Couverture réseau VOOmobile moins bonne depuis la migration vers le réseau Base

Bonjour alaingu,

Selon les informations que j'ai, vous devriez avoir une bonne couverture réseau à votre adresse. Je vais donc faire une remontée au service concerné afin qu'une analyse plus poussée soit faite. :)

Bonjour XENA,

En effet, alaingu a été migré vers le réseau Base. :)

Hello
C’est normal qu’ on passe les clients mobiles sur BASE sans prévenir ?
Je garantis que si on me fait le coup, je résilie immédiatement mon abonnement mobile VOO car BASE ne passe pas chez moi ...

Hello
C’est normal qu’ on passe les clients mobiles sur BASE sans prévenir ?
Je garantis que si on me fait le coup, je résilie immédiatement mon abonnement mobile VOO car BASE ne passe pas chez moi ...

En tout cas je trouverais normal d'être prévenu et même de donner l'occasion de changer d'opérateur sans frais ... c'est une modification unilatérale du contrat me semble-t-il !?

J'ai déjà insisté à plusieurs reprises (via ce forum) sur l'importance de prévenir les clients personnellement ( même via un simple SMS ) le jour de leur changement.

Mais VOO semble continuer à négliger ce respect minimum du consommateur !
Il ne faut pas chercher bien loin la raison de ce refus de communiquer ... :wink:

Danny

Bonjour,
Je viens de récupérer un réseaux optimale chez moi.
La solution,j'ai prit mes 3 abonnements et je suis retourné chez Orange.
Ce changement chez Base a été catastrophique chez moi j étais plus joignable chez moi

moi depuis le 1er avril je n'ai plus aucune connexion voomobile et c'est pas un poisson d'avril ! voo va m 'envoyer une nouvelle carte sim que j'attends,mais n'empeche que depuis 15 jours aucune connexion internet sur mon smartphone en plus jai pris option databoost voila très mecontent de voo, si avec la nouvelle carte sim je n'ai toijours aucune connexion en 4g chez moi il est un fait que je résilie mon contract et retourne chez proximus ou je n'avais aucun problème de connexion en 4g de chez moi, ps quand je vais dans les paramètres en désactivant voo auto, je vois le réseau base mais pas en 4g et le réseau voo en rouge en 2g !!!!

Bonjour,
Hier SMS reçu demandant d'éteindre le téléphone, pour une mise à jour réseau , depuis la couverture est nettement moins bonne , grrr, suis-je migré chez base?
Si c'est le cas, c'est pas bon signe car à la maison ça passe pas bien et c'est la cata

Même message ce mardi 24/4 sur le smartphone : "Mise à jour, éteignez puis rallumez votre appareil."

Résultat : avant : signal au maximum
après : une (parfois deux) barrette maximum.

et sans être averti bien sûr ! :laughing:

Comme annoncé dans la presse, nous sommes actuellement occupés à migrer une partie de nos clients vers le réseau Telenet (Base). Nous n’en avons pas informé personnellement tous nos clients car pour la toute grande majorité d’entre eux, cela se passera de manière tout à fait transparente.

Certains bénéficieront même d’une amélioration de leur couverture réseau suite à cette migration. Dans de très rares cas (moins de 1% de nos clients), la couverture réseau pourrait être moins bonne qu’auparavant.

Nous sommes conscients des désagréments de cette situation pour ces clients et en sommes sincèrement désolés. Nous les contacterons personnellement pour trouver ensemble une solution adaptée.

Nous sommes convaincus que le choix de ce réseau pour notre offre mobile est le meilleur : il a récemment fait l’objet de plusieurs millions d’euro d’investissement afin de vous assurer une couverture et une qualité de réseau optimales à travers tout le pays. :)

alaingu : je suis vraiment navrée pour ces désagréments et désolée de lire que vous avez pris la décision de nous quitter pour votre mobile :( N'hésitez tout de même pas à revenir vers nous si vous avez des questions !

dukduk : je vois dans votre dossier que depuis le changement de carte SIM, tout semble en ordre. N'hésitez pas à me le confirmer

Le stig : vous êtes, en effet, sur le réseau Base. Vous n'avez pas de réseau du tout ? Les 2 numéros dans votre dossier sont-ils impactés ?

Lili50 : vous êtes également sur le réseau Base. C'est à votre domicile que vous avez moins de réseau ? Je pourrai ainsi vérifier la couverture à cet endroit.

Bonjour, j’ai dû me résoudre à passer mon numéro perso chez Orange car le réseau ne passe pas dans mon bureau et atelier. Le numéro de mon épouse est resté chez vous car qualité plus ou moins correcte dans l’etage de la maison ce qui ne dérange pas encore de trop. On verra pour le futur.

@marie s , depuis le changement de ma carte sim je n 'ai plus de problèmes !!! j'ai de nouveau la connexion en 4g même a l intérieur de chez moi , voila chez moi le problème est reglé, merci

Bonjour à tous

Voila que j'a là reponse à mon problème. Depuis une dixainne de jours j'ai un réseau plus que médiocre.

Probablement je ferais partie de 1% qui rencontrent dès problèmes et qui quitteront l'opérateur si pasd'amélioration

Lili50 : vous êtes également sur le réseau Base. C'est à votre domicile que vous avez moins de réseau ? Je pourrai ainsi vérifier la couverture à cet endroit.

coucou Marie :wink:
Je suis effectivement à mon domicile et je viens de faire une nouvelle vérification.
Sur le smartphone : signal : une barrette
sur mon G Prxms : signal complet