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Bonjour, @monsio "J'ai signé le contrat hier, et je pense annuler pour retourner chez Orange pour le mobile." Si vous avez signé le contrat dans une boutique VOO, le délai de rétractation de 14 jours ne s'applique pas. Vous ne pouvez donc pas ann

Abonnement mobile avec smartphone, informations erronées du vendeur

Bonjour, je suis chez Voo depuis avril, j'avais conservé mon abonnement Orange pour un mobile dont il me restait 2 mois pour le rembourser. Chez Voo j'avais internet plus télévision à 67€/mois, chez Orange le mobile avec un abonnement à 16€/mois avec option data 3Gigas 25€/mois (obligatoire pour l

Question

Exact mais avant de payer une double installation + frais et un double abonnement, j'essaierais quand même un routeur qui permet de partager la bande passante quitte à utiliser mon droit de rétractation relatif à la vente à distance en achetant le ro

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il y a 2 ans

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double installation chez voo

Bonjour, pourriez vous me dire si il est possible de faire une double installation internet chez Voo. Sinon, est il possible d'avoir une connexion internet voo + une connexion internet orange? Sachant que il passe tout les deux pas le cable?? merci de vos réponses et très bonne journée à t

Question

Un bon câble doit faire le job. Ne pas prendre un premier prix. Pour le splitter, je ne peux pas donner de marque. Je ne m’y connais pas assez. Mais, pour un achat par internet, vous avez un délai de rétractation de minimum 14 jours, ce qui vous l

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il y a 1 an

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La box sur la seconde TV indique HDCP Failure

Bonjour! Mes deux télévisions sont raccordées depuis six ans de cette manière , salon tv 55 pouces Samsung branchée hdmi , salle à manger tv Samsung un peu plus petite raccordée par péritel câble de 12 mètres image parfaite sur les deux tv. La semaine dernière remplacement de la tv 55 pouces par une

Problème

Solution officielle

Bonjour @Fabisthere, Pour compléter la réponse de @roylion15 : pour la partie "contrat", si vous devenez client VOO et que VOO s'occupe de la résiliation chez votre fournisseur actuel via l'Easy Switch, vous avez quand même bien 14 jours de droit d

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frais d'installation fibre - QUID en cas de rétractation

Bonjour, Avant de souscrire à un abonnement fibre, j'aimerais quelques précisions. Les frais de raccordement offert ne couvrent pas un nouveau raccordement (si je ne me trompe pas) La fibre est nouvellement posée dans ma région et j'aimerais en profiter. Je ne dispose que d'un vieux câble coaxial do

Question

c 'est pas très clair ! Droit de rétractation En cas de vente à distance ou de vente hors établissement, et uniquement dans ce cas, l'abonné dispose durant 14 jours d'un droit de rétractation. Cela signifie qu'il a le droit de notifier à VOO qu’il r

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il y a 7 ans

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Négociation d'abonnement et demande de résiliation

Bonjour, Il y a quelques jours j'ai fait une demande de rappel sur votre site pour être mis en relation avec un conseiller afin de négocier le prix de mon abonnement ayant eu une offre plus interessante chez Orange. A ma grande surprise j'ai reçu ce matin un email m'informant que mon abonnement

Question

@ Julie: si vous avez souscrit en ligne, vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation de 15 jours pour les ventes à distance, prenant cours le jour de la livraison donc vous êtes à l'aise niveau délais. Vous pouvez du coup refaire une demande

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Offre télévision gratuite VOO

Bonjour, je suis nouveau client depuis vendredi dernier. J'ai donc bénéficié de l'installation et activation offerte de mon nouvel abonnement Wahoo. Ce matin en allant travailler je vois à tous les arrêts de bus que VOO offre une télévision 4K aux nouveaux abonnés. Je râlais déjà qu'au moment ou

Problème

C'est aussi ce que je pense pour le retour en arrière. Vous allez signer un contrat lors de l'installation du technicien qui vous engage pour 6 mois avec le décodeur. Cela ne voudrait pas dire que si vous possédez un TV non compatible, vous ne pourr

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Téléviseur recommandée par vous : décodeur obligatoire ?

Si j'achète un des deux téléviseurs proposés par Voo, je ne suis plus obligé de prendre le décodeur ; je pourrais simplement retrouver mes 15 chaines de départ en introduisant le fameux code à quatre chiffres ? En effet, je voudrais conserver l'offre analogique, malgré le passage au numérique : e

Question

Bonjour @Sif1976 Je vous conseille quand même de regarder sur le site de Starlink si votre maison peut être connectée par satellite.  C'est vrai que le matériel est cher (5-600€) et l'abonnement pas donné (près de 100€) mais c'est

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il y a 2 ans

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Raccordement à VOO télédistribution

Je lis ceci sur le règlement chez VOO: « Si vous vous abonnez aux services VOO, certains frais vous seront facturés. Il s’agit des frais d’installation qui s’élèvent à 60€ et des frais d’activation pour un montant de 50€. » j’ai appelé pour me brancher chez VOO le technicien me fait un devis de

Question

La VOOBOX d'occasion n'est pas si facile à trouver... Je vous suggère d'acheter la clé Google par internet (quitte à la faire livrer en magasin le jour-même) et à l'essayer.  Vous avez un délai de rétractation de 14 jours calendriers.  Si

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il y a 2 mois

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Comment avoir des chaines sur tv 2014

Bonjour, j ai fait enlever ma 2eme box, que j utilise très rarement, sur une TV d avant 2015 car ça revient beaucoup trop cher. Dès lors je n ai plus aucune chaîne. Si je trouve une voo box sera t il possible de pouvoir à nouveau avoir les chaînes basiques ? Je devrai passer par Voo pour la régler

Question

Hello Ce n'est pas VOO qui est en cause mais bien TCL, leur support en France est injoignable, simplement scandaleux, mal m'en a pris de vouloir acheter autre chose que du Samsung pour la chambre. Donc J' ai eu le cas et c'était un TCL 50C725 de

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TV TCL P615 pas full compatible avec carte numérique

Bonjour, Je ne suis pas à ma première installation de carte numérique et je viens partager mon expérience avec la télévision TCL 55P615 (modèle 2021 - OS = Android TV version 9) qui n'est pas full compatible avec la carte numérique. Avec ce modèle, on sait faire la recherche des chaînes avec l

Problème

Solution acceptée

S8+ commande et délai de livraison

Bonjour, Petite question, j'ai fais une commande d'un s8+ que j'ai payé via votre site web, mais après consultation de votre forum (ce que j'aurais dû faire avant d'ailleurs) je remarque que les délais de livraison sont anormalement long... Mon smartphone actuel étant en panne, j'ai besoin de ce

Problème

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Oui @Lodanum , c’est ce que j’ai écrit plus haut. 😊 Toutefois, il est possible que le vendeur aie un accord avec le fabricant si le « vendeur » n’a pas l’infrastructure pour suivre. Ce n’est pas grave si le client obtient le même service en conta

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il y a 2 ans

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microsoft surface go 2 reçu neuf mais défectueux

suis un peu déçu. voici une photo de la Micosoft Surface GO 2 le souport de voo semble ne rien comprendre au téléphone le support de voo dit contacter Microsoft. et microsoft me dit, voici un extrait du mail : Dear Francois, Thank you for contacting us today, this is a formal follow

Problème

Rebonjour,Normalement je ne suis pas engagé chez Proximus. J'ai juste reçu un appel téléphonique et je dois recevoir un appel de confirmation. Ensuite le contrat n'est signé qu'a la venu du technicien. J'ai juste du renvoyer un mail et répondre "Bon

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il y a 5 ans

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Atteint-on réellement les 400 Mbps ?

Bonjour,Ce matin j'ai eu une offre intéressante d'un commercial Proximus du coup j' hésite à résilier mon abonnement chez Voo. Je me suis engagé auprès d'eux par mail bien que je n'ai pas encore confirmé mon engagement lors d'un second appel que je doit recevoir très prochainement ni signé aucun con

Problème

Inimaginable que VOO ne puisse fournir un contrat signé de ta main en sachant que tout est numérisé ils doivent pouvoir en stocker des quantités infinies, leur argument est ridicule.Je veux réexpliquer les méthodes de VOO au travers de mon cas :En ju

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Factures télédistribution pour un abonnement DUO TEL/NET ?

Bonjour, J'ai reçu récemment un courrier de la région wallonne m'invitant à déclarer la possession d'un appareil télévisé, je n'en possède pas. Le point du courrier qui a marqué mon attention est que c'est mon "opérateur de télédistribution" qui leur a signalé mon abonnement et après vérification j

Problème

Manu Ella NOSTROMO l'abonnement a été activé il y a moins de deux semaines, donc la demande semble bien valable. Je ne peux pas traiter vos demandes moi-même, car elles doivent obligatoirement passer par un autre service s'occupant de ce genre de cas

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Service déplorable. arnaque ? Plainte. Déception. Colère.

Je vis un véritable CAUCHEMAR à cause de VOO depuis le 11/08, donc DEPUIS 11 JOURS NON-STOP! Je n'en peux plus! Si vous ne débloquez pas ENFIN, immédiatement, cette situation intenable, et si je n'obtiens pas réparation pour le préjudice subi, je serai contrainte de déposer plainte contre VOO pour a

Problème

Merci pour vos réponses. Quoi qu'il en soit, j'attends qu'un responsable de Voo me recontacte.En attendant, je suis en train d'enregistrer le parcours client avec le compte d'un ami (qui est duo web/TV) pour simuler le passage vers trio. Et clairem

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il y a 2 ans

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Où est passée ma réduction pendant 6 mois ?

Bonjour, Lorsque je suis passé de duo wahoo à trio max (en ligne), il était bien précisé que je bénéficierai d'une réduction pendant 6 mois. Voir promo + printscreen effectué lorsque j'ai changé d'abonnement En regardant mes factures, je n'y vois pas la réduction (factures

Problème

Tu as raison, le droit de rétractation doit jouer si on est dans les 14 jours de la réception. Mais, en fait, les choses sont encore plus compliquées vu la réponse de Microsoft (que j'avais lue en diagonale...).  Microsoft envoie le client chez

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il y a 2 ans

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microsoft surface go 2 reçu neuf mais défectueux

suis un peu déçu. voici une photo de la Micosoft Surface GO 2 le souport de voo semble ne rien comprendre au téléphone le support de voo dit contacter Microsoft. et microsoft me dit, voici un extrait du mail : Dear Francois, Thank you for contacting us today, this is a formal follow

Problème

Hello Sans vouloir remettre en doute votre bonne foi … il faut quand même avouer que ce n’est pas fort « logique » de recevoir une TV en cadeau avec un pack duo net/mobile donc sans service TV… j’aurais trouvé ça « louche » et je me serais méfié e

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Pack Duo Promo

Bonjour. J'ai commandé un pack duo en promo par votre publicité via internet où vous avez promis d'ajouter en cadeau soit un GSM soit un Télé. J'ai choisi le télé mais je ne l'ai jamais reçu. Je viens d'appeler à la service clientele mails on m'ai dit que ce promo n'est disponible que pour les pac

Question

Solution acceptée

Problème de son sur Mezzo : boucle de terre

BonjourNouvel abonné. J'ai pris l'abonnement principalement pour la chaîne Mezzo (musique, concerts etc..)Quand je connecte la box à mon ampli de salon (marantz), j'ai un gros bruit de masse (BZZZZZZ)Je pense que ça vient du fait que la box n'est pas connectée à la terre, car si je connecte la sorti

Question

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Solution acceptée

Bonjour,Si on se base sur leur site il faut sonner au 078/50 50 50 mais un courrier (de préférence en recommander) n'est sans doute pas inutile.Dans le cas où l'abonné dispose du droit de rétractation et souhaite exercer ce droit, il devra

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il y a 4 ans

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Droit de rétractation sur contrat souscrit à distance

J' ai souscrit un contrat d' abonnement par téléphone il y a peu et après réflexion et pour raison personnelle, je voudrais me rétracter et annuler le contrat ainsi que la procédure du changement d' opérateur !J'essaye sur le site via le document de résiliation mais lors de l

Question