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Bonjour Alrem, Ne vous en faites pas, je viens de vérifier et le Bouquet est bien désactivé. Il devrait se désactiver dans quelques jours mais je vous rassure, celui-ci ne vous sera pas facturé pour la période de mars. :)
Supprimer option betv
Bonjour. Pouvez-vous supprimer l’option betv de mon abonnement en date du 1 mars. Merci à vous.
Question
Solution acceptée
Hello les conditions de roaming UE s’appliquent donc c’est gratuit … Par contre l’illimité chez voo c’est 6000 min ou 6000 sms , au delà cela pourrait être considéré comme abusif et facturé …
Appel et sms
Bonjour Dans l'offre gsm il est marqué appel et sms illimité en Belgique Ma question : En est-il de même si on se trouve en France par exemple? Merci
Question
J'ai ce mois ci et le mois passé un énorme surcoût de consommation, cela est-il dû au fait que je regarde Netflx sur ma TV. Bonjour et bienvenue sur le forum. Si vous regardez Netflix sur une application c'est comme du téléchargement (c'est regarde
Enorme surcoût de consommation
Bonjours à tous je viens de m'inscrire sur le forum. J'ai ce mois ci et le mois passé un énorme surcoût de consommation, cela est-il dû au fait que je regarde Netflx sur ma TV. Merci si vous pouvez me répondre.
Question
Solution acceptée
Factures Pack et télédistribution séparées : comment passer au Onebill ?
Bonjour, Je viens de changer d’offre chez voo.... je suis passé d’un duo téléphone internet à un trio wahoo. Je viens de recevoir le contrat où il est spécifié : l’abonnement à la télédistribution est facturé séparément. Je ne le souhaite pas. Pourriez vous intervenir afin que j’obtienne via zoomi
Question
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Ma facture
Solution acceptée
Facturation téléphonie fixe à fixe illimitée 7/7 24/24 ?
Bonjour, Étant nouveau client wahoo, Il y a une chose que je ne comprends pas, J ai la téléphonie fixe à fixe illimitée 7/7 24/24 mais je suis quand même facturé ici quelques fois pour des appels fixe national ????? Je n arrive pas à voir vers quel numéro et pourquoi puisque c était un appel fixe n
Question
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Mon téléphone fixe
Solution acceptée
Activation facturée alors qu'elle devait être gratuite !?
Bonjour, Nous sommes passé a la Box Evasion, lorsque nous nous sommes renseigné, Voo nous avait dit que l'activation était gratuite. Quelle fut notre surprise de recevoir une facture de 110 euro ( 50 euro d'activation et 60 euro d'installation ) Alors pourquoi avoir facturé les 50 euro d'activation
Problème
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Ma facture
Solution acceptée
Arnaques avec les numéros spéciaux
je reçois des sms de Nr tel....3300,7203,7772,3007,3344.....et d,autres probablement.Pour se désinscrire(alors que je ne suis pas inscris)le cout du sms est facturé 2 euros.Bien que j,envoie STOP les sms reviennent.Cela est tout simplement de l,ARNAQUE....Que peut on faire pour stopper a tout jamais
Question
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Mon téléphone mobile
Bonjour, Un dépannage est normalement gratuit puisqu'il corrige un soucis qui empêche de jouir de votre abonnement. Par contre attention à bien être présent lors de ce dépannage car le déplacement inutile d'un technicien est lui facturé (50 euros d
VOObox arrêt sur image sur les chaînes HD
Bonjour, j'ai acheté sur seconde main une voobox neuve encore emballée. Je l'ai installéepas de soucis. Toutefois on a régulièrement des arrêts sur images sur les chaînes HD. Est-ce normal ? Voici les derniers chiffres de ma carte 322 41. Un grand merci. Paolo
Problème
Bonjour, non je n’ai pas fait de redémarrage électrique. J’ai déjà eu des soucis avec la VOD lors d’un achat mais juste avant l’achat, donc sans facturation. Depuis l’achat a disparu. J’espère ne pas être facturé de cela. Merci pour votre suivi.
Erreur 8098 à la location d'une émission
"Les reines du shopping" de mardi 28/08 sur RTL à 16h25. L'émission ne démarre pas avec erreur 8098 après chaque essai, sur plusieurs jours. J'espère que cela ne me sera pas facturé.
Question
Je pense qu’il sera facturé au prorata et non un full pack dans ce cas, non ? Comme @mikL l’a déjà dit ...On verra le verdict du reboot mais je suppose que ce client l’a déjà fait ...
Vitesse connexion internet exécrable
Est-ce normale qu'on nous annonce du 400 Mbps et que l'on paie pour du 400 Mbps mais que l'on atteint jamais?J'ai un maximum de 75 Mbps en download ? Je précise, tests effectués sur câble avec tous les outils en ligne y compris https://assistance.voo.be/fr/support/other/le-speedt
Question
Bonjour Yves L, Je vois effectivement que le VOO Internet Security vous a été partiellement facturé (3.35€) pour le mois de février. Je vais corriger cette facture et m'assurer que l'antivirus ne soit pas prolongé. Merci pour votre patience :)
Activation erronée du VOO Internet Security
Bonjour, bonsoir, Ce 11/12, je me suis rendu dans une boutique VOO pour profiter de l'option Smartphone. Suite à cette visite, j'ai reçu entre autres un e-mail me signifiant l'activation de l'option VOO Internet Security, ce que confirme une petite visite sur myVOO... Je suppose qu'un doigt a ripé
Question
Hello, Pour info, la box affiche correctement en façade les doubles flèches horizontales et les doubles flèches verticales. Le film gratuit ".. de SIbérie" est correctement diffusé. Pouvez-vous confirmer que je ne serai pas facturé pour Miss Peregr
Code erreur 8182 lors d'une location d'une VOD
Bonjour, Je me permets de vous contacter suite à un soucis survenu hier soir lors de la location d'une vod (Miss peregrinne) Le film s'est arrêté plusieurs fois à des moments différents. J'ai d'ailleurs du le relancer plusieurs fois en activant l'achat (j'espère d'ailleurs qu'il ne sera facturé q
Question
@chrichri : avez-vous bien regardé dans vos courriers indésirables ? @berbel : je vais pouvoir faire le nécessaire :) Pour info, le VOO Internet Security vous sera accessible et facturé jusqu’à la fin du mois. Bonne journée à vous !
Est-ce possible de désactiver l'abonnement à VOO Internet Security ?
Bonjour, Est-ce que l'un des Experts VOO peut désactiver l'abonnement à VOO Internet Security dans mes services ? (car il est impossible de le désactiver soi-même dans My VOO). Merci et bonne journée :)
Question
Bonjour Romina, Je vous remercie , et concernant le pack One en Trio ? Qu'en est il ? Me sera t'il aussi facturé ce mois ci alors que les cartes SIM ne sont pas activées ? Philippe
Le retour du Pack ONE vers le Pack TRIO est-il possible ?
Bonjour, Ce 2 mars j'ai reçu un appel de votre service pour passer en One, mais après recherches et réflexions je ne désire pas passer en One . J'ai rempli un formulaire ce matin car le contrat prend effet le 1 Avril en principe et je suis dans le délai des 15 Jours Je précise que les cartes SIM ne
Question
Je vous confirme que l'option est bien désactivée :) Par souci de précaution, j'ai demandé à ce que le service concerné vérifie, lorsque votre prochaine facture sera éditée, à ce qu'il ne vous soit pas facturé au mois de janvier.
Puis-je résilier Canalplay après un mois gratuit ou je dois garder le bouquet pour une durée déterminée ?
Bonjour, je suis nouveau chez VOO après des années chez votre concurrent mauve foncé..... J'ai pris un abonnement trio pour avoir la TV Philips gratuite. Jusqu'a là pas de soucis tous c'est bien passé. J'ai donc quand meme une question. Je vois Canalplay gratuit un moi, puis 9,95€/mois. Je peux rési
Question
Bonjour @roylion15 , Le premier frais de rappel est gratuit depuis plusieurs années chez nous, il s'agit d'un rappel envoyé par SMS. Le rappel facturé est en réalité le second rappel.
Changement de date d'échéance de la facture
Bonjour, depuis 13 ans chez voo , je reçois ma facture vers le 20 de chaque mois et pour la payer j’ai jusqu’au 5,6 du mois suivant . Le 05 septembre j’ai donc payé ma facture et le 10/10 je reçois déjà la facture de octobre pour payer maximum le 27/10 . pourquoi ce changement de date ??? Surt
Problème
Solution acceptée
Fermé
Le prix de mon Pack TRIO Passionnément est-il erronné ?
bonjour j'ai lu ceci sur votre forum le pack TRIO Beaucoup vous est actuellement facturé 62,95 € avec la télédistribution (44,95 € + 18 €). Celui-ci vous propose une connexion de 75 Mbps et un volume illimité c'est juste mis a part que moi je paye +- 60€ pour le pack +36€ tout les deux mois (18€ par
Question
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Mon abonnement VOO
Solution acceptée
Bonjour Eric L, Comme indiqué sur notre site concernant les tarifs des communications en Belgique, l'envoi de MMS est facturé 0,25 €. Le dépassement de 0,50 € que vous indiquez peut correspondre à l'envoi de deux MMS. Fabrice
Mobile Tatoo hors forfait
Je viens de prendre un abonnement Tatoo, je suis surpris de voir que en moins d'une semaine j'ai déjà 50 cent hors forfait. Pas de numéros spéciaux, pas de communications internationales, pas de data dépassés.
Problème
Merci Je n'ai prit aucun matériel supplémentaire. On ma juste activé ma réduction de 10€ sur mon pack Trio Wahoo et mon VooSport gratuit un an. J'ose imaginer que pour m'activer mes réductions on m'a facturé 6,45€, ça serait fort ça.
Option TV numérique interactive c'est quoi ce truc là ???
Bonjour à tous, Je viens de recevoir ma facture VOO pour juin pour mon pack trio Wahoo Télédistribution de base : 19€ Trio Wahoo : 46,94€ Moins ma réduction de 10€ Ca fait un montant de 55,94€ Mais ce mois ci pour la première fois j'ai Correction Option TV numérique interactive : 6,45€ Donc 55,
Question
Bonjour Jean lowagie, Je vous confirme qu'aucun film ne vous a été facturé pour le mois de décembre. Je peux vous envoyer un coupon VOD pour que vous puissiez tester avec un film payant. Qu'en dites-vous ? :)
Louana
commenté
il y a 6 ans
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Code erreur 8182 lors de l'achat de film
Nous venons d'acheter bigfoot junior et on me note code erreur 8182. Même problème avec ghostbuster. Que faire ? Comment récupérer le film payé?
Question