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Bonjour @Christophe C , donc si je comprends bien, le service satisfaction clientèle m'octroie une réduction parce que je ne suis pas satisfait mais il faut que je les recontacte pour leur dire que la bonne réduction n'est pas appliquée ? La personne
Montant à payer sur le récapitulatif contractuel
Bonjour, Sur mon récapitulatif contractuel je vois un montant total abonnement de 177€/mois. Pour l'instant pour un trio tv/internet/mobile, je paie 137€. Je remarque que mes 4 abonnements mobile passe en 30GB automatiquement et gratuitement. Est-ce que je vais réellement avoir un facture de 177€/m
Question
Bonjour, toujours aucun signe de vie.... Je trouve cela assez étonnant : il y a au départ une démarche visant la satisfaction du client, ce que je trouve être une bonne idée. La personne n'est pas arrivée à me transférer tout de suite => ok, pas d
En attente du rappel du service client
Bonjour, Il y a 2 ou 3 jours, j'ai été contacté par une société externe ( le nom m'échappe mais le n° qui m'a contacté était le 069/49 70 70), qui m'a posé plusieurs questions, en terme de satisfaction vis-à-vis de Voo. Suite à cette enquête - et à mes réponses, la personne au téléphone a souhaité
Question
Bonjour, Vous devez sonner au 04/266 41 14 (c'est le service résiliation/satisfaction) et vous expliquez votre cas, ou vous attendez le passage d'un officiel sur votre sujet. Je pense que le service satisfaction a plus de latitude pour octroyer un
Déposer une plainte
Bonjour J'aurai souhaité porter une réclamation après une 'enième' coupure générale de la ligne internet. Nous avons déjà été affecté il y a 15 jours environ par une panne internet qi a duré environ 12h. Encore une aujourd'hui mais il ne s'agit pas seulement de ces 2 coupures. C'est particulièrement
Problème
Bonjour @Justin , j'ai cru comprendre que la Box évasion n'a pas du tout le même principe de fonctionnement. Si j'ai bien compris, il n'y a plus d'enregistreur (disque dur), mais quand on veut regarder une émission "enregistrée", elle est downloadée
voo corder lecture hachée de vidéos enregistrés
Bonjour à tous, J'ai un souci de plus en plus fréquent avec le voocorder. Lorsque je regarde une émission enregistrée, l'image se fige et la bande son avance, puis l'image saute, et on perd parfois une minute d'émission (toujours le moment le plus romantique, ou nécessaire à la compréhension du f
Question
Merci Gilles N. Oui, tout est en ordre à présent. Il est tout de même étonnant que, malgré tous mes messages au service technique (par formulaire ou via appels), et tous les interlocuteurs qui j'ai eus en ligne (à qui j'ai à chaque fois réexpliqué
VOO TV+ VOD+redémarrer
Bonjour Ma Box Evasion ne permet plus de redémarrer un programme, ni de regarder un programme à la demande (BeTv, VOD). Apparemment, un millier de box serait concernées suite à une mise à jour qui ne s'est pas effectuée correctement. Ce problème existe depuis 1 mois et aucune solution n'a été appor
Question
Voosport World sur voobox
Bonjour, afin de ne pas résilier mon abonnement, le service satisfaction me propose de m'offrir voosport wold pendant 1 an. Après 1 mois, voosport wold s'arrête. Je téléphone de nouveau, ha oui je vois bien cela, je vais réactiver pendant 1 an. Ok merci. Après 1 mois, même chose. Je téléphone
Problème
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Mes chaînes TV
Hello merci de ne pas créer plusieurs demandes pour le même souci, c'est interdit par la charte. vous avez déjà posté une autre demande et on vous a répondu qu'il faut téléphoner au service satisfaction 04/266 41 14, il n'y a pas d'adresse mail pou
Réclamation à la suite de 5 semaines sans TV
Bonjour, Suite à nos problèmes de juin dernier lors de la mise en place de votre nouveau système, nous sommes restés 5 semaines sans TV, et il a fallu 5 réparateurs pour arriver a retrouver enfin la diffusion à notre nouvelle télévision que nous avons acheté chez vous. Nous vous demandons donc u
Question
Bonjour @BALACCO, Nous sommes bien conscients que ce problème a un impact considérable. Le dossier évolue mais c'est un travail conséquent qui nécessite plusieurs étapes et plusieurs intervenants, ainsi que des autorisations nécessaires. C'est pour
Un mois sans internet
Bonjour à tous! Je suis client VOO depuis 3 ans, mais je pense que bientôt je change de fournisseur, c’est depuis le 4 décembre 2023 que je n’ai plus le service internet à la maison.Ils ont fait des travaux devant ma maison, et depuis je n’ai plus de signal, j’ai parlé avec le service technique avec
Question
@bniset Je comprends que cela ait pu vous impacter. Nous en sommes navrés. Dans la plupart des cas, il n'y a pas de manipulation spécifique à faire, autre qu'un simple redémarrage. Concernant votre mécontentement, n'hésitez pas à en faire par
Plus de réseau depuis ce matin
Bonjour, Je n'ai plus de réseau depuis ce matin. J'ai reçu un appel hier soir, donc je suis sur que ça fonctionnait encore à ce moment. Ce n'est pas la carte SIM vu qu'elle bien reconnue et je dois entrer le PIN au démarrage de mon mobile. Je suis en déplacement et évidemment je ne peux pas appel
Problème
Nicolas O J'ai eu plusieurs interlocuteurs et même le service Satisfaction client Sylvie, François,, Guy,j'en passe et parfois 1h30 mn et je suis client depuis 2016 c'est pas faute de voir chez les concurrents avec le pack Quattro max . Il e
Premier jour chez VOO et déja pas super content
Bonjour! J'ai eu la chance d'avoir une installation internet/télé hier (le 19 janvier), tout allais bien, mais ce matin, panne générale qui était apparemment prévue. J'ai reçu un mail me précisant que la ligne serait restituée vers 15h30, et en effet, elle est revenue. Cependant, maintenant que
Problème
@Lodanum bonjour, alors j ai essayé la semaine passée sur mon portable sur secteur en câble. Je téléchargeait à un moyenne entre 8 et 11 Mops ( non mbps ). Lors du speedtest je suis mont&eac
Petite question vitesse téléchargement Xbox one X
Bonjour à tous, une petite question me taraude. Je suis en abonnement Max et lorsque je télécharge un jeu sur la Xbox one je suis à une moyenne de situante entre 150 et 190 mbps. Ce n est pas mauvais du tout en soi mais j ai remarqué que cela fluctue parfois bcp.
Question
Bon, espérons quand même une meilleure satisfaction globale que chez PXS chez qui ce n'est pas la joie quand on a un problème. Ancien client Proximus également, je n'ai jamais eu à me plaindre de mon changement, et pour fréquenter le forum depuis le
Paramétrer modem Technicolor pour ma ligne VOIP de chez OVH
Bonjour. J'ai des soucis avec ma VOIP de chez OVH (téléphone Gigaset DX800A branché en ethernet sur le Technicolor). Voici la config que OVH me recommande de faire. Mais je ne trouve pas comment, et de plus je ne suis pas un technicien. Je comprends mieux quand on me parle en français...;-) : Voici
Problème
Bonjour Fabrice, Je pratique la spéléo depuis seulement 6 ans. Cette activité est contrairement à ce que l’on pourrait imaginer très sportive et éprouvante physiquement, il n’y a pas une seule partie de votre corps qui n’est pas sollicité. Mais que
Une petite présentation s'imposait
Bonjour à tous(tes), Je viens de me rendre compte que j’ai manqué à tous mes devoirs ! En effet, je me suis permis d’intervenir à plusieurs reprises sur ce forum et je ne me suis pas présenté. Pour ceux et celles qui n’ont pas encore eu l’occasion de suivre mes échanges, j’habite Braine-l’Alleud. J
Question
@Carmela Déjà je ne suis pas intéressé par le matériel proposé. J’ai déjà tout ce qu’il me faut chez moi je n’aime pas Philips et les tv proposées qui ne sont pas Android et qu’on ne sait rien installer, aussi payer pour des cadeaux qui me lient à v
Offre Divertissez-voo de Septembre
Bonjour (ou bonsoir) , je viens de voir l'offre divertissez-voo pour les clients ( une tv, une ps5...) et je me demandais si elle était déjà disponible ? Car je ne le voyais pas dans les "cadeaux" de VOO. Et si elle n'est pas encore disponible, est-ce que cela sera pour tout les clients ou il y a de
Question
LIBOIS, Le service satisfaction n'a pas accès aux mêmes outils techniques que notre service. Je vous confirme qu'il y a bien une intervention sur un câble aérien défectueux dans la rue du Tienne à 5300 Andenne (c'est bien votre rue ?) suite a des
Comment obtenir l'intervention d'un service technique compétent ?
Bonjour, Je me tourne vers ce forum pour faire évolué une prise en charge de mon problème géré par le support technicque de facon déplorable. Peut-être que dévoilé en public, j'aurais une meilleure considération de VOO. Depuis plus d'un an, j'ai des problèmes à répétition avec la qualité de la box
Problème
Enfin, je tiens à m'excuser personnellement auprès de topi. Vous ne bénéficierez pas des nouvelles vitesses avant une éventuelle maintenance dans votre région. Il s'agit d'une petite erreur de la part de l’agent du Service Satisfaction que vous avez
Quand pourrais-je bénéficier des nouvelles vitesses ?
Bonjour, Je n'ai toujours pas les nouvelles vitesses... Est-ce normal? Merci pour votre réponse
Question
Solution acceptée
Hello Un. Échange modem de « confort » peut être payant , le technicien peut envisager de faire un remplacement gratuitement lors d’un dépannage si l’ancien modem est à mettre en cause. sinon pour un
Perte du signale WIFI
Bonjour, Depuis environ deux semaines, mon wifi est de plus en plus instable. cela se traduit par des pertes de ping vers le modem et l'impossibilité de rejoindre le wifi sous Windows10 Mon environnement : - modem technicolor TC7210.V - 2 PC fixes avec clé wifi USB - 1 Laptop (wifi i
Problème
Francois , ce que vous me dite est alors encore plus inquiétant ! J'ai une personne de du service Satisfaction qui va servir de médiateur et spécialement essayé de résoudre mon problème. C'est a sa demande qu'une visite de technicien devait venir hie
Comment obtenir l'intervention d'un service technique compétent ?
Bonjour, Je me tourne vers ce forum pour faire évolué une prise en charge de mon problème géré par le support technicque de facon déplorable. Peut-être que dévoilé en public, j'aurais une meilleure considération de VOO. Depuis plus d'un an, j'ai des problèmes à répétition avec la qualité de la box
Problème
Bonjour, Généralement ils annulent le rendez-vous technicien lorsque plusieurs peronnes étaient en panne dans une même zone et qu'ils ont diagnostiqué une panne réseau plutôt qu'une panne client. Généralement, ça fonctionne à la satisfaction de
Marcs
commenté
il y a 2 ans
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indisponibilité de certaines chaines allemandes...BIS
Bonjour. Problème déjà signalé fin septembre. Non solutionné. Via Voo Box: ARD et ZDF ne sont disponibles que temporairement. WDR, SWR, RTL+, SAT, PRO 7, KIKA complètement indisponibles depuis des semaines. Par contre, sur les 2 TV (sans Voo box) situées dans d'autres chambres, les passage vers le
Problème