Bonjour@xSamdu4800, Comme le dit@roylion15, on peut envisager un échange gratuit de votre modem par un plus récent. Je peux vous envoyer le nouveau dans l’un de ces trois points : Lopes Verviers Illusions Optique (Verviers) Aiko’n Co (Dison) Dites-mo

Bonjour ? https://forum.voo.be/page/la-charte merci de lire . l’ échange est payant , installation 60€ car nécessite le déplacement d’un technicien et aussi il faut être en zone modernisée (ou l’internet voo est disponible) pour la box Evasion.

OK merci pour le suivi. Quelle est la procédure pour cette demande ? Vous relayez ? Si pas, puis-je obtenir les coordonnées du service à contacter ? Dans quel délai cet échange peut-il avoir lieu ? En effet, en période de blocus, nos enfants ont part

Hello Effectivement vous avez raison de rouspéter et il n'est pas normal pour un nouveau client de recevoir des modems qui sont obsolètes et qui ont déjà 6 ans ! Vous devriez pouvoir obtenir un cg3700 ou mieux le dernier Technicolor 7210 en échange

La panne est en effet résolue depuis 12 h 30. Je vois que, suite à votre appel de cet après-midi, un échange du modem est programmé (ce qui me semble logique si celui-ci ne s’allume plus). N’hésitez pas à revenir vers nous une fois le modem reçu, s

Bonjour, Il y a de toute évidence un souci quelque part, cette situation n'étant pas normale. Un dépannage sera nécessaire et par la même occasion peut-être aussi un échange du modem , à voir avec les officiels si cela peut se faire .

L'échange de modem via Kiala pour avoir un Technicolor coûte 25€ ... si vous avez une box Évasion, le passage d'un technicien est nécessaire et là c'est 50€ ... Néanmoins comme votre modem est ancien voire défectueux et ne dispose pas du Wifi 5 GHz v

Bonjour June,Je ne peux pas déresponsabiliser VOO complètement, car, comme vous l'indiquez, nos partenaires effectuent des abonnements à nos services.Du côté de la box .évasion, je vois qu'un dossier est en cours afin de voir s'il est possible d'effe

Merci pour votre réponse ;-) Je mets à jour mon profil dans ce cas et vais donc attendre patiemment la venue d'un officiel dans les parages :) Un échange serait top, je trouverais cela un peu fort de ne pas profiter de toutes les possibilités de mon

Bah, je confirme il suffit de demander ici à un officiel voo pour obtenir un échange en point postal et normalement ce sera gratuit ou 25 € maxi ... il ne faut pas écouter les « bêtises » qu’on vous raconte au téléphone, si vous avez un souci passe

Bonjour, Oui il est possible de le demander via le forum, j'imagine que c'est un peu pour ça que Marie S vous a demandé votre n° de client et si vous aviez bien vos 75mbps par câble. Avec ces données, elle peut voir votre historique et décider si

Bonjour, C'est totalement anormal et je veux bien croire que cela soit désagréable. J'imagine que l'appareil doit être défectueux, un officiel voo va certainement vous contacter pour vérifier cela et sans doute proposer un échange du modem. Pensez

Hello non , le CG3100 est obsolète et ne convient plus pour atteindre ou se rapprocher des 400 Mbps,   Il devrait donc être remplacé gratuitement .  vérifiez que votre numéro de client est inscrit dans votre profil du forum.  Un officiel vous contact

@loutus57 Je remarque que le modem est à une température très élevée, il est bien aéré et mis à la verticale ? Je remarque de légères faiblesses de signal, pas sûr que cela provienne uniquement du modem. Un dépannage à votre domicile sera probabl

Bonjour LDM , Je vois que vous avez ajouté votre numéro de client, et par ailleurs je constate que vous avez contacté notre assistance téléphonique qui vous a recommandé d'échanger votre carte sim. Vous avez opté pour un échange en boutique. Est-ce

Si rien n'a fonctionné, en dernier recours vous pouvez tenter de restaurer les paramètres d'usine du Voocorder ( ne nécessite pas une image ) , cependant cela effacera tous vos enregistrements , mais de toute façon ils seront perdus en cas d'échange

Bonjour madame, Je viens de tester ma nouvelle connexion et visiblement mon modem qui est un neatgear CG3100 ne me permet pas d'atteindre plus de 100 mbps. En regardant vos aides, il conseille le nouveau neatgear CG3700 ou le technicolor. Pourriez-v

HelloComme la VOOBOX n’est plus vendue depuis des années, Je doute qu’ils possèdent ce matériel en boutique et dans tous les cas , ce ne sera pas un échange car ce matériel plus sous garantie. C’est une alimentation 12 volts DC 1,5 ou 2 ampères. On p

Bonjour, Je vous apporte mon expérience personnelle. J'ai bénéficié d'un smartphone à prix réduit pour fidélité en décembre 2021 et, en décembre 2023, VOO m'a de nouveau proposé des "cadeaux" à 99€ en échange d'une fidélité de 2 ans supplémentaires