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Solution officielle
Hello @Tokunaga, The remote control has been taken back by our services. The TV service was stopped fairly recently, and the revised invoice will arrive shortly. An email with the contractual summary has been sent. Have you checked for spam and j
New contarct has not been received yet...
Dear, Hello, Bonjour, Please let me ask Voo experts about my issues. I asked your colleague to get rid of the TV subscription from my subscription, meaning keep using my internet and my mobile. Finally, I reached your colleague, and the TV box was sent back to Voo by B-post. And, I
Problème
Bonjour @Depy1501, La modification est encodée. Vous allez recevoir un récapitulatif contractuel par mail, vous ne devez rien faire avec ce document. Comme vous la précisez Jessica, la modification sera effective à par
Migrer de Duo Relax vers Duo Super Relax
Bonjour à tous, J'ai constaté que mon abonnement internet n'était plus disponible sur le site web et que les vitesses actuelles étaient plus rapides. Est-il possible de garder l'abonnement DUO en migrant notre abonnement internet de Relax 125mbps vers Super Relax 200mbps? Par rapport à Relax,
Question
Solution acceptée
Bonjour @gtr, Toutes mes excuses pour le délai de réponses. Je viens de faire le nécessaire dans votre dossier, vous recevrez un récapitulatif contractuel par mail, ne vous inquiétez pas, je n'ai effectué aucune modification. 😊
passage Gigabit contrat solo Net Giga Max 500/20
Bonjour, J'ai actuellement un contrat Solo Net Giga Max 500/20 avec le nouveau modem CGA4233VOO. Le site internet de VOO indique à présent la disponibilité de la vitesse 1000/20 à l'adresse de mon domicile. Dans le paramétrage du modem, signal Docsis, downstream, je vois dans l'ID canal 162 la prés
Question
@JENICOT Je viens de faire le nécessaire. Vous recevrez un récapitulatif contractuel par e-mail. Cela sera effectif dès le 01/12. Comme l'a bien dit roylion15, il n'y aura pas besoin de l'intervention d'un technicien.
Comment arrêter une offre d'essai d'internet ?
27/11/2023 Bonjour, Le 20 novembre, votre technicien est passé pour installer le pack "Box Evasion ET Internet " à la place de l'ancien VOOCORDER, dans le cadre d'une offre spéciale, à durée limitée. Après réflexion, je vous signale que je ne suis plus intéressée par votre service INTERNET. Dans
Question
Bonjour @FMa , La chaîne 11 est votre chaîne locale, et pour des raisons contractuelles avec les autorités, elle est inamovible. Vous pouvez renuméroter la chaîne 12 sans problème, en utilisant la proc&e
Code erreur 2010 sur les chaînes HD
Bonjour, Je rencontre un problème depuis hier avec mon Voo Evasion, certaines chaînes HD ne sont plus disponibles et ce message s'affiche "Attention, pas de diffusion disponible sur cette chaîne actuellement, code erreur: 2010" La Une HD, La Deux HD, La Trois HD, RTL HD, CLUB RTL HD, PLUG RTL HD,
Problème
Solution acceptée
Bonjour @Mrdance, J'ai encodé votre rendez-vous pour lundi 18 après-midi 🙂 Vous allez recevoir un récapitulatif contractuel par mail. Si vous avez un empêchement, vous pouvez modifier votre rendez-vous via votre espace client myVOO.
Giga dispo mais pas dans option internet
Bonjour, Cela fait quelques jours , voir semaines que, quand je vérifie mon adresse sur le site voo.be qu'on me dit que j'ai accès au download 1 Giga et upload 20 Mb mais l'option n'apparait pas ds mon compte myvoo ... Est-ce normal ? Bon week-end
Question
Bonjour @Mikarcia, Je viens de faire le nécessaire dans votre dossier. Vous recevrez un récapitulatif contractuel par mail, vous ne devez rien faire avec ce document. Nous restons disponibles en cas de besoin, belle journée à vous.
Duo Relax 125mbps
Bonjour, Je suis client et mon contrat est en duo relax. Je me rends compte que ma connexion internet n'a toujours qu'un signal en 125mbps alors que la norme est 200mbps. Pouvez-vous faire le nécessaire svp ? Le numéro de client: 00xxxxxxxx . Le code postal est 4340. Merci. Numéro de client supprimé
Question
Bonjour @olitim, Je viens de faire le nécessaire dans votre dossier, la modification prendra cours à partir du 1/06. Vous allez recevoir un récapitulatif contractuel par mail, je reste disponible si vous avez la moindre question.
Supprimer téléphone fixe de mon pack
Bonjour, J'ai un abonnement Quatro Giga Max et je voudrais enlever le téléphone fixe que je n'utilise plus. Pouvez-vous faire le nécessaire pour l'enlever de mon contrat pour la prochaine période de facturation et de passer à une formule Trio. Le reste des autres produits ne change pas. Mon numéro
Question
Bonjour @COUPEZ, Je viens de faire la modification dans votre dossier, en effet, vous ne disposiez pas du bon profil. Vous allez recevoir un récapitulatif contractuel, ne vous étonnez pas, cela est tout à fait normal. N'hésitez pas
Giga dispo mais pas active sur mon compte
Bonjour, si je teste mon adresse sur le site publique, le giga bit est dispo. j’ ai le bon abonnement, mais le test avec vos outils, me confirme seulement 500 Mbit. Que faire ?
Question
@Lauredana Le nécessaire est fait dans votre dossier, vous recevrez un récapitulatif contractuel par mail, vous ne devez rien faire avec ce document. L'option se désactivera automatiquement pour le 1er mars. Je reste disponible si nécessaire,
Comment retirer l'option VOOsport World ?
Bonjour, comment se désabonner de Voosport World ? Merci à vous.
Article
Solution acceptée
Bonjour @Seuwez, Je viens de vérifier votre commande et la promotion est bien présente pour les forfaits mobiles. Les informations reprises proviennent probablement du récapitulatif contractuel que vous avez reçu, nous affichons
VOOMOBILE Sper Promo 90 GB -14 euros
Bonjour,J'ai reçu une offre pour transférer mes 2 abonnements Mobile chez VOO avec une réduction de 14 euros par numéro et pour un an.J'ai entamé la procédure mais la promo n'est pas appliquée (le forum n'accepte pas que je place une capture d'écran ...). Votre abonnement 121€ /mois
Question
@MathMw Pouvez-vous répondre à ces quelques questions : - Vous ou une personne de votre domicile avez contracté le COVID-19 ?- Le technicien aura-t-il bien accès à un point d'eau pour se laver les mains ?- Pouvez-vous nous communiquer vos prochaines
Micro coupures internet le soir
Bonjour, je me permet de venir reposter sur le forum un problème qui avait été réglé mais qui est revenu il y a maintenant 2 à 3 mois. Cela concerne le réseau qui se coupe approximativement toutes les 2/3 minutes pendant quelques secondes voir une à 2 minutes ! Avoir jusqu'à 20 coupures pendant le
Problème
Bonjour, en effet j’ai écrit "fin juillet" de mémoire, mais après verification c’était bien debut août, le 4. J’ai reçu un récapitulatif contractuel des changements par mail le 5 août. Le 22 aout, j’ai reçu une facture pour la période
Problème de résiliation d’options promo
Fin juillet j’ai eu la visite d’un démarcheur VOO qui m’a proposé 2 options gratuites pendant un mois:Combo famille et Combo sports. Il m’a été certifié plusieurs fois que si je résiliais ces 2 options avant le 4 septembre je n’aurais rien à payer. J’ai donc annulé ces 2 options avec l’applic
Problème
@pat883 D'accord, c'est bien encodé ! La modification sera effective le 1er août 😊 Suite à l'encodage de cette modification, vous allez recevoir un mail intitulé "récapitulatif contractuel", ne soyez pas étonné, il s'agit d'un mail automatique lors
Baisser le prix de mon Pack TRIO RELAX
Bonjour j'ai un pack trio relax depuis mon arrivée en Belgique soit depuis 3 ans et n'ai jamais utilisé l'option téléphone fixe.Je cherche à baisser le cout de mon abonnement internet et n'ai réellement besoin que d'internet + TV.Est il possible de supprimer l'option téléphone fixe que je n'utilise
Question
Bonjour @BALACCO, Vous allez recevoir un récapitulatif contractuel suite à la modification de votre contrat vers le SOLO NET SUPER RELAX. Je vous invite à nous recontacter dès que les services seront à nouveaux fonctionnels et nous vous attrib
Un mois sans internet
Bonjour à tous! Je suis client VOO depuis 3 ans, mais je pense que bientôt je change de fournisseur, c’est depuis le 4 décembre 2023 que je n’ai plus le service internet à la maison.Ils ont fait des travaux devant ma maison, et depuis je n’ai plus de signal, j’ai parlé avec le service technique avec
Question
L’option est toujours bien active « contractuellement », et ce confirmé par la mise à jour du contrat reçue ce 3 décembre …
Voo Sport plus accessible
Bonjour, Lorsque je me connecte sur Eleven1, j’ai une info comme quoi je n’y ai pas accès, alors que jusqu’à maintenant ça fonctionnait. Je joins une capture d’écran de «MYVOO ». Merci
Problème
Bonjour @bartabas, Je viens de vérifier et cette fois, la modification a clairement été encodée. Comme indiqué par les différents intervenants, elle sera appliquée à partir du 01/07. Vous devriez, si ce n'est pas déjà fait, rece
Abonnement Trio Max 400 Mbps et modem Technicolor. Compatible?
Bonjour, Je viens de passer en abonnement Trio Max, à 400 Mbps, et j'aurai souhaité savoir si, le modem/routeur Technicolor que je possède, est bien compatible avec cette vitesse, car lorsque j'utilise le speedtest de VOO, j'ai maximum 125 Mbps en faisant le test via le câble? D'avance, je vous
Question
Solution acceptée
Solution officielle
Bonjour Yvon, VOO a été contraint de désactiver certaines fonctionnalités de chaînes du groupe français TF1 distribution et ce, en raison d'obligations contractuelles. TMC est effectivement impacté pa
Christophe C
commenté
il y a 3 ans
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Chaîne TMC : impossible de Revoir - Redémarrer un programme
Bonjour, Depuis quelques jours, il m’est impossible de revoir un programme de la chaîne TMC. Ni même de redémarrer un programme en cours. Ce problème est aussi bien présent sur la Box-Evasion que sur PC ! Ces fonctions étaient disponible auparavant !
Question