Facturée pour un modem que j'ai restitué

Bonjour,

Certains modems pouvaient en effet être déposé en parc à container mais pas tous.

Vous aviez une lettre qui stipulait que vous pouviez vous en débarasser ? c'était quel modèle de modem ?

Pour qu'un officiel puisse vous confirmer votre situation et la régulariser si besoin, n'oubliez pas d'inscrire votre n° client dans votre profil si ce n'est pas déjà fait.

Bonjour @qazxsw, 

Lorsque vous rapportez un appareil en boutique, vous recevez une preuve de restitution qu’il faut conserver dans le cas où il y aurait un souci lors de l’encodage de la demande.

Vous n’avez plus ce document ou vous ne l’avez jamais reçu ? Si vous ne l’avez jamais reçu, avez-vous pu retourner à la boutique pour voir s’ils pouvaient encore vous donner cette preuve de restitution ?

N’oubliez pas d’ajouter votre numéro de client dans votre profil pour avoir accès à votre dossier.

@Thibault 

S'il s'agit d'un ancien Netgear, le client ne devrait pas avoir à le restituer en théorie et l'amener au recyparc me semble t-il, non ?

Pour le moment, je n’ai aucune information sur le modem ni sur une information que la boutique aurait indiquée dans le dossier.

Je ne pourrai donc de donner de réponse plus précise qu’une fois toutes les informations en ma possession.

@Thibault 

Je vais poser la question autrement de manière plus générale :

Les NETGEARS doivent-ils être restitués en cas de résiliation, vu qu'en cas d'échange de modem, on leur dit de les ramener au recyparc car obsolètes ?

Pour les clients ne se trouvant pas sur une zone Brutélé, les modems Netgear 3100 et 3700 ne doivent plus être restitués, mais il est normalement bien indiqué sur le document de restitution (via un pictogramme) que le modem peut directement être déposé au recyparc.

Mais dans ce cas, aucune facturation ne doit sortir pour non-restitution du modem.

 J'ai ajouté mon numéro de client à mon profil.

Pour la restitution, je suis allée à la boutique Voo au centre commercial Belle Ile, à Liège. On m'a dit qu'en fait, ils ne reprenaient pas le modem, on indiquait seulement sur mon dossier que j'étais venue en boutique pour le restituer. On m'a dit que non, on ne donnait pas de preuve de restitution, c'était "enregistre sur mon dossier". Donc non, je n'ai jamais reçu de document. Oui, évidemment, j'ai été incroyablement stupide d'accepter que cela se passe comme cela.

Pour ce qui est de retourner à la boutique… je suis à l'étranger en ce moment, mais même si je reviens le plus tôt possible, j'étais passée il y a au moins un mois ou bien même six semaines… est-ce que ce n'est pas trop tard pour repasser ? Je doute qu'on se souvienne de moi.

Pour ce qui est du type du modem, je n'ai aucune idée, mais j'avais repris le compte de mon père, qui est décédé début 2017, et avait probablement un compte depuis au moins 2 or 3 ans chez Voo, donc le modem datait probablement des alentours de 2015 (année approximative).

Comme indiqué plus haut, vous auriez dû recevoir un document de restitution avec l’information que le modem pouvait être déposé directement dans un Recyparc.

Dans ce cas bien sur, la boutique ne vous donnera pas de preuve de restitution puisque vous ne le laissez pas à la boutique.

Ce document est à demander et à conserver uniquement si vous laissez le modem en boutique (uniquement valable donc pour les modems les plus récents).

Je regarde pour voir la raison de cette facturation.

Voilà, c'est en ordre de mon côté. J'ai annulé la facture du modem.

Merci!!!!!!!

Pas de souci, n'hésitez pas si vous aviez d'autres questions.

Une bonne fin de journée.