Option VOO SPORT qui disparaît - contrat non respecté

Où est-ce mentionné sur mon contrat ? C'est la seule chose qui compte.

Merci, je viens d'effacer toutes ces données.

Bah, il n'est pas stipulé non plus sur votre contrat que ce serait 0€ "ad vitam aeternam".

C'était offert à ce moment là quand vous avez souscrit et voilà maintenant cela s'est terminé (malheureusement) et c'est pareil pour tout le monde dont moi aussi.

Sinon voosport a toujours été payant auparavant sauf  en 2020 cause covid, avec matchs /saison chamboulés etc.. ils l'ont donc offert et ils l' ont également reprolongé jusque fin 2021.

Vous pouvez rouspéter mais cela ne sert pas à grand chose.

Cela coûtait-il quelque chose d'indiquer sur le contrat que VOO SPORT était valable pour une durée de temps limitée ? La seule limite de temps que je vois, c'est 24 mois: "Le contrat d'abonnement est conclu pour une durée déterminée de 24 mois.". Nous n'y sommes pas encore, donc pourquoi le modifier ?

Si je suis votre logique, on pourra, par exemple, me supprimer l'Extra TV dans 3 mois, et faire baisser les MB (voire pourquoi pas les supprimer totalement tant qu'on y est) dans 6 mois. Après tout, il n'est pas indiqué non plus que ces options seront toujours valables. 

De plus, je maintiens que lorsque j'ai signé mon contrat, il n'était écrit nulle part que l'option VOO SPORT serait supprimée au 31/12/2021. Si tel avait avait été le cas, j'aurais été chez un autre opérateur: j'avais fait des calculs pour voir ce qui était le plus rentable. Je vous le prouve avec deux screenshots, vous m'en sortez un troisième. Et, pour je ne sais quelle raison, les miens ne seraient pas valables mais les vôtres oui. 

Merci, mais je ne vois pas quelle phrase dans le screenshot donne le droit à VOO de me supprimer 3 chaînes du jour au lendemain. Dites-moi car je ne vois pas. 

Ils n'ont pas supprimé ces 3 chaines, elles ne sont simplement plus "offertes" surtout que c'est Eleven qui possède les droits de diffusion et que VOO ne peut pas payer ELEVEN indéfiniment à la place de ses clients sans que cela lui rapporte un minimum.

Autre cas similaire pour les bouquets quand les chaines voyage, My Cuisine, Vice TV ont disparu du paysage audiovisuel, elles n'ont pas été remplacées et le prix des bouquets est resté pareil. 

@roylion15

J'ai tout à fait compris la "logique" de VOO mais cela m'importe peu. Ce qui compte est ce qui est stipulé sur le contrat que j'ai signé: point barre. Ils l'ont mal ficelé (sans doute volontairement, pour qu'il soit plus attirant), je suis totalement en droit. 

Depuis le début de la conversation, je n'ai pas vu un seul argument qui confirmerait, sur base de mon contrat, que VOO a le droit de me supprimer l'option VOO SPORT après 12 mois. Vous ne faites que m'expliquer la démarche de VOO et pourquoi elle a changé son fusil d'épaule, ce que je peux comprendre mais qui aurait DÛ être inscrit dans le contrat. 

Je ne fais que me répéter car personne ne parvient à me contredire. J'ai un contrat valable pour 24 mois avec l'option VOO SPORT et l'Extra TV VOO SPORT WORLD. Il faut le respecter.

Quand vous dites que les 3 chaînes Eleven Pro League ne sont pas supprimée mais "plus offertes", c'est en effet le cas et ça revient au même. Mais il fallait alors écrire dans le contrat qu'elles étaient "offertes" pour une certaine durée, tout simplement. Je n'aurais rien eu à dire. 

Désolé de me répéter mais je suis dans mon droit. 

Je comprends bien qu' alors vous pourriez sonner au service résiliation 04/266.41.14 et leur expliquer votre cas.

Bonjour,

Sans vouloir mettre de l'huile sur le feu, je remarque que lorsque voo augmente ou offre quelque chose personne ne se plaint que ce n'est pas dans son contrat.

Si on part sur l'idée d'un contrat figé qui lie les parties sans possibilité (contractuelle) d'adaptation on aurait pu dire que les clients qui ont prit un abonnement il y a quelques années n'avaient pas droit à l'augmentation de vitesse de 100 à 125 ou de 200 à 400.

De même lorsque une nouvelle chaine ou un bouquet apparait, ceux qui ont pris l'abonnement avant l'introduction de ces chaines ne pourraient pas y avoir droit puisque ce n'est pas inscrit dans le contrat ?

C'est bien cette partie des conditions générales citée par caroloooo qui entre en jeu dans les deux sens : VOO a le droit de modifier à tout moment et sans préavis les caractéristiques techniques des services et leur composition, notamment le nombre et la nature des chaînes et la composition du catalogue de programmes proposés par VOO (VOD/SVOD).

@Marcs 

Je n'interprète pas "VOO a le droit de modifier à tout moment et sans préavis les caractéristiques techniques des services et leur composition, notamment le nombre et la nature des chaînes et la composition du catalogue de programmes proposés par VOO (VOD/SVOD)" de la même façon que vous. Retirer l'accès à 3 chaînes n'est selon moi pas une caractéristique "technique" mais bien une caractéristique de contenu. 

Si, à mon plus grand étonnement, cette condition vise bien mon cas, cela signifierait donc que VOO peut aussi, selon son bon vouloir, me retirer La Une ou TF1, sans explication. Cela serait tout bonnement ultra-dangereux pour le client et, si c'est bien le cas, je n'attendrai pas longtemps avant faire connaître cette condition à une audience bien plus large que le forum VOO. 

Quant à votre premier constat "personne ne se plaint quand le contrat est modifié à l'avantage du client", il me fait doucement rire. Cela signifierait donc que comme VOO améliore parfois des contrats et que personne ne s'en plaint, VOO peut aussi "abîmer" des contrats sans que personne ne puisse se plaindre non plus ?

Je n'interprète pas "VOO a le droit de modifier à tout moment et sans préavis les caractéristiques techniques des services et leur composition, notamment le nombre et la nature des chaînes et la composition du catalogue de programmes proposés par VOO (VOD/SVOD)" de la même façon que vous. Retirer l'accès à 3 chaînes n'est selon moi pas une caractéristique "technique" mais bien une caractéristique de contenu. 

Et comme ceci cela vous semble plus clair ?

Refacturer des chaines normalement payantes mais qui ont été offerte momentanément ne sont selon vous pas un changement de la nature de ces chaines ?

@Marcs 

Vous êtes donc d’accord avec la suite de mon message ? Je pourrais un jour perdre TF1 ou La une sans que mon prix soit changé ?

Bien sûr, si par exemple TF1 doublait les droits de diffusion il est probable que voo arrête de retransmettre cette chaine, ce serait de toute façon ça ou reporter l'augmentation sur les clients.

Mais Voo n'arrête pas les chaines pour faire ch.. les clients, jusqu'à présent on a vu disparaitre des chaines de l'offre voo que parce qu'elle n'était plus diffusée ou car le prix était disproportionné.

Et j’ose espérer que les clients auraient la possibilité de partir des chez VOO sans restriction, dans la mesure où l’offre pour laquelle ils ont signé a été modifiée. Ce qui n’est pas mon cas: l’offre de contrat de base est modifiée et je n’ai aucune solution.