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Vous devriez recevoir un popup sur votre tablette vous permettant de modifier la configuration de l’APN pour votre carte SIM. L’avez-vous bien reçu ? Si ce n’est pas le cas, je vous donnerai les informations de connexion manu
Deuxième carte SIM non fonctionnelle dans abonnement Quatro Pro ?
Bonjour, J'ai une deuxième carte SIM reçue avec mon abonnement Quatro Pro, avec une autre n° de téléphone et uniquement data je pense, dont je n'ai jamais eu l'utilité jusqu'à présent. Elle est bien activée, reconnue par mon tél&eac
Problème
Bonjour @crifabrice, Il semble que votre connexion soit limitée suite à un souci de facture. Vous pouvez vérifier dans votre myVOO ces informations. Si vous avez besoin de plus d’information, nous pouvons passer le sujet en privé.
Connexion internet lente ou absente sur xhendremael
Bonjour depuis ce matin ma connexion internet est soit très très lente soit inexistante est ce un problème connu du réseau dans la région ou autre ? merci pour votre aide
Problème
Bonjour @kael, Pourriez-vous inscrire le numéro de client concerné par ces factures dans votre profil, comme expliqué ici ? Avec un accès à votre dossier, je pourrai sans doute vous donner des informations plus précises.
Rappel d'une facture de janvier et février 2016
Bonjour , Voo me réclame une facture services fixes datant de janvier et février 2016 (fin de mon contrat), et une de novembre 2017 ( là j'étais déjà partit ). Je me rappelle bien que lors de mon départ de chez Voo cela ne s'était pas bien passé , mais ici j'ai reçu un courrier d'une société de
Question
Bonjour @piersdave , Pourriez-vous nous communiquer les informations suivantes : Marque et modèle du smartphone : Version de l'OS qui y est installé : Version de l'application VOOTV+ Numéro de Build : Version du player : En l'attente de
Apps Vootv+ et site Vootv+
Bonjour, impossible de me connecter sur vootv+ via PC navigateur Chrome ou Edge (Nous n'avons pas pu contacter notre serveur. Veuillez vous assurer que les cookies peuvent être utilisés, ensuite, vérifiez votre connexion internet et réessayez.), ainsi qu'avec l'application (OUPS ! un problème est ap
Problème
Solution acceptée
Bonjour Stephptc, Je vois, en effet, que vous deviez nous renvoyer quelques informations pour que nous puissions relancer le processus de résiliation via Easy Switch. Il semble que nous ayons reçu les informations depuis et que les données mises à
Ancien abonnement Proximus non résilié
Bonjour, J'ai reçu un appel (de Voo) vendredi matin m'informant qu'il y avait un souci au niveau de la résiliation au niveau de mon ancien opérateur. Je devais rappeler avec mon numéro d'abonné (proximus) mais je ne parviens pas à joindre ce numéro ("tous les agents sont occupés"). Y a t-il un aut
Question
Bonjour jmbillemont, Nous allons vérifier ce qu’il se passe. Je viens d’essayer de vous envoyer à nouveau le mail avec les informations pour pouvoir se connecter à votre VOO Internet Security. Pouvez-vous vérifier sur votre adresse Gmail d’ici quelq
Impossible de recevoir le mail pour le VOO Internet Security
Bonjour je ne reçois aucun mail d'activation pour l'internet security j'ai confirmé l'email sur my voo 3 fois cette semaine, j'ai tenté avec une autre adresse mail ajd sans succès. J'ai deja passe beaucoup de temps au telephone avec voo pour d'autres problèmes, j'essaie le forum en espérant plus de
Question
Bonjour @Mujos D'après ce que je vois, il y a une intervention dans votre zone. Nos équipes y travaillent mais cela ne sera pas corrigé avant le 12 novembre selon mes informations. Je suis navré pour ces désagréments et merci de votre pa
Coupures Internet insupportables depuis plusieurs semaines !!
Bonjour , Ma connection Internet se coupe toujours à tout moment et ce, depuis plusieurs semaines. Voir: https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/coupures-internet-a-repetition-encore/614b8c2b15d633340fddea2d On m'a changé le cable venant de l'extérieur, on a refait les racor
Problème
Bonjour, C'est ici qu'il faut ajouter votre numéro de client car je ne le trouve pas dans vos informations de profil. Au niveau de la réclamation, le service concerné prendra en charge votre demande dès que possib
Pas de réponse à mon formulaire de plainte
Bonjour, J'ai introduit une plainte liée à une facturation que je conteste. Cette plainte a été envoyée le 30 mars. J'ai à nouveau introduit une plainte, pour me plaindre du non suivi de ma première plainte.... à l'instant. Pourriez-vous v&eac
Problème
Bonjour @nadou1007, Je confirme le message de @roylion, votre télévision n'est pas compatible. Dans ce cas, VOO a mis en place un système de compensation. Toutes les informations se trouvent dans le lien ci-dessous : http://spr.ly/61213KR63z En
NOUVEAU SIGNAL
Bonjour, J'ai une TV Philips écran plat - modèle 20PF5320/01, je ne pense pas qu'elle soit compatible avec le nouveau signal. J'ai cherché les caractéristiques de cette TV sur le net mais je ne vois pas le tuner DVB-C. Pouvez-vous confirmer? Merci
Question
@BrunoD , Je vous invite à cliquer sur le lien suivant : https://forum.voo.be/conversations/new?topicId=5e53d2a9f520b91d45663560 Vous pouvez alors créer un nouveau Topic, en indiquant votre demande. Je passerais notre conversation
Second Stream : Options et Bouquets VOO sur plusieurs décodeurs (Carte TV Numérique et VOObox) ?
Bonjour, j'ai lu mais je ne sais plus où, qu'il y avait la possibilité d'avoir les options VOO activé sur une évasion vers une carte TV ou sur une VOOBOX , quelqu'un peut il m'éclairer sur ce sujet ?
Question
Bonjour @Olbul, Les informations données par les Experts sont bien correctes. Si vous désirez faire la modification de vos forfaits mobiles, vous pouvez nous le confirmer ici. Le changement ne se fera de toute manière que le 01/11. &
Déplacer mon option Data Bonus
Bonjour. J'ai 2 smartphones (un pour moi et un pour mon fils). Je bénéficie de 2x5 giga et 10 giga en cadeau sur un des deux numéros. Évidemment, c'est mon fils qui en bénéficie. Je souhaiterais changer cela et les mettre sur mon numéro. Il me semble qu'on pouvait le faire via My Voo. Mais je ne re
Question
Normalement, il devrait recevoir toutes les informations nécessaires à son intervention. En passant par le service en question justement, il est possible (je ne peux m'avancer là-dessus) qu'il soit accompagné d'un coach (des techniciens formateurs a
Niveau signal Technicolor CGA4233VOO
Bonjour à tous, Fraichement passé au Giga, il est difficile d'atteindre les 80% de bande passante descendante garantis. Et ce, aussi bien en mode bridge qu'en mode routeur. Il me semble que le niveau du signal du modem Technicolor est un peu faiblard. (entre 38 et 39 dB). Ci-jointe, une cap
Question
Bonjour à tous les membres de cette conversation, Je constate que le lien reprenant les informations de cette action a été transmis par @roylion15, un grand merci. Je suis bien entendu là pour répondre aux interrogations additionnelles. Belle journée
Offre Divertissez-voo de Septembre
Bonjour (ou bonsoir) , je viens de voir l'offre divertissez-voo pour les clients ( une tv, une ps5...) et je me demandais si elle était déjà disponible ? Car je ne le voyais pas dans les "cadeaux" de VOO. Et si elle n'est pas encore disponible, est-ce que cela sera pour tout les clients ou il y a de
Question
Bonsoir, Vous avez également contacté ma collègue Mélanie via les réseaux sociaux et elle vous a répondu. Évitons de disperser les informations en multipliant les canaux de communication. Je vous invite à poursuivre la conversation via la discuss
Probleme de disque dur box évasion
J'ai mon disque dur qui déconne sur ma box évasion, je n'ai que quatre enregistrements et il indique 0 minutes restantes alors que tout allais bien et aujourd'hui sa déconne ?
Problème
Bonjour @Sam_J, @Nicolas O A séparé un de vos messages pour un faire un sujet séparé, et l'a mis en privé pour que seuls vous et nous (Officiels VOO) puissions le voir, car nous avons besoin de vérifier des informations privées. Le voici
Remplacement Voocorder
Bonjour, Je possède un abonnement TV+NET avec Voocorder et j'ai des problèmes pour réaliser des enregistrements ainsi que pour les visualiser. Une fois l'enregistrement programmé et affiché dans les enregistrements à venir, celui-ci ne s'effectue pas au moment programmé. J'ai une ligne avec un R b
Question
Bonjour @Danielosan, Suite à l'analyse de votre dossier, je constate que votre situation de compte est en ordre. Rassurez-vous, nous avons bien reçu votre paiement :) Merci @carolooooo pour ces informations ;) Pour toute autre demande, je reste
Virement depuis un compte non-belge
Bonjour, Je suis arrivé à Bruxelles depuis l'Espagne pour des raisons de travail il y a quelques semaines, mais je n'ai pas encore un compte bancaire belge. Pour payer la première facture j'ai réalisé hier un virement depuis mon compte bancaire espagnol, cependant la facture apparaît toujours co
Problème
Bonjour @BjornE, Je confirme les informations de @bulrog. Un technicien est passé chez vous début octobre, votre nouveau contrat prendra donc effet au 01/11. La vitesse et votre facture ne seront donc adaptées qu’à partir du mois prochain.
Internet giga pro & technicien passé, mais pas de vitesse plus élevée
Fin septembre, j'ai appelé le service clientèle pour faire changer mon abonnement Solo Pro vers un Giga Pro, avec des vitesses de 1000mbps/50mpbs. Lundi dernier, un technicien est venu à cette fin pour modifier notre modem existant afin d'atteindre ces vitesses. Ce qui est bizarre, c'est qu'après
Question
Bonjour @Craftosaur1235, Afin de vous aider, nous avons besoin d'un accès à votre dossier. Pourriez-vous ajouter votre numéro de client dans votre profil ? Nous aurions également besoin des informations demandées plus haut par @roylion15 &
Impossible de regarder les directs…
Je me connecte sur ma tablette tout marche mais quand je lance le direct ça me met l’erreur THEO_4000 Que puis je faire ?
Question
Bonjour @olileton, Avec le long weekend, Andy a surement eu pas mal de nouveaux dossiers à traiter. Nul doute qu'il reviendra vers vous sous peu. Je lui ai transmis les dernières informations que vous nous avez données. :)
Modem Technicolor CGA 4233 - redémarrage intempestif
Bonjour, Depuis un mois, mon modem Technicolor CGA4233VOO redémarre deux à 3x par jour ... je l'ai isolé ... on a changé le modem ... rien n'y fait ! Le bandsterring a été désactivé ... A savoir que cette installation a fonctionné pendan
Problème
Bonjour, Il me faut des informations sur l'adresse concernée. Si vous êtes client VOO, veuillez faire ce que Marcs vous a suggéré, à savoir indiquer votre numéro de client dans votre profil. Sinon, in
Lionel S
commenté
il y a 4 ans
vers la conversation :
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Problème de câble internet devant chez moi
Bonjour, depuis peu le câble d’alimentation internet en face de chez moi ne pend plus qu’à un file. J’ai tenté de contacter le service client pour le signaler mais au vu des conditions actuelles je n’ai malheureusement aucune réponse !
Problème