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Bonjour JWolf, Je comprends tout à fait que ce dépassement provoque votre mécontentement et suscite des questions. La surconsommation NET et la facturation du dépassement a été abordée dans ce sujet du Forum. Vous verrez donc qu'un plafond est placé
Surconsommation NET avec abonnement NET + TEL
Bonjour, Voici plusieurs mails que j'envoi via le centre de contact sur le site VOO, mais les réponses se font attendre. Je suis en NET+TEL donc limité à 100 gigas de téléchargement. J'ai fait part de mon mécontentement suite à un dépassement anormal de mon quota internet (+ de 250 gigas de télécha
Problème
Je comprends tout à fait que cela ne soit pas très agréable. J'ai déjà été à votre place il y a une dizaine d'années, et on regrette toujours de ne pas avoir vérifié sa consommation à ce moment-là. :disappointed_relieved: Pour moi, c'était pire : il
Dépassement Volume mensuel
Bonjour Suis à un souci avec un mobile, ce dernier essaie apparemment de mettre à jour (qui ne fonctionne pas) ce qui telecharge encore et encore. J'en suis à 70G par jour. Je comptais passer au pack TooDoo (volume illimité), mais j'aurais aimé déjà l'avoir ce mois ci afin de ne pas avoir de super
Question
Bonjour à tous, je viens de recevoir pour la deuxième fois ma facture avec une surconsommation de volume de téléchargement de 50 €. Cela fait quelques années que j’ai le même pack duo toudoo et je n’ai jamais dépassé mon forfait. Depuis la réception
Surconsommation internet inhabituelle (myVOO)
Bonjour, Je découvre à l'instant que j'ai dépassé mon quota alors que nos habitudes non pas changées... Je suis à 278 Go le 17/10 alors que ma moyenne est de 27,85 Go.. Que se passe-t'il ? Pouvez-vous vérifier car ce n'est vraiment pas possible. Merci
Problème
Bonjour @Leeloo, Du coup, votre VOOmobile doit également passer sur les nouvelles formules, je vois que vous ne consommez pas beaucoup de Data en général, je place l'abonnement sur le 5 Go à 10€ (le moins cher) ? Pour information, le bonus Data
Passer que Quatro à Giga Max
Bonjour, Cliente depuis longtemps et bénéficiant pour le moment d'un abonnement Quatro, je voudrais connaître les démarches à suivre pour transformer celui-ci pour avoir le nouveau Giga Max. Ayant pris la Microsoft surface plus tôt dans l'année, j'ignore si il m'est possible de changer mon abonnem
Question
Problème de facturation
Bonjour à tous, en voulant payer ma facture mensuelle internet, je me suis rendu compte que l'on me facturait 50€ de surplus de consommation ce mois-ci. J'ai l'abonnement limité à 100Gb de téléchargement par mois, et mon volume est 116Gb pour le mois de Novemb
Problème
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Ma connexion Internet
Bonjour @DJavu, Veuillez m'excuser pour le retard de la réponse, il semble que votre message soit passé entre les mailles du filet. Le tarif de surconsommation de data à l'étranger pour La France est bien de 0,004€ le Mo. Le montant est fixe et pas
Prix (réel) du Roaming au dela des 200 Mo... (France)
Bonjour la communauté !J'aurais une petite question à poser ; étant un grand consommateur de data (10 Go nos forfait One avec data boost) mon épouse et moi-même avons remarqué que le tarif demandé - bien qu'étant redescendu à 0,004 € le Mo Supplémentaire - semble bien inférieur à celui annoncé... Es
Question
Solution acceptée
Bonjour @Pierre2210, En ouvrant votre dossier, je vois que vous avez eu notre service téléphonique hier en ligne. Ma collègue n'a pas pu vous renseigner ? Depuis l'Angleterre, vous pouvez utiliser votre abonnement "comme si vous étiez en
Voyage à Londres
Bonjour, Je pars du 3 février au 5 mars à Londres dans le cadre d'un stage pour mes études. J'ai donc deux questions : -Est-ce que je serais surtaxé si j’envoie des sms et j’appelle de l’Angleterre jusqu’en Belgique? -Est ce que le roaming est activé de base sans supplément avec mon forfait
Question
... Théo, cette surconsommation ne viens pas de windows 10 de mon PC, sinon elle serait comptabilisée dans le compteur de consommation de mon PC (qui me met le détail précis de la consommation du PC application par application). De plus j'ai windows
Problème consommation internet
Boujour,Je suis une cliente voo forfait toodoo 100G/mois. Depuis presque 1 an et demi j'ai des consommations internet oscillant entre 45 et 75 Gigas/mois en général, avec une moyenne de 62G/mois, mais je viens de recevoir une facture exorbitante de 300 % (74.95 euros). Je regarde sur myvoo et je voi
Problème
50 euro dite qu il est du d une surconsommation mais j ai regardé sur le site j ai pas dépassé les 100go vous avesz bien regardez la bonne période de consommation sur my voo ia surement une période que vous avez consommé beaucoup trop personnellem
On me facture des surconsommations internet ?
J ai pris l abonnement de 100gb à 29,95€ j ai payé 60€ pour frais d installation et tout ce mois normalement je paie que 10€ pendant 3mois pour la promotion la ils m envoient une facture de 59€ pour la surcommation je regarde toujours sur myvoo je n ai pas dépassé les 100 GB que faire ?
Problème
Je vous confirme que l'abonnement peut tout à fait être passé vers une de nos nouvelles offres, sans impact sur le plan d'amortissement du matériel reçu en cadeau. Tant que le nombre de produits reste identique (Ici en l'occurrence, il faudrait pass
Facture 311260668468
Bonjour, j'ai reçu une facture ou j'ai un supplément hors forfait pour des data de 148,19€ Je constate dans my voo que j'avais configuré à "pas de dépasssement" suite à un surplus lors de facture précédentes. est-ce normal donc d'avoir pu continuer à aller sur internet alors que "pas de dép
Question
Bonjour, En fait, ce courrier rappelle les conditions générales d’utilisation, qui stipulent que l’utilisation du forfait VOOmobile doit se faire en bon père de famille. Comme l'a mentionné Marcs ci-dessus, il est considéré comme "anormal" : Tout
Comment limiter le nombre de SMS par mois ?
Bonsoir, j'ai reçu une petite lettre de VOO, me disant que "je" consommais trop de SMS... bizarre pour un forfait dit "illimité" ... Alors, comment faire pour les limités? Merci de vos réponses.
Question
Bonjour et merci pour vos reponses. Ma surconsommation internet est justifié par le telechargement de jeu video c'est pour ca que je ne me suis pas plaint pour les 30go en plus mais plutot pour le manque d'avertissement de la part de voo ^^. Par c
Consommation internet dépassée de 30Go
Bonsoir, Hier j'ai remarqué que j'avais dépassé ma limite de 200go et que j'avais atteint les 230Go, j'aurais bien aimé avoir un message d'avertissement de la part de voo mais nada. Donc 30Go en plus et facturé a 1€ le 500mb et on est que le 12 novembre. J'aimerai donc savoir si comme chez le concur
Problème
Bonjour , J ai eu exactement la même surprise, un dépassement du forfait 200 GB . Et 2 mois de suite Hé oui avec 2 adolescentes , 10 et 11 ans chacune avec leur propre personnalité et distraction tout a f
Dépassement forfait sans avertissement
Bonjour, j'ai un duo Toudoo avec forfait de 200Go/mois d'internet. En juillet, j'ai eu mes 2 ados chez moipendant 2 semaines et ils ont bien "profité" du wifi avec dépassement du forfait. Je n'ai reçu aucun avertissement jusqu'à la réception d'une facture de 100&e
Problème
Bonjour @jonathan.demortier, Je viens de vérifier : pour le numéro qui présente des surconsommations, il n'y a aucun blocage spécifique qui a été mis, que ce soit récemment ou plus anciennement. Je ne vois aucune action sur myVOO, pour le budget
Facture 311260668468
Bonjour, j'ai reçu une facture ou j'ai un supplément hors forfait pour des data de 148,19€ Je constate dans my voo que j'avais configuré à "pas de dépasssement" suite à un surplus lors de facture précédentes. est-ce normal donc d'avoir pu continuer à aller sur internet alors que "pas de dép
Question
Prix (réel) du Roaming au dela des 200 Mo... (France)
Bonjour la communauté !J'aurais une petite question à poser ; étant un grand consommateur de data (10 Go nos forfait One avec data boost) mon épouse et moi-même avons remarqué que le tarif demandé - bien qu'étant redescendu à 0,004 € le Mo Supplémentaire - semble bien inférieur à celui annoncé... Es
Question
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Mon téléphone mobile
Quelle mauvaise foi jusqu'au bout" J'avoue que j'ai franchement pensé que vous étiez de bonne foi et c'est pour cela que j'ai tenté de vous aider. Mais à voir votre acharnement à prouver la malhonnêteté de Voo et le fait que vous refusiez obstinémen
Problème consommation internet
Boujour,Je suis une cliente voo forfait toodoo 100G/mois. Depuis presque 1 an et demi j'ai des consommations internet oscillant entre 45 et 75 Gigas/mois en général, avec une moyenne de 62G/mois, mais je viens de recevoir une facture exorbitante de 300 % (74.95 euros). Je regarde sur myvoo et je voi
Problème
Bonjour à tous, Comme je l'ai expliqué précédemment, il est rare que nous envoyions autant de SMS. D'ailleurs pour la plupart d'entre vous ici, ce n'est pas le cas (moins de 200 SMS par mois). Vous pouvez alors utiliser le reste pour appeler. :)
Changement abonnement VOOmobile vers hero
Bonjour, Je vous contacte au sujet de la migration imposée et obligatoire de mon abonnement toudou (+option 10Go) vers hero . En effet, l'ancienne formule me convenait davantage et il ne me convient ABSOLUMENT PAS que l'on m'impose un nouvel abonnement ou les minutes et sms sont partagés.. surtout
Problème
ok mais les mois précédent la tablette existait ainsi que les gsm et ordi même si mise à jour cela ne change pas du quotidien des mois précédents l'installation de la box. Le technicien me dit que la box évasion ne consomme pas mais elle est branchée
surconsommation internet
Bonjour je suis passé à la box évasion depuis fin juillet avec nouveau modem wifi tout en gardant mon internet un peu. Je consommais environ 60gigas par mois; depuis 137 gigas en aout en partant 15 jours en vacances et mi septembre je suis à 52 gigas alors que mon habitude de consommation n'a pas ch
Problème
Dépassement volume mensuel
Bonsoir, je me suis inscris pour pouvoir poster mon mécontentement suite au soit disant dépassement de mon volume mensuel qu’indique le site “MyVoo” Le 26/02/20 avant mon téléchargement j’étais selon le site Voo à 116.87 gb d’utilisés, en me fiant à cette information je télécharge un jeu de 75 GB af
Question
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Ma facture
Bonjour @Promeneur, Comme expliqué par la communauté, nous ne proposons pas de "bundle" de quota supplémentaire. Quant au dépassement, il est toujours limité à 50€ maximum pour les abonnements internet avec quota (un peu, toudoo et LIGHT). &nbs
Justin
commenté
il y a 2 ans
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Consommation volume internet
Je suis presque à la limite des 100 Go pour le volume internet de décembre et je m'aperçois que le volume supplémentaire est à 2€ le Go ce qui est vraiment trop cher, je m'attendais à pouvoir disposer d'une extension de volume en option mais apparemment ça n'existe plus. C'est vraiment dommage, n'y
Problème