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Bonjour causetodi, La procédure Easy Switch a effectivement été mise en place afin de faciliter et accélérer les démarches de résiliation et de transfert d'un opérateur à l'autre. Vous ne l'avez pas utilisé, ce n'est pas grave, mais en effet, cela
Résiliation TV numérique et option "Recontactez-moi"
Bonjour,Vendredi dernier, j'ai tenté de demander la résiliation de mon abonnement à la télé numérique.Je n'ai trouvé sur le site que la seule option "Recontactez-moi" que j'ai utilisée, suivie d'un accusé de réception confirmant qu'un collaborateur allait me joindre à une date et une plage d'heures
Problème
Merci, apparemment le problème est enfin résolu. Tout ce temps perdu pour un simple câble qui était défectueux, dommage que les premiers techniciens n aient pas pensé à le remplacer directement. plus de coupure jusque mnt et bcp plus stable. par cont
Panne à 7536 Tournai (Vaulx)
Bjr pourriez vous me dire s il y a une panne générale sur région de vaulx (tournai) car bcp de saccades et micro coupuresLe plus des Officiels VOOBonjour à tous, Il y a effectivement une panne générale dans votre région. C'est en cours de résolution mais je n'ai pas de délai précis. Nos techniciens
Problème
Ceci dit... je n'ai pas reçu chez moi un quelconque avis concernant le retrait de chaînes analogiques (pour rappel, j'ai vu ça au boulot, joint à une facture). Donc, j'imagine que si vraiment le 15 mars (mardi prochain) il y a effectivement un retra
Diminution de l'offre analogique dès le 15 mars 2016
D'après un avis joint à une facture VOO (j'ai vu ça ce jour, non pas chez moi mais au boulot), VOO va restreindre son offre analogique dès mardi prochain (15 mars 2016), afin d'augmenter son offre numérique (= faire de la place - enfin - pour le numérique). Tout dépend de savoir s'il s'agira d'une a
Problème
Bonsoir et désolé de ne pas m'être connecté plus tôt. Alors j'ai reçu une lettre de voo m'offrant 2 mois gratuit en tant que compensation, c'est un très beau geste commercial, mais (oui il y a un mais) les problèmes continuent, du coup c'est très app
Problème de paquets perdu depuis plusieurs années sur seraing 4100 (Val saint Lambert -> Bergerie)
Bonjour, ceci est ma dernière tentative de communication avec VOO. Depuis environs août 2013 moi ainsi que plusieurs connaissances habitants la même ville que moi avons des gros soucis de paquets perdu à répétition, mon modem a été changé 4 fois sur même pas 1 an, le soucis reste le même et la seul
Problème
Probleme avec l'envoi par voo de mes factures par email.
Bonjour, J'ai déja reçu deux sms de voo me disant que mon email renseigné à voo doit comporter une erreur car impossible de m'envoyer mes factures, et ce jour j'ai recu une lettre me disant la même chose Cela m'étonne je reçois parfaitement les autre
Question
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Ma facture
Bonjour Lionel S, Je viens de recevoir un courriel qui m'indique la procédure à suivre pour être remboursé de la somme de 9,72€ Je dois envoyer une lettre écrite et signée avec mon numéro de compte et la copie de ma carte d'identité. Alors que j'étai
Comment résilier chez VOO ?
Bonjour je vais résilier mon abonnement car je ne souhaite pas payer pour mon déménagement et comme on me refuse depuis plus de 3 mois de m'accorder la box évasion gratuitement. Donc voilà après 3 ans d'abonnement et de fidélité on ne me donne même pas un seul des avantages citer ci-dessus. Ma que
Problème
Merci. Ca en fait un de plus qui confirme le bon fonctionnement de la méthode. Il n'y a eu que deux exceptions, Reginald qui a dit "cela ne fonctionne pas ... point barre ..." et tytaile qui a dit "je viens de faire à la lettre ce qui était expliqué
Impossibilité d'ouvrir les enregistrements des séries par "enregistrement de tous les épisodes"
Bonsoir, Comme indiqué dans le titre, il m'est impossible d'ouvrir certains enregistrements comme ceux par "enregistrement de tous les épisodes". Je reviens toujours sur la bibliothèque. J'ai redémarré plusieurs fois ma box, et le problème persiste. Aussi, je ne sais même pas les effacés. J'ai t
Question
En principe l'augmentation a du t'être notifiée sur les factures de juin ou juillet. Il sont légalement obligés de t'informer par écrit de toute augmentation et préciser que tu peux résilier sans frais. Malheureusement au lieu de t'envoyer une lettre
Ancien "Pack beaucoup" qui augmente sans information préalable
Bonjour, Ma facture internet a augmenté sans raisons invoquées au mois d'août; même si elle passe de 35,95 euros à 36,95 euros, j'ai soumis 2 demandes d'explications sans aucune réponse à ce jour; je ne comprends pas comment un contrat pack peut faire l'objet d'un tel changement sans avis. Grosse dé
Question
Réseau optimisé pour l'internet GIGA mais option pas disponible dans myvoo.
Bonjour à tous, Extrait d'une lettre de VOO du 27/4/22: "Bonne nouvelle! L'internet ultra rapide de VOO arrive bientôt dans votre quartierjusqu'à 1 GIGA/seconde" Les travaux d'optimisation du réseau dans mon quartier ont été réalisés durant plusieurs jours à partir du 2 mai: (entre autres, rempl
Question
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Ma connexion Internet
J'ai eu la lettre de voo ce matin dans ma boîte aux lettres et un SMS vendredi qui parlait juste de 2h d'interruption hier. Internet est devenu un outil de travail. Les maintenances pourrait aussi se faire en dehors des heures de pointe ou le WE.
Travaux sur le réseau
Je comprends que des travaux sont nécessaires pour moderniser le réseau mais la période n'est pas forcément bien choisie : Nombre de personnes sont encore en télétravail et les étudiants toujours en examens en ligne ! Coupures prévues : 2h hier (le 21) et toute la journée !!! le 23. Réalité :
Question
Suivi de la procédure de résiliation
Bonjour, Il y a 10 jours, j'ai envoyé une lettre de demande de résiliation de l'abonnement TEL, INTERNET,tv Télédistribution, du Voocorder, de sa télécommande, du modem Technicolor de ma belle mère qui vient de perdre son mari et est en maison de repos définitivement. Je vois sur le site de chez V
Question
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Mon abonnement VOO
C'est l'idée, oui. C'est pour ça qu'il faut suivre la procédure à la lettre et vérifier que l'on reçoit Euronews avant d'activer la carte. Le but est de vérifier que la carte est reconnue par la TV et que le flux est correctement décodé. Si on a bien
Compatibilité TV Medion P15267 MD31067 avec carte TV numérique
Bonjour, J'ai acheté récemment une TV de marque Medion P15267 (MD 31067). Celle-ci est munie d'un emplacement pour le module d'interface commune (CI+). Je souhaiterais avoir confirmation de la compatibilité de mon appareil avec la carte TV numérique Voo. Curieusement, aucune TV de cette marque n'
Question
Bonjour, Contrairement à l’avis de max, je vous conseille de passer par un recommandé, cela à le mérite de constituer une preuve indiscutable. Généralement on dit qu’il faut envoyer cette lettre de résiliation à l’adresse reprise sur la facture. Sain
Adresse de résiliation
Bonjour,Je souhaite envoyer un courrier recommandé afin de résilier mes abonnements chez Voo, mais ne parviens pas à trouver la-dite adresse.Le site web m’a ammené à demander à être rappelé, ce qui fut fait en temps et en heure par une dame fort peu commode m’ayant renvoyé vers le même site avant de
Question
Modification mot de passe
Bonsoir Depuis que j'ai reçu un mail de Voo me suggérant de changer de mot de passe pour + de sécurité, j'ai essayé à plusieurs reprises de le modifier...en vain !J'ai systématiquement le message "une erreur est survenue, veuillez réessayer" qu
Problème
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La communauté
Pour la partie voo on peut effectivement restituer son matériel en boutique mais attention, il faut présenter une lettre de restitution (fournie par voo) sans ça pas de retour. Attention aussi tout les points de vente voo ne rep
Résiliation - Remise du matériel
Bonjour, J'ai changé d'opérateur en date du 14 juillet, le 15 juillet j'ai pris contact avec le service client qui m'informe que mes services sont bien résiliés et à ma question, me précise que je dois attendre le courrier pour remettre mon matériel.
Question
Bonjour DGKN, Je remarque dans votre dossier que la télédistribution de base (19 € /mois) n'a pas été annulée, uniquement la télévision interactive a été retirée. Je constate aussi que l'un de nos collaborateurs vous a donné la procédure pour résil
Passer d'un DUO wahoo à NET seul mais télédistribution facturée
Bonjour à tous,Au mois d'octobre, je suis passé d'un abonnement DUO wahoo (TV+NET) à NET wahoo (internet seulement).J'ai reçu une lettre officielle indiquant que la télédistribution avait bien été annulé le 31 octobre 2017.Or, je constate que je viens de recevoir une demande de paiement de la télédi
Question
S'il s'agit d'un contrat à durée indéterminé: Sans préjudice de l’application de l’article 6.3, le Client peut, à tout moment, résilier le contrat d’abonnement, par lettre recommandée, simple lettre, fax ou email adressé à VOO ou via le formulaire de
Ma résiliation prends plus de temps que prévu
Bonjour Madame, Monsieur,Je vais vous expliquer mon désarrois pour résilier mes abonnements chez VOO. Pour commencer j'envoie une demande de résiliation le 21/01/2016 à16h45. On me renvois le jour même une réponse me signalant que ma demande sera traitée dans les 5 jours ouvrables.Le 29/01/2016 je r
Question
Chez moi (ancien réseau Télélux), encore rien d'arrivé. Patience, patience... Comme vous, je suis sur l'ancien réseau Télélux et toujours pas de tel. et internet disponible ( pas de bidirectionnel). Après 6 ans de retard, peut-on encore espérer ? M
Nouvelles chaînes HD : L'annonce officielle !!
Annoncé dans la newsletter BeTv: "Dès le 28 avril, nous renumérotons les chaînes numériques. Vos chaînes Be tv seront accessibles dès le numéro 20. De plus, de nombreuses chaînes thématiques seront désormais en HD pour une meilleure qualité de son et d'image. Pour en profiter, il vous suffira d'éte
Question
Configuration MMS
Bonjour, je possède un IPhone 6 et malgré avoir suivi la configuration manuelle a la lettre il m’est impossible de recevoir ou envoyer des mms pouvez vous m’aider. D’avance merci Mise à jour du 12/02/2019 : Saviez-vous que les MMS, service plutôt obsolète, sont considérés comme du hors forfait à ha
Question
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Mon téléphone mobile
Le décodeur est déposé et j'ai le document. Il est évident que j'attends une note de crédit et un remboursement rapide. Il est aussi bien clair que si le decodeur a été rendu en retard ce n'est pas entièrement de ma faute. J'attends toujours la lett
Innamoramylene
commenté
il y a 7 ans
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Factures reçues pour non restitution du matériel suite à la résiliation
Bonjour, J'ai reçu deux facture d'un même montant mais portant des numéros différents (les factures 821710138373 et 821780042357 pour chacune un montant de 193,55€). Tout d'abord je conteste ces deux factures car en effet, suite à ma résiliation par courrier recommandé je n'ai reçu aucun retour de
Problème