Impossible de trouver ce que vous cherchez ?
Officiel
Accepté
Sans réponse
Filtres avancés
Résultats de la recherche (160)
Bonjour @JYW, Je suis navrée pour tous ces désagréments. Effectivement, je vois qu'une intervention a eu lieu à l'extérieur de votre domicile il y a peu de temps, et celle-ci est à présent clôturée. Vu que vos soucis de connexion persist
Coupures internet
Depuis 1 mois, nous subissons des coupures permanentes Internet, TV, téléphone. Mon premier coup de fil remonte au16 juillet où l'opérateur m'a répondu que Voo travaillait sur une défaillance réseau à proximité de mon domicile et que tout allait être résolu rapidement, ce qui ne fut jamais le cas.
Problème
Bonjour @Sif1976 Je peux comprendre votre étonnement et votre mécontentement à l'égard d'un tel devis. Cependant, cela ne veut pas dire que c'est injuste ou que nous exagérons. Comme l'explique les experts, chaque raccordement est différ
Raccordement à VOO télédistribution
Je lis ceci sur le règlement chez VOO: « Si vous vous abonnez aux services VOO, certains frais vous seront facturés. Il s’agit des frais d’installation qui s’élèvent à 60€ et des frais d’activation pour un montant de 50€. » j’ai appelé pour me brancher chez VOO le technicien me fait un devis de
Question
Solution acceptée
Wifi sous-puissant (à 10 m de mon wifi je n'ai pas de connexion) + Ethernet Limité tous les 2 à 3 j
Bonjour, Je me permets de vous écrire ce commentaire de mécontentement car je ne suis absolument pas satisfait de votre service internet. Comme le titre l'indique, même avec un nouveau câble éthernet relié à mon pc (tour neuve à 1800 euros : fiable), j'ai bien souvent une connexion internet "ine
Problème
•
Ma connexion Internet
Solution officielle
Télé phillips non placée
Bonjour il y a plus d'un an j'ai pu acquérir la TL phillips, c'est donc Dynalogic qui me l'a livré, je croyais vivant seule qu'on me l'a placerai mais apparemment ce ne sont que des livreurs ! Du coup ne connaissant personne je me suis résignée à laisser mon autre TL, et la phillips est toujours dan
Question
•
Mes chaînes TV
Bonjour JWolf, Je comprends tout à fait que ce dépassement provoque votre mécontentement et suscite des questions. La surconsommation NET et la facturation du dépassement a été abordée dans ce sujet du Forum. Vous verrez donc qu'un plafond est placé
Surconsommation NET avec abonnement NET + TEL
Bonjour, Voici plusieurs mails que j'envoi via le centre de contact sur le site VOO, mais les réponses se font attendre. Je suis en NET+TEL donc limité à 100 gigas de téléchargement. J'ai fait part de mon mécontentement suite à un dépassement anormal de mon quota internet (+ de 250 gigas de télécha
Problème
Bonjour @Johannv, Il s'agit ici d'une panne générale (indépendante de notre volonté), mais plus d'une maintenance, à première vue. Après les différents soucis que vous avez rencontrés, je comprends votre mécontentement et j'en suis désolé. L'équipe
Coupure d'internet régulière
Bonjour, depuis plusieurs jours j'ai des coupures d'internet surtout la soirée et la nuit et en journée depuis hier un technicien est passé aujourd'hui pour résoudre le problème il a changé le boitier au mur et a placé un amplificateur (je suppose) mais le problème est de nouveau présent je ne sai
Problème
Ce que je constate, c'est que, c'est à avoir peur de demander une modification de son abonnement chez VOO. Il y a quelques années, j'ai eu de gros problèmes avec les factures, après une demande de modification, et il a fallu que, je me déplace person
Abonnement Trio Max 400 Mbps et modem Technicolor. Compatible?
Bonjour, Je viens de passer en abonnement Trio Max, à 400 Mbps, et j'aurai souhaité savoir si, le modem/routeur Technicolor que je possède, est bien compatible avec cette vitesse, car lorsque j'utilise le speedtest de VOO, j'ai maximum 125 Mbps en faisant le test via le câble? D'avance, je vous
Question
Bonjour à tous, @Olivier97 : Les chaînes du bouquet VOOsport (que vous pouvez retrouver ici) sont différentes de celles de l'autre bouquet VOOsport World. VOOsport a été offert durant la saison 2021, puis prolongé jusqu'au 31 décembre 2021. La pr
Option VOO SPORT qui disparaît - contrat non respecté
Bonjour, Je vous contacte suite à des échanges téléphoniques infructueux avec les services "administratif" et "satisfaction". Fin janvier 2021, je me suis engagé pour 24 mois chez VOO avec la formule TRIO MAX avec le téléviseur Philips en "cadeau" de bienvenue. A l'ép
Question
Solution officielle
Comme d'autres, Internet QuatroMax à la traine le soir.
Bonjour, Finalement, comme d'autres, je décide de poster également mon mécontentement de la qualité actuelle d'Internet offert par Voo.Comme beaucoup de personnes, je vois des problèmes de lenteur sur ma connexion Internet le soir.Parfois il m'arrive de devoir demander un refresh de l
Problème
•
Ma connexion Internet
Bonjour, Je suis attentivement ce topic depuis sa création, il y a deux mois, subissant les mêmes problèmes et restant malheureusement également sans réponse. Essayant en vain de joindre vos services téléphoniques après mon travail, je ne vois d'a
Forte perte de debit toujour au heure de pointe sur Mouscron
Bonjour voilà alors ça a été dit et redit je suis bien au courant mais toujours aux heures de pointe la même chose 30 40 ça descend jusqu'au 20mbps en câbler je ne cherche pas a avoir plus simplement si il assurer au moins 100mbps et sa me vas or la je paye pour 200mbps et je n'en ai jamais vu la c
Question
Bonjour Madame, La situation n'est absolument pas rétablie.. J'imagine que nous allons devoir attendre après les fêtes pour pouvoir avoir internet ? Je trouve que nous devrions être prévenus lorsqu'il y a des maintenances de plusieurs jours dan
plus de connection internet à 6700 Arlon
Bonjour, je n'ai plus de connection internet depuis deux jours. J'ai débranché la prise du modem toute la nuit mais rien n'y fait... Pouvez vous rétablir la situation ? D'avance merci, Charlotte
Problème
Solution acceptée
Bonjour @v0lcano, Je vois que, parallèlement au sujet créé sur le Forum, vous nous avez contactés pour la même situation sur Messenger, par téléphone et finalement par mail. Je comprends tout à fait votre mécontentement par rapport à la situatio
Qualité installation amplificateur
Bonjour, Je suis nouveau client VOO et j'ai été récemment raccordé au réseau VOO dans ma future maison (nouvelle construction). Je vais épargner mes différentes tribulations avec le service client VOO qui m'a baladé à plusieurs reprises et des rendez-vous annulés unilatéralement par voo alors
Problème
Quand je dis 3m, j'exagère, à peine lol. Disons que d'une pièce à l'autre, je mets 3 minutes à regarder une vidéo de 1m30 avec les chargements intempestifs. Et c'est depuis le changement de modem, donc ça à toujours été ainsi. Après, comme vous
wifi inexistant ... ras le bol
Bonjour Bon ok mon problème perdure depuis plusieurs mois... et ben la coupe déborde... wifi de m..... nous devons systématiquement utiliser la 4G pour avoir un bon réseau. Impossible d'ouvrir ou télécharger un fichier avec VOO ... bref je me renseigne pour Proximus je ne m'en cache vraiment pas..
Question
Solution acceptée
Bonjour Patrick, Votre frustration et votre mécontentement face à cette situation sont parfaitement compréhensibles ! Je constate effectivement vos différents contacts avec notre service clientèle par téléphone ces derniers temps, et je suis sincè
Déconnexions régulières en Wi-Fi
Bonjour, Depuis un certain temps et toujours malgré l'intervention de votre technicien j'ai des déconnexions Wifi. En réalité je constate que quand j'allume certains pc ma connexion plante (routeur). Ensuite impossible de reconnecter les autres périphériques sur le routeur. Je dirais que c'est un
Problème
(Je ne vois plus tous les commentaires, le forum est hyper bordelique ... j'espère que ça rentrera bientôt dans l'ordre.)bon après encore des soucis, blablabla, rendez-vous avec un technicien. Le technicien ne vient pas... Je montre mon méc
Connexion instable ...
Pour une fois je vais passer directement par le forum… ça fait quelques temps (et de plus en plus souvent maintenant) que j’ai du lag quand j’essaie de naviguer sur internet. Je dois souvent éteindre et rallumer mon modem Voo et mon routeur pour un retour “à la normale”. Je vais joindre un screen
Question
Bonjour @Alexia L En consultant le traking du technicien qui doit passer ce matin entre 8 et 13h, je constate que l’horaire a été modifié sans m’en avertir, sans me consulter ! Si je suis absent lors du passage du technicien, je dois payer des fr
Problème de qualité d’image sur ma box .évasion
Bonjour, Depuis quelques jours, il y a des lignes dans l’image sur ma TV. Le problème est difficile à décrire, rien ne vaut mieux qu’une photo pour l’illustrer. Faites un zoom sur le visage de la présentatrice et vous comprendrez. Et imaginez cela sur un écran de 50 pouces. Ce problèm
Problème
Bonjour, Je tiens à m'excuser pour ce dépannage du 2 décembre qui a été annulé. Il s'agit d'une intervention nécessitant un matériel particulier. Plusieurs actions ont été prises pour corriger le tir et nous ne manquerons pas de trouver une date qui
Lenteur connexion internet et non respect du client.
Ca fait des mois que la vitesse de ma connexion est mauvaise.J'ai bien sûr chaque fois du prendre congé pour recevoir un technicien, car l'aide par tel ne sert à rien.Alors changement de modem, changement de l'ampli, installation avec filtre et sans filtres ect.....Toujours pareil !!!Dernièrement j'
Problème
Satisfaction SAV VOO
Bonjour Etant nouveau client j’ai reçus un petit sondage pour voir si l’installation c’était bien passé et si VOO me satisfaisait. Comme le wifi ne me satisfait pas par rapport à mon ancien FAI, dans la véranda le wifi ne couvre pas et dans la cuisine c’est limite, j’ai manifesté mon mécontentemen
Problème
•
La communauté
Bonjour @Olivier, Navré de lire votre mécontentement suite aux différents problèmes rencontrés. En ce qui concerne le geste commercial, vos services ayant( été impacté durant un mois, mes collègues vous ont octroyé un geste commercial
Fallon
commenté
il y a 8 mois
vers la conversation :
0
0
Récit d'un client désespéré (instabilités .. déconnexions...)
Bonjour, Je fais ce post afin de partager mes déboires avec le service technique VOO, mais aussi dans l'espoir qu'un officiel puisse faire avancer les choses ....(une bouteille à la mer car je ne vois plus d'autre solution .. au helpdesk on me dit de patienter ... 14 jours que je patiente !!) vo
Problème