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Solution officielle
2 prélèvements sur le compte pour une facture
BonjourJ'ai payé ma facture mobile le 16 juin, mais malheureusement, aujourd'hui, ce montant a été prélevé sur mon compte sans mon préavis, si je n'avais pas donné l'autorisation de payer pour domcilation. De plus, il n'y a pas de facture pour le paiement dans la section facture du compte VOO.
Problème
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Ma facture
Solution acceptée
GIGA is available at my adress but my speed was not updated
Hello folks, I've subscribed to voo GIGA and back then the 1Gbps was not available at my address. I took the 500Gbps download and 20Gbps upload then and was informed that once my area is covered my speeds would automatically be updated. Recently I've checked and seems like my area is now covered. U
Problème
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Ma connexion Internet
Solution acceptée
Mon modem a des coupures de connexion
Bonjour, J'ai souvent des coupures d'Internet (connexion par câble): le témoin lumineux voie montante clignote (troisième lumineux à partir du bas l'échelle), je dois cheque fois redémarre le modem. quelqu'un qui peut m'aider? système pc: Windows 10. merci d'avance.
Problème
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Ma connexion Internet
Solution acceptée
Concernant et débit
Bonjour/BonsoirDepuis le début du confinement mon débit descend en flèche...J'ai le pack SoloMax donc 400mbps, en temps normal via le wifi 5G je monte entre 300 et 350mbps ce qui est tout à fais bon.Mais depuis le début du confinement je suis entré 10 et 130 mbps...VOO à baisser le débit à cause du
Problème
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Ma connexion Internet
Solution acceptée
Facture
Bonjour, hier j'ai reçu ma facture mensuelle pour mon abonnement mobile de 29,00 € que j'ai payé via l'application Payconiq Bancontact mais je m'aperçois dans mon espace client qu'il y a une somme de 17,59 € pouvez vous me dire d'où vient ce montant car là aucune facture n'apparaît pour l'instant.
Question
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Mon abonnement VOO
Solution acceptée
Je ne trouve pas mon code PUK
Bbonjour à tous et à toute J ai besoin d'aide je suis à l'étranger et ma carte Sim cest bloquée... J ai besoin du code oui mais forcément je ne l'ai pas sur moi et il met impossible de téléphoner. Seul le site pouvais me montrer mon code oui mais il n'est pas affiché... J ai besoin d'aide rapidemen
Question
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Mon téléphone mobile
Solution acceptée
Voo réclame une facture de 22,28 euros du 17/12/2015 avec date d'échéance du 04/01/2016 ce 08/03/2023
Voo me réclame un paiement immédiat pour une facture émise le 17/12/2015 pour un abonnement du mois de décembre 2015. C'est un 1er rappel qui est facturé 10 euros (illégal). De plus la facture est prescrite après 5ans, donc si facture il y a elle ne peut plus être réclamée après 7ans, ce qui es
Problème
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Ma facture
Solution acceptée
pas de réseau mobile à Seneffe 7180
Bonjour, ma domiciliation de ma facture gsm n'a pas été honorée et je constate que le montant sera reporté sur la prochaine facture. Mais depuis la date de non paiement je n'ai plus accès au réseau mobile sans avertissement. Bien entendu je ne sais pas joindre voo par téléphone et pas de formulaire
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Mon numéro mobile
Solution acceptée
Changement de la formule d'abonnement
Je bénéficie actuellement du Pack QUATRO NET GIGA MAX+TV+MOBILE+TEL valable jusqu'au 01/07/2023.A partir du 01/07/2023 je souhaite supprimer le téléphone fixe.Un de vos opérateurs m'a informé que le montant mensuel de mon abonnement s'élèverait alors à 88,0 €/mois.Pouvez-vous me confirmer que ce cha
Question
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Mon abonnement VOO
Solution acceptée
Facture mois de resiliation toujours pas en ordre.
Bonjour, J'ai résilier mon abonnement TV et pack le 18 mai 2017, Arès avoir reçu plusieurs factures erronées qu//e j/e n'ai évidemment pas payées. Le 12/6 j'ai enfin reçu un mail de . votre service facturation avec des montants qui me semblaient corrects puisqu'ils comptabilisaient jusqu'au 18/7,
Question
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Ma facture
Solution acceptée
Adresse IP privée ou publique
Bonjour, Je possède le modem Kathrein DCM52i sur lequel j’ai branché un routeur.Sur la page Web du routeur l’adresse IP est du type 10.XXX.XX.XXX et sur les sites qui montrentl’adresse, elle est de la forme 10X.XX.XXX.XX. Malgré l’ouverture des ports 80 et 84 dans le routeur, ceux-ci restent fermé.S
Question
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Mon installation Internet
Solution acceptée
Premières factures payées partiellement
Bonsoir, Je reçois mes deux premières factures pack et mobile, je n'attends pas la date et fais mes virements des deux montants mentionnés et maintenant sur myvoo je vois payement partiel reste deux euros à payer ?? Je comprends pas bien, merci si un habitué passe par ici. Bonne soirée André
Question
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Ma facture
Solution acceptée
domiciliation non prélevée
Bonjour à tou(te)s,Je constate que le montant de la facture de septembre dont l’échéance est dépassée depuis le 4 octobre n’a toujours pas été débité de mon compte alors que la domiciliation est active. Avez-vous constaté la même chose ? Est-ce un problème au niveau du fichier des domiciliations tra
Problème
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Ma facture
Solution acceptée
Abonnement trio wahoo
Bonjour à tous, Est-ce que la distribution est comprise dans les abonnements trio ? J'ai actuellement un ancien pack que je paie +/- 37 EUR/mois et la télédistribution à 19 EUR/mois. Donc je paie +/- 56 EUR par mois. Je vois que le pack trio wahoo est à 65,95 EUR. Faut-il ajouter 19 EUR à ce mo
Question
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Mon abonnement VOO
Solution acceptée
Le débit internet est-il bon à Saint-Servais?
Bonjour, je viens d'emménager à Saint-Servais, et j'ai pris Proximus car j'y avais déjà un abonnement mobile. Mais surprise, je paie pour avoir un débit de 100 Mbps et je ne monte pas plus haut que 1 Mbps en Ethernet. La raison d'après eux
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Ma connexion Internet
Solution acceptée
Plus de 100€ chaque mois
Je ne comprends pas, pourquoi sur mon contrat il est inscrit que l’abonnement est de 58,45€/mois et quand je reçois la facture par mail le montant de l’abonnement s’élève à 79,95€ ; mais aussi j’ai une domiciliation chaque moi de 22,00€ qui se retire , c’est à dire que je paye plus de 100,00€ mon ab
Question
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Ma facture
Solution acceptée
Frais de rappel présents dans myVOO alors que toutes les factures sont payées, que faire ?
Bonjour, Sur mon compte MyVOO, il reste un solde à payer de 13 euros (qui est le montant correspondant à des frais de rappel ?) mais il n'y a pas de facture impayée dans l'onglet facturation quand la case "à payer" est cochée... Est-ce parce que la page de MyVOO n'est pas à jour ? N° de client : 0
Question
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Ma facture
Solution officielle
Mobile facturé deux fois ?
Bonjour, Vous facturez doublement mon mobile. Une première facture reprennant uniquement l'abo mobile et puis, une 2e fois dans mon pack Trio. pouvez-vous corriger la double facture de mon abonnement Mobile ? 00******** ************ 00******** ************ Et me rembouser le mois de mars 2024 d
Problème
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Ma facture
Solution acceptée
depassement de forfait mobile à l'étranger
Bonjour, Hier matin j'ai atterri à l'étranger le matin et en sortant de l'avion je consulte mon GSM pour voir si j'ai réseau pour être contacter et directement j'ai reçu deux messages de VOO me disant que j'ai déjà dépassé de 29€ mon forfait !!! C'est très bizarre car je venais déjà atterrir et je
Problème
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Mon téléphone mobile
Solution acceptée
Attention : "représentant" suspect - 4400 Flémalle
Salut, Un représentant est passé cher moi Il voulait avec beaucoup d’insistance voir mes paiements de voo pour faire annuler le paiement de télédistribution ?? (Je ne lui est rien montrer) Quand il a remarqué que je devenais très méfiant il est parti J’ai l’impression que ce n’est pas norm
Question
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