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Bonjour @EricGo, Navré que votre poste soit resté sans réponse. Je viens d'analyser votre dossier, je vois qu'une panne générale a été déclarée dans votre région suite à un mauvais signal au niveau d'un coupleur.
Latence en upload importante
Bonjour et bonne année 2023, J'écris ce post car je rencontre à nouveau un problème avec mon modem VOO CGA4233.Pour remettre les choses dans son contexte, j'utilise ce modem en mode bridge mais le problème ne vient pas de mon routeur perso car j'ai isolé le problème un peu plus loin. Il y a un
Problème
Bonsoir, Je viens de pousser l'analyse, je constate un souci sur la voie retour de votre modem. De votre côté, vous pouvez voir 2 connecteurs en QAM16, ce qui n'est pas normal et explique la lenteur que vous rencontrez. Le passage d'un techn
1Gbps pas atteint
Bonjour, Il y a deux jours, voo est venu réaliser une nouvelle installation (nouvel construction) avec la formule 1gbps mais ça ne les sort pas. En wifi en étant devant ,500mbps En câblé branché a mon Switch,cela varie entre 180-250mbps.. Pouvez vous m'aider ?
Question
Bonjour @Enicay, On peut voir que le signal est à nouveau mauvais chez vous. Ce qui peut avoir provoqué la coupure d'hier soir. Aviez-vous vérifié que tout était en ordre dans vos câbles et prises ? Auriez-vous constaté un évènement en particul
Plus de connexion internet
Bonjour, depuis 1h du matin je n’ai plus du tout de connexion internet. maison située à Leuze-en-Hainaut.
Problème
Bonjour @Amelie, Avez-vous eu l'occasion de vérifier les chaînes de Be tv comme le mentionnait cosmos1999 ? Si vous n'avez en effet pas accès aux chaînes 1/2 et 3 de VOOSPORT WORLD ainsi que Be 1, Be série et Be Ciné, cela confirmera le
Second Stream
Bonjour , je voudrai savoir comment procéder pour activer "Second Stream" sur ma carte numérique installée sur mon deuxième téléviseur. J'ai la Box Evasion dans mon living avec l'option VooSportWorld que je souhaite activer sur ma carte numérique. Merci
Question
Bonjour @Christophe_Lemoine, Il faut voir sur un plus long terme si cela règle le souci. Je vois toutefois encore une variation comme celle signalée hier vers 12h sur le signal du modem. Si vous constatez toujours des pertes de l'intern
Déconnection/ plantage Modem-routeur VOO 3 à 4x par semaine
Bonjour, Je rencontre un problème de perte de connexion à Internet qui se produit 3 à 4 fois par semaine. La diode DS sur le routeur de VOO (modèle Technicolor) clignote au lieu de rester fixe et je perds internet. Il est également impossible de se connecter sur le routeur de VOO à ce moment là.
Problème
Bonjour @Buck2537, On peut en effet voir un souci de signal chez vous en plus du souci que révèle votre Traceroute. Avez-vous déjà fait le tour de vos câbles d'installations et prises ? Si tout est bien en ordre et bien serré, le passag
Perte de paquets ( Jeux principalement )
Bonjour,Bonsoir Je me permet de vous contacter issue de certain soucis majeur au niveau de ma connexion chez voo . Depuis maintenant 1 grosse semaine , J'ai des soucis c'est a dire ( Latence InGame provenant des serveur de jeux et non du PC en lui même , Bien que les serveur officiel des Jeux
Problème
Bonjour @Toto-95, Sachant que vous avez actuellement le "DUO MAX NET+TEL", si vous ajoutez la TV, vous passerez donc en "TRIO GIGA MAX". Le prix de cet abonnement revient de base à 88€/mois mais, comme le précise @roylion15, nous proposons un av
Ajout option tv a un pack
Bonjour , je suis déjà client chez Voo pour internet , ligne fixe . Je souhaiterais ajouter l’option tv 80 chaîne . je vois dans le récapitulatif frais d’activation et installation 110€… . la Box étant déjà installée etc. Je ne vois pas en quoi ces frais sont réclamés… penser vous que
Question
Bonjour @Daniel22, En dehors de la problématique wifi bien expliquée par les membres de la communauté, je remarque que les niveaux de votre signal ne sont pas bons. Pourriez-vous vérifier que les câbles sont correctement connectés au modem, svp ?
Pourquoi ma vitesse en Wifi est-elle si faible par rapport à ma vitesse en filaire ?
Bonjour, J'ai, en filaire, 427,09 Mbps et 20,65 Tandis que en WIFI , à 5 mètres du modem j'ai 0,33 Mbps et 0,92 Pourquoi si peu ? Merci
Question
Bonjour @G2899, Il ne semble pas y avoir de souci sur la région. Par contre, le signal jusqu'à votre modem n'est pas bon et on peut voir des coupures sur ce dernier. Avez-vous fait le tour de votre installation pour vérifier que tout es
Déconnexion régulière wi-fi
Bonjour, depuis quelques semaines, le wi-fi a des minis-coupures régulières et ne veut plus se reconnecter même après avoir débrancher/rebrancher. Y a t-il une panne ou une intervention en cours dans la région (4300)? Merci
Problème
@Joel, Je vous propose le passage d'un technicien afin de vous fournir le modem adapté. Le plus tôt où je peux vous envoyer quelqu'un serait dès ce lundi 10/07/2023, pour les créneaux horaires suivants :- en matinée (entre 8h et 13h),- en après-mid
disponibilité Gigabit - 6540
Bonjour, Selon l'outil mis à disposition sur le site web, je suis éligible au débit 1000/50. Cependant, je reste cantonné à 500/20. Je précise que je dispose d'un ampli GVR-2440C. J'ai déjà contacté VOO via le formulaire de contact. Ensuite, j'ai vu UN appel manqué sur mon GSM provenant
Question
Solution acceptée
@Alex Alx : Je constate qu'un raccordement extérieur doit être effectué. Pouvez-vous me faire un récapitulatif des informations que mon collaborateur vous a fournit ? @ jona303 : Une panne générale a actuellement lieu dans votre zone. Je n'ai pas e
Coupure Internet Incessante...
Bonjour, Je me permets de vous envoyer un message en espérant qu'enfin nous aurons un suivi correct. Voila, nous avons des coupures internet incessantes! On tel. au service technique qui nous répond que le problème vient de chez moi. Or dès qu'on téléphone la connexion est rétablie! Je suis indépe
Problème
Solution officielle
Bonjour @Franzoi, D'après le rapport dans votre dossier, l'intervention extérieure a déjà été effectuée : un coupleur aurait été remplacé, ainsi que deux connecteurs. Mes collègues mentionnent que dans le cas où certains soucis ne sont p
Enregistrements saccadés
Bonjour, Comme d'autres utilisateurs de voocorder, je subis depuis plusieurs semaines des problèmes avec les programmes enregistrés ou regardés avec délais. Les images sont par moment saccadées et décalées du son, sautent... Le problème affecte tous les enregistrements, quelque soit la chaine. Pa
Problème
Bonjour @Thfra14, Si vous avez déjà tenté la manipulation envoyée par @cosmos1999 et que cela ne donne rien, un dépannage devra en effet être programmé, au vu des soucis que vous décrivez. Par contre, en analysant votre dossier, je vois que le d
Problème voocorder
Bonjour, Depuis plusieurs semaines, voir plusieurs mois, j'ai des images saccadées. Je ne parviens plus à obtenir la TV interactive (VOD) et mes enregistrements sont impossibles à regarder sans coupures. Un technicien est passé il y a plusieurs mois, mais le problème persiste. Le branchement de m
Problème
@roylion15 Ces modems ne sont pas remplacés automatiquement. Dans le cas où le client a besoin d'un wifi 5 Ghz, alors oui, le remplacement du modem est gratuit. Dans ce cas-ci et d'après les informations fournies, il ne semble pas avoir un be
Explication des niveaux dans les modems
Bonjour à toutes et à tous, Je repose ma question dans un nouveau post pour ne pas polluer les autres posts (désolé, je ne pensais pas à mal et pensais seulement l’utiliser comme référence). Cela fait donc plusieurs fois que je vois des postes avec des copie d'écran des niveaux, ....et j'aurais ai
Question
Bonjour @Xantix, Je vois dans votre dossier qu'un message vocal a dû vous être laissé le 15/01 pour vous expliquer qu'un rendez-vous avec un technicien était nécessaire pour changer votre modem.Je suis navrée si cette information ne vous est pas pa
Pas de gigabit
Bonjour, Comme le gigabit est disponible à mon adresse, j'ai demandé l'adaptation de mon contrat. Voo m'a contacté et m'a dit que je serais en gigabit à partir de février. Nous somme le 2 février, le routeur a été redémarré (pour info, il est en mode bridge), je vois dans "myVoo" que je suis en giga
Problème
Bonjour @Nieluj, A nouveau, on ne voit absolument rien qui peut expliquer vos lenteurs si vous êtes bien connecté au modem directement en étant le seul utilisateur et sans avoir de logiciel qui tournerait en fond... Je peux vous proposer
Travaux de maintenance & débit très mauvais
Bonjour, voilà un an que nous sommes installés dans un nouvel appartement avec le plus gros pack de chez Voo actuellement. Jusqu'au 21/05/21 où je reçois un message pour me prévenir d'une maintenance de 3 jours, tout allait très bien. Débit montant à +-400mbps, descendant à 20mbps et ping sous
Problème
@nicolasV, Une mise en conformité de votre installation doit être faite afin d'obtenir le débit de 1000/50. Le plus tôt que je puisse vous proposer est-ce 22/05, pour les créneaux horaires suivants :- en matinée (entre 8 h et 13h)
Passage au 1Gbps - 1450
Bonjour, cela fait plusieurs mois que le site voo indique la possibilité a mon adresse d'avoir un débit de 1000/50 mbps a mon adresse, néanmoins aucun profil de ce genre semble être attribué. j'ai bien lle dernier modem de voo suite au passage de ma ligne a l'offre giga, et les canaux OFDM (mais
Question
Bonjour @scollignon, C'est assez étrange dans votre cas. La DOCSIS 3.1 est bien disponible sur la région (on peut voir deux de vos voisins avec une connexion OFDM sur leur modem). Ils sont tous deux sur le même élément que le vôtre, la seule di
Niveau signal Technicolor CGA4233VOO
Bonjour à tous, Fraichement passé au Giga, il est difficile d'atteindre les 80% de bande passante descendante garantis. Et ce, aussi bien en mode bridge qu'en mode routeur. Il me semble que le niveau du signal du modem Technicolor est un peu faiblard. (entre 38 et 39 dB). Ci-jointe, une cap
Question
Merci pour la précision @bulrog, @cclemros, Je viens d'encoder votre demande dans le système. Je peux vous proposer le passage d'un technicien à partir du mercredi 06/12/2023 entre 8h et 13h ou alors entre 13h et 17h. Bien entendu, si vous n'êtes pa
Promo abonnement duo
Bonjour, Je souhaiterais opter pour l'abonnement duo (internet +TV), ayant actuellement un abonnement solo internet. Je vois qu'il y a actuellement une promo sur le pack duo avec installation offerte et réduction 6 mois. Je ne vois nulle part des conditions qui m'empecheraient de profiter de cette
Question
Solution officielle
Bonjour @Joel, Ainsi qu'aux membres de cette conversation, Votre installation doit être mise en conformité par l'un de nos techniciens. La première date de disponible est ce jeudi 29/06/2023 entre 8h et 13h ou entre 13h et 17h. Si vous n'êtes pas
Gilles N
commenté
il y a 11 mois
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disponibilité Gigabit - 6540
Bonjour, Selon l'outil mis à disposition sur le site web, je suis éligible au débit 1000/50. Cependant, je reste cantonné à 500/20. Je précise que je dispose d'un ampli GVR-2440C. J'ai déjà contacté VOO via le formulaire de contact. Ensuite, j'ai vu UN appel manqué sur mon GSM provenant
Question