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Solution acceptée
Bonjour,Il n'y a pas d'officiels sur le forum aujourd'hui.Téléphonez au 078 50 50 50, si une panne est reconnue sur votre localité , un message automatisé le stipluera ainsi qu'une durée estimée ( le mot est important ) de résolu
Panne binche
Bonjour depuis ce matin il ya plus internet, ça va durer combien de temps svp ?Merci
Problème
Bonjour XENA-7, Maintenant que c'est résolu, je vais me renseigner par rapport à ce qui peut être fait au niveau commercial :) Merci à tous pour votre patience et pour l'aide apportée dans la résolution de ce souci.
Panne générale VOD avec la box évasion
Bonsoir, J'ai le message d'erreur 8182 quand je veux redémarrer un programme... J'ai éteint la box à l'interrupteur mais le problème persiste. Merci pour votre réponse
Question
Bonjour SirAdvice,Je constate qu'effectivement, il y a des soucis dans votre région pour l'instant.Pas d'inquiétude, la résolution est prévue pour bientôt. Dans le courant de l'après-midi, tout devrait revenir à la normale. :)Navré pour les désagréme
Coupures internet aleatoire depuis 2 jours (7300 Boussu)
Bonjour,Depuis hier la connection internet s'en va et revient aleatoirement.Parfois, eteindre et rallumer le modem Netgear aide, parfois comme maintenant rien ne va. La led DS devient fixe, US clignote un moment. Puis DS reclignote et ensuite redevient fixe. Ainsi de suite.Jai egalement le coup de l
Problème
Solution acceptée
Bonjour @Joachimb06 , Après analyse, il y a bien un souci de signal dans votre zone. J'ai directement remonté l'information au service réseau. Une équipe sera envoyée prochainement pour la résolution du problème.
Diminution internet a heure régulière
Bonjours depuis 1 semaines a 19h54-55 ma connection internet n'arrive plus a me faire stream ( en journée tous ce passe bien) comment c'es possible?
Problème
@Llewellyn , il y a effectivement une antenne en panne depuis samedi matin sur votre région. Des travaux sont en cours mais je n'ai, malheureusement, pas encore de date de résolution à vous donner.Nos techniciens font le maximum, toutes nos excu
Panne mobile appels et SMS
Nos deux téléphones mobiles chez voo ne fonctionnent plus depuis 4h! On est dimanche. Pas de téléphone possible du coup pour sonner. Pas d'information sur le site. Je demande à la communauté de l'aide.On a déjà redémarrer nos téléphones. On reste avec une belle croix sur le réseau...
Problème
Solution acceptée
Si vous avez un message du robot qui vous dit qu’une panne est en cours , ils sont probablement déjà sur le coup. je sais que c’est ennuyeux mais pas d’autre possibilité qu’attendre la résolution de cette panne .
Plus de connexion internet depuis presque 24hrs !
Numéro client : [supprimé] Bonjour, Je suis sur la ville de Nivelles, je n'ai plus d'internet depuis hier (17/05 - 15h00). Aujourd'hui, nous somme le 18/05 - 10h00 et toujours rien !!! Impossible de joindre le support sauf pour entendre un message qu'un problème est en cours dans ma région
Problème
La correction a pourtant bien été appliquée. Où est-ce que ça coince, et que vous est-il indiqué à ce moment ? N'hésitez pas à envoyer des captures d'écrans pour faciliter la compréhension et la résolution de votre souci. :wink:
Be tv GO inaccessible si Be tv est inclus dans le Pack One
Bonjour, J'ai voulu m'inscrire sur BeTv Go mais, il y aurait un problème avec les nouveaux packs fournit par VOO. Quand cela sera-t-il arranger svpl ? BàV
Question
Bonjour Yamashi,Effectivement, la coupure de courant semble avoir provoqué une panne sur notre réseau. La résolution ne devrait plus tarder, ne vous en faites pas. Vous devriez bénéficier de vos services d'ici le début de la soirée. :slight_smile:
acces reseau refuse suite a coupure (panne 7000 Mons)
Bonjour,Je n'ai plus internet depuis une coupure de courrant, le diagnostique dit que l'acces au reseau est refuse.Bien a vous,Maxime
Problème
Panne internet Uccle 1180
Depuis 11h30 ce matin, je suis sans connexion à Uccle, malgré la panne annoncée. Le manque d'internet devient particulièrement gênant, surtout pour le télétravail. Pourriez-vous me fournir des informations sur la résolution de ce problème au plus vite ?
Problème
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Ma connexion Internet
Solution acceptée
Sélectionner ma sélection de chaînes préférées à l'allumage vooBox
Bjr, J'ai 2 questions: 1) j'ai créé une sélection de chaines préférées que j'ai nommé 'mes préférées". Je voudrais réorganiser leur ordre dans ma sélection. ex RTBF HD serait en position 1 dans la liste 2) ensuite, à l'allumage de ma vooBox, je voudrais que ma sélection "mes préférées" soit immédia
Question
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Mes chaînes TV
Bonjour @Jaeder, Je confirme ce qui a été expliqué par @Marcs et vous relance donc pour répondre aux questions posées par mon collègue, afin que nous puissions vous proposer la meilleure résolution possible 😊
Internet avec une mauvaise connexion
mon modem ne fonctionne pas correctement ! Je veux changer d'appareil
Problème
Le problème impacte plusieurs clients. Nos équipes travaillent pour une résolution globale, un dépannage pour chaque client ne sera donc pas forcément nécessaire. Attendons de voir ce que cela donne quand une solution aura été trouvée. Vraiment nav
maj box evasion
bonjour, comme beaucoup d'autre clients, ma box évasion est bloquée à la maj malgré toutes les instructions rien ne se passe. un message d'err-83:DSMC apparaît avec un balayage permanent des fréquences en alternant "téléchargement 2/3" et "recherche". extrêmement déçu du service et des sol
Problème
Solution acceptée
Cette panne a été détectée suite à des instabilités sur plusieurs jours.Je vous invite à attendre la résolution de cette dernière pour ensuite analyser votre connexion. Si les problèmes venaient à persister par la suite, une nouvelle analyse, sans la
Connexion internet très instable
Depuis quelques semaines, nous faisons face à une connexion internet très instable avec de nombreuses déconnexion (déjà 2 fois depuis ce matin) et un modem qui redémarre de lui-même. Cela devient très gênant pour le télétravail.
Problème
74 heures...... Heureusement que je suis passé dans la résolution de cas par le service expert m'a t'on dit hier. Y'a pas un service au dessus de expert ? Un truc de fou, un service capable me suffirait, pas besoin d'expert, juste quelqu'un qui sait.
Carte SIM toujours pas reçue
Bonjour, La semaine dernière j'ai ajouté un abonnement téléphonique à mon pack one. J'ai déja reçu plusieurs mails me signalant que je n'avais pas encore activé ma carte Sim, mais je ne l'ai toujours pas en ma possession. mais où qu'elle est-elle donc ???? :thinking: Si vous avez un indice, je sui
Question
Bonjour Alpha06, Nous sommes au courant de problèmes techniques vous impactant. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer la qualité du service Internet par la mise en oeuvre de diverses interventions nécessaire à la bonne résolution de votre situa
Instabilité connexion Internet
Bonjour/bonsoir, Alors voilà, je suis client chez vous depuis plus d'un an, jamais eu aucun soucis ( que ce soit Internet ou télé), vraiment nickel d'ailleurs la nouvelle box evasion est top! Je suis abonné au pack duo TV et INTERNET passionnément et j'ai introuduit une demande pour passé au pack d
Problème
Merci pour votre réponse. On est toujours dans une résolution à l’amiable donc on va voir. Le pire c’est que je pensais revenir chez Voo car l’offre foot est plus intéressante. Mais si VOO me rackette de 350 euros, ils ne me verront plus jamais.
Résiliation en règle et on me réclame des frais 2 ans après
J’ai déménagé en juillet 2017. Ma compagne a résilié notre abonnement à VOO par téléphone en temps et en heure (OK elle aurait du envoyer un recommandé) VOO répond que tout est en ordre. Fin août, on reçoit des rappels pour environ 150 euros couvrant juillet août. Je refuse de payer et contacte VOO.
Question
Bonjour, Il semblerait effectivement qu'il y ait un souci au niveau des enregistrements en série. Nos équipes techniques travaillent à la résolution de ce souci, mais il n'est pas conseillé de faire d'enregistrements en série pour l'instant. Toutes
Problème pour la lectures des enregistrements sur la box evasion
Bonjour à tous, je vais essayer d'être claire concernant le soucis rencontré. J'ai enregistré hier 2 épisodes d'une série, en mettant comme option "enregistrer tous les épisodes", j'ai donc dans mes enregistrements un dossier, mais impossible de l'ouvrir, et donc de visionner ou effacer les épisode
Question
Bonjour Jeregui26, Comme Fanny vous l’a sûrement précisé, nos équipes sont en train de travailler à la résolution de cette situation, partagée par d’autres clients. Nous savons que la perturbation concerne la voie retour. Cela signifie que le nœud
lenteur en soirée depuis le mois de juin !!! vive les nouvelle vitesse étape 2
lenteur en soirée depuis le mois de juin !!! vive les nouvelle vitesse voila on a clôturer mon dossier plus bas car on ma dit travaux fini dans votre région ( quel travaux même le cable devant chez moi pend tjrs alors que ca fait 3 semaine qu on ma dit mercredi on le change oui on ma pas préciser
Problème
Bonjour @abd68, Je remarque que le souci a déjà été remonté au service concerné suite à votre appel vers notre service technique. La résolution est en cours. Je reste disponible. Bonne soirée.
Options VooSport World ne marchent pas avec la Carte numérique
Bonjour à tous,J'ai installé la carte numérique de VOO sur ma TV Samsung. Tout marche bien sauf pour les options VooSportWorld (chaines voo sport world et eleven sports)Hier, j'avais les chaines VooSportWorld sauf Eleven,Aujourd'hui, j'ai fait un reset de ma TV et toutes ces chaines ne vont plus,Que
Problème
Merci, je peux essayer de modifier la résolution de la box mais comment faire si je n'ai aucun signal à l'écran? Je peux le faire moi-même directement sur la box ou il faut faire appel à un technicien?
DOM65
commenté
il y a 7 mois
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LG TV incompatible avec la Box Evasion après mise à jour
Bonjour, il y a environ 1 mois la connexion de ma box par hdmi avec ma tv LG (achetée en 2017 au prix de 2.000€) a subitement lâché. J'ai appelé le service technique qui m'a conseillé de tester un autre port hdmi et la connexion s'est rétablie pendant 2 semaines environ jusqu'à ce que de nouveau il
Problème