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Solution officielle
Je viens de faire une modification sur votre modem, car je vois certains appareils sur le Wifi 5G et d’autres sur le Wifi classique. Vous allez maintenant voir deux Wifis apparaître. Le VOO-ST4TDGX et le VOO-ST4TDGX-5G. Utilisez en priorité le
Coupure régulière
Bonjour, J'ai des coupure internet régulière depuis plusieurs jours. Elles durent en générale quelques dizaines de secondes, ou quelques minutes. Pouvez-vous vous m'aider à régler ce problème ? Je vous remercie d'avance pour toute aide.
Question
Solution acceptée
Bonjour sophie5 La priorité serait de pouvoir tester en vous connectant directement en filaire sur le modem (sans passer par les CPL). Afin de mieux cerner le souci, n’hésitez pas à nous expliquer les différents endroits où sont placés les CPL et le
Perte d'adresse IP et donc de la connexion sur mon CPL (filaire et Wifi)
Bonjour, je n'ai plus de connexion ethernet ni wifi (via CPL) sur mon Mac ni sur ma tablette. j'ai regardé dans les préférences réseau et je n'ai plus d'adresse IP attribuée. Par contre, le Wifi via Modem, lui, fonctionne, par intermitance mais il fonctionne. :wink: Pourriez-vous m'aider ? Ps :
Question
Solution acceptée
Optimisation du réseau: courrier reçu
Bonjour J'ai reçu un mail de Voo m'annonçant: "TRAVAUX D'OPTIMISATION : nous rendons notre réseau encore plus performant dans votre quartier Une qualité d’image exceptionnelle et un Internet encore plus rapide... Votre confort est notre priorité ! Chère Cliente, cher Client, Pour vous faire p
Question
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Ma connexion Internet
Bonjour à tous,Je vous confirme qu’il y a une panne générale qui touche la VOD (et ses dérivés) de la box.évasion depuis ce samedi.Nos équipes sont toujours en train de chercher l’origine de la panne. Je n’ai pas plus de précision pour l’instant, si
Panne VOD .évasion : Erreur 8182
Bonjour, j'ai loué un film hier via le catalogue. Après 20 min, le film s'est arrêté et impossible de le relancer. J'ai coupé l'alimentation de la box plusieurs fois mais rien n'y fait . J'ai réessayé ce matin, c'est toujours pareil. Pourriez-vous me dire quoi faire ? Merci
Problème
Bonjour Alain12345,Le souci est toujours présent, en effet. Des tests sont toujours en cours afin de déterminer l'origine du souci.L'objectif de résolution est placé à environ 4h à partir de maintenant, mais cela va surtout dépendre du temps qu'il fa
panne internet à 1350 Jauche / 1367 Grand-Rosière et environs
Bonjour, plus d’internet sur Jauche. Modem rebooté 3x. Toutes les led sur modem ok. ( fixes)tv ok, chaînes HD okmerci
Problème
Hello, J'avais bien compris, le problème reste que s'ils doivent attribuer une priorité à une intervention, ils vont devoir choisir celle qui est "la plus impactante" en général. Le fait qu'il yai beaucoup de retours sur le forum n'est pas forc
APPLE - Problème connexion serveurs Apple
Bonjour, Le problème ce produit uniquement lorsque je suis en Wi-Fi ou Ethernet. EN utilisant mes données cellulaires (4G), tout fonctionne je peux me connecter à tout sans soucis. Je suspecte donc mon réseau internet domestique d'être le soucis... j'ai ce soucis depuis hier soir. Lorsque j'es
Question
Alain12345 nous avons changé quelques fois de routes, effectivement. J'ai aussi d'autres sujets à traiter donc je ne suis l'incident que d'un oeil distrait tant que notre équipe technique n'a pas besoin d'une intervention client. Pour cette raison, j
panne internet à 1350 Jauche / 1367 Grand-Rosière et environs
Bonjour, plus d’internet sur Jauche. Modem rebooté 3x. Toutes les led sur modem ok. ( fixes)tv ok, chaînes HD okmerci
Problème
Merci, Ines-02 ! Il s'agit bien du souci dont j'ai parlé dans mon dernier message. Nos équipes techniques ont placé celui-ci en top priorité vu l'impact très important sur nos clients. Je dois donc vous inviter à patienter le temps que cela soit ré
Activation nouvelle carte sim (panne VOOmobile)
Bonjour , j’ai reçu hier ma nouvelle carte sim d’abo Chez VOO, je l’ai activer il y a maintenant plus de 24h . Est-ce normal que je ne sache toujours pas appeler ni rien du tout ? Bien a vous
Problème
bah lorsqu'on respecte le code comme moi ou ma femme, ce n'est pas un problème c'est même plutôt une bonne nouvelle:) Bien d'accord avec toi mais à condition que ces radars soient mis en priorité là ou ils participent à la sécurité et pas là ou ils
Les nouveaux radars en France
Hello hello, Un homme averti en vaut deux, en 2018 débarquent en France les radars tourelles et ça promet d'être efficace ! https://www.capital.fr/votre-argent/radar-tourelle-faites-connaissance-avec-la-nouvelle-terreur-des-routes-1248219 Cordialement. X
Question
Hello, Hum .. je déteste le wifi dans ce cas de figure, le wifi n'est pas fiable du tout. Si les chaînes sont revenues, c'est déjà bien ... il est possible que le disque dur soit mort, ou pose souci. Le mieux à faire, c'est d'attendre que un offic
Plus d'enregistrement et impossible d'enregistrer sur ma box .évasion
Il y a quelques jours j'ai remarqué que je ne pouvais plus lancer d'enregistrement via l'application voomotion. Je me suis dit que c'était un problème réseau ou autre et que ce n'était pas grave. Mais ce matin, je veux regarder mes différents enregistrements en retard et la box evasion me dit que je
Question
Bonjour, Si vous êtes client voo, inscrivez votre n° client dans votre profil du forum, sinon vous pouvez inscrire votre adresse postale dans ce même champ; c'est le seul endroit ou il ne sera visible que par le personnel de voo. Ils pourront n
Décrocher cable en facade pour travaux isolation
Bonjour, des travaux d'isolation de ma facade latérale (pignon) seront effectués cet été. Il y a malheureusement un cable VOO qui y est accroché. Comment fixer un rdv pour décrocher ce cable et le fixer après travaux ?
Question
Lol j'adore les "votre connexion internet DEVRAIT être de....." La mienne DEVRAIT être de 200 Mbps et subitement depuis 2 mois plus moyen d'atteindre les 100Mbps... PERSONNE n'a voulu m'aider , on m'a laissé dans le vent sur ce forum malgré mes rela
Vérification de ma connexion internet grosses lenteurs
Bonjour, je viens vers vous pour vérifier s'il n'y a pas de problème sur ma connexion internet. Je précise que j'ai le pack Trio "Wahoo" . Voici un test effectuer en filaire : J'ai effectué plusieurs test et il y a juste l'upload qui change (variation entre 4.5 et 7), le download reste +- à la même
Problème
Bonjour @Bayot J'imagine que vous voulez dire que pour toutes les chaines (à l'exception de la trois et de la chaine régionale, vous avez un message que vous devez vous abonner ? C'est généralement dû à une perte des droits consécutive à un dé
plus de chaines sauf la trois et le decodeur me dis que je ne suis pas abonné la box date de 1 semaine
plus aucunes chaines sauf la trois j ai un nouveaux decodeur et box tt fonctionnais bien et d un coup plus de chaines sauf une seul et la telecommande n allume plus la tv le decodeur me dis que je ne suis pas abonné a ces chaines
Question
Bonjour,Le tout serait sans doute de savoir si vous êtes en situation critique ou pas.Depuis quelques jour suite au confinement, au nombre de problèmes signalés et probablement à la sécurité des équipe techniques, il y a un message d'avertisseme
Panne à 7911 Buissenal
Bonjour,Je n'ai pas l'habitude de me plaindre, mais depuis un certain temps j'ai un problème de qualité d'image (images saccadées, coupure de son etc....), depuis la semaine dernière +sieurs chaines ne sont plus visibles => écran noir pour TMC, Be1+1, ciné+ premier, ciné+ Clas
Problème
Solution acceptée
Bonjour Samantha, La priorité serait de savoir si vous possédez déjà une prise de télédistribution dans chaque chambre. Si ce n'est pas le cas, ce sera la première chose à faire. Ensuite, 3 possibilités s'offrent à vous : Ne regarder que la télév
Ajout de 2 téléviseurs dans appartement
Bonjour, J'ai 1 abonnement TV chez Voo et j'aimerais ajouter 2 TV dans les chambres. Pourriez-vous me dire si c'est possible et combien cela couterait ???? Merci de votre réponse.
Question
Solution acceptée
N’essayez pas la fonction ‘point ‘accès sans fil’ sur votre PC ça ne servira à rien. Dans le téléphone n’activé que l’option “Point d’accès mobile”. Les étapes suivantes sont correct, par contre vous pouvez réactiver l’antivirus et le pare feu. Je
Connexion sur PC avec carte SIM
Bonjour, Pour éviter le stress de cette matinée (pas de connexion sur PC pendant près de 3 h, avec livraisons de fichiers en retard via mon téléphone et clients pas très contents), quel est le meilleur moyen de connecter mon PC à Internet avec les options mobiles (cartes SIM) ? via point d’accès m
Problème
Le WiFi6 n'est pas une priorité actuelle si vous voulez les meilleurs débits. Le fait d'avoir la rétrocompatibilité avec les anciens appareils rend le WiFi6 moins rapide que le WiFi5 actuel. Pour vraiment bien utiliser le WiFi6, il faut uniquement
Wifi 6Ghz
Bonjour, Une date est-elle prévue pour le remplacement des modems afin que l'on puisse profiter du wifi 6 ? A moins que les modems actuels de Voo soient déjà compatibles ? Si j'ai bien compris, cette nouvelle norme autorise un débit plus élevé mais sur u
Question
Bonjour chris cissé, Je viens d'aller personnellement me renseigner auprès du service mobile qui va s'occuper en priorité de votre demande. Nous comprenons tout à fait l'urgence de la situation, et nous nous excusons pour la gêne occasionnée ! Pou
Option smartphone : GSM reçu mais pas la carte SIM
bonjour, voila je suis client chez voo depuis octobre 2017 pour un pack duo internet et tv pour ça pas de soucis, j'ai voulu faire un abonnement voomobile avec option smartphone milieu janvier 2018, j'ai bien reçu le gsm mais n'ai jamais reçu la carte sim, j'ai attendu et au bout de 15 jours je me s
Problème
Bonjour Nicogregoire, En effet, dans votre situation, la priorité est de changer le disque dur. Cela permet de résoudre ce souci dans la majorité des cas. Je vois que vous avez deux box .évasion, pouvez-vous me confirmer laquelle pose ce souci ? (I
Thibault
commenté
il y a 6 ans
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Disque dur de la box évasion défectueux
Bonjour, Plusieurs fois par semaine, au démarrage de ma box évasion un message s'affiche indiquant un problème de disque dur, avec 3 choix possibles, afin de terminer le démarrage de la box. La seule solution valable est de formater le disque dur. Donc tous les enregistrements sont totalement perdus
Question