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Marc par ailleurs votre écrit comporte quelques erreurs, la plus grave étant que VOO change en permanence son mode de facturation (electronique pour les factures, papier pour les rappels, puis on revient à l'éléctronique pour la facture suivante)....
Facturation electronique illegale
Bonjour, Je fais suite à vos rappels reçus par voie postale ainsi qu'aux frais y afférent. Sauf erreur de ma part, je n'ai jamais marqué mon accord quant au fait de recevoir les factures au format électronique. Or conformément aux diectives Européennes (2001/115/CE et 2006/112/CE, 2010/45/CE) tr
Question
Bonjour, j’ai le même soucis. J’ai appelé plus tôt dans la semaine et le service facturation m’a certifié que ma domiciliation partirait mardi ou jeudi! Résultat je fais confiance au système bancaire et me voilà sans télé!! Pouvez m’aider svp?
Message d'erreur "s'abonner à cette chaîne" sur toutes les chaînes sauf la trois
Bonjour, Depuis maintenant 2-3 jours je ne sais plus que regarder la trois... Sur toutes les autres chaînes il est à chaque fois indiqué "s'abonner à cette chaîne" or toutes mes factures son en ordre, le câblage est correcte et la connexion Internet est bonne aussi. Que puis-je faire d'autre pour r
Problème
@xena-7 Merci mais je savais déjà, d'ailleurs je trouve le new myvoo bien sympathique ^^ et je l'ai fait mais pas assez régulièrement, puis j'ai oublié :( et c est en voyant ma facturation que je me suis dit... et m****
Dépassement de conso internet sans notification
Bonjour, J'ai un forfait qui m'autorise à consommer 100 GB pour 25 euros par mois. Nous sommes deux à la maison et je pensais que 100 GB seraient suffisants. Cela était le cas jusqu'au mois passé (également le mois durant lequel j'ai souscrit à Netflix). Je vais régulièrement vérifier ma consommati
Problème
Bonjour j'avais confiance en votre intervention (réaction du service facturation pour les services payés et non ou mal reçus pendant des mois) Mais a l'heure ou je vous écrit ,c'est le silence total j'en ferais de même salutation a tous
VOOcorder, box .évasion ou carte TV numérique pour TV Panasonic TX-40DX600E 4K équipée Smart TV ?
Bonjour. Je vient de faire l'achat d'une tv Panasonic TX-40DX600E 4K équipé Smart tv Aurais encore besoin de décodeur (voocorder) ou dois je me procurer une carte numérique . Merci A tous
Question
Merci XENA-7 pour ces précisions ! Louana, vous avez le feu vert pour effectuer la modification d'abonnement. Concernant les factures, la proposition de XENA-7 est judicieuse. Pouvez-vous aussi passer à la facturation mensuelle de la télédistribution
Passage du TRIO Beaucoup vers le TRIO wahoo, comment faire ?
Bonjour, je voudrais changer mon abonnement pour passer au pack TRIO Wahoo tout en gardant mon VOOCorder. Si j'ai bien compris, ce passage se fait sans frais vu qu'il n'y a pas de changement de décodeur. Ce changement pourrait-il être fait avant de recevoir la nouvelle facture de télédistribution ?
Question
L'explication avancée par Xena semble être la bonne mais j'ai demandé à ce qu'on revienne vers vous dès que possible pour être sûr qu'il s'agit bien de la TVA. Notre collaborateur en profitera pour faire le point sur votre facturation :)
Comment interpréter ma facture suite à mon changement de pack (duo Beaucoup vers duo Wahoo) ?
Bonjour,N'ayant pas encore reçu de réponse de Voo en suivant les voies officielles, je pose ma question ici. Le 18 juillet, j'ai demandé le passage au pack duo Wahoo avec la box .évasion, alors qu'avant j'étais au pack duo Beaucoup TV + NET avec le Voocorder. La box .évasion a été installée le 19 ju
Problème
Solution acceptée
Cours consommation data internet France
Bonjour, je compte me rendre en France ce dimanche. Je dois utiliser mon GPS sur mon gsm. Combien cela coûte-t-il pour simplement utiliser le data ? Avec 10 gigas dans mon forfait, cela sera-t-il assez ? Et niveau de la facturation ? Je ne veux juste pas avoir une très mauvaise surprise a mon retour
Question
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Mon abonnement VOOmobile
Solution acceptée
Bonjour Alice,Je me suis permis de déplacer votre sujet dans la catégorie Facturation pour garder une meilleure cohérence sur Le Forum.Pour une compréhension claire et détaillée, votre dossier est transféré auprès de mon collègue pour mieux vous l'ex
Première facture + installation
Bonjour, Cela fait 1 mois et demi que ma box est installée et je n'ai toujours reçu aucune facture, ni pour octobre et novembre ni pour l'installation et l'activation. Pourriez vous me dire quand celle-ci va arriver ? Merci
Problème
Bonjour à tous, @oli15 Nos experts ont vu juste. Il s'agit de la facturation du matériel non restitué. Pourriez-vous nous transmettre ici les preuves de restitution du matériel ? Je passe le sujet en privé.
Problème avec facture
Bonjour Je ne suis plus client de chez voo depuis le 18 juin pour le pack tv et internet. Mais je garde l option smartphone. Je vais voir sur l application myvoo. Que vois je solde à payer de 425€ !!!! Alors que je viens de faire un paiement de 55€ pour le prorata du mois de juin tv et internet.
Problème
Bonjour, Tenir compte aussi qu'en cas de facture annuelle (ou biannuelle ?), c'est le prix en début de facturation qui compte, il est donc possible que le prix d'il y a un an ou deux était nettement inférieur que celui de maintenant.
Avoir une facture unique Pack et télédistribution
Bonjour, à la place de recevoir 2 factures (pack + télédistribution), est-il possible de recevoir une seul facture pour mon pack duo ? Merci
Question
Solution acceptée
Frais de rappel présents dans myVOO alors que toutes les factures sont payées, que faire ?
Bonjour, Sur mon compte MyVOO, il reste un solde à payer de 13 euros (qui est le montant correspondant à des frais de rappel ?) mais il n'y a pas de facture impayée dans l'onglet facturation quand la case "à payer" est cochée... Est-ce parce que la page de MyVOO n'est pas à jour ? N° de client : 0
Question
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Ma facture
Désolé de réactiver la conversation, je pensais que l'activation de la facturation papier aller changer la donne. Mais cela fait plus de trois factures reçues par papier que je paie et toujours aucun signe de VOO dans mon zoomit... Une autre idée?
Comment bénéficier de Zoomit ?
Bonjour, J'ai repris la gestion d' un compte VOO pack grace à une cession de contrat fin 2015. J'ai très vite reçu tous les documents et factures via mon adresse email, cependant zoomit ne s'est pas activé dans mon pcbanking. J'ai pris contact avec VOO par téléphone et après quelques transferts on m
Problème
Je viens de mettre l'adresse de facturation à jour. J'ai également procédé à une mise à jour de votre carte SIM. Vous devez maintenant éteindre et puis rallumer le téléphone afin de récupérer le réseau et finaliser la modification. Merci.
Aucun réseau à la maison
Bonjour, j'ai déménagé début mars, et là, aucun réseau à la maison, si je sors j'ai à peine 1 barre. A mon ancienne adresse c'était nickel ! J'ai un pack pro et pour moi il est important de pouvoir me joindre... Pouvez-vous m'aider? Je vois dans d'autres questions qu'il pourrait s'agir d'un mauva
Problème
Bonjour, j'ai effectivement reçu ma facture ce matin. Merci. Pouvez-vous me dire s'il s'agit d'un retard ponctuel ou si c'est un changement de date de facturation à partir de maintenant ? Bonne journée.
Pas encore reçu ma facture d'octobre
Bonjour, depuis très longtemps je reçois la facture de mon solo relax aux alentours du 15 du mois, par mail. Rarement plus tôt, rarement plus tard. Pour octobre, je n'ai encore rien reçu, alors que nous sommes le 21. Peut-on m'informer sur les raisons de ce retard ? Si la date de facturation change
Question
Solution acceptée
longueur des sms
Bonjour, ancienne abonnée Proximus, je m'étonne d'avoir perdu, en passant chez VOO, ce qui me semblait être le minimum des services, à savoir la longueur d'un sms équivalente à 10 sms (cf chez Proximus) et la possibilité d'appeler à l'étranger moyennant facturation de l'appel. J'ai un compte busines
Problème
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Mon abonnement VOOmobile
Bonjour je reviens vers vous. Je remarque que la déduction ne se fera pas en février pour la double facturation de juin. On me réclame 66 euros.... Et l'autre facture de voo mobile de 25 euros.... Ça va durer encore longtemps ??? Merci
Double facturation pour la période de Juin
Bonjour voo à fait une erreur dans ces factures.on m'a débiter 2 fois pr le mois de juin. Étant en domiciliation les sous ont été débités. J'ai sonner 2 fois juillet et août. Les 2 fois on me donne raison en me disant que j'aurais une déduction sur la prochaine facture. Ben j'ai tjrs rien eu. Je pay
Question
@Roylion15 : Pour le service facturation ... c'est un trait d'humour ! ;)- car dans mon cas le délai raisonnable est largement dépassé > 1 mois !!! @Dorian : Merci pour la proposition ... faudrait qu'un admin passe par ici ...
VOOSPORT : Droits simultanés sur BOX EVASION et Ci+
Bonjour à tous, 1er post sur le forum que je parcours régulièrement . Je prends la liberté d'écrire ce poste avant d'introduire une réclamation auprès du service client , comme me l'a conseillé l'opérateur téléphonique avec qui j'ai discuté du sujet samedi dernier. Ma demande est la suivante : Je
Problème
erreur facturation? sms reçu
bonjour, j'ai reçu un sms(8905) ce jour me disant que j'allais être ponctionné de 3.81€ le 17/03 par domiciliation je n'ai pas de domiciliation et je n'ai pas un tel montant dans mes facture numéro de client: 00xxxxxxxx erreur de chez voo?
Question
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Ma facture
Bonjour Gerard, J'ai demandé au service facturation de vérifier tout cela. On va faire au plus vite :) Un collaborateur reviendra vers vous très bientôt, ne vous en faites pas ! Pensez à repasser nous expliquer. Bonne journée :)
Tiou
commenté
il y a 8 ans
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Facturation Pack abonnement avec l'internet de base non respecté
Bonjour A la fin du mois de juin, j'ai demandé par l'envoi de my VOO si il n'avait pas moyen de payer mon pack abonnement avec l'internet de base, et ce mensuellement et plus par trimestre ou tout les deux mois, ont m'a répondu ceci : Monsieur, Votre email nous est bien parvenu et a retenu toute not
Question