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Bonjour @hezounay , dans ce cas, nous venons de planifier la venue d'un technicien pour le 06/03, entre 8h et 13h. Je vous informe avoir encodé le passage d'un technicien à votre domicile. Sachez que si la date venait à ne plus vous convenir, vous
Problèmes récurrents de déconnexion
Cher support, Je me permets de vous contacter concernant des problèmes de connexion que je rencontre de manière récurrente ces derniers jours. Ma connexion VOO connaît des déconnexions intempestives au moins une à deux fois par jour, chaque session de déconnexion durant quelques minutes. Cela devien
Problème
Bonjour, Un technicien est passé aujourd'hui et c'est en ordre visiblement. :) Bonne journée à tous !
Microdra
Bonjour, Ma boxevasion ne fonctionne plus. Elle ne démarre plus et il est noté microdra. Est-il possible de regarder et de me dire ce que je dois faire pour résoudre ce problème svp? Sachant que j'ai déjà débranché et redémarré la box. Merci
Problème
Solution acceptée
Problème de débit internet
Bonjour à tous, Aujourd’hui mon épouse* m’informe de la venue d’un technicien VOO se mercredi 4 septembre 2018. Elle me dit qu’elle a téléphoné au service technique pour un simple code erreur (6010) sur sa box.Evasion et que le technicien lui a dit que la ligne internet avait un problème technique v
Problème
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Mon matériel VOO
Solution acceptée
@naibaf1976 Dans ce cas, pourriez-vous me communiquer vos disponibilités pour un dépannage ? Le technicien peut passer entre 8h et 13h ou entre 13h et 17h.
Code erreur 6023
Bonjour, Depuis plusieurs semaines j'ai le code erreur 6023 (disque dur défectueux) qui apparait lors du démarrage de ma box. La seule solution pour ne plus avoir l'erreur est de formater le disque dur et perdre tous ses enregistrements. Pas top comme solution. Surtout que le problème persiste. D'ap
Problème
Merci pour ce retour @Iserbius100. De mon côté, je remarque aussi quelques anomalies en analysant votre connexion. Je pense qu’il serait préférable d’envoyer un technicien directement sur place.Le techn
Connexion de plus en plus lente et instable
Bonjour je suis client VOO depuis de nombreuses années maintenant et je n'ai jamais eu à me plaindre de la qualité de la connexion jusqu'à aujourd'hui. Mais depuis quelques temps, j'ai remarqué que ma vitesse de surf était de plus en plus faible et quelques déconnexions arrivaient sporadiquement. Je
Problème
Bien merci, Le technicien serait-il disponible le mercredi 29 mai après-midi entre 13 et 17h?
Pixels de couleurs intempestifs sur écran tv voire écran noir d'un durée de 2 sec
Depuis quelques temps, sur C8 et TMC, voire une des chaînes de France tv ou Tf1, j'ai des lignes de pixels de couleurs qui strient l'écran tv, ou soudainement, mais ça c sur ttes les chaînes, écran noir de 2 sec. Et depuis hier, les pixels se sont aggravés: beaucoup plus souvent de pixels qui prenne
Article
Bonjour @tony, Afin de résorber la situation, je vous propose le passage d'un technicien à votre domicile. Le plus tôt où je peux vous envoyer quelqu'un serait dès ce mercredi 06/03/2024, pour les créneaux horaires suivants :- en matinée (entre 8h e
Box Evasion qui ce fige tout ce bloque
Bonjour a tous , Ma Box Evasion ce fige et tout ce bloque en regardant n'importe quelle chaine TV, ca fait déjà 4 ou 5 fois que ca ce produit. Une fois qu'elle est figée tout est bloquer , je ne sais plus rien faire , ni avec la télécommande , ni sur la box Evasion. Je suis obliger d'éteindre la box
Problème
Bonjour Aaristide, Afin de résorber la situation, je vous propose le passage d'un technicien à votre domicile. Le plus tôt où je peux vous envoyer quelqu'un serait dès ce mercredi 22/05/2024, pour les créneaux horaires suivants :- en matinée (entre
Port HDMI de la box évasion HS → remplacement possible ?
Bonjour à tout le monde :-) Depuis quelques jours, plus d'accès à la box évasion sur ma tv. La box fonctionne bien mais sont port HDMI semble être HS (j'ai essayé avec un autre appareil sur la tv et là ça fonctionne) J'ai lu dans le forum que cela est arrivé à d'autres personnes, que la solution éta
Question
Bonjour à tous, mayedidi : suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme le passage du technicien demain entre 8h et 13h :)
Box evasion ne s'allume plus malgré un redémarrage électrique
Bonsoir. Ma box evasion s'est éteinte d'un coup,Depuis elle ne s'allume plus (plus de voyant vert allumé sur la face avant) En essayant le bouton on/off a l'arriere,on remarque que le courant arrive bien,car 2 témoins s'allument a l'arrière. D'ou cela peut-il venir ?
Problème
Solution officielle
J'ai réussi à avoir quelqu'un au téléphone ajd à 12h30 et effectivement un technicien va venir mercredi. Merci et bonne journée.
Plus de de signal depuis orage
Bonjour,vendredi la foudre est tombée sur la maison, les éléments voo ne fonctionne plus,j'ai réussi à avoir 1 rdv lundi avec un technicien mais j'ai reçu un mail qui annulait ce rdv parce qu'il y a un équipe qui a travaillé dans la rue entre temps et a tout remis en ordre......sauf chez moi,je n ar
Problème
@Justin Après Reboot Samedi fin d'après-midi et intervention ce matin de Voo ... 1 : le technicien à retiré le filtre (internet only) au poteau. 2 : le technicien à retiré le niu 3: le technicie
Coupure internet régulière
Bonjour, Depuis une semaine, j'ai des coupures internet sans cesses. Je dois faire click droit de la connection, troubleshoot etc souvent il dit : problème dns, soit il dit ip not fixed ... Certains jours c'est le matin (comme auj) , d'autres jours c'est l'après-midi … cela n'en finit pas. Etant en
Problème
Solution acceptée
Wifi : problème de réception
Bonjour, malgré un petit appareil placé à l’étage par le technicien installateur, le signal wifi est très faible ne permettant même pas la réception des courriels sur mon IPhone ! par contre la TV fonctionne normalement. merci pour votre aide.
Question
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Ma connexion Internet
Bonjour Jean_luc, La situation est-elle toujours dangereuse ? Pourriez-vous éventuellement poster des photos de la situation actuelle ? Bbonjour, j'habite la commune de Blegny 4670 et jai les même problème que Jean Luc un technicien est passé ce
coupure de la connexion internet toute l'après midi (4671 Housse)
Bonjour, je suis du village de housse et voici toutes les après midi, de 13h à 18h, depuis 5 jours que je subi une coupure internet. Sur le modem seul les lumières de mise en tension et WIFI sont allumées. La lumière du débit dowload clignote de temps en temps. Rien en upload. Le redémarrage ou rese
Problème
Bonjour, je vous dirai quoi demain, je ne suis pas dispo ce soir pour vérifier. Suite à mon appel au service technique, un technicien est passé hier. A priori, carte, signal et TV étaient ok et il a pensé que c'était dû à l'ancienne boîte Brutélé. A
Canaux 8, 9, 14 et 17 passés en abonnement payant -
Bonjour, Ma mère a une carte numérique et après quelques jours de pixelisation, voilà qu'on lui demande de s'abonner aux canaux 8 (France 2), 9 (France 3), 14 (AB3) et 17 (France 5). J'ai fait une recherche complète de canaux sans résultat. J'ai une carte numérique sur un téléviseur et
Problème
Bonjour, Le technicien passera demain matin entre 8H et 13H du coup. Passez une bonne journée !
Connexion très faible 7700 Mouscron
Bonjour, Depuis hier matin notre connexion internet est très très faible.. Nous avons déjà déconnecté le routeur etc. mais aucune amélioration. (Installation de base)
Problème
@Mandaaaarine le technicien passera chez vous le 04 septembre prochain en après-midi :) Nous restons disponibles si besoin.
Modem qui redémarre presque tous les jours à la même heure (1h du matin)
Bonjour 👋🏻 Depuis plusieurs jours (facilement 1 semaine), mon modem redémarre à plusieurs reprises et fait le sapin de noël en clignotant de partout pendant facilement 10 min tous les jours à la même heure : +- 1h du matin. Savez-vous à quoi cela peut être du ? Est-ce à box qui a un problème ? Est
Problème
Solution acceptée
Plus d'internet et mauvais service
Oups, bonjour, gros coups de gueule. Plus d'internet, TV, ect... , après appel chez VOO, modem HS, pour qu'un technicien vienne, il faut prouver patte blanche en montrant un test PCR négatif pour tout les membres de la famille, sachant que Lucas a été positif, il faut attendre jusqu'à 1-2mois pour q
Problème
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Ma connexion Internet
@Simon B merci pour le retour j’attend avec impatience le technicien demain matin.
Connexion internet HS depuis 24h 4280 Merdorp
Bonsoir, depuis hier soir j’ai constaté tout d’abord une diminution du débit internet 200mb au lieu des 700mb habituel. ensuite 1h après plus rien même pas 1mb en vitesse. j’ai donc contacté ce matin le service technique qui me confirme des instabilités sur ma ligne rien à voir apparemment avec les
Problème
Merci @Simon B pour votre aide ! Serait-il possible que le technicien vienne demain le 6 novembre ?
Mon wifi ne fonctionne plus depuis 2 jours
Mon wifi ne fonctionne plus depuis 2 jours. J'ai suivi les instructions disponibles sur le wifi mais il semble qu'il n'y ait pas de problème, simplement le wifi est hors ligne. Le câble coaxial n'est pas endommagé et la led sur l'amplificateur est allumée et verte. Cependant, sur le modem, le voyant
Problème


@roylion15 d'accord, donc je peux le laisser comme il est ! Le technicien changera juste le modem et testera la connexion ?
CedPley
commenté
il y a 4 ans
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Ai-je besoin du dernier Modem ?
Bonjour, j'ai fais la demande de changement pour le Pack GIGA Max avec les 500 Mbits mais dois-je demandé à VOO de m'envoyer le dernier Modem ou mon Technicolor sera capable d'atteindre la vitesse ? Toute fois, je devrais le changer à l'avenir dès que j'aurai droit au 1 Gbits !
Question