais je pe

Merci pour vos réponses :)Dans l'ordre: oui je suis en ordre de facturation, et non je n'ai pas ces deux groupes de flèches :/ J'ai du mal à croire qu'il y ait un problème de liaison entre modem et box puisque je reçois parfaitement bien la Tro