Apprenti
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80 messages
Surconsommation internet inhabituelle (myVOO)
Bonjour,
Je découvre à l'instant que j'ai dépassé mon quota alors que nos habitudes non pas changées...
Je suis à 278 Go le 17/10 alors que ma moyenne est de 27,85 Go.. Que se passe-t'il ?
Pouvez-vous vérifier car ce n'est vraiment pas possible.
Merci
Je découvre à l'instant que j'ai dépassé mon quota alors que nos habitudes non pas changées...
Je suis à 278 Go le 17/10 alors que ma moyenne est de 27,85 Go.. Que se passe-t'il ?
Pouvez-vous vérifier car ce n'est vraiment pas possible.
Merci
Solution acceptée
Marcs
Top Expert
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21.7K messages
il y a 7 ans
Il n'est pas rare qu'ils règlent le problème quand le client est assurément de bonne foi et que c'est une première (bien sûr pour ceux qui ont ce soucis tout les mois et ne prennent aucune mesure pour le régler, c'est une autre histoire).
Sur win10 il est par exemple possible de voir la consommation réelle au niveau du pc, ça permet de se rendre compte si la consommation est réelle ou pas (tenir compte que chaque pc, tablette,smartTV ou smartphone aura sa propre consommation et que celle-ci s'additionneront).
Si une consommation anormale est détectée (voir image 1), on peut voir quel est le programme qui en est responsable (voir image 2)
Si vous avez un outil du même genre, cela vous permettra de vous assurer que votre pc n'est pas en cause et s'il l'est de prendre les actions nécessaires pour ne plus avoir des consommations exagérées.
Si voo n'acceptait pas un geste commercial, sachez que le dépassement de cota est facturé à 2 euros le Giga avec un plafond de 50 euros.
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Marcs
Top Expert
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21.7K messages
il y a 7 ans
En attendant l'intervention d'un expert voo (eux seuls travaillent pour la société, ils sont reconnaissables aux "V" sur leur avatar) changer peut-être votre mot de passe wifi.
Voyez également si vous n'avez pas un programme (peer-to-peer, virus ou autre) qui pompe votre connexion.
Voyez aussi dans les paramètres du pc si une consommation anormale a été enregistrée ou si un nouvel appareil n'est pas connecté en permanance (un nouveau gsm, smartphone, tablette qui pomperait le wifi par exemple).
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stefvanholl
Apprenti
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80 messages
il y a 7 ans
J'ai vérifié les connexions wifi, je travaille avec les MAC et mot de passe, donc double sécurité.
Rien de rien n'a changé, on consomme peu et nous ne sommes pas des téléchargeurs donc ...
Pas d'enfant en âge d'aller sur le net donc ...
Il y a des consommations alors que nous ne sommes pas présent !
Vraiment très bizarre :0
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azal12
Éclairé
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207 messages
il y a 7 ans
J'ai remarqué une fois une consommation anormalement haute chez moi. Je me suis rappelé que j'avais regardé quelques vidéos youtube sur ma tv via une chromecast branchée en hdmi 2. J'ai oublié de la désactiver lorsque je suis repassé en hdmi 1 et elle continuait à faire tourner des vidéos sans que je m'en aperçoive. Après désactivation de la chromecast ma consommation est redevenue normale.
Si vous possédez une chromecast c'est éventuellement une piste.
Bàv
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Marcs
Top Expert
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21.7K messages
il y a 7 ans
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stefvanholl
Apprenti
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80 messages
il y a 7 ans
Je n'ai vraiment rien du tout de ce genre. Nos habitudes n'ont pas changées.
Merci pour vos conseils en tout cas.
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stefvanholl
Apprenti
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80 messages
il y a 7 ans
J'attends un retour de Voo.
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Tiou
Savant
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5.3K messages
il y a 7 ans
Il nous est évidemment difficile de déterminer avec certitude la bonne foi d'un client à ce sujet... Avec les explications données et car nous avons déjà échangé à plusieurs reprises (vous êtes un nom connu du Forum :)), j'ai envie de vous croire :)
Afin de vérifier si votre connexion a été piratée, voici une suggestion :
Si quelqu'un utilise votre réseau à votre insu, vous le verrez tout de suite ! Je vous suggère aussi de repasser en mode routeur afin d'identifier les appareils connectés à votre wifi, via l'onglet "ordinateurs connectés" de votre interface modem.
Tenez-nous au courant :)
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stefvanholl
Apprenti
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80 messages
il y a 7 ans
Merci pour le suivi.
J'ai un routeur wifi séparé car le modem Voo déconnait, le routeur est de marque Cisco.
J'ai vérifié tous les logs de connexions wifi et je ne vois rien d'anormal.
De plus, je limite la connexion au wifi à mon nombre d'appareil + 2. Cela me permet de fortement éviter les connexions non désirées.
Le mot de passe wifi est fort complexe.
En tout cas, cela semble revenu à la normal, car je n'ai quasi plus de consommation, ma consommation habituelle en fait...
Par contre, ce que je voudrais savoir, la consommation excessive est en download ou upload ?
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stefvanholl
Apprenti
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80 messages
il y a 7 ans
Ce NAS ne sert que de backup et est connecté à internet pour les mises à jour donc très bizarre.
J'ai donc bien un supplément de facturation de 50 € :(
Heureusement qu'il existe ce plafond car j'ai un dépassement de 103 Giga :@
J'espère que Voo pourra me faire un geste commercial :$
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Ann061077
Promeneur
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15 messages
il y a 5 ans
Bonjour à tous, je viens de recevoir pour la deuxième fois ma facture avec une surconsommation de volume de téléchargement de 50 €. Cela fait quelques années que j’ai le même pack duo toudoo et je n’ai jamais dépassé mon forfait. Depuis la réception de ma 1ère facture surélevée, je surveille ma consommation journalière, pour le moment je n’ai consommé que 50 gb sur les 200 compris dans le pack. Je n’ai rien changé à mes habitudes, nous sommes un couple sans enfants, donc pas de risque de ce côté là et ce depuis des années. J’ai payé la 1ère facture pour ne pas me mettre en porte à faux mais je refuse de payer la 2ème car je conteste cette surconsommation.
merci d’apporter une solution à ce sujet
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Marcs
Top Expert
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21.7K messages
il y a 5 ans
Bonjour,
Comment surveillez vous votre consommation ?
Avez-vous plusieurs appareils ? (pc, tablette, smartphone).
Vos suppléments, c’est deux mois consécutifs ?
Attention que c’est vite fait d’atteindre les 25Go de dépassement puisque c’est 2euros le giga, on arrive très vite à 50 euros de surplus si un programme fait des mises à jour régulière ou tourne en arrière-plan
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Ann061077
Promeneur
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15 messages
il y a 5 ans
Bonjour,
je surveille mes conso en me connectant à mon compte « my voo »
je n’ai qu’une tablette iPad et mon smartphone
j’ai juste Netflix et Amazon prime vidéo mais que j’utilise déjà depuis longtemps, je ne dépasse jamais les 100 GB d’habitude
mes suppléments concernent ces deux derniers mois (consécutifs)
je déconnecte toujours tout la journée quand je suis au boulot le wifi est utilisé uniquement en soirée et le week-end comme toujours
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Marcs
Top Expert
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21.7K messages
il y a 5 ans
Les officiels auront accès à votre historique si vous inscrivez votre n° client dans votre profil., ils pourront vérifier s’il y a une erreur et la corriger si besoin, j’imagine que si vous avez raison, ils pourront corriger le mois d’avant également.
Ils ne sont plus présent avant lundi au mieux, il faudra donc attendre un peu pour leur réponse.
En attendant, vous pouvez sans doute faire des captures d’écran de vos factures (en retirant les données personnelles telles que nom, adresse et n° de client) et du relevé data des deux mois litigieux et les publier sur le forum
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Ann061077
Promeneur
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15 messages
il y a 5 ans
Bonjour,
vous avez peut-être raison, j’ai renseigné mon numéro de cliente à la création de mon compte
j’ai fait quelques captures d’ecran pour le mois de novembre, octobre et pour l’année en cours
j’attend de leurs nouvelles alors
merci de votre aide
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