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Je suis désolé de ne pas avoir pu vous aidez, cependant permettez-moi de vous rappeler que si vous souhaitez contacter le service clientèle de VOO en ligne rapidement c’est par téléphone ou e-mail (ou via le forum.) Le lien que je vous avais envoyé é
J'essaie de contacter - https://form.voo.be/fr/contact
Bonjour, J'ai téléphoné récemment chez VOO pour un problème avec mon fixe. On m'a mise en attente avec une musique durant plusieurs minutes et ensuite la communication s'est coupé. J'ai rappelé plus tard, une dame qui ne s'est pas présentée m'a répondu à mon problème, qu'elle allait voir dans mon do
Question
Solution acceptée
Bonjour Victoria et bienvenue sur Le Forum :) À la suite de votre entretien avec mon collègue du service clientèle ce matin, le nécessaire a été fait dans votre dossier pour l’activation de votre abonnement VOOmobile. D’ici 48 h maximum, vous devre
L'activation de mon nouvel abonnement VOOmobile toudoo ne passe pas
J’ai acheté hier un nouveau numéro VOO avec l’abonnement Toodoo mais la carte SIM n’est toujours pas détectée , que dois-je faire ?
Question
J ai téléphoné au service clientèle avant de faire ce changement et en stipulant bien la demande de cadeau en même temps. Ils ne m ont jamais dits que je ne serai plus éligible pour cette campagne en faisant cette modification. Pourtant ils étaient
Cadeau fidélité
Bonjour J'ai commandé un cadeau (gsm), j'ai bien reçu un mail pour dire que c'était ok mais je n'ai plus de nouvelles depuis ce mail reçu le 9 septembre.Pouvez vous me dire où ça en est et si vous avez une date approximative d'envoi du cadeau ? merci pour le retour
Question
Apparemment j'apprend en parcourant le forum qu'il y aurait une offre d'échange d'un ancien décodeur petit gris ou gros noir contre une carte CI+ mais je n'ai jamais reçu cette proposition malgré un coup de fil du service clientèle Voo m'informant de
Message d'erreur "E7 : pas d'abonnement" sur mes deux cartes VOO
Bonjour, J'ai deux cartes Voo qui ne fonctionne plus, j'ai le même message erreur E7 pas d'abonnement. Est-il possible de les réactiver ? Je sais qu'il y en a une qui provenait d'un ancien décodeur S9 est-ce pour cela ? Par contre la deuxième est dans une voobox mais que j'utilise moins.
Question
Solution acceptée
Bonjour @JENICOT, Comme vous êtes toujours dans la période d'essai, n'importe qui du service client peut s'occuper de votre demande. Il n'est pas nécessaire d'appeler le service satisfaction clientèle qui vous a été renseigné par roylion15. Je peux
Comment arrêter une offre d'essai d'internet ?
27/11/2023 Bonjour, Le 20 novembre, votre technicien est passé pour installer le pack "Box Evasion ET Internet " à la place de l'ancien VOOCORDER, dans le cadre d'une offre spéciale, à durée limitée. Après réflexion, je vous signale que je ne suis plus intéressée par votre service INTERNET. Dans
Question
Bonjour Fabrizio, Toutes mes excuses pour le délai de réponse ! Il semblerait que votre message nous ait échappé jusqu'à présent :( Je constate dans votre dossier que de nouveaux échanges ont eu lieu dernièrement avec notre Service Clientèle par
Facturation frais 1er raccordement
Bonjour, Je me permets de vous contacter afin d'avoir un renseignement. Début janvier j'ai quitté mon opérateur Proximus afin de souscrire un contrat VOO DUO (tv+net) chez Voo. Le contrat a été souscrit dans une galerie commerçante sur Liège. Lors de la souscription, le commercial m'avait signalé qu
Problème
@Marcs : Je parlerais plutôt d'"engraissement" :D Et oui, on est bien au Forum ! Puis, comment ne pas apprécier son boulot avec des clients aussi sympa? :D (Les collègues sont pas mal non plus J'ai justement eu un appel pour une enquête de satisfac
Une journée au call center de VOO
Voici l'histoire de Josette, employée du call center de VOO.Un abonné va appeler le call center, afin de préserver son anonymat, son nom est modifié.Nous l'appellerons donc : KrustPour info, lorsque vous contactez le call center, votre numéro est identifié.Les horaires du call center :Lundi à vendre
Problème
Bonjour welkom18, Je viens de vous envoyer vos identifiants par message privé. Par ailleurs, je constate effectivement dans votre dossier que vous avez contacté notre service clientèle par téléphone tout à l’heure qui vous a fixé un dépannage aujou
Impossible de me connecter à l'interface de mon modem
bonjour Je suis nouveau chez voo depuis peut et j'ai pas mal de soucis avec le wifi le réseau 2,4 ghz disparaît souvent et malgré redémarrage du pc et du routeur , je suis obliger appeler l'assistance voo et il change le canal wifi et la ca marche quelque jours voir une semaine et après ca recommenc
Problème
Bonjour Flober, Que cette situation est étrange ! Après analyse de votre dossier, je constate quand même quelques variations du signal sur votre ligne ! Je remarque également que vous avez contacté le service clientèle par téléphone et qu'on vou
Problèmes de débit de connexion internet
Voici mon soucis, dès que le soleil pointe son nez au printemps/été chaque années mon débit dégringole et en particulier l'upload! [URL=http://www.speedtest.net/my-result/5466221030][IMG]http://www.speedtest.net/result/5466221030.png[/IMG][/URL] Chaque années c'est le même refrain je dois contacte
Question
Bonjour, Pour ma part j'ai reçu un coup de fil du service clientèle de Voo m'informant de l'arrêt prochain de la carte lié à mon ancien décodeur mais il ne m'a pas proposé d'offre d'échange avec une carte CI+ bizarre quand même... Maintenant je me
Echange décodeur s6 ou S9 (petit gris)
Bonjour on a reçu récemment courir nous indiquant que si nous avions encore décodeur petit gris S9 , vous nous les échanger. Gratuitement.. mais contre quoi alors ?
Question
Bonjour @Lodanum, Gilles N traite la clientèle de la zone Brutélé. N'hésitez pas à vous adresser à nous (les autres Officiels) si vous avez une question. Par contre, le système de messagerie privée est à utiliser en tout dernier recours, cela ne
Cadeau VOO fidélité
Bonjour, le 23/11 je reçois un sms comme quoi je vais pouvoir choisir un cadeau. Hier, rebelote nouveau message. Cadeau à choisir dans l’app à partir du 30/11. Depuis minuit, je scrute l’app mais RIEN. c’est un peu de f.. de ma g…..
Question
Bonjour @Iglesias, En effet, comme mentionné par @8-SPQR-8 et @roylion15, nous n'appelons pas les clients. Je suis navrée, nous sommes un service uniquement digital. N'hésitez pas à contacter mes collègues du service satisfaction clientè
Changement de pack - retrait de la TV
Bonjour, j’aimerais changer de pack pour passer sur un duo internet/mobile et supprimer la télévision de mon pack actuel. est-ce qu’un officiel peut me recontacter ?
Question
Bonjour @GEWELT, Ravi de lire que cela s'est rétabli. J'espère également que ce sera pour du long terme 🙏 Je vois dans votre dossier que vous avez eu le service clientèle par téléphone entre-temps et qu'un geste commercial longue durée a été établ
Panne internet et tv
Bonjour, J'ai un gros problème d'instabilité et de variation internet depuis mon abonnement à 1gb/s il y a bientôt 2 mois. Aujourd'hui, c'est le pire : internet et Tv COMPLETEMENT HS ! Venir de venir checker le problème à l'extérieur. Dans la maison, j'ai un nouveau décodeur et un nouveau modem. Plu
Problème
Bonjour @Scheepers, Tout d'abord, merci à vous d'avoir pris la peine d'écrire cet article ! Toute l'équipe du service clientèle vous en est reconnaissante. Si vous souhaitez que l'on fasse passer le message, il serait utile que vous ajoutiez
Remerciements
Satisfait du service au client Nous connaissons depuis plusieurs semaines des problèmes techniques et d’instabilité du réseau dans notre secteur. Nous tenons à remercier M Bertrand du service client pour son écoute , son professionnalisme , son amabilité et son efficacité. Et en plus pour
Article
Solution acceptée
Bonjour Quentin, Je constate dans votre dossier que vous avez contacté notre service clientèle par téléphone tout à l’heure qui vous a informé que votre commande est bloquée pour le moment. Le service en question fait tout son possible afin de déblo
VOOmobile toudoo et option smartphone
Bonjour, Voilà hier j'ai passer le cap, du smartphone avec abonnement. Seulement, voilà je m'inquiète je n'ai aucune nouvelle, j'ai payer ce qu'il y avais à payer, je suis en ordre de facture et j'ai juste reçu la confirmation. Pourriez vous me dire où en est cette demande ? Quand vais être livr
Question
Solution acceptée
Connexion indisponible
Bonjour, Cela fait deux jours que la connexion wi-fi ainsi que la tv sont indisponibles sans aucune raison apparente. J'ai contacté le service clientèle hier midi, ils m'ont répondu que c'était une panne générale et que la connexion reviendrait vers 13H (finalement elle est revenue à 16H). Je trou
Problème
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Ma connexion Internet
Solution officielle
Fréquentes interruptions de services à Chaudfontaine (4050)
Bonjour,Nous sommes à Chaudfontaine régulièrement victimes d'interruptions de service de VOO.La dernière fois avant-hier et au moins une fois par mois; souvent durant plusieurs heures.Cela commence à bien faire!J'ai déjà adressé 2 mails; l'un au service technique et l'autre au service administratif
Problème
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Ma connexion Internet
@roylion15 @Marcs merci pour les réponses. Oui, les 4 flèches sont visibles et le câble est bon. La facturation est en ordre, tant que l’Internet marche sans problème. je vais appeler le service clientèle plus tard aujourd’hui. Il semble y
Box évasion: Vous n'êtes pas abonné à cette chaine
Bonjour, j’ai un message d’erreur dans la majorité des chaînes (la une, par exemple) mais La trois s’affiche normalement. j’ai déjà réinitialisé le box plusieurs fois. J’ai aussi confirmé que le box est bien connecté au modem. pourriez-vous aider? Merci bien
Problème
De plus, pour les clients Voo, le "078/505050" est gratuit.Ou alors c'est voo qui paye pour le client ?J'avoue ne pas savoir :?:?:?je suis curieux de comprendre comment le système fonctionne.EDIT : le lien fourni par Gerinal semble concerner "Les num
Marcs
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il y a 6 ans
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Les numéros spéciaux 078 et leurs tarifs
Depuis quelques temps je me rends compte que des sociétés, hôpitaux, etc... passent au système de centralisation de leur "centraux téléphoniques" et qu'ils utilisent des numéros commençant par 078...... Hors, ces numéros sont considérés comme "numéros spéciaux" et que, du coup, ils deviennent payant
Problème