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Bonjour @MongoMairie, Toutes mes excuses pour le délai de réponse. Je constate que le nécessaire a été fait hier suite à un contact téléphonique avec notre service administratif. Je reste disponible si besoin.
annuler commande
Bonjour, j'emménage en Belgique le 2 janvier, j'ai donc fait une commande pour l'offre duo internet et tv abec la box evasion, je me suis malheureusement trompée dans l'adresse, j'ai donc créer une nouvelle commande à la bonne adresse. Je voulais savoir comment je peux faire pour annuler la première
Problème
Solution officielle
Nouvelle installation - incohérence entre l'offre signée et la facturation demandée
Bonjour, Je viens de devenir client chez Voo en souscrivant à un abonnement Trio. Pour cette offre, les frais d'installation et d'activation sont annoncés comme offerts. Lors du passage du technicien, il ne parvient pas à finaliser l'installation jusqu'au salon suite à un problème de signal sur
Problème
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Mon abonnement VOO
Bonjour @Marc.M, Je vois que vous avez eu un contact téléphonique avec mes collègues ce matin. Ils ont bien pris votre dossier en charge. En cas de besoin, n'hésitez pas à nous contacter. Belle journée. Jessica
Code erreur 2020
Bonsoir, Ce weekend, 3 chaines ne fonctionnaient plus sur ma box évasion (AB3, ...), un code erreur 2020 apparaissait à l'écran (problème de signal RF). Hier, tout refonctionnait, mais l'image d'AB3 se figeait par moment. Ce soir, je ne capte plus aucune chaine TV !!! De nouveau code err
Problème
Bonjour @CLaurent, Y a-t-il une raison à cela ? Je constate que vous avez encore de la consommation téléphonique sur le fixe sur ces trois derniers mois. Sinon, vous souhaiteriez passer au DUO NET SUPER RELAX + TV ?
Changer mon pack TRIO wahoo
Bonjour, Je suis actuellement en pack TRIO wahoo (internet - télévision - téléphone fixe) et j'aimerais passer en pack DUO (internet télévision) à partir du 01/08/2023. Pouvez-vous faire le nécessaire ou prendre contact via mon adresse mail Merci d'avance Bien à vous
Question
Bonjour, J'ai reçu l'appel téléphonique ce jeudi m'annonçant l'arrêt prochain de mes trois décodeurs (petits gris) et le remplacement par un Voocorder. Dans la précipitation, j'ai répondu que je ne désirais pas de Voocorder car je n'avais pas compri
Echange décodeur s6 ou S9 (petit gris)
Bonjour on a reçu récemment courir nous indiquant que si nous avions encore décodeur petit gris S9 , vous nous les échanger. Gratuitement.. mais contre quoi alors ?
Question
@Lio66 Pouvez-vous me citer une société qui fourni un système d’alerte : aussi bien téléphonique que SMS que internet, via le site ?VOO le fait quand vous téléphonerOres, le signale sur le site .. très souvent deux heures après .. quand cela s’y trou
Panne à 1160 Auderghem
Bonsoir.Depuis 19h15 panne internet, sur mon modem il y a le témoin DS qui clignote, les autre sont éteintes.Merci de régler cette situation.
Problème
Bonjour JP13, Malheureusement, nous n'avons en effet pas les accès pour pousser une mise à jour du firmware du modem. Après notre conversation téléphonique et les tests effectué, nous allons donc procéder à un échange du modem pour ce souci. Vous a
Interface Modem Technicolor inaccessible en mode BRIDGE
J'ai exactement le même problème que Goforce sur ce post https://forum.voo.be/mon-installation-internet-105/interface-du-modem-technicolor-inaccessible-12206/index2.html Un technicien vient d'installer le nouveau modem Technicolor. J'avais un Netgear C3700 avant. Ma configuration n'a pas changée
Problème
Installation VOO
Bonsoir, je souhaiterais migrer chez voo (en ayant juste internet et mobile, pour la TV éventuellement via l'application Android) et n'ayant pas de câble coaxial dans la maison, juste la prise téléphonique (ancienne maison scindée en deux) dois-je prévoir une installation coaxiale ou est-ce qu'il y
Question
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Mon installation Internet
TRIO max : mon mobile sera bien un max ?
Bonsoir aujourd’hui dans la journée j’ai commander l’abonnement trio Max chez voo et dans cet abonnement il y’a un abonnement téléphonique « mobile Max » est j’ai reçu un message pour me confirmer que je suis devenu abonné à voo mobile mais seul problème le contenu du message ne correspond pas avec
Question
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Mon téléphone mobile
Bonjour, Merci pour votre retour. Par contre, ceci n'a à priori pas de lien avec l'intervention en cours actuellement. En effet, mon modem à été changé il y un peu plus d'un mois je dirais. Mon problème se produit quotidiennement depuis lors. J'ai
Coupure quotidienne Internet depuis installation Modem VOO Technicolor
Bonjour, Depuis l'installation du modem VOO Technicolor, mon internet se coupe en moyenne une à deux fois par jour, de manière aléatoire. Que ce soit en journée ou pendant la nuit. Ma seule solution est de couper et redémarrer celui-ci afin de pouvoir récupérer un accès à internet. Ce phénomène n
Problème
Oui je Quels sont câbles mise à la disposition de proximus dans les logements? des UTP ou des doubles paires? Si ce sont des UTP vous pouvez les utiliser pour faire transiter l’internet dedans. Malheureusement, ils ne sont pas en UTP sinon effectiv
Extension du réseau sur base du protocol MoCA
Bonjour à tous, Je suis propriétaire de 2 appartements dans une copropriété qui sont séparés par une autre unité de logement. L’appartement 1 est destiné à mon privé et c’est que se situe le modem VOO L’appartement 2 est le siège de ma société et ne dispose pas de ligne internet propre ; j’utilise
Problème
Bonjour Angeljo, Je vois que vous avez contacté notre assistance téléphonique après avoir écrit ce message. Une intervention pour vous aider avec votre matériel avait été planifiée, mais vous avez ensuite annulé celle-ci car vous aviez trouvé l'orig
Plus de connexion Internet ni de téléphone fixe depuis plus 5h
Bonjour, voici plusieurs heures que toute connection internet et téléphone sont coupés ici à Alleur. j’ai besoin de ma connection pour mon travail.., et là cela commence à faire long... très très long! des nouvelles et des explications ne seraient pas de trop me semble-t-il merci
Question
Bonsoir, J'ai l'abonnement DUO Wahoo. Oui, je possède l'ancien modem mais il y a quelques semaines le support téléphonique ne voulait pas le changer malgré mes plaintes. Wifi défaillant, ne capte pas bien une pièce à côté (testé sur plusieurs channe
Perte de paquets (Région Verviers)
Bonjour, Depuis quelques temps j'ai des pertes de paquets en soirée (17h30 - 21h30). Aujourd'hui, c'était pareil toute la journée. Pouvez-vous faire quelque chose ?
Problème
Hello cosmos,C'est juste, pour les abonnements résidentiels mais pour EynErgy le duo pro pourrait convenir il me semble.Édit : dans ma réponse plus haut j'ai parlé de télédistribution ce qui n'est bien sûr pas d'application pour un pack net+tel.Par c
Quel forfait choisir pour avoir l'internet a 400 Mbps
Bonjour à tous,Lorsque Voo a annonce l'internet a 400Mbps avec evolution automatique des clients existant je sautait de joie.En effet pendant un mois je suis passé d'une moyenne de +/- 160-180 Mbps a plus de 320Mbps.Mais voila ce fut de courte durée car maintenant jee stagne a 120-130Mbps avec un co
Problème
Coupure longue tout fevrier
Bonjour, Ce mois de février j'ai été coupé des services voo de nombreux jours et parfois sans aucun avertissement! encore aujourd'hui je me retrouve sans service voo depuis 8h40 et via la centrale téléphonique c'est annoncé jusqu'à 17h. Bref plusieurs jours où j'ai payé pour ne rien avoir, ce n'est
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Ma connexion Internet
Depuis jeudi je n'ai tjs pas récupéré de réseau chez moi et n'ai tjs pas eu de solutions,à part de changer d'opérateur. Encore faut il avoir du temps.... Note: This comment was created from a merged conversation originally titled Réseau téléph
Problème de reseau sur Labuissière
Bjr,depuis 3 jours de nouveau problème de réseau chez moi sur labuissière et pas à l'extérieur,j'ai 1 barre de réseau où pas du tout en me mettant près d'une fenêtre Il y a t'il eu des changements ? J'ai déjà redémarré le téléphone et celui de ma fille aussi.
Question
Panne internet
Bonjour, Nous n'avons plus d'internet ce vendredi 22/07/22. Après un contact téléphonique payant... On nous informe que nous retrouverons la connexion à partir de 15h. Cette coupure était donc prévue... Pourquoi ne pas en informer vos clients? Est-il possible d'avoir un dédommagement?En eff
Question
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Ma connexion Internet
En effet, le processus suit son cours : j'ai bien été éjecté du réseau Proximus. Mais j'ai droit à "Carte SIM non configurée" avec la carte VOO... (j'ai éteint, rallumé etc., j'ai tout essayé). Je n'ai donc plus de réseau téléphonique DU TOUT. ... e
Toujours rien après UN MOIS alors que vous engagez à un délai de 48h
Bonjour, Le 27 décembre dernier, j'ai commandé le pack TRIO TV NET MOBILE avec portabilité de mon n° de GSM actuel ; Le 2 janvier, je reçois ma carte SIM VOO, que j'active ; Le 7 janvier, je contacte le 5050 pour expliquer que les 48 heures au bout desquelles le changement d'opérateur aurait dû av
Problème
Bah, elle est faite :smiley: Oui, j'ai bien précisé que je souhaite résilier pour ma ligne téléphonique fixe, pour l'abonnement à la télédistribution de base et pour la tv numérique interactive via voocorder. Sinon, je vais encore avoir des factures
Modification abonnement : quelle procédure ?
Hello la communauté, J'ai actuellement un pack trio "un peu" (qui doit correspondre à l'actuel toudoo). J'envisage dans un avenir proche (pour le 1er mars, par exemple) de me séparer de ma ligne téléphonique (dont je ne me sers pratiquement pas) et de mon voocorder (ainsi que de la télédistributi
Question
Bonjour @GuerMicka, En ouvrant votre dossier, je vois que vous avez contacté notre service téléphonique entre-temps. Au vu du rapport d'appel, mes collègues semblent vous avoir donné les informations adéquates pour les paramétrages à faire. &nbs
Simon B
commenté
il y a 1 an
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Pas de données mobiles en Roaming EU
Bonjour Support, Jusqu'à il y a quelques jours mes données roaming EU fonctionnaient parfaitement. Depuis 1 semaine, plus de données mobiles depuis le Luxembourg ou la France. J'ai tout vérifié dans les réglages and dans le simtoolkit, je peux passer/recevoore des appels et des sms, mais pas de don
Question