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C'est quand même incroyable, que 3 ans après, vous ayez toujours les même problèmes. Et après vous demandez des notes sur votre service client pour vous améliorer mais vous faites les même erreurs depuis
Remboursement suite à une résiliation
Bonjour, Suite à ma facture de résiliation, je devrais être rembousé. Facture 811701163277 du 28/09/2017. J'ai déjà fait une demande écrite en date du 24/10/2017, toujours pas de réponse malgré un mail précisant que ma demande serait traitée dans les 48h. J'ai effectué plusieurs demandes pour que l
Question
Solution acceptée
Bonjour,J'ai déjà vu des sujets similaires sur le forum, si je me souviens bien, vous pouvez demander un remboursement sur votre compte, pour cela vous devrez sans doute attendre l'intervention d'un officiel voo du forum qui vous demandera vos coordo
Résiliation d'abonnement : remboursement du montant en ma faveur
Bonjour,j'ai résilié mon abonnement chez VOO en juin dernier.Suite à celà, j'ai reçu une dernière facture sur laquelle il est indiqué que VOO doit me rembourser 11,67EUR. Jusque là pas de soucis. Cependant je remarque qu'il est indiqué que ce montant sera déduit de ma prochaine facture... qui n'exis
Question
Bonjour,J'ai enfin reçu le mail m'annonçant le remboursement des 199 €.Super, enfin j'attends de les voir sur mon compte.Nouveau problème, sur ma facture mobile du 27 juin 2017, on me compte maintenant 16 € pour l'option smartphone, et cela deux fois
Annulation de l'Option Smartphone car délai très long avant mail de livraison
Bonjour, Suite commande d'un iPhone le 2 avril, et n'ayant pas de nouvelles au 10 avril concernant le mail de livraison, j'ai décidé d'annuler ma commande. On m'a confirmé que c'était en ordre mais j'ai reçu des mails/sms qui me font douter. Pourriez-vous vérifier que l'annulation de commande pour
Problème
Quand recevrais-je la facture d’installation ?
Bonjour la communauté, J’ai souscris à un pack trio max le 07/12/2019, l’installation s’est déroulé le 17/12/2019 et jusqu’à présent je n’ai pas encore reçu la facture de l’installation. Est-ce normal ? je trouve que la procédure est anormalement longue, je suppose (et si j’en crois les différents p
Problème
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Ma facture
Bonjour @Xtoff7, Désolé de revenir si tard vers vous, j’étais persuadé de vous avoir envoyé un message privé suite à votre poste du 11/02. La demande de remboursement est bien en cours, mais le délai est, en général d’un mois (ma demande datant de
Activation carte numérique suite à entrée en home
Bonjour, Ma maman possède une carte VOO qui était au nom de mon père. Malheureusement elle a dû être placée dans une maison de repos. J'ai contacté VOO à plusieurs reprises à ce sujet (mails, téléphone). Un technicien est venu sur place ce 19/12, il a fait signer un contrat à maman, contrat dont je
Problème
Certes, mes smart TV Samsung possèdent également l'application Eurosport Player depuis un petit moment et donc c'est facile à utiliser... J'ai été abonné plusieurs fois à Eurosport Player sur ma smart tv Samsung. La dernière fois, c'était pour quatre
Eurosport dans l'abonnement de base ?
Bonjour, Est-il possible un jour d'avoir Eurosport 1 et 2 dans l'abonnement de base de Voo ?
Question
Solution acceptée
Facturation télédistribution erronée
Bonjour, Je souhaite rentrer en contact avec un collaborateur voo concernant une facturation de télédistribution erronée pendant 13 mois. Je suis en effet passé d'un abonnement trio arrêté le 31/05/18 à un abonnement uniquement internet. Cependant j'ai été facturé par domiciliation chaque mois po
Question
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Ma facture
La version 258 coute 100€ de plus ce qui reste acceptable au vu de la différence techno pour un téléphone qu'on conserve deux ans minimum. Quand au prix du S23 700€, on paie déjà 140€ mais on est obligé de prendre une option data à 38€/moi pour 20 Gi
Samsung S23 attention !
Si vous optez pour le Samsung Galaxy S23 soyez averti que la version 128 Giga dispose de la technologie UFS 3.1 au lieu de la 4.0 pour les version 256 Giga ! Et ça fait toute la différence en lecture et écriture de données qui est juste divisé par deux ! Ça a aussi un impact sur l'autonomie. Un peu
Question
Solution officielle
Résiliation chez proximus non effectuée par le vendeur deVOO
Bonjour.Le vendeur au magasin Voo des Grands près n’a pas fait le nécessaire quand à ma résiliation chez proximus.Il a pourtant pris toutes les informations nécessaires et m’a confirmé que je n’avais plus rien à faire chez proximus et qu’il s’occupait de tout! Je reçois ce jour ma facture proximus
Problème
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Discussion dédié au déménagement
Bonjour, Oui c'est normal, l'engagement ne concerne pas le fait de rester client mais bien le fait de garder le pack qui vous a rendu éligible au cadeau. Ce serait trop facile de se faire offrir une télé en prenant un pack quatro puis de ne garde
Passer de Quatro à Trio
Je suis client depuis plus de 10 ans. Abonnement Quatro Max. Donc avec téléphonie fixe, que je n'utilise plus depuis longtemps. Je décide de me débarrasser de ce service et de passer à Trio Max. Je téléphone au service clientèle : refus car je bénéficie d'une offre (achat télé)qui me lie jusqu'au 31
Problème
Bonjour @TIteliline1972, Le changement serait fait pour le mois suivant. Concernant les commentaires qui suivent, je me permets d'apporter quelques explications. Simon évoquait des "frais de rupture". J'utiliserais plutôt les termes
Problème téléphonique depuis passage Orange
Bonjour , J'ai eu il y a quelques temps beaucoup de problèmes avec mon téléphone, quand je suis chez moi , soit la conversation se coupait soit j'avais un message qui disait qu'une personne a tenté de me joindre sans laisser de message alors que mon téléphone ne sonnait pas et au nivea
Question
Merci @Marcs et @Mélanie W pour l'information. Ceci dit, sur le principe, je ne trouve pas ça correct et je rejoins @8-SPQR-8 . En effet, les clients n'ont, eux, pas cette chance de payer leur dû dans les 2 mois et certaines entreprises arri
Voo, des voleurs? On édite une note de crédit, mais pour le versement sur le compte, on peut toujours attendre !
J'ai résilié un abonnement en août. J'ai bien reçu la note de crédit pour le montant que j'ai payé avec anticipation et que je n'ai pas consommé. Comme ils ne sont pas capable de verser automatiquement le montant sur le compte et ce bien que j'ai une domiciliation bancaire, j'ai du passer un appel a
Problème
bonjours je suis également dans ce cas bien ennuyeux ils promets une livraison en 48h moi je l ai commander le21 et toujours rien quand je leur téléphone ils me disent qui attendent une réponse de dynalogic mais toujours rien quand on leur demande si
Délai de livraison du Smartphone
Je met sur petit commentaire car je conseil aux clients de ne pas commander de mobile chez VOO. Ils vous assurent une livraison dans les 3 jours et la société Dynalogic n'est même pas au courant de ma commande alors que j'ai passer commande il y a 5 jours. Chapeau , je compte bien résilier tout mes
Question
Bonjour NOSTROMO, Racontez-nous votre dépannage. Est-ce qu'on vous a placé un NIU ? Est-ce que ça a amélioré la qualité de votre signal ? Être déçu, ça arrive. C'est tout à votre honneur n'avoir voulu traiter cela en privé, mais je ne pense pas
Carte CI+ et Voocorder: incompatibilité
J'ai acheté une carte CI+ en boutique Voo, principalement pour regarder la chaine 4K mais aussi pour pouvoir enregistrer sur HD externe directement depuis la TV. Malheureusement il est IMPOSSIBLE d'utiliser correctement la dite carte SI on utilise un Voocorder sur la même TV. Cela n'est spécifié N
Problème
Enfin, je survole le document du médiateur: Le premier rappel par écrit est gratuit. Les coûts pour des rappels écrits ultérieurs ne peuvent être supérieurs à 10 euros. Pourquoi VOO facture-t-il 10 Euros au premier rappel ?????? Pendant le service
Non-réception de mes factures
Bonjour, J'écris sur ce forum, car cela fait une semaine que j'attends la réponse a ma question envoyé sur votre formulaire de contact. En allant sur votre site, je vois que vous m'attribuez des frais impayés. Je vous signale d'avoir dans les derniers mois reçu AUCUNE facture papier, ni électroniqu
Question
Bonjour, Il n'y a pas d'officiel voo sur le forum le dimanche. Normalement, le remboursement devrait bien se faire sur un compte puisqu'il n'y a plus de prochaine facture. Pour vous en assurer vous pouvez soit contacter le service facturation par
Remboursement suite à résiliation de la télédistribution
Bonjour, suite à la résiliation de la télédistribution, on a reçu le décompte et vu que c'est une facture annuelle, il reste un important crédit à recevoir en remboursement. Il est indiqué sur le décompte que le montant en notre faveur sera déduit d'une prochaine facture. Or, il n'y en aura jamais p
Question
Bonjour Caro, A part avoir accepté le plan, vous avez déjà payer quelque chose ? Je n'ai jamais été dans le cas, donc je ne sais pas si la réactivation se fait après un premier paiement, après le paiement d'un certain pourcentage ou bien après remb
Paiement effectué mais toujours pas de retour du signal
Bonjour, Je fais suite à mes différents messages et mails. Suite à un échelonnement accepté nous attendons depuis 1 semaine la remise en place de nos services. Qu en est il ? Merci
Problème
"Changer d opérateur tout simplement" ok sauf que moi je suis en contrat pour encore 1 an (abonnement + gsm) sauf si je débourse 150 euros. Double Sim je ne suis pas contre, ok pour rester joignable mais quand est il quand on appelle?? Bonjour, A v
Couverture réseau VOOmobile moins bonne depuis la migration vers le réseau Base
Bonjour , Je suis client chez voo mobile depuis août 2017( 3 abonnements) et j était très content du réseau depuis aujourd'hui. Aujourd'hui je n es presque plus de réseau mobile chez moi alors que avant j avais un super réseau .Les 3 abonnements ont le même problème. Est ce que quelqu'un pourrais me
Problème
Solution acceptée
Double paiement d'une clé Wi-Fi et absence de réaction de VOO
Bonjour,je ne suis pas du tout content de la gestion de vos dossiers.J'ai acheté une clé Wifi pour la box evasion en décembre 2016 à la boutique Voo de Waterloo. Coût de 20€ , que j'ai payé à la boutique.Sur la facture de décembre, on me fait payer à nouveau cette clé Wifi pour 20€. Je téléphone, on
Problème
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Ma facture
Bonjour Xtoff7, Selon le service financier, la copie de la carte d’identité de votre maman et une lettre de sa part autorisant le remboursement sur le compte de votre choix devraient être suffisantes. Le souci est que le dossier est toujours au nom
Thibault
commenté
il y a 5 ans
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Activation carte numérique suite à entrée en home
Bonjour, Ma maman possède une carte VOO qui était au nom de mon père. Malheureusement elle a dû être placée dans une maison de repos. J'ai contacté VOO à plusieurs reprises à ce sujet (mails, téléphone). Un technicien est venu sur place ce 19/12, il a fait signer un contrat à maman, contrat dont je
Problème