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Bonjour @Anastasia, Toutes mes excuses pour le délai de réponse. Avez-vous toujours des soucis de consommation ?
Internet
Bonjour, hier nous avons connecté l'internet de votre entreprise, nous avons un petit soucis, ce matin j'ai constaté une très grosse consommation internet de 39 gigaoctets, c'est beaucoup, on ne pouvait pas consommer autant en moins d'une journée, est-il possible d'une certaine manière voir si quelq
Problème
Bonjour @MrFall, Navré pour le délai de réponse. Je vois que vous nous avez recontactés entre-temps via les réseaux sociaux.
Activation numero Mobile
Bonjour, il y a de cela 24h j’ai activé via mail mon numéro pour transfert d opérateur, sauf qu’à l’heure actuelle toujours rien. Cela est embêtant car j’ai plus aucun forfais avec mon ancien opérateur donc je sais même pas appeler voo pour une assistance quelqun peu m’aider ? merci d avance&nb
Problème
Solution acceptée
@Dino42, parfait merci à vous. Le nécessaire est fait, vous recevrez une nouvelle carte SIM dans un délai de 3 jours ouvrables. 😊
Besoin d'une nouvelle carte sim
Bonjour, J'aimerais une nouvelle carte sim car j'ai perdue celle que j'ai actuellement.Merci d'avance.
Question
Salut, Il me semble logique que le total reste affiché "trop haut" tant que l'argent n'est pas enregistré sur leur propre compte et que myvoo soit remis à jour, le tout prends souvent plusieurs jours si on compte le délai banquaire, le délai de trai
problèmes avec le Total de l'interface web
Bonjour, il y a un problème avec le Total sur l'interface web qui ne correspond pas au solde sur la facture parce que la facture émise reprend déjà le solde précédent dû (dans mon cas la facture s'élève à 201.98€ dont solde précédent 115.99€) et l'interface web réaffiche au format web les 115.99€ p
Problème
Un dépannage est ben prévu chez vous le 22/08 @Elnovich. :) Je peux vous assurer que cela améliorera la situation. Encore toutes mes excuses pour le délai de traitement.
Lenteurs depuis une semaine à Genappe
Bonjour, Encore une fois je rencontre des lenteurs, des montées de ping pour aucune raison...Ça ne vient pas de chez moi les niveaux sont bons... je ne comprends pas, il n'y a pas de travaux pourtant?... Merci de m'éclairer !
Question
Solution acceptée
Renseignements : passage de Toudoo à Wahoo
Bonjour, Je souhaite avoir quelques informations concernant le passage de la formule internet Toudoo à Wahoo. D'abord, quel est le délai d'attente ? (1 jour, plusieurs jours/semaines) ; ensuite doit-on changer de modem ? et enfin est-ce que cela entraîne des frais supplémentaires (hormis la mensual
Question
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Mon abonnement VOO
Solution acceptée
Obtenir une adresse ip publique
reBonjour,Concernant la demande IP publique (https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/comment-savoir-si-je-suis-en-ip-publique-ou-privee-cgn/5e53d5674cf00d702b53a6ad?commentId=65996a8a80fb9d7556b7dd53 ) : nous sommes d'accord qu'une adresse IP privé classe A commence par 10.x.x.x&nbs
Problème
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Ma connexion Internet
Bonjour @Mylie1488 , Navrée pour le délai de réponse. Notre service n'étant pas un Live Chat, notre délai de réponse peut varier en fonction du nombre de demandes en cours. Nous faisons notre maximum pour répondre aux messages le plus rapidem
Plus de wifi depuis hier
Bonjour depuis hier après la panne de plusieurs heures, je n’ai plus de signal wifi. J’ai donc essayé la réinitialisation du modem mais maintenant j’ai un sapin de Noël comme modem. ‘que dois-je faire ? Les enfants sont en panique sans wifi
Problème
Je vois que la résiliation a été traitée ce jour ( rétroactivement au 22/12 ). Navré pour le délai de traitement anormalement long. Vous recevrez prochainement la confirmation par e-mail ou courrier.
Résiliation via Easy Switch, pas de nouvelle
Bonjour, j'aurai voulu des informations sur le statut de mon abonnement chez Voo.Je suis passé chez Zuny le 23 décembre et j'ai introduis le numéro easy switch lors de la demande.Le 24 j'avais contacté votre support par téléphone pour savoir si tout était en ordre, et on m'avait annoncé qu'il n'y av
Problème
Bonjour, Cela fait maintenant deux mois l'annulation de la commande et que j'attends le remboursement des 199 €. Le délai est anormalement long. Dois-je faire intervenir d'autres acteurs ?
Annulation de l'Option Smartphone car délai très long avant mail de livraison
Bonjour, Suite commande d'un iPhone le 2 avril, et n'ayant pas de nouvelles au 10 avril concernant le mail de livraison, j'ai décidé d'annuler ma commande. On m'a confirmé que c'était en ordre mais j'ai reçu des mails/sms qui me font douter. Pourriez-vous vérifier que l'annulation de commande pour
Problème
j ai le même problème , plus de fonction redémarrer un programme , sur aucune chaîne..S technique prévenu , problème pris en traitement .n cours de résolution .....pas de délai ...
Souci pour redémarer un programme sur la box .évasion
Bonjour, Avec la Box Evasion j'avais la possibilité de redémarrer un programme . Mais depuis quelques jours je n'ai plus cette possibilité. Cela est-il normal "Voo a t'il supprimer cette option ?" Si ce n'est pas le cas comment ajouter cette option dans la liste ? Merci à vous
Problème
Bonjour abdo, Je suis sincèrement désolée pour le délai de réponse. Mais tant mieux si une solution a été trouvée avec Scarlet :) Bonne journée à vous !
Portabilité de Scarlet vers VOO non effectuée
Bonjour à tous, Ce 13/12/2017, je suis passé d'un abonnement trio vers One avec des numéros de gsm qui passe de Scarlet vers Voo. Mais depuis, je suis toujours sur réseau Scarlet. Y a t il un soucis? Est-ce normal ? Je voudrais éviter la double facturation :) Merci
Problème
Désolé pour le délai de réponse, j’étais, je l’avoue, un peu passé à côté de votre message. Merci pour la remontée NOSTROMO, j’ai transmis l’information à qui de droit :)
Perturbations chaines BeTV HD, mais pas que
J'ai reçu un message en provenance de Voo (Tamara Leemans) qui indique des perturbations sur les chaines: Voo Sport 1-HD BE1-HD BE Serie - HD BE Ciné - HD BE Sport 1 HD. Effectivement j'avais constaté des problèmes de Freeze d'image sur ces chaines et j'avais vérifié un taux de qualité variant entr
Problème
Bonjour Piron Fabiola, Je suis sincèrement navrée pour le délai de réponse. Je remarque que vos services ont bien été résiliés de notre côté ! :) Bonne journée !
Résiliation abonnement voo
Bonjour , j ai envoyée une lettre recommandée le 4/01/2018 pour résilier mon abonnement tv , téléphone fixe et internet le 12 /01/2018 , combien de temps faut il pour recevoir une réponse et en ce moment ma ligne est-t- elle encore active et payante ?
Question
5580 Wavreille
Bonjour, aucune connexion ce mercredi soir, pas de tv, pas d'internet, pas de gsm, pas de téléphone fixe... Ce matin à 8h00, toujours rien... Délai de réparation ? Merci...
Question
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Ma connexion Internet
Panne Internet sur Erpent (5101)
Bonjour, Nous n'avons plus de connexion internet sur Erpent (5101). Une idée du délai de résolution du problème? Merci.
Problème
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Ma connexion Internet
Bonjour, donc pourquoi promettre " livraison de 24 à 48 h alors que c'est de notoriété publique que le délai est rarement ou jamais respecté ?
Livraison longue smartphone avec abonnement
J'ai passé commande le 18 pour un smartphone avec abonnement. Depuis, nous sommes le 24 et je n'ai aucune nouvelle de l'avancée de mon colis ! Vous promettez une livraison de 24 à 48h pourtant.. Et aucun mail de Dynalogic... Merci de me tenir informée 🥺🙏
Problème
Bonjour DRosiere, Désolé pour le délai de traitement de votre demande... Avez-vous déjà modifié votre canal Wi-Fi ? Ces déconnexions sont-elles uniquement présentes en Wi-Fi ?
DHCP + WIFI se coupe régulièrement
Bonjour, Je ne suis client que depuis le 4avril 2016. J'ai un modem Technicolor voo. Quand je surfe il arrive fréquemment que la connexion avec le router (tant en wifi que par câble et les deux en même temps) se coupe. Après quelque temps, elle revient toute seule, mais tout est à recommencer dans l
Problème
J'ai des coupures d'internet, serait-il possible que quelqu'un de VOO fasse le nécessaire... Le délai de 3 jours pour prise de contact n'est, une fois de plus, pas respecté...
Connexion internet honteusement lente
Bonjour,je paie pour avoir du 100Mbps.Lors de mon raccordement il y'a un mois, j'etais à 95Mbps, et cela pendant 2 semaines.La semaine dernière il y'a eu des orages, depuis ma connexion était au maximum à 45MbpsMaintenant ma connexion est à 0.28Mbps.http://www.speedtest.net/my-result/5433383268Il m'
Problème
Bonjour @FPatureau, Navrée pour le délai sur Messenger. Notre service n'étant pas un Live Chat, notre délai de réponse peut varier en fonction du nombre de demandes en cours. Nous faisons notre maximum pour répondre aux messages le plus rapidement
Alexia L
commenté
il y a 6 mois
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Accès à myVOO
Bonjour, Mon téléphone est bloqué. Je dois accéder à myVOO pour obtenir le code PUK. Cependant l'adresse email que j'utilise pour mon abonnement est déjà associée à un autre compte client. Donc je suis bloqué, et je n'ai pas de téléphone pour contacter l'assistance. De plus, cela fait plus de 3h qu
Problème