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J'ai finalement appelé le helpdesk, un technicien est prévu pour lundi en matinée. Je vous tien au courant :)

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il y a 8 ans

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Connexion instable sur Huy (4500)

Bonjour, J'ai 2 soucis, un qui est présent depuis les derniers travaux effectués en février mais pas trop gênant et un autre que j'ai depuis hier qui est peut être en relation. Premier soucis : Je n'arrive plus à 200mb/s peu importe le moment de la journée (je suis connecté en RJ45 pour effectuer le

Problème

Solution acceptée

Bonjour @Babasouris, Si vous avez déjà formaté votre disque dur et que le problème persiste, l'envoi d'un technicien est nécessaire pour comprendre la source de ce dernier (et changer votre disque dur si nécessaire).   Il peut passer en semain

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Disque dur de la box évasion qui deconne

Bonsoir, ca fait déjà la troisième fois que j’ai des soucis avec le disque dur. C’est vraiment frustrant. J’ai déjà perdu deux fois tous mes enregistrements et j’ai la rage de devoir à nouveau formater le disque alors que j’ai des enregistrements où mes petits enfants apparaissent grrrr

Question

Bonjour, Je ne suis pas certain de bien comprendre votre demande. Si vous ne trouvez pas l'info dans la brochure cité par Fallon, précisez mieux ce que vous attendez. Vous parlez de "sortir vers l'extérieur" mais on devrait sans doute plus parler

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il y a 1 an

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Schéma pour boite dérivation voo alimentation

Bonjour à vous , petite question je ne sais pas ou se trouve l’alimentation ou boite de dérivation voo pour partir avec le câble coaxial à l’extérieur. On m'aurait dit que Voo possède un schéma avec les colonne pour savoir ou se trouve la boite de dérivation voo . Le technicien doit passer et je ne

Question

Ici, je parle de l'information du 5/6, il est donc normal que la situation ait changé entre-temps et depuis le passage du technicien au domicile.

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Micro-coupures incessantes

Depuis plusieurs jours, je subis des micro-coupures qui déconnectent mon VPN professionnel et m'empêchent de travailler correctement. C'est extrêmement horripilant parce que non seulement je dois me reconnecter à chaque fois, mais aussi mes applications et mes fichiers pédalent dans la semoule quand

Question

L'adaptation de votre profil est cours. Le passage du technicien est nécessaire pour la mise en conformité de la ligne. Je reste disponible.

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Eligible 1000/50 mais toujours en 500 - Que faire ?

Bonjour, Apparemment je ne suis pas le seul :-) Je suis éligible 1000/50 mais je suis bloqué en 500/20 Que dois je faire ? Je dois téléphoner ? Attendre ? La dernière fois lors du passage de 400 a 500 ca avait été compliqué au téléphone Je suis sur ham-sur-heure sud Charleroi 6120 Merci ;-) Voici me

Question

Lenteur de la connexion internet après dépannage

Bonjour; J"ai un problème de vitesse modem Votre technicien est passé ce matin: il a remplacé le modem Signal mesuré avec son ordi : 180mb OK Idem avec 3 ordi. récents et de marque SONY ET TOSHIBA 70 mb En Wi¨FI à 2 mètres et zone libre max 25 mb et très variable jusqu'a 5 mb Tout ceci a été constat

Problème

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Solution acceptée

Je reviens vers vous car vous avez eu la visite d'un technicien le 26/02. Qu'en est-il de la situation suite au passage du technicien ? :) Bonjour très appréciable. Il m'a remplacer mon modem par le nouveau modem technicolor. Plus aucun problème pou

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Problème Modem

Bonjour à vous, Je suis déjà passer par ce forum une multitude de fois et toujours pour le même soucis. Wifi pour mon ordinateur et ou Téléphone. Je dois constamment reset le modem.... Je passe de 40 - 45 mbps a 1 - 5 mbps.. J'ai déjà tester tout les canaux. Mais ceux ci deviennent plus pourris les

Question

Solution acceptée

Service non disponible sur television Samsung

Bonjour, J'ai une carte numérique depuis jeudi. Pas possible d'avoir les chaînes! Ça me met "service disponible". J'ai téléphoné déjà au service technique. Je dois avoir un technicien qui vient demain. Ma question est: est-ce que ça peux venir d'un trop vieux cable?? Merci. Djonas.

Problème

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Raccordement

Bonjour, J'aimerais savoir si le technicien prévu ce matin de 8h à 13h00 viendra pour m'installer internet ? Car je suis étudiante et au vue des circonstances je me retrouve sans rien, il est très compliqué pour moi de travailler sur mes cours sans internet.... Bien à vous.

Problème

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Un grand merci, j'ai appelé le numéro que vous m'avez donné un technicien doit venir samedi pour regarder à ça

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Erreur 2020 sur la box .évasion et plus d'accès à internet

Bonjour, voilà j'ai plus ni internet ni la télé, pouvez-vous me dire si c'est du à des travaux sur la ligne ou pas svp? Tout vient de se couper d'un coup. Ce n'est pas du à des factures impayés car le paiement est prélevé automatiquement sur mon compte par domiciliation et pas du non plus à des câbl

Question

Solution acceptée

Bonjour @nmqk, Je viens d'analyser votre dossier ainsi que les notes laissées par le technicien en juin. Celui-ci n'indique nulle part l'ajout de câble et il n'y figure pas de devis non plus.   Pour moi, le technicien doit s'&ecir

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il y a 6 ans

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Facturation - Pose de câble indûment facturée

Bonjour, A la suite de mon emménagement, j'ai souscrit un contrat au mois de juin avec l'offre d'installation et activation gratuite et 3 mois d'abonnements gratuits. C'est une maison récente et elle dispose déjà tous les raccordements puisque l'ancien propriétaire était client chez Voo. Le technici

Problème

Bonjour @Lekent,   Je viens de vérifier et la demande concernant ce problème est résolue depuis le 2 février. Cependant, les pertes de signal sont toujours visibles sur votre ligne internet.    Nous allons programmer le passage d'un t

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il y a 3 ans

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Instabilité depuis "petite maintenance réseau dans mon quartier"

Bonjour, Depuis le 14/11 je rencontre énormément d'instabilité au niveau de ma connexion internet (jour ou une maintenance a eu lieu dans mon quartier). J'ai beaucoup de déconnexion dont la durée peut varier de quelques secondes à quelques heures ... En regardant dans le signal docsis, je constante

Question

Le technicien passera chez vous ce vendredi 12.01 en matinée. Si vous le souhaitez, il est toujours possible de modifier cette date via votre espace myVOO.

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il y a 3 ans

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Apparition de carrés sur mon écran

Bonjour, Depuis quelques semaines, j'aperçois des carrés sur ma télévision quand je regarde n'importe quelle chaine sur la box évasion. J'ai déjà remplacer le câble HDMI mais le problème persiste. Je possède une Android TV pour Netflix et la je n'ai aucun problème. Pouvez-vous m'aider? Merci d'avanc

Problème

Parfait @ClémentG,   Je viens d'encoder le passage du technicien ce lundi entre 13h00 et 17h00.  À titre informatif, sachez que vous pouvez annuler ou modifier ce rendez-vous directement sur votre espace myVOO si jamais la date ne vous con

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il y a 2 ans

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Coupures fréquentes de la connexion Internet

Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant un problème récurrent avec ma connexion Internet. Depuis deux jours, je subis des coupures régulières, environ toutes les 5 minutes, ce qui rend l'utilisation de mes services très difficile. J’ai déjà redémarré et réinitialisé mon modem, mais malhe

Problème

Solution acceptée

Je vous informe que j'ai encodé le passage du technicien à votre domicile pour ce jeudi 06/03 entre 8h et 13h. À titre informatif, sachez que vous pouvez annuler ou modifier ce rendez-vous directement sur votre espace myVOO si jamais la date ne vous

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Problème Voyant @ rouge sur le modem

Bonjour, Je crée ce message car depuis hier soir un voyant lumineux rouge clignote sur le @ du modem et je suis "Connecté sans internet". J'ai essayé de l'éteindre 5min puis de le rallumer sans succès. J'egalement resetté le modem en restant avec un cure-dents pendant 10 secondes sans succès égaleme

Problème

@rmf Je vous informe avoir encodé le passage du technicien à votre domicile pour ce 29/03/2024 entre 8:00 et 13:00. À titre informatif, sachez que vous pouvez annuler ou modifier ce rendez-vous directement sur votre espace myVOO si jamais la date ne

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il y a 2 ans

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L'image se fige peu après démarrage

AU démarrage de la TV , pas de souci , puis très vite , l'image fige et on ne peut plus agir sur la box évasion, sinon que la redémarrer Parfois l'image revient pour un moment et se fige à nouveau cela fait 3j que ça dure et j'aimeria s une intervention rapid

Question

Solution acceptée

@BillDevil Je vous informe avoir encodé le passage du technicien à votre domicile pour ce mardi 18/06 entre 8h et 13h. À titre informatif, sachez que vous pouvez annuler ou modifier ce rendez-vous directement sur votre espace myVOO si jamais la date

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Sortie Hdmi défectueuse sur la box .évasion

Depuis peu, ma Box Évasion ne transmet plus de signal via sa sortie Hdmi. Les différents tests ont été effectués (vérification câbles, entrées HDMI de l'écran), et les résultats montrent une défaillance de la sortie Hdmi de la Box.

Problème

Bonjour, L'équipe externe ou le technicien qui passe cet après-midi ? S'il ne trouve rien à l'intérieur et pense que le problème principal se situe sur la partie externe, il demandera une intervention de l'équipe externe (qui devra être p

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il y a 4 ans

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Signal quasi nul depuis deux semaines, upload à 0,0mb/s

Bonjour, Je me permets de faire appel à la communauté car je suis littéralement désespéré. J'habite à Tournai et suis client Voo depuis le premier jour. Jamais de soucis. Hors, depuis deux semaines, j'ai un signal totalement perturbé. Cela a commencé avec un upload sous la barre du MB/S, puis ça s'e

Question

Bonjour @Aceman une solution par le technicien de Voo à été trouvé. Le câble extérieur (trop vétuste) à du être remplacéQuand même un peu dommage que le premier technicien n'ai pas vu ça (ou ne vous l'ai pas clairement expliqué s'il a

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il y a 6 ans

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Nouveau client depuis le 08/06 - pas encore d'internet

Bonjour, Je suis un nouveau client (n° ********) depuis hier et selon le technicien venu installer mon pack Quatro, Internet aurait du déjà fonctionné. Or, seul la télévision fonctionne actuellement. Vu que ma femme et moi télétravaillons, ils nous est impossible de ne pas avoir de connection Intern

Problème

Solution acceptée

HelloTéléphonez au service technique 078/50.50.50.Un technicien devra de toute façon passer pour installer une nouvelle box car pas d'échange en boutique et pas d'installation par le client possible...Un coût , cela sera à voir avec l'

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Box évasion

Bonjours petit problème notre chat a décidée que le meilleur endroit pour vomir étais sur notre box évasion de notre chambre , après plusieurs tentative de nettoyages à la brosse à dent et au nettoyant contact. , seul les menus fonctionne avec trait bleu sur l écran et une fois que l’ont sélectionné

Problème