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Bonjour, merci de votre réponse. Mais entre temps, un technicien de VOO est venu à la maison et a réglé le problème :) Merci, bonne journée
Code erreur 1100
Bonjour, J'essaie d'installer un décodeur supplémentaire reçu lors de l'installation de notre Box principale à la maison. Néanmoins, quand j'essaie de l'installer, le code 1100 est indiqué. Pouvez-vous m'éclairer? Bien à vous.
Problème
Solution acceptée
Installation des prises RJ45
Bonjour, Suite à l'installation d'un technicien VOO à mon domicile ainsi que la présence de plusieurs prises RJ45 murales, je souhaite pouvoir profiter de ces dernières plutôt que d'avoir recours au Wifi et/ou CPL. Exemple de prise murale: Le logement bénéficie d'un local technique au sein duquel le
Problème
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Mon matériel VOO
Bonjour @hezounay, Navrée de lire que les soucis persistent. Je suis navrée, après avoir signalé que tout était en ordre auprès du service Pôle Expert, votre dossier a été clôturé. Je vais devoir renvoyer un technicien au domicile. Par contr
Problèmes récurrents de déconnexion
Cher support, Je me permets de vous contacter concernant des problèmes de connexion que je rencontre de manière récurrente ces derniers jours. Ma connexion VOO connaît des déconnexions intempestives au moins une à deux fois par jour, chaque session de déconnexion durant quelques minutes. Cela devien
Problème
Bonjour @Christiane23 , Je vois dans votre dossier que, suite à votre appel d'hier, un rendez-vous avec un technicien a bien été fixé pour mardi. Comme l'indique roylion15, les problèmes au niveau de la TV sont très certainement liés au
Voyant online clignote rouge et code tV 6010
Bonjour, J’ai un problème avec mon wifi depuis le début de la semaine, quelqu’un peut-il m’aider ? Voici les informations : Numéro client : 00xxxxxxxx Modem Technicolor CGA (modèle : CGA4233V00 - S/N xxxxxxxxxx Voyant alimentation et wifi : verts Voyant online clignote rouge J’ai eteint le modem 3 m
Problème
Bonjour voilà le technicien est passé et il n'a pas remarqué d'anomalie je lui ai montré les speedtests que j'avais fais je lui ai parlé de ma diminution de débit en soirée et il m'a dit alors qu'il fallait faire un dépannage en soirée suite à ça dev
Mauvais niveaux sur mon modem technicolor
Bonjour, certains des niveaux (downstream) de mon modem technicolor ne sont pas bons. J'ai joint la capture d'écran. Aussi, j'ai vu sur ce forum que certaines personnes ont eu une mise à jour du firmware - pas moi! Je suis toujours sur STF0.32.05. La réinitialisation du modem ne change rien. Pouvez-
Question
Personnellement j ai demandé un technicien car après des travaux ma ligne plante beaucoup . Je dois me mettre en 4g quand celle-ci fonctionne.
Problème internet
Bonjour ! :) Depuis les travaux qu'il y a eu sur la ligne il y a quelques jours déjà.... J'ai pleins de micro décos ou alors de la latence énorme... j'ai déjà relancer la box plusieurs fois et rien ne change :( Pourriez-vous me dire si des travaux vont être encore effectuer sur la ligne ? :) Un gran
Problème
Hello avez vous de nouvelles concernant l'analyse demandée par Kévin ? Actuellement la venue du technicien est toujours affichée sur ma page MyVoo. D'ailleurs je me demande bien à quoi cela sert de demander une venue en matinée vu que c'est la 2
Encore des soucis sur le réseau ?!?!?
C'est reparti pour la X em fois ? Vraiment ? Sérieux ça doit faire 3 ou 4 ans que le problème est récurrent... Je veux bien que ça prenne du temps mais là vous abusez. Voo profite clairement de son monopole vis à vis de la qualité de connexion de Proximus dans les campagnes Belges...
Question
donc le plus simple est de contacter le service technique et qu'un technicien passe à la maison ? Merci pour les infos
Vitesse lente sur un quatro max
Bonjour, nous possédons à la maison un abonnement quatro max, je trouve que la connexion internet est devenue très lente et instable. Lorsque je fais des speedtests à divers moment de la journée ( cable ou wifi) je n'arrive jamais à des vitesses proches de celles annoncés. Ces derniers temps je tour
Problème
Ok, merci. Petit stress ce matin car à nouveau pas d'Internet. C'était le technicien qui reparait la borne X)
Déconnexions fréquentes de longue durée
Bonjour, depuis plusieurs semaines j'ai des coupures d'Internet de plus en plus longues. Il y a 2 semaines, j'ai contacté le service technique qui voulait m'envoyer un technicien le jour suivant mon départ en vacances (le 9/5). Entre temps, la connexion était stable, donc j'ai annulé le rdv. Mais ic
Question
Hello @azal12 les disques dur ne sont plus envoyés, vous avez besoin d’un technicien pour effectuer le remplacement.
Erreur disque dur en boucle
Bonjour à toutes et tous et bon début de semaine. Cela fait quelques fois que j'ai un message à l'écran comme quoi le disque dur de ma box évasion rencontre des problèmes. Je dois chaque fois le formater en perdant mes enregistrements. Un officiel pourrait-il faire le nécessaire pour que l'on m'envo
Problème
Donc des télés sur le nouveau signal (ex-analogique sans décodeur) ? Ont-elle fonctionnées lorsque le technicien était là ?
Problème chaînes TV sur les télévision branchées directement en coaxial à une prise
Bonsoir, Le technicien de chez voo est venu hier me raccorder tout, box evasion etc , 2 cables tv pour la distribution , j'ai beau faire ce que je veux rien ne va, ecran bleu ou multicolore avec le son de la "PUB" VOO ... Besoin d aide please
Question
je viens de sonner, a par m'envoyer encore un technicien ils ne savent rien faire, ca ne fera que la 5 ème fois
lenteur, encore et toujours,
Voilà depuis septembre c'est lent archis lent, 4 modem... des heures au téléphone, fin décembre on ma dis dans max 3 semaines c'est réparer, j'ai croisé 2 de vos techniciens je leurs dis en rigolant a chouette on viens enfin réparer, et la on me dis c'est fait depuis 1 bonne semaine, soucis aucun ch
Problème
Merci pour votre aide. Le service client n a pu m aider par téléphone. Un technicien passera la semaine prochaine ?
Message d'erreur "S'abonner à cette chaîne"
Bonjour, Depuis ce soir, toutes les chaînes sont sous le statut " s abonner à cette chaîne". Plus moyen d accéder aux chaînes classiques! Qqn a.t il le même problème? Merci pour votre aide Henrico
Problème
Le technicien est passé et a changé mon ampli. En toute logique, le 01/05 c'est bon, je devrai avoir le Giga.
Gigabit disponible mais pas encore la vitesse
Bonjour, Et voilà, ça fait maintenant 3 mois que Voo annonce le Giga (1000/50) sur son site pour mon quartier, alors que ma vitesse ne bouge pas :-D Que ça ne soit pas encore prêt ok, mais comment peut-on annoncer ça sur le site erronément, pour appâter des clients. ?
Question
Bonjour @GreM, Si vous avez déjà tenté plusieurs resets, plusieurs formatages, redémarrages, etc., mais que les soucis persistent, un dépannage sera la solution à envisager. Le technicien pourrait aller sans doute changer le disque dur ou la Box év
Box Evasion : se fige / se bloque
Bonjour/Bonsoir à tous, depuis quelques semaines, ma box Évasion se fige régulièrement. Aujourd'hui, après seulement quelques minutes sur une chaîne classique, elle s'est bloquée sur les dessins animés de mes enfants (qui, évidemment, n'étaient pas contents 😅). Impossible de changer de chaîne ou de
Problème
Solution acceptée
Merci, Un technicien à résolu mon problème à distance et j'ai de nouveau accès au mur vidéo. Merci pour votre aide, Bonne journée
Je n'arrive plus à accéder au mur vidéo de ma box .évasion
Bonjour, Le Mur vidéo ne fonctionne plus depuis quelques mois sur ma box. je pensais que mon déménagement allait régler cela, mais il ne fonctionne toujours pas 'même apres réinitialisation. Mdrci pour votre aide, M
Problème
Bonjour @Joachimb06, Je vois effectivement des coupures de signal et des soucis de ligne. L'envoi d'un technicien est nécessaire pour autant que personne ne présente de symptômes liés au Covid-19 et que les points d'eau (pour se laver les mains)
Plus de signal internet/TV régulièrement ....
Bonjours depuis quelque jours mon internet/tv perd le signal et ce rallume quelque heures /minutes J'ai déjà coupé, débranché, réinitialiser
Problème
Solution acceptée
J'ai réussi à avoir une personne au téléphone, un technicien va venir dans la rue, c'est un problème général. Merci à vous
Pas de connection internet sur herve
Bonsoir, est ce qu' il y a ou a eut d autres pannes dans le coin ? Le numéro renseigné est injoignable.... J ai redémarré le modem et débranché puis rebranché les prises du modem sans aucun résultat. Avez vous des infos complementaires ?
Problème
Bonjour @Fallon Impossible de retrouver le technicien qui est venu et qui nous a transmis cette information ?Merci à vous aussi
Problèmes récurrents de déconnexion
Cher support, Je me permets de vous contacter concernant des problèmes de connexion que je rencontre de manière récurrente ces derniers jours. Ma connexion VOO connaît des déconnexions intempestives au moins une à deux fois par jour, chaque session de déconnexion durant quelques minutes. Cela devien
Problème
Bonjour @bentom, Au vu de la situation et des tests réalisés, il vaut mieux en effet vous envoyer un technicien afin de voir quelle pourrait être la cause de vos déconnexions. Il peut passer en semaine le matin (8-13 H) ou l'après-midi (13-1
Alexia L
commenté
il y a 2 ans
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Perte de connexion à internet
Bonjour, Depuis quelques semaines, je suis régulièrement déconnecté d'internet, que ce soit en filaire ou en wifi. J'ai l'impression que c'est de plus en plus fréquent. J'ai déjà parcouru la checklist de points à vérifier. Rien n'y fait. J'ai un modem Technicolor, arrive-t-il souvent que ces dernier
Problème