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Bonjour, Je ne pense pas me tromper en disant que l'engagement est pour le pack, donc la suppression du mobile vous obligera à rembourser la valeur résiduelle du cadeau (vous avez normalement reçu un tableau d'amortissement). Dans l'hypothèse ou vo
Question relative à l'engagement de 24 mois
Bonjour, Je lis beaucoup de question sur l'éligibilité de la promo TV, mobile, etc mais pas trop sur la résiliation éventuelle pendant les 24 mois. La promo stipule "un engagement de de 24 mois lié au Device" Je reçois également en ce jour un email qui m'indique ceci: "Ensuite, Nous ne vou
Question
Certaines personnes ont-elles réellement reçu un PC ACER en INTEL avec cette promo comme signalé au départ dans ma configuration et non un AMD ? Parce que si tout le monde a reçu de l' AMD, je ne vois rien à y redire alors ... mis à part que moi j'a
Promo pc portable
et bien voila, j'ai reçu le portable, merci pour le suivis les admins. Mais gros problème comme les autres clients ici, celui que j'ai reçu est aussi un AMD E1 2500. a savoir un AMD E1 2500 est un processeur vraiment d'entrée de gamme, on ne sais presque rien y faire. Les admins pourriez vous fa
Question
Explications amusantes , un client qui migre, ce n'est pas de nouvelles rentrés pour VOO.....................et un client qui excédé PART ailleurs , ça représente quoi ???? Bonjour Fernand, Je vous assure que nous tenons énormément à tous nos cl
Frais de migration, les clients fidèles lésés ?
Bonjour, Aujourd'hui un technicien de chez voo est venu échanger mon voocorder contre la nouvelle box évasion. Je suis client voo depuis presque 10 ans , mais alors que les nouveaux clients d un pack duo wahoo (ce que j ai ) ne payent pas de frais d'installation , mo
Problème
@Carl01 Pour éviter le problème HDCP (protection anti-copie) avec d'anciens équipements, certains utilisent un splitter comme par exemple celui-ci J'ai lu pas mal de commentaires sur différents sites qui décrivent le même problème avec des video-p
Mise à jour de la box sur un vidéoprojecteur
Bonjour, Depuis que ma box est mise à jour, le display reste rivé sur « HOME » et n’en décolle plus : aucune chaîne accessible, aucun son sur l’installation 5.1, aucune image sur le vidéoprojecteur ! D'après le technicien envoyé chez moi, c'est fréquent sur certaines barres de son et vidéoproject
Problème
Je n'ai personnellement jamais été contacté par VOO pour ce genre d’enquête mais, comme de plus en plus de monde, je suis du style à remettre au lendemain (et cela durant des semaines) un problème rencontré. Et donc ce genre d’enquête peut non seulem
Les enquêtes de satisfaction VOO du 069497070
Enquêtes satisfaction – Avez-vous déjà répondu à un appel du 069497070 ? Si oui, vous avez eu la chance de parler à un collaborateur de notre cellule VIP ! ;) Chaque mois, nous interrogeons un grand nombre de nos clients afin d’évaluer leur satisfaction. Lors de ces appels, nous prenons le temps d
Problème
Solution acceptée
Alerte fishing : fraude au nom de VOO
Bien le bonjour, Je suis cliente depuis longtemps chez VOO, et il se trouve que c'est la première fois, qu'en ouvrant une page internet, je reçoive une enquête satisfaction venant de VOO. Première puce à l'oreille, les couleurs de l'enquête, ne sont pas les vôtres, je n'ai jamais été entendue autrem
Problème
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La communauté
Ce jour, technicien chez moi. Il ne peut que remplacer le modem... que j'ai déjà remplacé il y'a quelques jours. Donc 3eme remplacement de modem. je le dis encore une fois ici : il y'a des logs qui permettent de voir un paquet d'erreurs. Et person
Messages d'erreur dans les logs puis crash du routeur.
Bonjour, Mon routeur plante régulièrement (une a deux fois par semaine) depuis mon déménagement, et voici les symptômes + workaround : 1. perte de connexion sur tous les périphériques de mon LAN (wifi, filaire) 2. impossible de joindre le routeur, ni meme de le ping 3. redémarrer le routeur élect
Problème
Bonjour@Nathan Je tiens à signaler que c'est moi qui ai pris contact avec votre service clientèle (pour les 2 fois et ce sont des numéro payant). En ce qui concerne mon problème, il a été résolu:sweat_smile:, je ne sais pas si je dois vous remer
VOOmobile One : pas d'appels sortants, SMS et Internet
Bonjour, J'ai souscrit au pack one le 30/10. Je viens d'avoir le service technique au téléphone (pour la deuxième fois). L'abonnement mobile de ma fille n'est toujours pas actif alors que le mail d'activation date du 30/10 La semaine dernière, on m'a répondu que ce sera réglé dans les 24h suite à
Problème
Hello moi je suis « allergique » à Philips pour les TV mais chacun fera comme il veut… leur SAV est mauvais et peu axé sur la satisfaction client … La box distribue du 1080i ou 1080p suivant les réglages possibles de l’a box et donc c’est du full
Pour un changement de TV
Bonjour, Comme nous en avions discuté il y a une quinzaine de jours, mon soucis de qualité d'image sur la nouvelle TV (LCD led Philips 50pus8807) ne s'est pas du tout améliorée. Je vais donc faire le pas vers un oled (48 pouces, car pas envie de changer tout le salon), et j'aimerais savoir si certa
Question
dis donc tu me prends pour un menteur?si j'ai écrit cela c'est que je l'ai CONSTATEDonc tu veux dire que celui que je cite est un menteur?Lui aussi l'a constaté et il utilisait autre chose que le routeur du netgear (qui n'a pas dû lui apporter satisf
Lenteurs de connexion en filaire et image pixelisée avec la box .évasion
Salut,Je viens de passer chez voo, le technicien est passé aujourd'hui! :DBienvenue direz-vous, mais ....Je suis fortement déçu car j'ai eu droit à un vieux netgear 3700, ce qui veut dire avoir un modem moins performant.Le technicien me dit qu'ils ont plus reçu de technicolor depuis plusieurs semain
Problème
choquer (si je peux me permettre :$) dkilla): les admins font bien leurs jobs et remonte les informations et qu'il ne prennent pas sa à la légère. tout à fait Thierry et ça fait plaisir à voir suffirait que la très haute et gracieuse direction le
Promo pc portable
et bien voila, j'ai reçu le portable, merci pour le suivis les admins. Mais gros problème comme les autres clients ici, celui que j'ai reçu est aussi un AMD E1 2500. a savoir un AMD E1 2500 est un processeur vraiment d'entrée de gamme, on ne sais presque rien y faire. Les admins pourriez vous fa
Question
Bonjour Nathan, Merci de votre commentaire. D'après moi, Voo a un problème de communication car c'est par le forum que j'ai appris qu'il fallait attendre le début du mois d'après pour avoir satisfaction ? Même si dans mon cas le délai est plus long.
Désactivation du bouquet Panorama et de l'option Ciné Pass
Bonjour à tous, Je suis un nouveau et je ne sais pas bien comment ça marche. J'ai pris voo, l'internet, la télé et le téléphone. Tout marche impeccablement. Dernièrement mon épouse m'a dit qu'elle voulait une chaîne de cinéma. Je téléphone à Voo et instantanément je dispose des bouquets Panorama et
Question
Oui, il se présente comme un employé de Voo (je ne sais plus sa fonction exactement). Mais il a demandé s'il parlait bien avec Monsieur J. Leclercq (nom s'affichant officiellement sur mon abonnement). Je ne vais jamais plus loin, je dis non
Harcèlement du 0483765037 - Service Satisfaction de VOO
Chaque jour (sauf le dimanche) je reçois un appel du numéro 0483765037 , théoriquement le service satisfaction de VOO. J'ai beau avoir bloqué ce numéro sur mon iphone, les appels continuent, je ne sais pas comment ils font. Mon numéro est inscrit sur la liste "Ne m'appelez plus "
Problème
Bonjour Mimosa, C'est précisément l'un des buts de ces appels :) Bien sûr, plus on avancera dans le temps et plus des personnes se montreront satisfaites de cette démarche, plus nous pourrons appeler de clients et nous assurer de votre satisfaction
Les enquêtes de satisfaction VOO du 069497070
Enquêtes satisfaction – Avez-vous déjà répondu à un appel du 069497070 ? Si oui, vous avez eu la chance de parler à un collaborateur de notre cellule VIP ! ;) Chaque mois, nous interrogeons un grand nombre de nos clients afin d’évaluer leur satisfaction. Lors de ces appels, nous prenons le temps d
Problème
De source sûre le service technique et HD par téléphone restera en Belgique, ce faisait partie des conditions de l’accord et la reprise par Orange … Quand à la marque voo, on n’a pas bcp d’informations sur l’avenir de la marque , les renseignements q
Voir si le modem et la box evasion y a t il des reflexion qui sont faite afin d avoir du matériel un peu plus dans l actualité du moment.
Bonjour je viens vers voo ou vous. Pour voir si vous pensez à un nouveau system au niveau modem; Voir si bientôt un modem avec du Wi-Fi 6. Et voir un modem avec un wiffi plus puissant en bande passante. Car quand vous avez de la chance comme j'ai avec la fibre. Dommage de brider un modem à 600 Mbps,
Idée
Bonjour @Adam PH, Voilà la photo jointe au rapport du technicien : Concernant son rapport, il précise que "la grille et tous les volets étaient fermés", comme on peut le voir sur la photo. Mais, par contre, je peux lire dans u
problème avec technicien le jour du RDV.
Ce jeudi 15/02/2024 le technicien devait venir entre 08h00 et 13h00. A 10h40 ce matin du 15/02/2024 je reçois sms : VOO - Bonjour notre technicien est actuellement en route vers chez vous. Suivez son arrivée en temps réel sur https://tracking.voo.be/JrRp4Dj1 Le technicien est soit disant arrivé a so
Problème
Tu as raison @Marcs , il ne faut pas dire que tous ces dépannages infructueux, déplacement multiples de techniciens sous-traitants (dont certains semblent relativement "incompétents" ou n'ont pas le bagage technique suffisant pou
Panne internet sur Profondeville?
Bonjour,Ce matin, 7h, la led DS clignotait. Les niveaux étaient très mauvais. J'ai relancé 2 fois le modem, rebranché le NIU, mais aucune différence.Download à 10 Mbits.A 7h45, la led download ne clignote plus. Niveaux un peu meilleurs, speedtest normal.Mais les niveaux sont toujours très mauva
Problème
Oui enfin @demanet , pour les clients mécontents il y a un service satisfaction et cela ne concerne pas le forum voo. cela ne fera pas avancer votre cas de venir rouspéter « tous les jours » sur le forum si une future mise à jour doit résoudre le s
chromecast et VOOTV+
Bonjour. Depuis une semaine je n'arrive plus à caster VOOTV+ sur ma Tv depuis mon Iphone. Tout fonctionnait merveilleusement bien jusqu'ici.... J'ai essayé pas mal de trucs, désinstallation....réinstallation... en vain. petite précision, j'arrive à caster Netflix, Prime, Auvio...etc Auriez-vous une
Question
Bonjour Delsupexhe Patrick,Je vois que votre demande a été classée sans suite, pour les raisons évoquées par roylion15, mais aussi très certainement par les différents interlocuteurs que vous avez eu jusqu'ici : la boutique, le collaborateur du servi
Echange décodeur VOO S9 contre carte Tv numérique
Bonsoir à tous, J'ai remarqué que mon décodeur VOO S9 (ou petit gris) a été désactivé. Petite question, est-ce qu'on me l'échangera contre une carte TV numérique si je me rends dans une agence VOO?
Question
Francois , ce que vous me dite est alors encore plus inquiétant ! J'ai une personne de du service Satisfaction qui va servir de médiateur et spécialement essayé de résoudre mon problème. C'est a sa demande qu'une visite de technicien devait venir hie
LIBOIS
commenté
il y a 6 ans
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Comment obtenir l'intervention d'un service technique compétent ?
Bonjour, Je me tourne vers ce forum pour faire évolué une prise en charge de mon problème géré par le support technicque de facon déplorable. Peut-être que dévoilé en public, j'aurais une meilleure considération de VOO. Depuis plus d'un an, j'ai des problèmes à répétition avec la qualité de la box
Problème