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Bonjour à tous. Comme redouté, la mise à jour automatique de ma box n’a pas fonctionné cette nuit. Après avoir effectué toutes les vérifications recommandées, j’ai fait appel au service technique. Ils ont programmé une mise à jour forcée pour la sem
Absence de Vignette vootv+ dans le menu de ma box évasion
La vignette vootv+ n’apparaît pas dans le menu de ma box évasion alors que je suis éligible à la migration (sms d’avertissement et appel du service clientèle en ce sens). Que puis-je faire pour faire apparaître cette vignette et forcer la migration avant la date prévue pour la migration automatique
Question
Bonjour cdl, Le service dédié a été informé de votre situation. Un collègue reprendra prochainement contact avec vous pour procéder à quelques vérifications supplémentaires. Dans votre région, la fréquence pour VOOsport est de 118,5 et celle pour
CAM CI+: chaines manquantes après scan.
Bonjour, Après un sacan des frequences, je remarque que les chaines VooSport 2, 3, 4, 5 sont manquantes ainsi que Das Erste. Est-il possible d'avoir une liste des frequences pour l'ID réseau 2012.
Question
Bonjour et bienvenue Taureau 63, Je vous invite à faire les vérifications de roylion15. Aussi, est-ce que l'option apparaît ou est-elle complètement absente ? Un de nos collaborateur va rapidement revenir vers vous par message privé pour voir avec
Fonction redémarrage sur l'évasion!
Bonjour, j'ai un problème avec la box évasion ! Je n'ai plus la fonction "redémarrer" Avez vous une réponse ? Merci d'avance
Question
Bonsoir Lenn, Je vais faire quelques vérifications sur la chaîne 13ème Rue pour des programmes disponibles en VO afin de vérifier si je remarque la même chose. D'autres programmes semblent-ils impactés également ? Si d'autres personnes ont remarqué
Bug de la Version Multilingue sur 13ème rue : Le retour
Bonjour, Hier soir, j'ai constaté, sur les séries Modus et Spring Tide qu'il n'y avait, à nouveau, pas de VO sur la piste VO (mais bien les sous-titres français)... Les séries étaient bien annoncées en VM... d'ailleurs j'ai vu le logo apparaître au début de la diffusion de Modus. Le problème s'ét
Question
Oui , mais moi je n’ai pas d’accès à votre dossier, je ne suis qu’ un client .. il faudra que les officiels fassent les vérifications nécessaires et peut-être vous programmer un dépannage, peut être que votre modem a un problème cependant la vitesse
Je n'atteinds pas la vitesse minimale de 200mbps
Bonjour, Je suis passé de 125mbps à 400mbps aujourd’hui, mais sur de nombreux speedtest fait tout au long de la journée, je n’ai jamais dépassé les 250mbps et le plus souvent je tombe à moins de 150mbps (aucun problème pour le upload, toujours 20mbps stable). Concernant les niveaux d’installations,
Problème
Ob1lan Vous aviez envoyé des tests de vitesse avec des vitesses bien inférieures aux 180Mbps, cela n'est plus d'actualité ? Ce serait déjà une amélioration, mais en effet, vous n'atteignez pas encore des vitesses satisfaisantes par rapport à votre a
Vitesse de download pas à 400Mb comme attendu
Bonjour, Depuis début de ce mois, nous avons fait les démarches nécessaires afin d'obtenir le débit proposé par VOO de 400Mb en download. Avant, nous n'avions que l'Internet Wahoo et le téléphone fixe. Avec cette configuration, nous avions depuis peu une vitesse en download de 200Mb, et parfois mêm
Problème
Bonjour @Spacy2025, Je remarque quelques faiblesses de signal sur le modem depuis l'installation à la nouvelle adresse. Je vous invite à faire les vérifications conseillées par @Marcs. Si les soucis persistent, une intervention de dépann
Coupures internet
Bonjour, je viens d’emménager sur la commune de Braine le compte et j'étais client Voo à Bruxelles avant cela la connexion était parfaite.Depuis mon raccordement à internet il y a 3 jours je subis des pertes de connexion parfois quelques secondes parfois quelques minutes et ce vers 20h30 et 00h00 po
Problème
Merci pour votre retour et désolé pour mon délai de réponse. J'ai fait des vérifications et il apparaît qu'il y a des pertes de connexion entre le décodeur et le câble de télédistribution. Pouvez-vous vérifier votre connexion à l'aide de cet article
Erreur 2020 au démarrage du décodeur
Ma box évasion mentionné une erreur 2020 depuis 2 jours au démarrage. Que dois je faire ?
Problème
Hello, Merci pour ces captures. Effectivement tout semble fonctionner correctement et tout est normal au niveau signal ( très bon )... Je suppose que pour le moment vous n'avez pas de ralentissements et donc peut être refaire ces vérifications au mo
Problème de connexion aux interfaces App Stores et Apple Music avec une Time Capsule et le modem en mode bridge
Bonjour à tous, Voilà je viens vers vous pour un problème casse tête que je n'arrive pas à résoudre. Depuis plusieurs mois j'ai basculé mon modem Voo (Technicolor) en mode Bridge et je gère mon réseau grâce à une Time Capsule (mode routeur DHCP et NAT). Tout fonctionnait pour le meilleur des mondes
Problème
@vhddanBonjour Vhddan,L'erreur que vous rencontrez, lorsqu'elle ne touche que certaines chaines numériques, est en général liée un souci de fréquence porteuse numérique. Pourriez-vous ajouter votre numéro de client dans votre profil afin que nous pui
Code erreur 2020 sur LN24, C8 et TMC et et pixelisation aléatoire sur les autres chaines
Bonjour à tous,depuis quelques jours j'ai un code erreur 2020 sur les chaines LN24, C8 et TMC.Pour celles-ci, quand je regarde dans le diagnostic, les signaux sont mauvais.Pour les autres chaines, parfois j'ai une pixelisation, des arrêt de l'image et su son, de manière complétement a
Problème
@rohan0013 Je suis vraiment navrée et je comprends bien votre frustration. Afin de se pencher sur les causes du problème comme les vérifications extérieures ont été effectuées, je suis dans l'obligation de vous renvoyer un technicien pour qu'il puiss
Débit et décrochage
Bonjour, Ça fait quelques jours que nous avons des soucis. On ne sait pas regarder Netflix sans que ça s'arrête et qu'on doivent attendre que ça reprenne. Pareil pour mon fils sur sa console, il ne sait plus jouer en ligne depuis 3 jours, ça coupe tout le temps. Un technicien est venu en me disan
Problème
Hello, Voilà j' ai effectué les diverses vérifications et j'ai testé tous les canaux pour le 2.4 .... mais rien ne change :-( Par contre dans les évènement du routeur voo je constate ceci sur plusieurs jours : Normal ou pas ? Merci de votr
Perte du reseau 2.4 Ghz avec un routeur
Bonjour à tous, Je possède un modem technicolor. Ce dernier est en mode Bridge et j'ai un routeur Asus RT-AC88U qui diffuse le wifi. Depuis 2 jours, soit il est lent, soit je perds le réseau 2,4 ghz (en restant connecté mais plus d'internet) et impossible de se connecter à ce dernier car il indi
Problème
Bonjour @BMartin, Je vois que je vous avais répondu sur Facebook (je pense) le 07/12, mais il semble que nous n’avons plus eu de nouvelle de votre part, ni ici ni sur les autres canaux. Malheureusement, je ne retrouve plus notre discussion. N’hésitez
Problèmes de connexion !
Bonjour ! Alors voila, j’ai depuis quelques jours des gros problèmes de connexion, déjà de base, je n’atteint pas le débit pour lequel je paie, pourquoi je ne sais pas mais la c’est carrément descendu !! J’ai théoriquement un débit de 125MB/s sauf que je ne dépasse jamais les 95MB/s, peu importe l
Problème
hello Avez vous fait les vérifications nécessaires notamment pour savoir si votre iP est bien publique, ce qui est nécessaire pour les jeux ? sans aucune information, il sera difficile de vous aider … je n’ai pas non plus de problème sur ma c
Demande d'ouverture de ports sur mon modem
Bonjour, Lorsque je suis connectée à mon modem avec ma PlayStation 5, que ce soit par câble ou par WiFi, j'ai des problèmes de serveur PSN. Cependant, ces problèmes disparaissent lorsque j'utilise le partage de connexion. Le support de PlayStation m'a recommandé de contacter mon fournisseur d'
Problème
Bonjour, @Philippe_C avez-vous pu faire les vérifications du branchement de votre VOOcorder comme suggéré par @roylion15 ? Pourriez-vous vérifier le signal du VOOcorder svp ? La marche à suivre est reprise ici.
Code erreur E52 - Chaîne AB3 uniquement
Bonjour, depuis un certain temps, j'ai quelques problèmes récurrent, d'iamges qui se figent ( pixels ) , comme si le débit numérique ne suivait pas, avec quelques chaînes ( TF1, RTL,AB3,...). Au niveau des enregistrements du Voocorder, même problème. Hier soir, lorsque j'ai voulu rega
Question
Bonjour Alex :) Dans un premier temps, pouvez effectuer les quelques vérifications d'usage reprises dans cet article VOOassistance ? Il pourrait également être utile de réinitialiser vos CPL. Tenez-nous au courant ! Oui ... au courant ... pour
Crash de CPL : comment régler ça ?
Bonjour, Environ une fois par jour mon cpl crash et je suis obligé de les débrancher et de les mettre un domino pour les reconnecter. Comment régler ça ?
Question
Bonjour Redox, Je suis désolée pour le délais de traitement. Vous étiez en fait déjà sur en IP publique. Pour être certaine d'effectuer toutes les vérifications et de traiter au mieux votre situation, pourriez-vous redémarrer votre modem comme cet ar
Type de NAT 3 sur ma PS4 : comment passer d'IP privée à IP publique ?
Bonjour, J'ai une PS4 au dernier étage de ma maison que je branche par cable ethernet grâce à une prise CPL. Ça fait plus d'un an que nous avons Voo et j'ai toujours eu une NAT de type 2 et lorsque je me connectais pour jouer en ligne, le jeu me disait que j'avais une NAT de type Ouverte. Mais depui
Problème
Bonjour @StephRochette, Je vous invite à faire les vérifications demandées par nos experts. Si un souci persiste, veuillez vérifier le numéro de client inscrit dans votre profil, car il semble incorrect.
Disparition d'enregistrements sur le disque dur
Plusieurs enregistrements VOO TV+ ont disparus du disque dur. J'en avais une douzaine et il n'en reste que 4 mais bizarrement le disque dur n'a pas libéré de l'espace. En d’autres mots l'espace libre sur le disque dur est resté identique alors que 8 à 10 enregistrements ont disparus ? Sur base de
Question
Solution acceptée
Disque dur box évasion défectueux
Bonjour Après de nombreux bugs au niveau de l’image, des enregistrements etc, Ma box évasion est maintenant bloquée en continu sur boot ++. J'ai réalisé toutes les vérifications de câblage. Tout est OK de ce côté. J'ai ensuite retiré le disque dur pour pouvoir regarder la télé en mode dégradé. V
Problème
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Ma box .évasion
Bonjour @Max1331, Je vois qu'un dossier a été créé au Service Management. Un technicien doit revenir faire des vérifications (poteau et chez vous). Je ne sais pas si vous avez déjà été contacté. Je leur demande des nouvelles à ce sujet.
Christophe C
commenté
il y a 3 ans
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Lenteur + Déconnexion intempestive
Bonjour, Cela fait quelques mois que nous avons des lenteurs extrêmes et des déconnexions intempestives internet... Lorsque nous sommes à deux à travailler en teleworking, les déconnexions sont vraiment très fréquentes et pour me reconnecter c'est l'enfer... Je vois toujours le signal WIFI mais
Problème