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Voici un message très clair de la direction de Brutélé :) La presse a fait état de versements erronés à deux administrateurs de secteur, par ailleurs suppléants du Conseil d’Administration de Brutélé. La société souhaite préciser les informations su

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Une "erreur d'encodage" à 34.000€

Selon nos confrères de Sudpresse, deux administrateurs socialistes de l'intercommunale Brutélé (fournisseur d’accès par le câble à Bruxelles et Charleroi) ont perçu "de manière erronée" 17.000 euros chacun! La présidente du conseil d'administration Anne-Marie Boeckart a reconnu les faits en expliqua

Problème

@TOUPIE1976Bonjour Toupie,Comme souligné très justement par cosmos1999, le souci décrit semble conduire à un problème de fréquence porteuse numérique. Cela est vérifiable via un test des tuners du Voocorder dont le cheminement est le suivant:Placez v

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il y a 5 ans

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Problème sur certaines chaînes TV

Bonjour, J'ai des soucis sur certaines chaînes de l'offre de VOO depuis quelques temps... C8 : image sacadée et retard dans le son TMC : son mais écran noir Stingray HD : même chose Je viens par ailleurs de lire que nous avions accès à BeTV jusqu'au 6 avril...je me suis donc positionnés sur le canal

Problème

Bonjour, Vous avez fait les mesures de contrôle habituelles ? A savoir : - s'assurer qu'on parle de la même facture (parfois il s'agit d'une facture plus ancienne) et ça peut remonter à plusieurs mois car chaque facture pay

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il y a 5 ans

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Probleme de facturation

Bonjour, Je reçois un rappel alors que mes factures sont payées depuis 15jours. J ai les preuves de paiement. Ou puis je les transmettre pour régulariser ma situation svp? Je suis en teletravail et j ai vraiment besoin de mes accès internet et mobile. Merci de m aider à régler ce souci au plus vite.

Problème

Bonjour dt4500, Un courrier de restitution de matériel vous sera envoyé après encodage de votre dossier. Pour votre information, nous n'avons pas la possibilité de vous résilier pour une date précise. Généralement, le délai de traitement est d'un m

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il y a 8 ans

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Remise du materiel voo suite à une résiliation

Bonjour ,voila je vous et envoyer une demande de résiliation pour mon Trio pack Wahoo + télédistribution ,mon nouveaux fournisseur viens installé mes service le 17 mai 2017 ,donc je vais débrancher votre matériel. pouraije avoir votre courrier rapidement afin de restituer votre matériel,comme cité d

Problème

@vhddanToutes mes excuses par rapport à la demande de numéro de client. J'avais effectivement des accès limités, étant actuellement en renfort des équipes habituelles. J'ai analysé votre ligne et il y a bel et bien un souci de fréquence porteuse numé

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il y a 5 ans

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Code erreur 2020 sur LN24, C8 et TMC et et pixelisation aléatoire sur les autres chaines

Bonjour à tous, depuis quelques jours j'ai un code erreur 2020 sur les chaines LN24, C8 et TMC. Pour celles-ci, quand je regarde dans le diagnostic, les signaux sont mauvais. Pour les autres chaines, parfois j'ai une pixelisation, des arrêt de l'image et su son, de manière complétement aléatoire et

Problème

Merci Monsieur Marcs ?, c'est bien Voo qui est en faute depuis le début mauvais encodage des cartes sim (2 fois) dans le shop voo, demande tardive auprès de l'ancien fournisseur,... pfff c'est vraiment que des problèmes ?. Mardi 6 novembre, notre an

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il y a 7 ans

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Activation Mobile

Bonjour, nous avons souscrit un contrat pour un pack One chez voo le 22 OCTOBRE comprenant la télévision, l'internet, le téléphone fixe ainsi que 4 abonnements gsm. Le 26 octobre, le technicien venait effectuer les branchements chez nous. Après bien du combat, aujourd'hui 8 NOVEMBRE, 2 des 4 gsm son

Problème

Merci pour vos réponses rapides.Si je comprends bien, cette carte devrait, sans décodeur supplémentaire, permettre d'accéder à environ 70 chaînes dont la plupart (ou toutes ?) en qualité HD.Pour vous permettre d'affiner vos réponses si vous le souhai

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il y a 3 ans

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Carte numérique utilité

Bonjour, Quelqu'un pourrait-il me dire à quoi sert la carte numérique VOO ? Est-ce un décodeur qui permet d'accéder à des chaînes supplémentaires? Est-ce un tuner numérique complémentaire à celui de la TV ? Est-ce simplement un améliorateur de qualité d'image ? Dans le cas d'augmentation du nombre d

Question

Merci pour vos commentaires, ça fait plaisir de voir des clients satisfaits! ;-) Oui, j’ai copie du contrat et toutes les infos  me concernant et concernant les modalités du contrat sont reprises donc je ne pense pas que Voo puisse le contester. De m

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il y a 6 ans

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Experience Voo catastrophique

Bonjour, Je me tourne vers ce forum en dernier recours avant de contacter une émission genre “on n’est pas des pigeons”. J’ai déjà contacté des agents administratifs plusieurs fois avec toujours des bonnes intentions mais jamais aucune action réalisée. Pour résumé, j’étais client satisfait de proxim

Problème

5 précautions pour vos achats de Noël en ligne en toute sécurité

Noël approche à grands pas et il n’est pas toujours facile de trouver le cadeau idéal dans les boutiques traditionnelles. :8 C’est à ce moment-là qu'un grand nombre d'acheteurs se tournent vers les boutiques en ligne. C'est effectivement une bonne alternative car cela augmente considérablement notre

Question

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Solution acceptée

Demande d'activation d'une VOObox

Bonjour, Ayant déménagé, je n'ai pas rebranché directement toute mon installation. A présent, il ne me reste plus qu'une Voobox a réactiver... Lorsque je téléphone au 02/7304088, après tous les encodages...la "voix" m'annonce qu'il faut contacter le service client ! Une idée?

Question

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Solution acceptée

Box-Evasion

Bonjour, Auriez-vous l'amabilité de m'indiquer ou trouver la fiche technique de la Box-Evasion. En effet Voo doit bien l'avoir quelque part, vu que Voo est l'acheteur de la box. Et cette fiche technique dois donc bien spécifier l'entièreté des formats video supporté par la box-evasion, ainsi et surt

Question

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Ah oui, sans doute la confirmation automatique après encodage, je n'y avais pas pensé 😁

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Demande d'un technicien

Bonjour, J'ais envoyer un message via " contactez-nous " le 18/04/2025 et toujours pas de réponse de votre part. Je répete une deuxieme fois ma demande, ma box évasion a des problemes ainsi que la télecomande qui ne fonctionne plus très bien, quand je met mon modem en wifi j'ai des coupures de conne

Question

Solution officielle

Bonjour @guillmat, Il s'agissait bien d'une erreur lors du dernier encodage. Je viens de faire le nécessaire pour remettre l'offre spéciale.

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Promotion disparue du résumé de mon récapitulatif

Bonjour, Etant (futur) nouveau client chez VOO, j'ai planifié ce matin un RDV d'installation qui a été planifié à une ancienne adresse par VOO, pour corriger cette situation, j'ai appelé le service client afin de replanifier un RDV à la bonne adresse, mais dans l'email de notification du RDV qui a s

Question

Ne pas mélanger analogique et numérique, le format du son ne sont pas identiques, idem pour le format son du nouveau signal. Ce sont des encodages différents.

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son RTBF très mauvais

Bonjour , Depuis 2 jours le son de la RTBF est vraiment très mauvais. Même après avoir relancer la box évasion. Avez-vous le même soucis ?

Question

Un grand merci. Ça fonctionne!Je n’avais pas trouvé les paramètres (pas descendu assez bas!).C’est quand même curieux que ça puisse avoir avoir fonctionné tout le we sans cet encodage.Bonne journée

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il y a 2 ans

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Partage de connexion n’existe plus

Bonjour, J’ai mon abonnement Mobile chez VOO depuis le début du mois. Je l’ai utilisé tout le WE pour partager ma connexion sur mon IPAD, sans aucun problème. Hier soir, l’option « Partage de réseau » n’apparaît plus. Mon épouse, avec également un abonnement VOO, est dans la même situation. J’ai reg

Question

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HelloLes films 4K çà dépend surtout de l' encodage... Si le serveur plex doit transcoder çà va surtout dépendre de la puissance de traitement du PC en question.Pour ce genre de souci, les NAS çà marche fort bien tant que c'est en "lect

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Plex - Nas

Bonjour à toute la commu' :) Alors tout d'abord je ne sais pas si je suis au bon endroit ? :( En ce qui concerne mon problème ! J'ai installé plex sur mon pc pour synchroniser ma bibliothèque de film sur le réseau et ainsi pouvoir les regarder sur ma télé connectée. Donc concrètement ! Plex sur mon

Problème

Bonjour Tomb, Navré pour les désagréments subits dernièrement. Je pense que le système a eu un peu de mal avec tous les encodages de dépannage et les annulations de ceux-ci. :sweat: Il y a bien une panne dans votre région. Celle-ci devrait être rég

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Panne internet à 1420 Braine l'Alleud

Bonjour à tou(te)s Depuis les intempéries de mercredi, ma connexion a été coupée et revenue depuis. Cependant, elle est instable et ultra-lente. J'ai appelé et on m'a fixé un rendez-vous aujourd'hui (entre 13 et 17h) et personne n'est venu. Quand j'ai appelé vers 16h, j'arrive sur un message automat

Problème

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Fermé

Appels intempestifs / malveillants

Bonjour, Depuis janvier, nous sommes en abonnement "One" et avons donc à ce titre une ligne fixe. Depuis, sur cette ligne fixe, et je pense au 2ème jour du "raccordement", nous recevons des appels de numéros totalement inconnus. Nous ne répondons quasi jamais, sauf quand le numéro commence par 02, c

Problème

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En tout cas, il ne faut pas comparer les services de streaming comme Youtube ou Netflix qui ont un tampon de plusieurs dizaines de secondes avec les apps VOOTV qui fonctionnent un encodage/transcodage des chaines TV en temps en réel, ce n'est

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Micro coupure image et son

Bonjour, Je rencontre des micro coupure. Ce problème n’arrive jamais lorsque je suis sur Netflix. Certains jours aucun soucis. A titre d’exemple lors d’une rencontre de foot j’ai pris le temps de comptabiliser les coupures : + de 70 au 1er time et aucune au second. Votre explication ?

Question