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Carte SIM activée avec restrictions (et 3 premières factures deja payées)
Bonjour, j'ai eu pendant les derniers mois la mention "carte sim avec restrictions" dans MyVoo et on m'a expliqué que après les 3 premières factures ils auraient été enlevées automatiquement. Et bien c'etait pas le cas, j'ai appelé avant le weekend le 5050, et une dame "monsieur, ca sera enlevé
Question
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Mon téléphone mobile
Bonjour @isa71 , Rassurez-vous, la facture sera bien corrigée au prorata, mais cela prend quelques jours. De votre côté, vous pouvez uniquement faire un paiement de 4,77 euros en utilisant les mêmes informations de paiement que celles présentes s
Facture de résiliation mobile
Bjr,je reçois ce jour une facture de mobile du 1/07 au 31/07 J'ai changé d'opérateur depuis le 3/07 car voo ne trouvais pas de solution au manque de réseau depuis 10 jours à mon domicile. Un officiel de chez vous me m'ayant conseillé (voir forum) Je ne trouve pas ça normal pour 3 jours de payer
Question
Bonjour @vin100, Je confirme qu'il n'y a pas de durée d'engagement concernant la télédistribution seule. Une fois la résiliation actée, vous recevez ensuite une facture corrective avec le prorata. Je vois que vous avez déjà contacté le s
Résiliation abonnement TV numérique - facturation annuelle
Bonsoir,Mes beaux-parents ont uniquement un abonnement à la TV numérique.Sachant qu'ils ont une facture annuelle, doivent-ils attendre la fin de la période d'un an ou peuvent-ils résilier n'importe quand et être remboursés pour la partie de l'année non encore écoulée ?Merci d'avance pour votre retou
Question
Factures de clôture erronées
Bonjour, J'avais un pack TRIO MAX. Je suis partie à l'étranger temporairement et ai donc résilié mes produits pour cette période. J'ai donc arrêté mes services internet et TV le 6 août 2020. Sachant que nos 2 GSM ont migré la veill
Problème
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Ma facture
Il me semble, que la première facturation de l'option, se fait au prorata, en fonction des jours restants. Tu ne paiera donc pas 8€ ce mois-ci, vu qu'il ne reste que 5 jours.
Option DataBoost activée mais pas avantageux
Bonjour, je viens d'activer l'option DataBoost mais je viens également de remarquer que pour les consommations supérieurs de data, cela coûte 1€ les 500 mo.Puisqu'il ne reste que 5 jours sur ce mois de juillet, cela aurait été plus avantageux pour moi de ne pas souscrire et d'attendre le mois procha
Question
Bonjour @seb28, En effet, je viens de vérifier votre facture et je vous confirme qu'il y a bien une erreur. Je viens de réaliser une note de crédit d'un montant de 56,51 € pour corriger la facturation (au prorata). Vous pouvez donc régler la
2 x facturer pour l'option my pass x
Bonjour j'ai reçu ma facture sur mon compte my voo et vous me compter 2 x my pass X pour le mois d'avril dans les options payante =37,49€ ce n'est pas normal d'être facturer 2 x pour la meme option, voulez vous bien rectifiez dans ma facture svp , et pouvez vous me supprimer l'option my
Question
Bonjour Nicolas-Dubois, En fait, dans ce cas-ci, on attend que le nouveau fournisseur nous envoie les informations Easyswitch pour pouvoir recalculer la facture au prorata. :)
Erreur facture de résiliation
Bonjour Voila, je viens de changer de fournisseur ce 14 mars avec le easyswitch Je reçois une facture de VOO de 49,95€ qui correspond à ce que je payais. Mon nouveau fournisseur m'a dit que VOO calculerait le prorata en fonction du nombre de jours. Si je fais une règle de 3, on arriverait a 22,56€
Question
Bonjour Issam2204,Vous avez raison, cela doit être calculé au prorata, et ça le sera, ne vous en faites pas.Il est normal que la facture complète sorte. Une seconde facture sera calculée dans un mois pour ne reprendre que la période effective d'abonn
Passage a nouvel abonnement mobile chez autre fournisseur - facture prorata ?
Bonjour,J'ai fait le passage de mon numéro chez un autre fournisseur et donc je suis pas client VOO Mobile à partir de le 17/07/2019 mais j'ai constate que je dois paie tout le mois de Julie (14 €). Est-ce que ça est normal?Normalement le montant dois être calculé pro rata.Merci d'avance!
Question
Super, merci pour l'info.A noter que nous devons actionner une seconde carte sim le 31 janvier.Si nous avons x mois de réduction sur notre abonnement, et que premier mois ne dure donc que 1 jour au prorata, cela signifie que le premier mois de réduct
Début contrat suite au basculement mobile ?
Bonjour, suite à un basculement vers Voo Mobile, je pensais que le contrat commencerait à cette date. Cependant, dans l'App il semble que la période dure jusqu'au premier jour du prochain mois. Est-ce qu'il faudra payer l'abonnement entier pour les quelques jours du reste du mois ? Ou bien alors au
Question
Début contrat suite au basculement mobile ?
Bonjour, suite à un basculement vers Voo Mobile, je pensais que le contrat commencerait à cette date. Cependant, dans l'App il semble que la période dure jusqu'au premier jour du prochain mois. Est-ce qu'il faudra payer l'abonnement entier pour les quelques jours du reste du mois ? Ou bien alors au
Question
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Mon abonnement VOOmobile
Bonjour @roylion15 et @Marcs c'est certainement le même cas de figure que chez moi :) un bug de Voo donc c'est Voo qui doit rectifier et non à l'employeur. Chez moi, demande migration au Giga le 23/8 et à cause d'un bug la migration n'est pas p
Problème Facture - contribution employeur
Bonjour,Comme d'autres employés de la même boite, la contribution de l'employeur est passé de 51,50€ à 36,51€ sur la facture de ce mois de septembre.Merci à vous de rectifer cela, et de la remettre à 51,50€. Bien à vous Pascal
Problème
Bonjour Marcs, merci pour votre réponse. Je viens de réessayer d’envoyer un formulaire et toujours sans succès. J’ai mon num client dans mon profil et j’aimerais résilier mon abonnement internet. Comment je fais pour que ma demande arrive à qui de dr
Demande de résiliation via formulaire de contact
J’aimerais envoyer un formulaire pour résilier mon abonnement depuis 3 jours mais j’en recois un message d’erreur 500J’ai déjà téléphoné mais pas de solution. Merci de m’indiquer comment procèder. Bien à vous. V.
Problème
Bonjour,Ceci est valable pour un nouveau client lors de l'installation du matériel VOO, lorsqu'un client change de formule, la date d'activation de ou des services se fait toujours le 1er du mois pour être cohérent avec la facturation qui elle débute
Vitesse de connexion wahoo pas encore effectives ?
Bonjour, après avoir changé d' abonnement et passé au wahoo, je n'atteint pas les vitesses prévues: speed test: D:75 / U: 4 au lieu de 125 / 6.5 de l'offre. Pouvez-vous y remédier? Merci.
Question
Le type d’abonnement change tout de suite. Ce sont les volumes de données qui changent en début de mois. Je suis passé de relax en max en mai et j’ai tout de suite vu le changement d’abonnement. Par contre, j’ai dû attendre le 1er juin pour avoir la
Passé en Mobile 30 mais bloqué à 5Go
Une image étant plus précise : j'ai appelé le support avant-hier pour passer 2 numéros en mobile 30. C'est bien écrit mobile 30 mais on est bloqués à 5Go d'après l'App. Normal selon vous ? Merci.
Question
Solution acceptée
Bonjour @SebaVSF , Il n'a jamais été question de double paiement mobile, car chez VOO, les forfaits mobiles sont toujours facturés sur un autre document que le pack, parce qu'il s'agit de deux structures différentes. Vous pouvez le voir, car il s
Facture résiliation et constatation de double paiement mobile
Bonjour, j'étais chez voo de janvier à juillet, dès le départ j’ai eu des soucis, que j’ai fait appel à un médiateur, tout a été bien corrigé sauf que je payais mon mobile dans le pack et a part…. Malgré mes dire ça toujours été comme tel… enfin bref… depuis le 11 juillet je ne suis plus chez
Problème
Bonsoir, bonsoir Le 1er du mois, votre forfait mobile sera renouvelé. Si vous avez besoin de data supplémentaire comme @roylion15 a conseillé une option data supplémentaire pourrait vraiment vous dépanner, sachez que si vous l'activez en cours
J'ai dépassé mon data
Bonjour, Je me permet de vous contacter car je suis partie à l'étranger et j'ai dépasser mon data mais cela ne m'arrange pas. Je voulais savoir quand ma facture allait se renouveler. Merci
Question
Solution acceptée
Bonjour à tous,Le déménagement, cela se passe un peu comme une résiliation. Une facture pour le mois complet est créée pour l’ancienne adresse (sauf pour la télédistribution, c’est pour cela que le montant, hors option, est de 73€ et non 83€). Procha
Changement de pack et facturation double
Bonjour Je viens de déménager et j’en ai profité pour passer du pack One au pack Trio.Je constate que le pack One a été facturé pour l’ensemble du mois d’octobre.Et par contre une autre facture a été émise pour le pack trio à dater du déménagement: Il en résulte que je paie plus cher ce mois-ci que
Question
Je confirme. Client aussi chez Orange pour le mobile, si je constate que je vais tomber a court de datas, je change de tarif et le changement se fait le jour même. 30 jours plus tard, je peux revenir à mon ancien tarif. Tout se fait prorata tem
Passé en Mobile 30 mais bloqué à 5Go
Une image étant plus précise : j'ai appelé le support avant-hier pour passer 2 numéros en mobile 30. C'est bien écrit mobile 30 mais on est bloqués à 5Go d'après l'App. Normal selon vous ? Merci.
Question
normalement si je me souviens il est prévu d'effacer au prorata, en effet ....mais ca pourrait être un bug ou un problème technique:? ----->donc un défaut:... pas forcément, surtout si ca ne le faisait pas avant et si ca ne touchait pas d'autres pers
Disque dur effacé
Belle surprise ce matin : En voulant regarder un dessin animé que j'avais programmé avec mes filles, je constate que mon disque dur est totalement vide "vous n'avez aucun enregistrement"... Alors que je suis sûr et certain, pour avoir vérifié hier soir, qu'il y avait deux films enregistrés... De
Question
Bonjour @newchina , Comme l'indique @roylion15, il s'agit d'un calcul au prorata, car la promotion a débuté le 05.02.2024. Vu que la promotion se termine le 04.02.2025, vous récupérerez la différence d'1,68 euro à ce moment-là pour bien avoir la to
Kevin P
commenté
il y a 2 mois
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VOO donne d'une main et reprend de l'autre
Bonjour à Toutes et Tous,Client VOO depuis plus de 40 ans, j'ai profité courant décembre d'une promotion pour changer d'abonnement et migrer vers la box Evasion. Par le canal de ce forum, j'ai bénéficié pour cette opération de la gratuité du transfert et d'une réduction de 10€ promise pour 1 ans.Ce
Problème