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Bonjour Lauwers Steve, Navré pour le temps de réponse. Le crédit est toujours bien là, c'est 17,55€ d'avoir (et non pas que vous nous devez) sur votre situation de compte mobile. Je peux faire une demande pour que ce montant vous soit remboursé.
Réactivation services VOO
Bonjour, je viens de voir de MyVoo que vous avez bien reçu le paiement de mes factures. Pourriez-vous me dire quand mes services seront réactives? Amicalement Steve
Question
Encore heureux… mais l’enregistrement fait parti des services que je paie, je paie 100 euros pour que les enregistrements fonctionnent…. Si c’est pas le cas … note de crédit si pas je change de fournisseur… rien de plus normal… je suis comme tout le
Enregistrement
Bonjour, je programme des enregistrements dans le guide de ma box évasion et souvent l’enregistrement ne se font pas , cela arrive souvent et c’est assez dérangeant quel est le soucis ? note modérateur : texte en très grande taille remis en taille normale, voir la charte svp .
Question
Solution acceptée
Mon co-équipier Vianney me fait savoir que tout a été réglé ce lundi :) Une note de crédit de 29.5€ vous a bien été accordée étant donné que votre résiliation a été encodée à la date du 01/10. Il s'agissait donc d'une erreur.Bonne continuation ! :)
Pourquoi envoyer des factures à vos anciens clients résiliés ?
Bonsoir, Je rentre de vacances à mon nouveau domicile, et j'ai la désagréable surprise de trouver une facture VOO, pour mon ancien abonnement DUO, envoyé à ma nouvelle adresse, mais qui concerne mon ancienne adresse. En effet, j'ai résilié mon contrat au 1er octobre, j'ai reçu les papiers me confi
Question
Bonjour Tiou, Même si c'est logique, il est peut-être utile de préciser que la note de crédit compense la facture erronée et que si damartin5112 n'a pas encore payé, il ne doit simplement pas tenir compte de cette facture le solde étant de zéro euro
Pourquoi envoyer des factures à vos anciens clients résiliés ?
Bonsoir, Je rentre de vacances à mon nouveau domicile, et j'ai la désagréable surprise de trouver une facture VOO, pour mon ancien abonnement DUO, envoyé à ma nouvelle adresse, mais qui concerne mon ancienne adresse. En effet, j'ai résilié mon contrat au 1er octobre, j'ai reçu les papiers me confi
Question
La note de crédit de 36€ pour la promotion des deux VOOmobiles ne s'appliquera que sur les factures VOOmobiles, pas sur le pack. Pour la partie pack, seule la promotion qui n'a pas sauté de 50% s'appliquera. C'est encodé.
Nouvelle formule
J’ai pris en date du 5 avril le pack trio max avec deux mobiles avec promo… si je passe à la nouvelle formule (avec data continue ) qui coûte quelques euros plus cher… je perds ma promo ?
Question
Bonjour @AmandineL, Je constate que la note de crédit est bien encodée, elle sera d'application sur la prochaine facture. Est-ce que vous rencontrez des coupures à des endroits spécifiques (au domicile, au travail…) ?
Aucun réseau gsm
Bonjour habitante de Jumet Gohissart, je n'ai plus accès au réseau sur mon mobile (impossible d'émettre ou recevoir sms et appel). Cela se produit depuis plus de 24h dans et à l'extérieur de mon domicile. Pour les autres services c'est OK. J'ai une 2e carte sim prépayée orange, là aucuns problèmes,
Problème
L'iPhone 13 mini est disponible sur le store d'Apple et est à 809€, à comparer aux 951€ calculé par @Marcs. Malheureusement ce doit être un achat comptant. Donc voir avec un magasin avec un achat à crédit et calculer, comme suggéré.
Offre GSM + abonnement NON DISPONIBLE !!!
Bonsoir, j’aurais voulu prendre un smartphone avec abonnement (iPhone 13 mini) mais ça fait des semaines que vous mettez qu’il est indisponible ?! Que faire dans ce cas ?? Vous faites une publicité mais au bout du compte, il n’est pas dispo …
Problème
Appel à l'instant avec le service facturation. L'opératrice téléphonique me dit que la facture de 50 € a été annulé via une note de crédit. Mais qu'il lui est impossible de me le confirmer par email ou d'envoyer la note de crédit au client (dixit).
Modem qui ne se connecte pas
J'ai remarqué que je n'avais plus de connexion internet ni de téléphone fixe. J'ai redémarré le modem... celui-ci ne se reconnecte pas et je n'ai plus internet ni téléphone. C'est très ennuyant car je fais du télétravail... J'ai déjà eu la panne et un technicien était venu me changer les réglages
Problème
En fait, la note de crédit encodée dans votre dossier s'élève à 8.46€ au lieu de 8.95€, ce qui explique les 0.49€ résiduels. Une erreur de la sorte est sans doute dû à un calcul erroné de la TVA... Louana pourra demander que l'on corrige cela dès lun
VOOcorder supplémentaire restitué en octobre et facturé en novembre, que faire ?
Bonjour, il est impossible d'envoyer un formulaire via le formulaire de contact internet. J'avais déjà essayé il y a plusieurs mois et le problème existait déjà... Je vous contacte donc via le forum car j'ai reçu votre facture mais il y a une erreur. J'ai rendu le voo corder le 21 octobre. Je pense
Question
Bonjour Carina, C'est effectivement pas normal que ces numéros spéciaux aient été facturés, je vais faire le nécessaire pour effectuer une note de crédit pour ce montant. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez le même souci sur votre prochai
Blocage des numéros spéciaux mais quand même facturés
Bonjour, Comment se fait-il que j'ai activé l'option "blocage des n° spéciaux" et que j'ai une facture de 8,80€ pour le mois de novembre ?????
Question
Bonjour cricri58, Effectivement il y a eu une activation de ELEVEN au lieu de VOO sport World. J'ai fait une note de crédit pour que vous n'ayez pas à payer ce bouquet. Concernant l'activation de VOO sport World, c'est bien en ordre et actif ?
Activation VOO Sport et VOO Sport World
Bonjour, Un technicien est venu installer notre box aujourd'hui. On avait demandé à la conseillère VOO d'ajouter Voo Sport (à 10,90 €) et Voo Sport World (en promo à 9,99 €). Or, nous ne disposons pas de ces programmes. Pourriez-vous les ajouter svp ? Ou devons-nous contacter par téléphone ? Me
Problème
Je reviens vers vous après avoir eu le service concerné en ligne. :) Il y a en effet bien un souci avec votre Option "Vers Europe". Il y a des surconsommations qui n'ont pas lieu d'être car vous ne dépassez pas les limites fixées par l'Option. Vo
Appels facturés malgré mon Option "vers Europe"
Bonjour, en juillet 2016, j'ai souscrit pour mon gsm une option me permettant d'appeler n'importe quel numéro en Europe (30 min/mois) et d'envoyer des SMS (50? par mois). En analysant ma facture d'avril 2017 pour un autre problème, j'ai remarqué qu'un appel international a été facturé (destination
Problème
Solution acceptée
Le service à la clientèle vient de me contacter. Une note de crédit à été établie et sera déduite de la facture à venir.Les options activées sont maintenant correctes.MerciLe Plus des Experts VOOComment consulter vos factures en ligne sur myVOO ? Ren
Facture du 01/7 au 31/7 erronnée
Je me permets de poster un soucis de facturation qui concerne probablement d'autres personnes. En juillet, un certain nombre de clients ont pû bénéficier gracieusement d'un mois de Be Addict pour découvrir (pour ma part gratuit jusqu'au 4 août (selon un mail reçu). En consultant mon zoomit, je cons
Question
@noelmans: Effectivement, je peux vous proposer une compensation suite à ces coupures. J'ai encodé une note de crédit de 5€ dans votre dossier. Cette réduction sera visible sur une de vos prochaines factures. Bonne fin de journée.
Connexion internet
Bonjour, je n'ai plus de connexion internet depuis ce matin. J'ai vu un technicien travailler à la borne. Est ce un problème personnel ou général ? J'ai besoin de ma connexion pour travailler avec mon serveur ! Je travaille en réseau. Sans connexion internet je ne sais pas travailler. Merci de me ré
Problème
Bonjour, LEs deux factures ont été débitées de mon compte en banque et je n'ai toujours pas reçu de note de crédit (au minimum pour une des deux factures en attendant que le décodeur vous revienne). Qu'en est-il du suivi? Je suis très déçue de votre
Factures reçues pour non restitution du matériel suite à la résiliation
Bonjour, J'ai reçu deux facture d'un même montant mais portant des numéros différents (les factures 821710138373 et 821780042357 pour chacune un montant de 193,55€). Tout d'abord je conteste ces deux factures car en effet, suite à ma résiliation par courrier recommandé je n'ai reçu aucun retour de
Problème
Solution acceptée
Bonjour christ58,En effet, il est étonnant que vous soyez facturé pour le bouquet. Comme vous le pensez, il s'agit d'une erreur, et je vais effectuer une note de crédit du montant facturé pour le bouquet, qui s'appliquera sur la prochaine facture :sl
erreur facturation family fun
Bonjour Je viens de m'apercevoir que pour la facture couvrant la période du mois d'août,on m'avait facturer l'option family fun à 9,99€ et une deuxième fois à 0€,étant passé en pack one, à mon avis il y a eu une erreur, car avant j'étais en tatoo trio et c'est option était bien à 0€. Vous serait-il
Question
Remboursement de facture
Bonjour, je souhaiterai savoir comment puis je avoir mon argent .Je m expliqué. Lors de la réalisation de mon abonnement l employé n'a pas fait don travail comme il faut et donc n'a pas résilié mon abonnement chez ancien opérateur. J ai donc comme on le la demande envoyé ces factures que je recevais
Question
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Ma facture
Solution officielle
EASYSWITCH non activé lors du transfert de l'ancien opérateur vers VOO
Lors du démarrage de mon abonnement, le 29/12/22, VOO devait s'occuper de résilier TV et Internet chez mon ancien opérateur (Proximus). Cela n'a pas été fait, je viens en effet de recevoir de Proximus une facture couvrant janvier 2023 et je n'ai pas reçu de note de crédit pour la période 29/12/22 -3
Problème
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Mon abonnement VOO
Bonjour @valde , Vu la situation, je vous confirme avoir encodé une note de crédit corrective de 44,46 euros. Vous pouvez déduire ce montant de votre facture et faire le paiement des 64 euros restant avec le même numéro de communication.
option gratuite 1 mois
Très mécontente! ! . Lors d'un appel téléphonique à voo pour une toute autre raison , je me suis entendu offrir cette option en cadeau !!!! pour laquelle j'avais bien précisé qu'elle ne m'intérressait pas . On ma alors répondu que c'était gratuit et que je n'avais qu'à la désactiver au bout
Problème
Bonjour Natlasne, Nous ne pouvions pas annuler complètement la facture, mais une note de crédit est en cours d'édition, celle-ci couvrira ces frais de 37€. Evidemment, vous n'aurez donc pas à payer ces frais. Au niveau technique, est-ce que tout es
Antoine L
commenté
il y a 7 ans
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Problème technique non résolu - Remplacement câble extérieur
Suite à mes différents appels pour des problèmes techniques sur l'internet dans mon habitation (de plein pied), un technicien (Michaël) s'est déplacé (le 9 mai) pour constater que le remplacement du câble devrait résoudre ce problème car ce dernier était oxydé. Lundi 15 mai, le technicien (Denis Co
Problème