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Le problème était au niveau de VOO propre-dit, un technicien est passé en voiture hier et il cherchait un boitier distributeur.
problèmes de réception avec voocorder
bonjour, depuis le vendredi 20 mai( suite à des orages et des pluies importantes) je n'arrive plus à avoir une réception correcte, image saccadé ainsi que le son. L’appareil demande de mettre ma carte SIM en place alors quelle n'a pas bougé. Que faut-il que je fasse? Bien à vous
Question
Il a peut-être un pied, mais quand il a été installé, il n’a pas été fourni par le technicien et posé tel quel. Photo dans la journée.
Coupures réseau incessantes
Bonjour, Ce matin, j’en suis déjà à 4 coupures du signal en 45 minutes. Ce sont des coupures d’environ 2 minutes, sans aucun indice sur la face avant du routeur, toutes les diodes restant allumées comme à leur habitude. Cela se passe en mode filaire aussi bien qu’en mode Wifi, aussi bien sur le SSID
Problème
Solution officielle
Nouveaux CPL Devolo : pas d'IP
Bonjour, En voulant brancher mon devolo pour étendre le wifi, il est noté, Adresse IP introuvable Est-ce à cause de mon ancien Modem? Si oui, comment obtenir un nouveau , faut-il passer à ans ou un technicien viendra à mon domicile ? Merci
Problème
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Mon matériel VOO
Bonjour, Je vois qu'un technicien est venu vous dépanner hier, il semblait y avoir un petit souci logiciel ? Est-ce en ordre ?
Connexion... 3x moins rapide qu'ailleurs?
Bonjour! Veillez déjà, m'excuser de ce futur message. Je tente de trouver des solutions par moi même, mais après quelques jours infructueux, je dois me résigner et faire appel à plus pro que moi. Cela fait quelques jours que j'ai (enfin) internet à la maison. Je suis chez vous car Proximus m'a laiss
Problème
C'est lors de l'installation du technicien que l'on peut choisir un nom et pas par après on ne sait pas refaire l'installation des services.
Enregistrement à distance Box evasion
Bonjour Depuis mercredi j'ai fait installé 3 Box evasion Lors de l'enregistrement à distance il me demande sur quelle Box je veux enregistrer le soucis est qu'il me propose le choix pour 2 Box mais pas pour les 3 Est ce normal? Merci
Problème
Bonsoir, merci pour l’idée de tadaam, je vais me renseigner… un technicien repasse demain matin (le 3eme en 24h 😅)
Coupure internet (encore …!)
Bonjour, il y a t’il des perturbations sur le réseau dans ma zone ? ( Soignies) plus de connection internet et seulement la led de mise sous tension du modem est fixe. c’est arrivé également la semaine dernière mais la connection s’est rétablie automatiquement après 5 minutes. on est plusieurs en té
Problème
Le technicien peut passer quand il veut je m’arrangerai pour que quelqu’un soit présent à la maison si jamais je ne suis pas là.
Modem qui ne s’allume plus
Bonjour, depuis hier, mon modem ne s’allume plus. Je pense que le problème vient de l’alimentation car j’ai tenté de le débrancher et de le rebrancher sur une autre prise mais rien n’y fait. Quand j’appuie sur le bouton de mise en marche aucun voyant lumineux ne s’allume. Comment faire pour régler c
Problème
Chez moi, le technicien avait installé le modem dans mon bureau et cela ne fonctionnait pas du tout. On a dû le mettre à la cave.
Mauvaise connexion
Bonjour, Je dois donner des cours PC en ligne avec Teams. Le dernier temps il y a beaucoup de problèmes avec le son. Les participants de m’entendent parfois pas. Je ne connais pas la cause ni la solution. Je me demande si ce serait mieux d’utiliser Voo Homespot, mais je ne sais pas comment me connec
Question
Solution acceptée
Bonjour @Dimitri LU , Votre Netgear 3700 (vieux modèle obsolète) n'est pas conçu pour atteindre 1 Gbps, tout au plus 300 à 350 Mbps. Le technicien aurait du le remplacer par la dernière version. Je ne comprends d'ailleurs pas comment vous avez pu p
Lenteur vitesse internet en fibre
Bonjour à tous, Je suis passé à la connexion 1GB/s il y a un mois. Cependant, voici les résultats via câblage ethernet réalisé sur un Mac de 2020. Toutes les applications étaient fermées et j'ai tout désactivé du wifi. Je tiens à préciser que je me suis connecté directement au modem VOO car j'ai éga
Problème
Le technicien qui change le modem par un nouveau est sensé justement vérifier la ligne et les niveaux de modem et aussi faire un speedtest ...
Vieux modem mais je paie pour 100mbps
Bonjour des quelques temp je fais le speedtest et je vois que le download est toujours 2/4 mbps. C'est normal ça? Suivent j'ai problèmes de déconnection du réseau. Je me demande si c'est le router ou le réseau en général. Merci d'avance pour la réponse. Gio
Question
Pour info, nous avons convenu d'un échange de modem, le technicien passe le 12/09 :) Nous verrons à ce moment-là s'il y a une évolution positive.
Pertes de vitesse et coupures fréquente en soirée
Depuis quelques temps nous remarquons des pertes de vitesse et des coupure régulière en soirée(entre 50 et 80mb/s) car en journée les 125mb/s sont respecté, ce lundi un technicien et met venu remplacer tout mon câble (du modem jusqu'à la borne du poteaux) et malheureusement rien ne change au résulta
Problème
Merci à tous les intervenants pour leur avis éclairés, je ferai appel à un technicien pour voir s'il y a lieu d'échanger le modem. Danilou
400 mbps pas atteints
Bonjour, Je n'obtiens que 125 mbps/18 mbps, j'ai un duo tatoo , je suis sur pc câblé carte réseau gigabit, je fais le test sans programme ou téléchargement en cours, pouvez-vous me dire où se situerait le problème ? p.s.:j'habite un petit immeuble à appartements. Merci
Question
Comme dit plus haut, le passage d'un technicien est requis , vous ne pourrez donc pas l'installer vous même, d'ailleurs Voo ne vous l'enverra pas ...
Commande box tv
Bonjour, Je suis client pour l'internet, J'ai commandé une box tv, est il possible de me l'envoyer ? Merci d'avance
Question
Merci Kehops, faut-il demander le venue d'un technicien ou bien voo peut résoudre le problème sans ? Dans la mesure ou je prévois de remplacer mon ancien pack "passionnément" par le "wahou" si la venue d'un technicien est nécessaire autant faire d'un
Injoignable par les abonnements proximus
Bonjour, j'ai contacté le service technique voo (par mail uniquement pour le moment) mais aucune réponse de leur part. J'aimerais savoir si quelqu'un a déjà rencontré le même problème, j'ai un pack trio qui fonctionne très bien mais certaines personnes disent ne pas savoir me contacter tombant systé
Question
Le technicien ne pourra pas reprendre les deux VOOcorder. Celui que vous désirez résilier devra être restitué en boutique (je vous communiquerai lequel est à restituer).
Changement de Voocorder pour une box évasion
Bonjour, J'aurais aimé échanger mon Voocorder qui date de plus de 6 ans contre une box évasion svp
Question
Bonjour, merci pour les infos...mais je ne suis pas technicien et ce qui a été mis en place a la maison a été fait par VOO... a voir ce que vous pouvez faire et peut être, avoir la même vision entre service avec une connaissance de vos produits... J'
Soucis avec mes services VOO
Bonjour, j'ai a ce jour reçu la visite de dizaines de techniciens qui me disent tous la même chose: problème de réseau ... le mois passé 4 ou 5 techniciens sont venu et ont constatés le même soucis... aujourd'hui, il y a toujours le même problème de pixellisations sur les 2 TV avec 2 box évasion et
Question
Effectivement cela fonctionne à nouveau depuis lundi. MERCI pour l'intervention. Bien qu'heureux que mes téléphones soient à nouveau à l'heure, je reste sur ma faim sur la raison qui pousse à une manipulation manuelle d'un technicien VOO à chaque c
Décalage d'une heure sur mon téléphone fixe
Bonjour, J'ai toujours une heure de décalage (en plus) sur mon téléphone fixe, et lorsque je le remets à l'heure, il suffit d'un appel vers mon fixe pour que l'heure se re décale. J'ai déjà re démarré mon modem, même changé celui-ci (pour un autre prob), et il n'y a aucun défaut dans mon tél fixe (s
Problème
@cdewez ,Merci de revenir nous poster vos niveaux modem après intervention du technicien pour comparaison ....Bonne journée et bon week-end.
Débit ridiculement bas pendant les heures de bureaux
Bonjour, depuis une semaine et demi, j'ai le débit qui descend très bas (0.22 mbps https://www.speedtest.net/result/9295712951 ) entre 8 et 21h. Lorsque je fais le test a 7h le matin j'ai bien dans les alentours de 120 mbps (débit normal). Avec ce débit limité il m'est très difficile d'effectuer mon
Problème
Je vous confirme donc qu'un technicien se déplacera le 17/09 entre 13 et 17h. 👉 À titre informatif, sachez que vous pouvez annuler ou modifier ce rendez-vous directement sur votre espace myVOO si jamais la date ne vous convient pas ou si vous avez
perte de connexion toutes les 30 secondes
Bonjour, Depuis maintenant plusieurs jours nous avons des pertes de connexion de manière continue. 30 sec de stabilité pour 2min de lagging intense. Impossible de faire quoi que ce soit correctement dans ces conditions. Pouvez vous regardez si vous voyez un soucis sur la ligne ? Merci d'avance
Problème
Les voocorders en panne sont échangés par un voocorder reconditionné en Point relais , pas besoin de déplacement de technicien pour çà.
roylion15
commenté
il y a 4 ans
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voocorder obsolète
Bonjour ! Je suis cliente VOO depuis de nombreuses années et mon VOOcorder devient vieux et fonctionne de plus en plus mal alors que je paye 58 euros par mois pour mon pack duo. Comment puis-je l'échanger contre une box moderne ?
Question