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Bonjour @lemee, Je constate des instabilités sur votre ligne internet. Pourriez-vous procéder à un speed test en câblé comme demandé précédemment ? 😊 Je vous invite également à vérifier le branchement de votre modem. Nous
probleme de débit
bonsoir voila mon probleme je suis censé avoir une connexion de 400mbps et la je commence vraiment en avoir un peu marre car je suis vraiment tres bas et je paye plein pot
Problème
Bonjour @Thiry , Je vois que vous avez pu joindre mes collègues par téléphone et que vous devez nous recontacter afin de procéder à la vérification du branchement ainsi que du CPL. Nous attendons votre retour :-) Belle journée.
Saccades numériques sur ma box .évasion
Depuis 2 ou 3 jours j'ai un problème de "stries de pixellisation" sur l'image. Elles apparaissent une seconde, disparaissent, reviennent...sur mes 3 Evasion...Force du signal moyenne, qualité bonne...bizarre.
Problème
Bonjour @danlibre, Je vois que vous conversez déjà avec nous via les réseaux sociaux. Nous préférons garder un seul canal de communication pour éviter le double traitement. Merci pour votre compréhension. Bonne journée.
envoi sms
Bonjour, je viens de changer de portable et il y a des sms qui ne s'envoient pas. J'ai un galaxy A52. J'ai suivi les procédures et quand je dois cliquer sur Faites défiler vers le bas. Choisissez SMSC. Celui ci n'est pas en gras donc je ne sais pas cliquer dessus
Question
Bonjour @Ystrahila, @roylion15, La correction a été apportée ce matin, les 16F sont à nouveau disponibles. Le souci constaté a été provoqué suite à des travaux réalisés dan
Plus de 1000 Euros par An pour Ca ???? VOO êtes sérieux????
Bonjour les gens et bonjour les OFFICIELS. Depuis le 27 janvier, c'est à dire le jour où des travaux ont été réalisés dans mon coin (ransart 6043) Ma connexion est devenue complètement pourrie. Le matin, pas de problème je suis au dessus des 30
Problème
Solution acceptée
Bonjour @Mujos, Votre message a dû nous échapper à cause du spammeur qui a commenté sur ce sujet et que nous avons dû bloquer. Je vous ai fixé le dépannage pour cet après-midi entre 13 h et 17 h. Pouvez-vous me confirmer que vous serez bie
Coupures régulières d'Internet et téléphone
Bonjour, Depuis plusieurs jours, nous avons des coupures internet , se produisant au moins une fois ( ou deux) toutes les heures ! Il m'est devenu impossible de télécharger tant qu'il y a de nombreuses coupures (qui ne durent en général pas plus de 1 à 2 minutes.) Cela devient mai
Problème
Bonjour @Maton , Pour que nous puissions vous aider, je vous invite à indiquer votre numéro de client dans votre profil. Si vous souhaitez que l'on communique en allemand pour plus de facilité, n'hésitez pas à nous le dire :)
microsoft surface go 2 reçu neuf mais défectueux
suis un peu déçu. voici une photo de la Micosoft Surface GO 2 le souport de voo semble ne rien comprendre au téléphone le support de voo dit contacter Microsoft. et microsoft me dit, voici un extrait du mail : Dear Francois, Thank you for contacting us today, this is a formal follow
Problème
Solution acceptée
Bonjour @boraman , Après analyse, je peux vous confirmer que nous n'avons pas d'autre possibilité que de vous envoyer un technicien. N'hésitez pas à revenir vers nous si cela n'est pas résolu après la nouvelle intervention.
réseau sur Steenkerque bor................
Depuis jeudi dernier ( pour ne pas écrire 10 ans) un peu de vent un peu de pluie et hop plus rien. Est ce normal pour un réseau soit disant de haute qualité, j'ai un très très grand doute !! Plus de TV, plus d'internet et à chaque fois que je téléphone l'opérateur me dit qu'un technicien doit pass
Question
Bonjour @Yannick1987 , N'hésitez pas à indiquer votre numéro de client dans votre profil, nous pourrons ainsi vérifier si nous remarquons quelque chose d'anormal. Je ne pense pas que ça sera le cas, mais on ne sai
Problème synchronisation objet connecté vers mon WIFI
Bonjour, J'ai acheté un ouvre porte garage intelligent de la marque MEROSS. Lors de l'installation du logiciel sur mon samsung j4+, j'ai rencontré un souci. Mon modem détecte bien mon boitier MEROSS mais je ne peux pas entrer la clé réseau et synchroniser les 2.
Problème
Bonjour @DANSE, Pourriez-vous ajouter votre numéro de client dans votre profil (pas en réponse à ce poste) ? Nous allons regarder ce qu'il se passe. N'hésitez pas non plus à nous donner plus de précision sur les soucis rencontrés.
Souci de connexion internet
Nouvelle cliente depuis peu. Connexion instable toute la journée et pire encore aujourd'hui.
Question
@ManuelHulet vous pouvez essayer en effet d'éteindre et de rallumer la box.évasion au bout de 5 minutes. Cependant, le problème est toujours en cours d'analyse de notre côté. Dès que nous aurons plus d'informations, nous pourrons revenir ver
Box Évasion - Mise à jour en boucle depuis hier soir
Bonjour, Ma box effectue mise à jour après mise à jour depuis hier soir. Suis-je le seul concerné ? J'hésite à l'éteindre à la fin de la prochaine. Merci.
Problème
Solution officielle
Bonjour Michel, Il y a eu une panne d'électricité sur notre réseau, dans ce type de cas, il ne nous est pas possible de vous prévenir à l'avance. Toutes nos excuses pour le désagrément. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Bonn
Panne sur 5001 Belgrade
Bonjour, Comme tous les X mois, encore une fois déconnecté peu après 8h ce matin. Je suppose que comme d'habitude la connexion reviendra toute seule vers midi. Bon ce n'est pas mortel, mais la moindre des choses serait de prévenir les clients impactés. Vous le faites bien pour prévenir des a
Problème
Bonjour @edithpollet, comme le précise roylion15, il arrive que la mise à jour ne se passe pas comme prévu. Malheureusement, pour l'envoi d'un technicien, nous dépendons de leurs disponibilités. Sinon, nous pouvons mettre un dépannage le j
Box voo evasion
Cette nuit, il y a eu 1 mise à jour automatique de ma box évasion, j'allume comme d'habitude, ma box évasion reste bloquée sur home, coup de fil passé à 1 technicien, malgré plein de manœuvre (enfin, éteindre et puis allumer,) plus rien, écran noir. Je rage, on a pas eu le choix, ils nous ont imposé
Question
Bonjour @ceko, Pourriez-vous ajouter votre numéro de client dans votre profil (et nous indiquer quand c’est fait) ? Nous allons vérifier ce qu’il se passe et voir si le souci est lié au réseau extérieur ou à votre modem. Thibault
Connexion instable et SNR en deçà de 35db (Cp 7063 Neufvilles) + Depuis 11/02/2022 déco à partir 19h
CP 7063 Neufvilles - Modem Routeur Technicolor - Connexion 400/20 mbps Bonjour, Je rencontre depuis quelques temps des problèmes de connection [débit descendant qui joue au yoyo, coupure complète quand le canal "22" apparait (voir screenshots), etc...]. Pouvez-vous demander le passage d'un
Problème
Bonjour Roland, En effet, vous avez bien fait de nous signaler ce mail. Il semble effectivement frauduleux d'autant plus que nous n'utilisons pas de serveurs tiers tel que http://spr.ly/61213yG0sL. Je remonte celui-ci directement au service
Adresse mail voo
Bonjour, j'ai reçu ce jour 25/05/21 un mail qui me semble frauduleux. J'ai encore plusieurs adresse s mail @voo.be et sur une adresse que je n'utilise pas pour communiquer avec le forum, j'ai reçu un mail qui ne dit: "Bonjour Roland le preux,Vous avez oublié votre mot de passe ? Cliquez sur le bout
Question
Bonjour @Gab Bourtembourg Nous n'avons malheureusement aucune information sur cela. Si jamais nous venions à rajouter la gamme des OnePlus sur notre catalogue, tous nos clients en seraient avertis et vous pourriez voir ceux-ci sur notre site.
Smartphone OnePlus
Bonjour, Je me demandais si voo comptais ajouter à son catalogue les oneplus dans les options smartphone ? Merci
Question
Je suis navrée, nous devons suivre une procédure. Celle-ci est d'envoyer un technicien sur place afin qu'il analyse la situation. Nous ne pouvons, dans votre cas, pas envoyer un modem sans vérifier le reste. Je suis navrée.
Les ports Ethernet de mon modem Netgear ne fonctionne plus
Bonjour,A mon retour de vacance, j'ai remarqué que tous les ports Ethernet de mon modem Netgear ne fonctionne plus.Les LEDs sont bien allumées lorsque je branche un cable ethernet à un de mes ordinateurs mais rien ne se passe:Pas d'obtention d'adresse IP par le DHCPConfiguration manuelle de l'adress
Question
Bonjour, Nous ne faisons plus de modification d'installation tant que la crise sanitaire n'est pas passée, désolé. Je vous invite à relancer ce sujet une fois que les choses se seront calmées, et nous pourr
Mini amplificateur a changer.
Bonjour, j’ai un petit soucis lors de mon installation le technicien a installé l amplificateur VWO-3304-AR mais le problème c’est qu il y a que 4 sorties et j’aurais besoin de plus (4 TV + 1pour le modem), j’ai justement un GVR-2440C à la maison. Je suppose que pour effectuer le changement un techn
Problème
Bonjour @natfev007, Je vois que vous nous avez recontactés quelques minutes après votre poste et que le nécessaire a été fait pour votre Pack ainsi que les identifiants de votre myVOO. Nous restons disponibles si vous avez une question.
Problème de connexion myVOO pour modifier mon abonnement
Bonjour, je me connecte sur myvoo puisque je souhaite changer mon abonnement et quand je clique sur modifier mon pack, une nouvelle fenetre s'ouvre me demandant de me reconnecter, je remet exactement mes identifiants et comme par hasard ca ne correspond pas... J'ai meme changé le mot de passe pour e
Problème
Bonjour @AntLox, Par rapport au réseau, il me faudrait une ou plusieurs adresses exactes pour vérifier la couverture. Tant que nous sommes en public, c'est délicat. Avez-vous ces soucis à votre domicile pour commencer ? Si c'est pour une autre ad
Mise à jour réseau 21/09
Bonjour, Depuis la mise à jour du réseau Voo datant du 21/09, j'ai des problèmes de réseau et de 4G. Je perds le réseau et je n'ai jamais accès à la 4G. Je suis obligé d'enlever et de remettre la carte SIM pour avoir la 4G pendant quelques heures. En boutique on m'a expliqué que c'était nor
Question
Bonjour @Pierre59, Je suis navrée pour ce désagrément. En effet, il s'agit vraisemblablement d'une erreur. Vous ne devrez pas les payer ces 60 euros. Je vous propose de revenir vers nous si vous voyez ce montant sur la prochaine facture svp.
Jessica G
commenté
il y a 5 mois
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Connexion 1Gbps
Bonjour, Mon adresse étant éligible à la connexion à 1Gbps je souhaiterai que mon modem soit mis à jour afin de pouvoir en profiter s'il vous plaît. Merci Cordialement.
Question