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Bonjour @Nicolas25, Tout d'abord, je vous présente nos excuses pour les désagréments rencontrés. Lorsque nous remontons une panne générale, nos techniciens ne contactent pas personnellement nos clients, sauf si une intervention chez ce derni
Connexion Internet lamentable - Commune de Ramillies
Bonjour, Nous habitons la commune de Ramillies.Depuis le mois de juin, nous faisons face à des problèmes récurrents de connexion Internet (très) instable.Le service technique a déjà été contacté à de multiples reprises depuis le mois de juillet. Un geste commercial nous a été octroyé (60 Eur offert
Question
Solution acceptée
Signal brouillé
Bonsoir J'ai une télévision Samsung dans la chambre avec une carte numérique de VOO. Depuis plusieurs mois je perdais de temps en temps certaines chaînes comme TF1, FRANCE2, AB3, National Géographic... Ces chaînes revenaient par elles-mêmes sans aucune intervention de ma part, parfois le lendemain
Question
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Ma Carte TV
Instabilité de la connexion
Bonjour,Cela fait depuis près de Janvier que je rencontre des instabilité de connexion. (Depuis l'installation des Plume WiFi+)Cela a commencé par une déconnexion intempestive des pods, ensuite par une variation du débit descendant (passant de 350 à 70mbps), ... , et ce jusqu'à maintenant
Problème
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Ma connexion Internet
POur ma part, il semblerait que seuls 12 canaux soient ouverts Cela peut-il etre du au fait que tout récement un technicien venu pour des coupures intenpestives a reversé mo moden en IPV4 ? Son intervention a d'ailleurs été super efficace ! Bonjo
VOO passe à la vitesse 400 Mbps !
Bonjour à tous, Certains membres du Forum l'attendaient et nous posaient la question... :wink: Ça y est ! Après des mois de travail acharné, nous avons l'immense plaisir de vous annoncer la prochaine grande innovation technologique de VOO. VOO devient 2 fois plus rapide Nous étions déjà les premi
Article
Bonjour Merci à Valérie P pour votre réponse. J'ai été en Hollande ce matin et je me suis connecté sur plusieurs réseau.Voici mes heures de connections de ce matin 30 juillet pour vérification si mon post est lu avant les 24h fatidique.TMOBIL N
Problème Roaming - aucun réseau
BonjourJe reviens d'un WE en France, passé la frontière, mon téléphone à arrêté de fonctionner rien ni téléphone ni data uniquement urgence.Je précise que l'itinérance était bien activée et j'ai même essayé de forcer l'opérateur SFR.Rentré, j'ai téléphoné au service techniqu
Problème
Bonjour marc_al, Je ne pouvais pas en demander plus, merci ! Vos tests indiquent que le signal à l'entrée n'est déjà pas top, mais suffisant pour obtenir une image correcte. Par contre, il y a un peu de pertes jusqu'à l'étage. Cette perte est "la g
Perte des chaines FR2 HD et FR3 HD
Bonjour, J'ai remarqué que je ne captais plus les chaines FR2 HD et FR3 HD (je ne sais pas s'il en manque d'autres, je n'ai pas remarqué) ni sur ma Voo box ni sur ma carte CI. A la maison nous avons deux entrées de Voo (une au rez de chaussée et une au premier étage). J'ai placé la carte CI et au
Problème
Bonjour,Je me doutais que l'intervention d'un nouveau technicien à mon domicile n'était pas nécessaire. Le technicien lui même était très étonné d'être là sachant que son collè
Problème de connexion (variation de signal).
Bonjour, j'habite a Orcq(Tournai) et depuis 1 semaine ma connexion est catastrophique. Un technicien est passé deux fois. La première fois il a changé le décodeur qui se faisait un peu vieux et la remplacé par le technicolor. Il est revenu ce matin car le changemen
Problème
Bonjour, Je tiens à m'excuser pour ce dépannage du 2 décembre qui a été annulé. Il s'agit d'une intervention nécessitant un matériel particulier. Plusieurs actions ont été prises pour corriger le tir et nous ne manquerons pas de trouver une date qui
Lenteur connexion internet et non respect du client.
Ca fait des mois que la vitesse de ma connexion est mauvaise.J'ai bien sûr chaque fois du prendre congé pour recevoir un technicien, car l'aide par tel ne sert à rien.Alors changement de modem, changement de l'ampli, installation avec filtre et sans filtres ect.....Toujours pareil !!!Dernièrement j'
Problème
Bonjour Jeanrappe.Pourriez-vous à l'avenir utiliser le "Bonjour" sur le Forum ? C'est préférable et ça donne envie aux autres membres de vous répondre.Pourriez vous effectuer un Speedtest sur un ordinateur de préférence en câblé s
probleme de fiabilité
Depuis que je suis chez VOO (c-a-d depuis le 20 mai) j'ai beaucoup de problème de fiabilité de ma connexion internet. J'ai appelé les services techniques de nombreuses fois et ils interviennent à chaque fois mais sans résoudre le problème de fiabilité. Que puis je faire pour améliorer les
Problème
Solution acceptée
Bonjour Heda !Je vais donner mon avis vis à vis de votre soucis sur MyVOO. D'après moi, il est possible qu'en effet vous deviez attendre votre première facture, n'hésitez pas à ajouter votre numéro client à votre profil Forum afin qu&#
Numéro client + question sur internet
Bonjour à tous !Je viens enfin de passer chez Voo ! (les techniciens sont venu il y a 1h) Ils m'ont marqué mon numéro de client sur un papier mais quand j'essaye de créer un compte il marque " numéro client incorrect " Est-ce que je dois attendre la première facture quand même ?
Problème
Bonjour @ycarlier Tout est question de prix et d'abonnement... L'abonnement "tout public" ne prévoit pas une intervention dans l'heure ni de dédommagement en cas de panne. Un délais de trois jours est quelque chose de normal pour
Internet
Je n'ai plus d'internet et je dois patienter 3 jours pour avoir un technicien. Tout mon système de surveillance qui passe par internet est à l'arrêt et bien d'autre chose, comme le télétravaille. Qui va être responsable si il y a un problème ??? Aucune solution provisoire, je ne comprends pas.
Question
Solution officielle
Hello, J'arrive visiblement un jour trop tard, mais ce message pourra peut-être intéresser d'autres personnes. Cela se produit lorsque vous êtes considéré comme nouveau client. Je suppose que votre co
Changement Abonnement - Remplacement de tout le materiel - Pourquoi ?
Bonjour,Je suis un abonne prive avec un abonnement TRIO WAHOO, j'ai un modem NETGEAR et une box evasion.Au 1er juillet, je change de type d'abonnement, je passe en abonnement VOO Business TRIO PRO avec les meme services qu'actuellement: NET - TV - TEL fixe.Avec l'abonnemnt PRO, l
Problème
Antoine L , Bonjour. :wink:Je vous remercie de l'explication pour l'Erreur 6010 au démarrage : oui , j'ai bien une Connectionvia la Clé Wifi achetée auprès de VOO lors de mon Installation de la BOX .....Oui , bien évidemment , je sais qu'il y Touj
Saccades numériques : suivi des interventions techniques
Bonjour à Tous les Membres du Forum et aux Officiels mais aussi à mon Ami XENA .... :stuck_out_tongue_winking_eye: Vous êtes Formidables pour vote Aide au quotidien : Bravo à tout(e)s.. :wink::wink::wink: J'avais le Pack VOO Wahoo : Modem Netgear , Voocorder et j'étais content de Tous les
Problème
Excusez-moi. Une dernière intervention de ma part afin de corriger mes propos. En effet, on pourrait croire que j'ai réagi après le dernier post de Laurence. Or, il ne m'est apparu qu'après avoir valider mon texte. J'étais un peu choqué de voir une p
Surconsommation internet
Je ne comprend pas pourquoi ma facture internet a gonflée à cause d'une surconsomation internet de 23G alors que ma consomation n'a pas changé. J'aimerais avoir une réponse s'il vous plait.
Question
Merci pour votre intervention mais vous n'apportez pas de nouveaux éléments. Un officiel de VOO pourrait-il clarifier? La condition est-elle de rester client VOO pendant 24 mois ou de conserver le niveau de contrat actuel pendant 24 mois ? J
bon plan actuel 2022
Bonjour, J'aimerais un éclaircissement sur le bon plan actuellement en vigueur. Les conditions générales disent ceci: "un engagement de 24 mois lié au matériel". Quand le bon plan permet de choisir un casque et barre son par exemple, qu'est-ce que cela veut dire ? Et un engagement à quoi? Rest
Question
Solution acceptée
Bonjour @Yvon, Si le souci se présente autant avec la box .évasion que la carte TV numérique, c'est probablement soit un souci de signal arrivant à votre domicile, soit un souci lié au réseau. De mon côté, je remarque en plus quelques dé
Problème de qualité d’image sur ma box .évasion
Bonjour, Depuis quelques jours, il y a des lignes dans l’image sur ma TV. Le problème est difficile à décrire, rien ne vaut mieux qu’une photo pour l’illustrer. Faites un zoom sur le visage de la présentatrice et vous comprendrez. Et imaginez cela sur un écran de 50 pouces. Ce problèm
Problème
Perte signal réseau
Bjr, suite à des coupures répétitives de mon internet 2 dépanneurs sont passés chez moi à 3 semaines d intervalle, après plusieurs tests ils ont décelé une perte de signal au raccordement en façade ( appareil âgé de plus de 30 ans et
Problème
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Ma connexion Internet
Il est probable que votre changement d'abonnement ait pris cours à la date d'installation par le technicien le 8 Janvier. Si tel est bien le cas, les nouvelles vitesses ne seront effectives que le 1er du mois suivant , donc à partir du 1er février.
Bridage modem Technicolor
Bonjour a tous Après un coup de fil de voo me demandant de changer de modem me voila en possession d'un modem technicolor depuis 3 ou 4 semaines je constate des vitesses bien inferieures en download En recuperant le nouveau modem, je passe a rive gauche a la boutique voo pour un renseignement sur
Problème
Bonjour Jean Godfroid,Toutes mes excuses pour mon long silence, loin de moi l'idée de vous ignorer. J'ai été fort occupé dernièrement, et malheureusement je n'ai pas encore le don de me diviser pour mieux régner. Dommage, ce serait pourtant très prat
Connexion Internet toujours plafonnée à environ 200 MBPS
Bonjour à tous. Je suis passé récemment au "pack" ONE (venant d'un duo TV + Internet "WAHOO")E, alléché que j'étais par les arguments du commercial online de service qui me promettait le 400/20 MBPS sur ma connexion Internet (au lieu de mon 125/10 MBPS). Comme on m'avait installé un tout récent mo
Problème
Bonsoir @Alain Bosmans, On peut observer un signal qui n'est pas optimal sur votre modem. Toutefois, ce n'est pas le cas pour toute votre région (votre voisin plus loin n'a pas de souci visible). Il y a en effet une intervention en cours
Justin
commenté
il y a 2 ans
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Coupures de connexion internet intempestive
Bonjour, Nous subissons depuis plusieurs semaines, des coupures intempestives sur le réseau internet, au niveau de la commune de Chaineux...
Problème