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Bonjour @Dimitri LU , Votre Netgear 3700 (vieux modèle obsolète) n'est pas conçu pour atteindre 1 Gbps, tout au plus 300 à 350 Mbps. Le technicien aurait du le remplacer par la dernière version. Je ne comprends d'ailleurs pas comment vous avez pu p

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Lenteur vitesse internet en fibre

Bonjour à tous, Je suis passé à la connexion 1GB/s il y a un mois. Cependant, voici les résultats via câblage ethernet réalisé sur un Mac de 2020. Toutes les applications étaient fermées et j'ai tout désactivé du wifi. Je tiens à préciser que je me suis connecté directement au modem VOO car j'ai éga

Problème

Maj Un technicien est prévu demain car d'après la personne au téléphone il y a des soucis dans la rue mais également à mon domicile depuis 4 jours. J'ai bien vu Discord passer 1-2 secondes dans le rouge mais je restais en QAM32 malgré tout. 

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il y a 1 an

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Encore des soucis sur le réseau ?!?!?

C'est reparti pour la X em fois ? Vraiment ? Sérieux ça doit faire 3 ou 4 ans que le problème est récurrent... Je veux bien que ça prenne du temps mais là vous abusez. Voo profite clairement de son monopole vis à vis de la qualité de connexion de Proximus dans les campagnes Belges...

Question

Bonjour miKL, carolooooo,sur le site de voo je trouve ceci: Com­ment se dé­roule une ins­tal­la­tion ?Si votre domicile est déjà raccordé au réseau VOO, le technicien vérifie et remet en ordre l’équipement. Le technicien se charge ensuite de l’instal

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il y a 6 ans

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Câblage extérieure 10 premier mètre payant

Bonjour, j’ai une installation prevue ce 07/05/2019 pour une installation net solo max, mon habitation est bien raccordée au reseau voo via un cablage EXTERIEURE « ancien », j’ai lu ici sur le forum que les 10er metre de cables EXTERIEURE et seulement etaient facturé au client. ( à ne pas confondre

Problème

Solution acceptée

filaire vs wifi

Pour une question d'électro-sensibilité de nos voisins-locataires, serait-ce possible d'avoir la visite d'un technicien pour analyser la possibilité de passer en filaire? Ou faut-il faire appel à un électricien? Et un avis sur la qualité de la connexion filaire svp... Merci d'avance

Question

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HEUUUU ok, en claire d'après ce que je viens d'écrire, un technicien doit passé? Je suis dans le hainaut a seneffe

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il y a 3 ans

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problème débit gigabit 5310 Dhuy

Bonjour, En faisant le test de disponibilité à mon adresse, je vois que le gigabit est disponible à mon adresse (5310 Dhuy). Pourtant mon débit reste limité aux anciennes valeurs 400mbps en down et 20mbps en up. Mon abonnement Internet est bien en giga max. Est-il possible de vérifier la configurati

Question

Bonjour, Le technicien a fait une remontée réseau et ça prend en général au moins 48H pour être analysé. On est encore un peu juste.

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il y a 4 ans

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Image sacadee, plus d'accès internet

Bonjour, Voilà 3 jours que nous rencontrons des problèmes qui n'arrive que vers 19.30 autrement la journée pas de soucis visible.... On a l'image sacadee et perte d'internet sur l'installation complète. Quand je dis que ça saccade, c'est impossible a regarder ! Ça arrive sur notre tv branchée en ana

Problème

Solution acceptée

Malheureusement, je n'ai pas de place avant 😔 Il faudra revenir vers nous lorsque tout sera résolu. Notre technicien se présentera ce vendredi entre 13h et 17h.Un SMS vous sera envoyé un peu avant que le technicien n’arrive à votre domicile.Une pe

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Plus de connexion

Bonjour, il y a un soucis avec ma connexion depuis hier. J'ai eu quelques coupures mais rien d'alarmant, ça ne durait que quelques minutes. Ce matin par contre j'ai eu une autre coupure qui a durer plus longtemps et j'ai relancé plusieurs fois/débrancher la prise et c'est revenu. Vers 17h de nouveau

Problème

Solution acceptée

Quand le 1gigas a huy?

Bonjours le temps passe et je me demande quant le 1gigas sera disponible à huy j'ai déjà pris l'option gigas max j ai +- les 500 megas . Chaque fois que je pose la question à un agent ou technicien personne n'a de réponse.

Question

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Voo va m'envoyer un technicien car maintenant j'ai message 6010 car mes boxes disent qu'elles ne sont pas connectées au réseau Voo.

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Box évasion. Depuis nouvel interface du guide

Bonjour, Depuis 2 jours les boxes évasion sont très lentes. Effacement, liste des enregistrements, accession aux épisodes d'un série enregistrée. J'ai 3 évasions et le problème est arrivé en même temps sur les trois. J'ai vu arriver là nouvelle présentation du guide. Est-ce un problème avec la mise

Problème

Passé dix minutes au téléphone avec un technicien de voo sur un numéro surtaxé, pour qu'il m'annonce finalement que c'est un problème généralisé ...

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il y a 8 ans

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Panne générale sur box .évasion

Bonjour, depuis ce matin, j'ai "erreur 6010" sur les deux box evasion. J'ai éteint le modem, et les deux box mais aucun changement. C'est déjà arrivé par le passé mais il suffisait d'éteindre et de rallumer la box et ça fonctionnait. Que faire ? Merci. Pour info, je n'ai aucun problème avec le wifi

Problème

Je vous confirme donc qu'un technicien se déplacera le 17/09 entre 13 et 17h. 👉 À titre informatif, sachez que vous pouvez annuler ou modifier ce rendez-vous directement sur votre espace myVOO si jamais la date ne vous convient pas ou si vous avez

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perte de connexion toutes les 30 secondes

Bonjour, Depuis maintenant plusieurs jours nous avons des pertes de connexion de manière continue. 30 sec de stabilité pour 2min de lagging intense. Impossible de faire quoi que ce soit correctement dans ces conditions. Pouvez vous regardez si vous voyez un soucis sur la ligne ? Merci d'avance

Problème

Bonjour @Daguet64, Après avoir consulté votre dossier, je vous informe que notre service Expert Technique a tenté de vous joindre le 23/10 mais sans succès.  Il est nécessaire de planifier le passage d'un technicien à votre domicile afin de vé

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1 Giga disponible mais 500 Mbps mesuré.

Aurais-je loupé quelque chose ? Je précise que j'ai redémarré le modem après l'avoir complètement éteint plus de 5 minutes. Je vous laisse quelques captures (utiles ou pas). Merci pour votre aide. A bientôt.

Question

Bonjour @stdidier, Dans ce cas, nous allons prévoir le passage d'un technicien. Il peut passer en semaine le matin (8-13H) ou l'après-midi (13-17H). Attention, une personne majeure doit bien être présente, sinon le technicien vous comptera 50€ pour

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il y a 1 an

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Demande de remplacement de mon VOOcorder - Bugs et soucis d'enregistrements

Bonjour serait-il possible de remplacer mon VOOcorder, que je possède depuis l’origine de mon abonnement, par un nouveau car il bug souvent lors des enregistrements - images se figent - images qui sautent - décalage image/son -...........etc......... Si oui, serait il, possible de me l’envoyer. Je n

Question

Qu’en est-il du problème réseau qui était présent depuis plusieurs semaines ? (Cfr messages de vos collègues plus haut dans la discussion) Etait-il résolu ? Nous devons vous payer 50€ si le technicien se déplace et que nous ne sommes pas présents.

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il y a 1 an

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Problème internet

Bonjour, Je suis de Blegny (4670). Depuis fin septembre je rencontre de gros problèmes d'internet (quasiment pas de connexion). Le 02/10/24, un technicien est venu à mon domicile pour contrôler le modem (CGA), mais celui-ci ne présentait pas de problème. Il l'a quand même "reseté" au cas où... Pour

Problème

Bonjour, Effectivement, le technicien passe demain après 17h pour logiquement la changée. Je vous tiens au courant de la suite. Merci à vous.

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Box Evasion, retour en arrière sans aucune demande...

Bonjour, On est venu m'installer la nouvelle Box Evasion, il y à une semaine, je la trouve pas mal, mais voilà, depuis le jour de l'installation, 1 à 2 fois par jour, des fois plus, elle retourne en arrière toute seule sans aucune manipulation de notre part, encore aujourd'hui, à 9h, elle est repass

Problème

Solution acceptée

Bonjour, Le technicien a procédé à l'échange de la box .évasion et au câble TV. L'installation de XtianM est en ordre. Bonne fin de journée, Fanny

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il y a 10 ans

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Box Evasion

Code erreur 4010 = C'est quoi comme erreur Code erreur 8182 = C'est quoi comme erreur ( apparait quand je veux redémarrer l'émission en cours )

Question

Le technicien passera cette semaine... Je vous tiens au courant de l'évolution de l'affaire ;) Merci pour votre aide et bonne soirée à vous.

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il y a 10 ans

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Connection LAN Gigabit sur modem NETGEAR

Bonjour, Depuis plusieurs jours, je rencontre un soucis de connection entre un PC fixe et mon modem VOO (connection cablée en cat. 5e) En effet, de façon aléatoire, la vitesse de transmission entre le PC et mon réseau local est excessivement lente. Par ailleurs, il y a quelques jours, la LED du port

Problème

Bonjour, Le technicien a dû changer le modem car il était défectueux et tout est rentré dans l’ordre.

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Problème de connexion jeux vidéos

Bonjour, Depuis plusieurs jours j’ai un problème, il m’est impossible de me connecter aux jeux vidéos en ligne, Discord ou certains forums comme celui de VOO par exemple. Je peux accéder à certaines pages web ou même YouTube mais rien d’autre. Le service technique au téléphone m’a fait réinitialiser

Problème

Bonjour, 52 ça reste peu, à votre place je garderais le passage du technicien puisque vous êtes présent.

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il y a 4 ans

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Connexion très lente

Bonjour, un technicien peut il m’aider ? ma connexion est vraiment lente depuis pas mal de temps , je me disais que c’était à cause des inondations mais ce n’est pas revenu à la normale. spedd test : 3.7 descendant 7.0 ascendant j’ai fait tout ce qu’il était recommandé dans les aides du site mais ri

Problème

@Taito, J'ai modifié le rendez-vous. Le technicien se présentera vendredi 16.02 entre 8h et 13h.

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Perte de la connexion internet et coupures

Bonjour, Auparavant aucun soucis mais depuis quelques jours ça devient juste infâme… Entre perte total d’internet (les 2 LED du dessus clignote rouge, ou 1 led) Et celle où il y a internet…. sans avoir internet, c’est à dire que le signal est capter mais aucun « débits » rien ne charge,… Tout ça de

Problème