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Bonjour à tous ! Je viens donner des nouvelles après le passage du technicien. Mon niveau TX était par moment élevé (entre 50 et 56) mais c'est également le cas de quasi toute ma rue. Peut-être dû à la maintenance du 24 octobre 2023, le problème a

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il y a 8 mois

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Débit très lent depuis une maintenance programmée du réseau

Bonjour, Une maintenance a été effectuée ce début de semaine dans ma rue (Rue de Straal à 4450 Slins). Depuis, c'est cata !! Débits très lents et ping relativement élevé. J'ai bien tenté de redémarrer le modem. Cela fonctionne très bien (500/20) mais pour une très courte période... Une idée, de l'

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2 factures separees pour pack trio relax

Bonjour, J'ai reçu chaque mois 2 factures, 1 pour Tv-internet et 1 pour GSM, c'est difficile pour gérer administrativement de mon côté. Pourriez-vous grouper les factures? J'ai un problème avec la domiciliation du mois octobre et j'ai payé cette facture r&ea

Question

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bah, @Marcs Ce type de réponse officielle "langue de bois" a toujours été aussi la même depuis des années chez VOO concernant les modernisations. A mon châlet en Ardennes, on a attendu presque 15 ans la moder

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Disponibilité de l'internet chez moi

Bonjour, je reviens car je vois que l'Internet est disponible pour chez moi et je voudrais être sur que ça sois bien vrai et non une erreur logiciel comme la fois dernière 😅 Adresse chaussé de bastogne sibret

Question

Quand même "chiant" que les fréquences des porteuses ne soit pas affichées sur le modem pour le client, car on a remarqué que VOO utilise parfois des fréquences dans les 150/250 Mhz pour l'internet pour les zones &ag

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Coupure internet régulière

Bonjour, Depuis une semaine, j'ai des coupures internet sans cesses. Je dois faire click droit de la connection, troubleshoot etc souvent il dit : problème dns, soit il dit ip not fixed ... Certains jours c'est le matin (comme auj) , d'autres jours c'est l'après-midi … cela n

Problème

@Lamical : je viens de procéder à la vérification, et il semble que votre Pack sera effectif le 1er octobre prochain, oui. Rassurez-vous. :$ C'est ce qui explique les vitesses que vous obtenez actuellement. Je remarque par la même occasion, votre pr

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il y a 7 ans

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Modification et questions diverses sur pack

Bonjour,Je suis abonné en pack duo TEL+Internet, je voudrais avoir l'illimité (je crois que c'est Wahoo) je ne vois pas cette possibilité sur le site, dois je obligatoirement résilier le téléphone et prendre l'internet seul illimité à 46.95€ / mois ??Seconde question=============Si je prends un pack

Question

Hello, S' il est client mobile depuis peu de temps, il est possible que le roaming ne soit pas encore activé sur son compte s'il n'en a pas fait la demande. il me semble qu' il y avait un délai de 3 mois ou 3 factures avant, je ne sais pas si c'est t

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il y a 6 ans

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Problème de réseau/service à l'étranger

bonjour, je me suis rendue aux Pays Bas hier après midi et j'ai un des problème avec mon mobile. Une fois passée la frontière plus aucun service VOO sur mon GSM alors que les deux autres GSM repris dans mon pack eux avait du réseau. J'ai seulement eu du réseau quand je suis revenue en Belgique. Qu

Problème

Bonjour andre125, Vous pouvez en effet réclamer le remboursement des montants payés en trop. Je m'en chargerai avec plaisir. :) En fait, cela ne se fait que sur demande du client. Cette information ne vous a peut-être pas été clairement indiquée lo

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En attente d'un remboursement suite à mon départ en octobre 2018

Suite à mon départ je n'ai jamais été remboursé comme me l'avait dit la préposée au centre de Ans. Cela ne me conforte pas à un retour chez Voo un jour ! Ma domiciliation toujours ouverte je vais maintenant la fermer. Bonne soirée

Problème

Bonjour @TOBALINA-CLIMENT Guillaume, Je vous confirme que nous avons bien reçu la demande de votre employeur le 20/09. La réduction VFE a donc pris effet le 1er octobre 2022. Vous verrez donc cette prise en charge sur votre prochaine facture, la

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il y a 2 ans

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Abonnement prit en charge par société

Bonjour, Ma société prend à sa charge mon abonnement internet domestique. D'après eux ça devrai être effectif au mois d'octobre, mais je ne vois rien dans mon espace VOO qui fait mention d'une prise en charge. Pouvez vous me donner cette information ? Cordialement.

Question

Deuxième question: Toujours dans les conditions, je lis: "8 Go de data par mois offerts jusqu’au 31 décembre 2018 inclus. Offre valable pour tout nouvel abonnement à One souscrit entre le 14 août et le 8 octobre 2018 inclus" bonjour je me demand

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il y a 6 ans

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Changement pour un pack One

Bonjour, Je viens avec quelques questions que je vais tenter de distinguer, pour que cela soit le plus clair possible :) Actuellement, ma compagne a un abonnement Duo Wahoo (il est donc à son nom, pas au mien). Elle a son abonnement mobile chez Proximus (liée jusqu'en février), et pour ma part, ch

Problème

Bonjour Xena, ce sera gratuit A CONDITION que vous gardiez le voocorder concernant les données internet que vous citiez, il s'agit d'une consommation très normale.....et très modérée:) Merci pour cette précision au sujet de l'offre Todoo. Voilà qu

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Surconsommation internet

Je ne comprend pas pourquoi ma facture internet a gonflée à cause d'une surconsomation internet de 23G alors que ma consomation n'a pas changé. J'aimerais avoir une réponse s'il vous plait.

Question

Bonjour @ludo6815, Je vous présente nos excuses pour l'activation de l'option VOO Internet Security +.Cette dernière coûte en effet 5 € par mois, cependant elle est gratuite les deux premiers mois.   Je peux la supprimer si vous le souhait

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nouveau contrat avec un mobile en +

Bonjour, hier le 11/08/2023 je me suis présenté dans la boutique voo de rive gauche pour un abonnement mobile en plus de mon contrat actuel et en relisant mon contrat aujourd'hui j'ai remarquer une option voo internet security 5.00€ /mois que je n'ai pas demandée et qu'on m'a rien demander a ce suje

Question

Salut, Mobile solo à 5GB ..... à 10,50EUR pendant 12 mois soit 5,5 EUR de ristourne. De toute façon, il va aussi avoir l'augmentation de cota et de prix au 1er octobre comme tout le monde On double votre data !Dè

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il y a 10 mois

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Internet Solo light + mobile 5GB : "pack" ou "no pack"?

A partir du 1 septembre mon abonnement comprendra -internet solo light -mobile illimité + 5GB Les infos que j'ai obtenu au service desk divergent: -l'un m'a dit que le mobile serait à 16EUR car ne faut pas partie d'un pack officiel -l'autre me dit que comme c'est un deuxième produit dans le c

Question

Solution acceptée

Pourquoi envoyer des factures à vos anciens clients résiliés ?

Bonsoir, Je rentre de vacances à mon nouveau domicile, et j'ai la désagréable surprise de trouver une facture VOO, pour mon ancien abonnement DUO, envoyé à ma nouvelle adresse, mais qui concerne mon ancienne adresse. En effet, j'ai résilié mon contrat au 1er octobre, j'ai reçu les papiers me confi

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Solution acceptée

Non Chris .... Voici l'explication : J'ai signé pour domicilié lors de la prise du pack Wahoo ... j'ai signé ... sans lire ... :cool: Je viens de recevoir un appel de Bxl de chez Voo comme quoi le double prélèvement sera pour Septembre et Octobr

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il y a 9 ans

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Double facture au changement de contrat

Hello Je payais manuellement mon pack "a la folie" soit un montant de 56,95 € Mi-Septembre je par vers un pack trio Wahoo. Sur mon compte banque je vois mon paiement manuel du 7/9 Mais je vois aussi une domiciliation qui a démarré le 14/9 pour le même montant .... :? Du coup me voila avec un p

Question

compatibilite televiseur LG

Bonjour, n'ayant pas eu l'information sur le passage au signal numérique, je me retrouve depuis hier sans image. J'ai donc cherché sur le site et suis tombée sur l'info parlant du passage au signal numérique . Zéro pointé pour la communication. La télé est une LG reliée à la téléditribution. C'es

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Travaux Giga Boost

Bonjour, J'ai reçu un mail il y a +- 2 semaines m'indiquant des travaux le 12 octobre dans le but d'améliorer ma connexion. Je me demandais du coup si c'était pour la fibre et/ou si les travaux avaient vraiment eu lieu car je n'avais pas eu de coupures ? Ma connexion étant toujours a 500Mbps, je me

Question

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Solution acceptée

@frenchh Le modem sera remplacé par un modem CGA. Vous ne disposez pas du modem le plus récent (le CGA est notre modèle le plus récent). Le rendez-vous sera gratuit, je vous rassure. 😊   J'ai programmé le passage du technicien à votre do

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il y a 9 mois

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déconnexion régulière wifi - demande vérification par un officiel ?

Bonjour, J'ai des déconnexions régulières d'internet et cela, depuis un certain temps. Cela arrive au moins une fois par jour, disons qu'on le remarque que quand on est présent à la maison donc difficile de savoir la fréquence exacte. Je débranche alors le modem puis le rebranche et après quelques m

Problème

Bonjour, Normalement pas de frais d'aucune sorte. Vous pouvez simplement demander le changement ici sur le forum. Attention que suivant l'abonnement actuel, vous devrez sans doute confirmer le choix des abonnement mobiles (il y a trois volumes diffé

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il y a 9 mois

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Modification abonnement trio relax vers trio giga max

Bonjour, Je pense modifier mon abonnement trio mobile actuel vers le trio mobile giga. Y a-t' il des frais d'activation et ou installation ? En tant que client existant ai-je droit à une promo ou cadeau ? Merci de vos réponses

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Nouveau contrat pour Pack TRIO mais télédistribution reçue séparément ?

Bonjour, Je viens de souscrire un contrat pour le pack toudoo pour mon papa qui doit démarrer d'ici quelques jours. Entre temps, mon papa a reçu sa facture de télédistribution. J'ai donc demandé d'avoir le pack toudoo avec la télédistribution incluse or ce n'est pas possible !!! pourquoi ? La factur

Question

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