![Promeneur Promeneur](https://sprcdn-assets.sprinklr.com/775/65e1497e-ac08-4395-a466-a16c7e2f5979-515584076/PROMENEUR_p.png)
Promeneur
•
4 messages
Couverture réseau VOOmobile moins bonne depuis la migration vers le réseau Base
Bonjour ,
Je suis client chez voo mobile depuis août 2017( 3 abonnements) et j était très content du réseau depuis aujourd'hui.
Aujourd'hui je n es presque plus de réseau mobile chez moi alors que avant j avais un super réseau .Les 3 abonnements ont le même problème.
Est ce que quelqu'un pourrais me dire si il a le même problème que moi?
Merci pour vos commentaires
Nous ne pouvons malheureusement pas prévoir à l'avance la date exacte à laquelle votre carte SIM sera migrée et nous vous informons que vous ne serez pas prévenus personnellement. Si jamais vous constatez une différence de qualité ou soupçonnez que votre carte ait été migrée, je vous invite à vous adresser à nous. Nous pourrons faire la vérification et vous en informer :slight_smile:
Pour continuer la discussion ou pour plus d'infos, rendez-vous dans ce sujet.
Je suis client chez voo mobile depuis août 2017( 3 abonnements) et j était très content du réseau depuis aujourd'hui.
Aujourd'hui je n es presque plus de réseau mobile chez moi alors que avant j avais un super réseau .Les 3 abonnements ont le même problème.
Est ce que quelqu'un pourrais me dire si il a le même problème que moi?
Merci pour vos commentaires
Le Plus des Officiels VOO :
Update du 11/05 - Tous nos clients VOOmobile seront migrés vers le nouveau réseau Telenet / BASE par vagues d'ici à la fin du mois de juin 2018, date de fin d'accessibilité des cartes SIM VOOmobile sur l'ancien réseau (Orange).Nous ne pouvons malheureusement pas prévoir à l'avance la date exacte à laquelle votre carte SIM sera migrée et nous vous informons que vous ne serez pas prévenus personnellement. Si jamais vous constatez une différence de qualité ou soupçonnez que votre carte ait été migrée, je vous invite à vous adresser à nous. Nous pourrons faire la vérification et vous en informer :slight_smile:
Pour continuer la discussion ou pour plus d'infos, rendez-vous dans ce sujet.
Solution acceptée
Marie_S
Savant
•
3.5K messages
il y a 6 ans
Nous comprenons qu'il n'est pas du tout agréable de ne pas avoir un réseau optimal. Comme nous l'avons mentionné précédemment, des moyens vont être investis pour améliorer le réseau Base.
@tous : je vous invite à m'envoyer les numéros de mobile qui posent souci par message privé. Je pourrai ainsi faire quelques vérifications supplémentaires et il sera plus facile de vous aider. :)
0
0
Marie_S
Savant
•
3.5K messages
il y a 6 ans
Selon les informations que j'ai, vous devriez avoir une bonne couverture réseau à votre adresse. Je vais donc faire une remontée au service concerné afin qu'une analyse plus poussée soit faite. :)
0
0
Marie_S
Savant
•
3.5K messages
il y a 6 ans
En effet, alaingu a été migré vers le réseau Base. :)
0
roylion15
Top Expert
•
43.2K messages
il y a 6 ans
C’est normal qu’ on passe les clients mobiles sur BASE sans prévenir ?
Je garantis que si on me fait le coup, je résilie immédiatement mon abonnement mobile VOO car BASE ne passe pas chez moi ...
0
DDA
Expert
•
3K messages
il y a 6 ans
En tout cas je trouverais normal d'être prévenu et même de donner l'occasion de changer d'opérateur sans frais ... c'est une modification unilatérale du contrat me semble-t-il !?
0
0
DannyGH
Apprenti
•
49 messages
il y a 6 ans
Mais VOO semble continuer à négliger ce respect minimum du consommateur !
Il ne faut pas chercher bien loin la raison de ce refus de communiquer ... :wink:
Danny
0
alaingu
Promeneur
•
4 messages
il y a 6 ans
Je viens de récupérer un réseaux optimale chez moi.
La solution,j'ai prit mes 3 abonnements et je suis retourné chez Orange.
Ce changement chez Base a été catastrophique chez moi j étais plus joignable chez moi
0
dukduk
Promeneur
•
16 messages
il y a 6 ans
0
Le stig
Promeneur
•
3 messages
il y a 6 ans
Hier SMS reçu demandant d'éteindre le téléphone, pour une mise à jour réseau , depuis la couverture est nettement moins bonne , grrr, suis-je migré chez base?
Si c'est le cas, c'est pas bon signe car à la maison ça passe pas bien et c'est la cata
0
0
Lili50
Citoyen d'honneur
•
1.2K messages
il y a 6 ans
Résultat : avant : signal au maximum
après : une (parfois deux) barrette maximum.
et sans être averti bien sûr ! :laughing:
0
0
Marie_S
Savant
•
3.5K messages
il y a 6 ans
Certains bénéficieront même d’une amélioration de leur couverture réseau suite à cette migration. Dans de très rares cas (moins de 1% de nos clients), la couverture réseau pourrait être moins bonne qu’auparavant.
Nous sommes conscients des désagréments de cette situation pour ces clients et en sommes sincèrement désolés. Nous les contacterons personnellement pour trouver ensemble une solution adaptée.
Nous sommes convaincus que le choix de ce réseau pour notre offre mobile est le meilleur : il a récemment fait l’objet de plusieurs millions d’euro d’investissement afin de vous assurer une couverture et une qualité de réseau optimales à travers tout le pays. :)
alaingu : je suis vraiment navrée pour ces désagréments et désolée de lire que vous avez pris la décision de nous quitter pour votre mobile :( N'hésitez tout de même pas à revenir vers nous si vous avez des questions !
dukduk : je vois dans votre dossier que depuis le changement de carte SIM, tout semble en ordre. N'hésitez pas à me le confirmer
Le stig : vous êtes, en effet, sur le réseau Base. Vous n'avez pas de réseau du tout ? Les 2 numéros dans votre dossier sont-ils impactés ?
Lili50 : vous êtes également sur le réseau Base. C'est à votre domicile que vous avez moins de réseau ? Je pourrai ainsi vérifier la couverture à cet endroit.
0
0
Le stig
Promeneur
•
3 messages
il y a 6 ans
0
0
dukduk
Promeneur
•
16 messages
il y a 6 ans
0
0
Alt
Promeneur
•
3 messages
il y a 6 ans
Voila que j'a là reponse à mon problème. Depuis une dixainne de jours j'ai un réseau plus que médiocre.
Probablement je ferais partie de 1% qui rencontrent dès problèmes et qui quitteront l'opérateur si pasd'amélioration
0
0
Lili50
Citoyen d'honneur
•
1.2K messages
il y a 6 ans
coucou Marie :wink:
Je suis effectivement à mon domicile et je viens de faire une nouvelle vérification.
Sur le smartphone : signal : une barrette
sur mon G Prxms : signal complet
0
0