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Bonjour @islanegra23, Attention que le technicien aura besoin d’un document signé parle propriétaire (un e-mail ou un papier manuscrit). Vous pourrez l’avoir lors du rendez-vous ? Avez-vous une préférence pour un nouveau passa
Nouveau raccordement
Bonsoir,Aujourd'hui, un technicien est passé à mon nouveau logement (maison du 18e siècle) et il n'a trouvé aucun signal alors qu'il y avait deux prises de télédistribution.Apparemment, il faudrait retirer une ligne.Est-ce gratuit ou devrais-je payer les travaux ? En fait, je ne compte pas rester t
Question
Bonjour @Christophe C Effectivement, en septembre l'agent m'a demandé d'envoyer ce document pour finaliser la résiliation, chose que j'ai bien faite le moment même (regarder dans l'historique). Pour l'appel de novembre, c'était pour demander
Résiliation d'abonnement mobile
Bonjour, j'ai effectué une résiliation de l'abonnement mobile (confirmé par un agent Voo) au courant du mois de septembre 2023, mais j'ai continué à recevoir des factures liés à cet abonnement jusqu'à aujourd'hui. En octobre et Novembre j'ai réeffectuer ce démarche de résiliation à nouveau, on me l'
Problème
il avez bien les document le badge de voo xd les imprimantes font des miracles maintenant...on ne distingue plus une copie d'un original.:wink: vous avez bien fait de vous méfier et de prendre la peine de nous en informer. Un client averti en vaut
Arnaque : faux représentants VOO et offres IPTV - Netflix
Hello voila cette aprés midi un représentent voo passe chez moi pour faire comme tous me vendre des service et me demandez si tout va bien bref nous parlons et la il me demande niveau chaines si tout va bien bah perso j ai l iptv donc voila et la il me dis ah l iptv combien payer vous ect et la il
Question
La tv provient d’un concours et pas d’un pack abonnement, comme précisé dans le premier message. Dois-je comprendre que je n’aurais jamais de preuve à apporter en cas de souci, autre que le document que j’ai lié dans un message précédent? merci de
Comment faire jouer la garantie d'une TV Philips remportée lors d'un concours ?
Bonjour. J'ai gagné et reçu suit eà un concours en mai 2023 une TV Philips. Celle-ci devait apparaître sur une de mes factures afin de faire jouer la garantie en cas de besoin. Or, elle n'est apparue sur aucune facture plus de 4 mois après. Comment régler ce problème? Merci d'avance.
Question
Attention, il y a des renseignements personnels dans votre message précédent, vous pouvez l'éditer dans l'heure de parution pour retirer ces éléments (nom, adresse, n° de client) Pour le reste c'est un peu difficile à voir sur le document tel que pu
Augmentation de mon abonnement de télédistribution et Be tv
Bonjour, Je réalise que le montant de mon abonnement est passé de 24,50 € à 42,50 € depuis plusieurs mois... j'aimerais comprendre pourquoi; alors que l'offre de betv annonce un abonnement de 24,50 €. Je n'ai pas ajouter de "bouquet" par la suite. Que puis-je faire afin de payer simplement le m
Problème
Hello C’est une question qui ne concerne en aucun cas le forum voo … Faut leur demander chez Proximus, on ne connaît pas vos conditions d’achat du mobile chez Proximus … vous avez certainement un document / contrat et il faut lire les conditions.
Changement de fournisseur vers voo
Bonjour Je suis client proximus Je suis très intéresser par l'offre pour avoir la tv Philips. J'ai quelque question par rapport à cela. J'ai 2 abonnements gsm (abonnement avec smartphone) chez proximus, j'ai vu que chez vous avec pack tv internet on peut avoir la tv. Si je fais cela tout en re
Question
Merci beaucoup Lionel pou votre réponse. Quand je clique sur votre premier lien, j'arrive sur le site Nethys qui me demande de me connecter... Que dois-je mettre comme login et mot de passe ? Le document dédié est-il celui &agra
Garantie Samsung
Bonjour, J'ai regardé dans mes documents administratifs et je ne trouve pas quel document fait office de garantie pour le Samsung galaxy s20 fe que je viens de recevoir.Serait-il possible de me l'envoyer ? Faut il enregistrer le produit auprès de Samsung pour activer la garantie ?
Question
Une fois que tout sera en ordre, nous pourrons vous envoyer un document justificatif de panne incluant les dates de perturbations. Tout dépend de votre travail, mais vous pouvez utiliser le partage de connexion via la 4 G de votre abonnement mobile.
Perte de signal. Connexion internet et image TV instables
Bonjour, Depuis hier 16h (09/05), le modem semble perdre le signal à intervalles irréguliers (parfois après 20sec, 1m, 20 min,...). Perte de la connexion internet + image tv instable (freezes, pixelisation). Le technicien est passé cet après-midi (10/05) et a procédé au remplacement complet de
Question
Pour les clients ne se trouvant pas sur une zone Brutélé, les modems Netgear 3100 et 3700 ne doivent plus être restitués, mais il est normalement bien indiqué sur le document de restitution (via un pictogramme) que le modem peut directement être dépo
Facturée pour un modem que j'ai restitué
Bonjour, j'ai résilié mon abonnement chez Voo. J'ai amené le modem au point de résiliation. Au point de résiliation, on m'a dit que la restitution a été enregistrée. Non, il n'y a pas de reçu pour confirmer, mais c'est bien dans le système. Je dois simplement recycler le modem au parc à container.
Problème
Résiliation d'un numéro de GSM
Bonjour, J'ai un abonnement avec 3 différents numéros de GSM, pour des raison personnelle je désire retirer un numéro de mon abonnement. Pouvez-vous me confirmer la procédure exacte et avec quel document pour éviter des problèmes par la suite. Je compte maintenir mes 2 autres abonnements. Bien à vou
Question
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Mon numéro mobile
Bonjour laurantr, Aucune inquiétude ! Si vous déménagez, vous pouvez organiser votre déménagement et faire suivre vos contrats à la nouvelle adresse. En ce qui concerne le tableau d'amortissement, il est joint au contrat. Il n'est pas possible de t
Tableau d'amortissement Promo TV
Bonjour, Je souhaiterais devenir client mais cette histoire de contrat de 24 mois avec tableau d'amortissement me fait peur... Je suis locataire et je ne peut pas garantir que je resterai encore 2 ans dans mon logement actuel... Est-il possible d'obtenir ce tableau quelque part? Merci d'avance.
Question
Le récapitulatif contractuel n’est qu’un document informatif qu’ils envoient par mail quand vous modifiez qqch , il comporte très souvent des erreurs ,pour avoir eu le cas, ils ne corrigent jamais celui là … ce qui compte c’est le vrai contrat que vo
Erreur sur le contrat - Pas de réponse de VOO
Bonjour, J'ai contacté VOO via le formulaire https://form.voo.be/fr à 2 reprises depuis le 2 novembre. Malgré le "Vous recevrez une réponse sous 48 heures ouvrables", je n'ai toujours pas eu de retour. Il y a une erreur de 25 EUR sur mon nouveau contrat, évidemment pas en ma faveur. Est-ce que qu
Problème
Bonjour, Si vous avez inscrit votre n° client dans votre profil, les officiels devraient pouvoir vous en envoyer un par mail. D'ailleurs, avez-vous vérifier dans vos courriers indésirables si ce document ne s'y trouve pas déjà, il est fréquent qu'i
Pas reçu la confirmation de résiliation
Bonjour,J'ai réaliser un changement d'opérateur et je n'ai recu aucune lettre de résiliation. Ni par mail ni par courrier.Je ne sais donc pas rendre mon matériel.Que puis-je faire? Ce document semble impossible a télécharger quelque part...
Problème
Hello, Ce serait bien de donner quelques informations sur votre TV .... (marque, modèle) votre recherche est peut être incomplète ? voir http://www.voo.be/fr/tv/chaines-tv/ Egalement je vous invite à télécharger ce document PDF qui vous explique en d
Carte TV Numérique - abonnement supplémentaire
Je viens d installer la carte numérique et je n ai pas plus de chaines qu'avant??? On m avais pourtant parler de 70 chaines. J ai suivi les instructions comme il faut et rien pas de chaines en plus, je l avais prise pour mes enfants. Que dois je faire??
Problème
Si... Comme déjà expliqué à 2 reprises, cette facture est éditée Et payée... Je ne vais quand même pas devoir vous envoyer un duplicata d'un document que vous avez vous même généré... Enfin... Si cela peut vous aider... Vous semblez être bien plus
TRIO wahoo en mai & smart TV pas reçue...
Bonjour à tous! J'ai souscrit début mai un abonnement Trio Wahoo et devait bénéficier de l'avantage Smart TV Offerte. Lors de la souscription de l'abonnement, on m'a informé que, dans les 7 jours qui suivaient le paiement de la première facture reprenant l'installation, je serai contactée afin d'o
Problème
Bonjour swing, Un collaborateur vous appellera prochainement pour remettre tout ça en ordre. En attendant, je vous invite à envoyer votre preuve de paiement au service concerné par mail.Bien à vous, TiouBonjour , je reviens vers vous car j'ai bien r
délai de paiement . + (coupure)
Bonjour, j'ai pris contact avec vos services pour faire un plan d'apurement semaine dernière . de la on m'a proposer de payer mes factures en 5 fois . et payer les 88,90. dans les plus brefs délais ce que j'ai fait . sachant que j'ai une la conversation téléphonique avec collaborateur un lundi ma
Problème
Hello, Comme il ne s'agit pas d'une résiliation totale (vous gardez l'internet), je pense que cela aurait du être envoyé manuellement par la personne qui a encodé le changement. Elle a du oublier. Je vous ai
Courrier de restitution de matériel non reçu.
Numéro client : 0021 81 81 46 Je dois restituer mon décodeur TV VOO avant le 15 novembre, mais VOO ne m'a pas transmis de papier de restitution du matériel malgré la résiliation effective au 27/10.
Problème
Plan de paiement
Bonjour Je dois verser 117€ pour le 10 pour mon plan de paiement ..mais je n ai pas encore touché car problème administratif.. ou je dois envoyer document a cause de mon. Congés médical ..puis je svp de aller ma date au 25/09 . Pour être sûr pour pas perdre mon plan
Problème
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Ma facture
Bonjour Peiff, Désolée pour les délais de réponse :( Il suffit que je fasse une manipulation dans votre dossier et vous recevrez un document de restitution pour la ramener en boutique, quand celles-ci rouvriront :)
Supprimer ma deuxième box evasion
Bonjour,Je souhaiterais restituer et supprimer l'abonnement de ma deuxième box evasion qui ne m'est plus utile et dont la location coute relativement cher.Comment procéder ?Merci.Cédric
Question
C'est impossible resilier chez Voo. Est-ce que quelqu'un peut m'aider? Merci Si vous avez de l'appareillage de VOO, vous pouvez le rapporter dans une boutique VOO, je penses que le contrat va alors s'arrêter (le 1er du mois suivant). Demandez bien un
DDA
commenté
il y a 6 ans
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Comment résilier chez VOO ?
Bonjour je vais résilier mon abonnement car je ne souhaite pas payer pour mon déménagement et comme on me refuse depuis plus de 3 mois de m'accorder la box évasion gratuitement. Donc voilà après 3 ans d'abonnement et de fidélité on ne me donne même pas un seul des avantages citer ci-dessus. Ma que
Problème