Echange décodeur VOO S9 contre carte Tv numérique

Bonjour,

Non, vous n'aurez pas la possibilité d'avoir un remplacement de votre décodeur S9 en boutique VOO.

Un Officiel VOO du forum pourra soit programmer le remplacement lui-même ou bien vous fournir les informations nécessaires pour ce faire.
Bien que vous auriez normalement dû recevoir un courrier explicatif à ce sujet ( postal ou e-mail ) préalablement à la désactivation….

Mettez votre numéro de client dans vos paramètres de profil forum pour qu'il puisse avoir accès à votre dossier.

Remarque : votre ancien décodeur S9 pourra être ramené dans un parc à containers pour recyclage une fois le remplacement effectué.

Merci à cosmos1999 pour sa réponse très complète.

JulienVirton je constate que vous aviez déjà acheté la carte avant de poser votre question, en fait.

Il aurait été préférable de la poser avant. :wink:

Bonjour.
Je vais récupérer gracieusement un "petit gris" complet d'une connaissance, passé récemment à la concurrence.
Ce décodeur n'est donc pas enregistré dans mon dossier VOO ...

Comment faire pour l'échanger gratuitement contre la carte numérique ?
Ou bien est-ce le propriétaire actuel qui doit faire les démarches ?

Merci d'avance

Bonjour Macfun,

Clairement, dans ce cas, vous n'êtes pas éligible pour un tel dédommagement.

Nous avons remplacé les S9 par des cartes TV numériques pour les gens qui les utilisaient toujours et qui n'étaient pas passé à autre chose, histoire de ne pas les laisser sans rien.

Dans le cas présent, la personne en question ne l'utilise plus, donc il n'y aura pas de remplacement.

OK merci pour les infos super rapides, je lui ferai suivre.

Au plaisir !!

Avec plaisir. :wink:

Bonjour à tous, j'ai pour ma part découvert la désactivation de mon petit décodeur il y a quelques jours je n'ai reçu ni courrier ni mail pour me prévenir mais voo refuse l'échange gratuit sous prétexte que la date est dépassée, la démarche ne me semble pas honnête .
Merci de votre attention.

Bonjour,

Si je ne me trompes pas, il y a déjà un certain temps que ces décodeurs sont désactivés, le fait que vous en rendiez seulement compte tendrait à prouver que vous ne l'utilisez que très rarement.

Non seulement l'action est effectivement terminée mais le peu d'utilisation laisse supposer que voo a estimé que vous ne faisiez pas partie des clients éligibles à cette action.

Bonjour Marcs, la fréquence d'utilisation est-elle vraiment un critère d'éligibilité ?

D'après ce que j'ai pu comprendre, Oui.

L'idée était de donner une solution aux clients qui n'avaient que ce décodeur pour regarder la télé.

En effet, c'est pendant la campagne d'échange que les décodeurs ont perdu les chaînes. Nous n'avons plus la possibilité de procéder aux échanges qui étaient proposés lors de la campagne, je suis navré.

Hello
Cette box est obsolète et n’a pas besoin d’ être rendue à VOO , c’est pour le recyparc .
Un décodeur à vie ça n’existe nulle part, et après plus de 10 ans il ne vaut vraiment plus rien.

VOO a fait un beau geste en proposant deux solutions cependant vous n’avez pas reçu ou pas vu ce courrier
On a cependant largement parlé dans la presse et à la TV Il eut fallu vous inquiéter un peu plus tôt comme certains clients l’ont fait bien a l’avance, non ?


La campagne d’échanges est terminée depuis 2 mois et vous demandez encore un délai, il fallait bien mettre une date butoir, je pense ?

Vous parlez de carte numérique qui était une des 2 solutions proposées mais votre TV est il récent > 2015 et compatible ?

Bonne soirée

Voilà déjà Une semaine que j'ai envoyé un mail concernant ma petite box grise , comme demandé par le call center, mais toujours pas de réponse il y a pourtant deux décennies que je paie une cotisation à voo sans jamais rien demander .
Une réponse pourtant promise dans les 48 heures par retour automatique était annoncée.
Que faire pour être entendu ?

Bonjour Delsupexhe Patrick,

Je vois que votre demande a été classée sans suite, pour les raisons évoquées par roylion15, mais aussi très certainement par les différents interlocuteurs que vous avez eu jusqu'ici : la boutique, le collaborateur du service technique, ainsi que mon collègue Antoine L.

Mon discours sera le même aussi : la campagne de remplacement est terminée.

Comme pour tout matériel, et principalement électronique, il arrive un moment où il devient obsolète. Rien ne nous obligeait à les remplacer, mais nous avons tout de même décidé de le faire car la satisfaction de nos client est une priorité pour nous.

Cependant, comme expliqué, cette campagne est terminée, et il n'est pas possible de revenir dessus.