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@redlemonbe La mise à jour devrait être instantanée. Cependant, vos niveaux ne sont pas bons. J'ai vu votre dossier avec mes collègues, le passage d'un technicien est requis afin de résoudre le problème de connexion et vérifier pour quelles raisons

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il y a 3 ans

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Problèmes avec le modem Superfast et politique de l'opérateur

Bonjour, Je souhaite exprimer ma frustration concernant la politique en vigueur ainsi que le modem Superfast fourni par vos services. Permettez-moi de détailler les points qui me préoccupent : En ce qui concerne le modem, je constate deux problèmes matériels majeurs : La puce Wi-Fi et son antenne se

Problème

Bonjour @rdu, le technicien peut passer en semaine le matin entre 8h et 13h ou en après-midi de 13h à 17h. Quand seriez-vous disponible ?

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Code erreur 2020 sur ma Box

Bonjour, depuis plusieurs jours j'ai le code 2020 sur ma Box J'ai redemarré/debranché la Box et verifié les branchements -> toujours le meme probleme Par contre si je branche le cable coax directement sur la tv, j'ai bien du signal analogique. Merci d'avance de votre aide.

Problème

Solution acceptée

Bonjour à tous, Voilà après passage du technicien problème résolu, c'était un problème de ma box comme je l'avais pressenti puisque mon autre box n'avait pas le problème sur certaines chaînes "Erreur d'autorisation" Pour ceux qui ont ce problème t

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il y a 3 ans

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Problème sur une de mes box "Erreur d'autorisation"

Bonjour, Depuis hier 14 novembre 2023 j'ai aussi sur une de mes deux box "Erreur d’autorisation" l'autre box pas de problème d'autorisation !!! mais cette deuxième présente un défaut récurant, elle met du temps lors de changement de chaine à ouvrir celle sélectionnée !!! Il y a une solution aux prob

Question

Bonjour miKL, carolooooo,sur le site de voo je trouve ceci: Com­ment se dé­roule une ins­tal­la­tion ?Si votre domicile est déjà raccordé au réseau VOO, le technicien vérifie et remet en ordre l’équipement. Le technicien se charge ensuite de l’instal

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il y a 6 ans

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Câblage extérieure 10 premier mètre payant

Bonjour, j’ai une installation prevue ce 07/05/2019 pour une installation net solo max, mon habitation est bien raccordée au reseau voo via un cablage EXTERIEURE « ancien », j’ai lu ici sur le forum que les 10er metre de cables EXTERIEURE et seulement etaient facturé au client. ( à ne pas confondre

Problème

Solution acceptée

Comme nous venons d'en convenir par téléphone : nouveau rendez-vous planifié pour demain après-midi. Le technicien fera le nécessaire ! J'attends votre retour :)

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il y a 10 ans

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Force du signal box evasion mauvaise (freeze sur une chaine HD)

Bonjour, J'ai un problème concernant la force du signal de la box evasion. Celle-ci est mauvaise (0 barre) avec pour consequence un freeze sur RTC Télé Liège HD (canal 550). Après avoir force une mise à jour manuelle, la force est passée à moyenne et plus de problème. Mais après avoir mis en veille

Question

@Taito, J'ai modifié le rendez-vous. Le technicien se présentera vendredi 16.02 entre 8h et 13h.

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Perte de la connexion internet et coupures

Bonjour, Auparavant aucun soucis mais depuis quelques jours ça devient juste infâme… Entre perte total d’internet (les 2 LED du dessus clignote rouge, ou 1 led) Et celle où il y a internet…. sans avoir internet, c’est à dire que le signal est capter mais aucun « débits » rien ne charge,… Tout ça de

Problème

Bonsoir, Le technicien n'est pas passé !Peut-être demain ? Merci.

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Bruit de fond dans les hauts-parleurs de mon Home-Cinema

Bonjour, Depuis quelques jours, j'ai un bruit de fond dans les haut-parleurs avant de mon Home-Cinema. J'ai contacté le revendeur de mon amplificateur Home-Cinema pour lui expliquer. Il m'a dit que c'était fréquent et du à un courant trop important qui arrive à la prise murale VOO du salon. En effet

Question

@Steph98 Ils vont vous envoyer un technicien à moins qu’un problème sur le réseau soit avéré. 

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problème connexion internet

bonjour voila ca fait deja qu"elle que jours que j ai des deco je ne depasse pas les 300 mbps or que je suis en cable et je devrais avoir 1giga/s je poste mon signal docsis ici, pouvez vous me dire si jai un signal normal et aussi je voudrais passé part une ip public pour avoir acces a mon reseau lo

Question

Si le technicien est passé dans le courant de ce mois (janvier) ci vous aurez le giga au 1/2 , ça c’est normal .

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Vitesse Gigabit et modem en mode Bridge

Bonjour, Je viens de passer à giga max ... c'est super ... juste une question pour ceux qui ont des routeur (j'ai un netgear Dual Band Nigthawk AC1750). Le modem technicolor en mode routeur (donc sans routeur à la suite) me donne du 1 giga (+/- 950), super mais WIFI catastrophique (déconnexions ince

Question

Alors le technicien doit venir ou on peut faire sa à distance ? C'est un problème soluble ou il faut changer le modem ?

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il y a 4 ans

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İmpossible de connexion avec le nouveau modem

Bonjour, j'ai reçu un mail de vôtre part qu'il dit que mon modem est ancien et je peux l'échanger gratuitement avec le nouveau modem alors j'ai confirmé l'échange et j'ai reçu le nouveau modem par bpost mais maintenant je peux pas me connecter Internet,je crois que le technicien doit venir pour acti

Problème

Hello @OneRing un technicien doit passer pour son remplacement. Les officiels peuvent vous arranger un dépannage. 

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Box .évasion Boot++

Bonjour, Depuis ce matin, la box semble rebooter en permanence et n'est donc pas fonctionnelle (elle passe sans cesse de "Boot++" à "Patientez"). J'ai suivi la procédure pour retirer le disque dur et là ça refonctionne. Si je le remets, c'est reparti pour les cycles de reboot. Je suppose que le disq

Question

Bonjour Louana,Merci d'avoir pris en compte mon problème "récurrent" depuis quelques semaines concernant la Box Evasion installée chez moi par VOO !Pour répondre à votre question, lorsque le problème se produit comme hier soir, alors que le technicie

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Box .évasion défectueuse présente le code erreur 6010

Ma box évasion que j'ai depuis quelques mois, a commencé à présenter des soucis techniques (messages d'erreur 6010 : votre box évasion présente des problèmes de connexion, certaines fonctionnalités ne seront pas disponibles), des micro saccades dans les chaines HD et numériques et enfin des pixellis

Problème

Bonjour @cvanre, Je vais devoir envoyer un technicien à domicile.   Il peut passer en semaine le matin (8-13H) ou l'après-midi (13-17H). Quand seriez-vous disponible ?

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Pixellisation image

Cela devient ubuesque. J'avais de la pixellisation image, suite aux commentaires j'ai mis mon installation à jour. Cela a de nouveau recommencé, un technicien est venu et il a détecté des parasites sur le réseau VOO. J'ai eu un sms de VOO disant qu'ils avaient identifié la panne. Pendant la semaine

Problème

Bonjour @Fab001, Entre-temps, je vois que le technicien est passé chez vous et que vous avez eu le service client au téléphone.   Concernant le souci technique, le technicien a de nouveau remonté ça en problème réseau qui sera traité dans les

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il y a 1 an

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Soucis avec mes services VOO

Bonjour, j'ai a ce jour reçu la visite de dizaines de techniciens qui me disent tous la même chose: problème de réseau ... le mois passé 4 ou 5 techniciens sont venu et ont constatés le même soucis... aujourd'hui, il y a toujours le même problème de pixellisations sur les 2 TV avec 2 box évasion et

Question

rebelotte aujourd'hui plus d'internet depuis 15h +/- ! et en plus on me facture la venue du technicien 50 euros alors que rien n'a changé.

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il y a 6 ans

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Perte d'Internet région Liège

Bonjour, depuis plusieurs jours mon Internet ne fonctionne plus pendant des heures puis reviens, le technicien n'a rien vu de spécial mais le problème est tjrs la. Même après reset de la box rien ne va. Pouvez-vous m'aider?

Problème

Bonjour, je vois le technicien la semaine prochaine, je verrai si le problème persiste ou non. En vous remercian, bonne journée également...

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Erreurs 3080, 4027 en boucle après 3 box évasion différentes - HELP !

J'avais une ancienne box qui fonctionnait très bien, mise à jour il y a deux/trois semaines. 1) Elle a commencé à remonter des problèmes de disque dur, celui-ci a été remplacé. Mêmes problèmes. 2) Le support décide alors de changer toute la box, mêmes problèmes. 3) Ils se rendent compte que mon mode

Problème

@domidom il faut bien faire noter dans votre dossier pour le technicien que le câble de raccordement est à remplacer. Vous précisez qu'il est tout pourri et qu'il date de plus de 30 ans, donc pas aux normes actuelles. Si ce n'est pas noté, le techni

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Activation du raccordement VOO +

Bonjour à toutes et tous, Je viens de faire la demande d'une installation VOO mais ma ligne (télédistribution) n'est plus activée au pylône. Pensez-vous que je doive prévenir VOO avant que l'installateur passe ou bien celui-ci fera le nécessaire pour réactiver la ligne ? A l'époque (il y a 30 ans),

Question

=> Après appel, passage du technicien nécessaire.Merci @Marcs et @cosmos1999 pour votre aide.Bonne fin de journée

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Message "TV interactive indisponible 'Pressez "EXIT'"

Bonjour, Nous avons constaté depuis quelques jours que lorsque nous sélectionnons la VOD, elle est indisponible avec un message "TV interactive indisponible 'Pressez "EXIT'". Nous avons redémarré le Voocorder mais le problème persiste. La seule solution est de faire venir un technicien ? Bonne journ

Problème

Bonjour @Gian86 , Le technicien a-t'il remplacé le modem ET l'alimentation ou le modem seul ?

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Modem CGA qui reboot ! 4 jours d'installation

Bonsoir à tous, Mon problème est que mon modem s'éteint et se rallume tout seul ! Installation faite ce vendredi 18/11/22 et nous sommes le 22/11 et depuis j'ai le modem qui redémarre tout seul... On y comprend rien ! On me dit d'abord que peut-être c'est la multiprise, je mets donc le modem seul et

Problème