Harcèlement du 0483765037 - Service Satisfaction de VOO

Oui, il se présente comme un employé de Voo (je ne sais plus sa fonction exactement). Mais il a demandé s'il parlait bien avec Monsieur J. Leclercq (nom s'affichant officiellement sur mon abonnement). Je ne vais jamais plus loin, je dis non merci ça ne m'intéresse pas et je raccroche. Mais vous pouvez tester le numéro, vous tomberez sur un IVR se présentant comme le service satisfaction de VOO et proposant de nous mettre en relation avec un collaborateur.

Le plus étrange c'est que ce numéro 0483765037, s'il fait bien partie des services Voo, est utilisé (voir www.crdc.be) sur le réseau BASE et non le réseau VOO (ou Orange toute logique).

Non VOO Mobile n'utilise plus le réseau et les antennes d' Orange depuis 2 ans mais en tout cas il utilise les antennes de BASE/TELENET vu que VOO a mis en place sa propre tête de réseau mobile depuis plusieurs mois, certains clients sont encore sur le réseau de BASE ...

Je vous remercie pour votre recherche. Voici mon numéro client 00********.

Il est rassurant de savoir qu'il ne s'agissait pas d'une arnaque, mais mon problème était plutôt le côté harcelant (de mon point de vue) de ces appels, car quotidien. (Je reconnais que depuis 48h, plus aucun contact téléphonique du service satisfaction).

J'ai bien compris qu’officiellement il s'agit d'un service satisfaction client et non commercial, même si le but réel derrière est d'augmenter l'ARPU... Donc ce qui m'a également dérangé, c'est de recevoir ce type d'appel, alors que mon NA est enregistré sur la liste "Do Not Call Me".

Pour info :

La liste "Ne m'appelez plus" vous assure de ne plus recevoir de publicités indésirables par téléphone. La loi oblige les entreprises et les organisations qui font des offres commerciales par téléphone à utiliser cette liste. Ils récupèrent votre numéro de téléphone et votre nom dans leurs fichiers d'appels et ne vous appellent plus pour leurs produits, services ou promotions spéciales. L'association Do Not Call Me (abrégé DNCM) a été reconnu par l'arrêté royal du 28 juin 2015 en tant que gestionnaire officiel de la liste.

@DorianL

Je comprends absolument votre ressenti.

Je suis en contact avec le responsable du service et il va faire en sorte que vous ne soyez désormais plus contacté :)

Encore toutes nos excuses !

à mon avis il a eu envie d'utiliser ses minutes gratuites 😀

Bonjour @Micha46 ,

Avez-vous déjà répondu à un de leurs appels en indiquant que vous ne souhaitiez pas être recontacté ?

Aussi, je vous invite à indiquer votre numéro de client dans votre profil.

Bonjour Antoine L,

Tout d'abord, merci pour votre réponse.

Je n'ai jamais répondu à ce numéro ni au numéro masqué qui précède presque toujours cet appel.

Je vais essayer de compléter mon profil avec mon numéro de client.

Je n'ai pas réussi à indiquer mon numéro de client, l'espace à cet effet est en bleu et je n'arrive pas à y inscrire le numéro.

Bonjour,

Essayez de l'inscrire dans la partie "à propos de moi" celle-ci n'apparait normalement pas en publique et sera visible que par les officiels.

Hello,

Si, " A propos de moi " apparaît bien en public ...