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Bonjour @Tiger Les prélèvements sont affectés à la plus ancienne facture. Donc, il n'est pas possible que les prélèvements d'avril passent avant les prélèvements de mars. Quant aux frais, ils sont dûs à partir du 2e rappel. Le pre
Abonnement limité malgré le paiement
Bonjour je devais payer une facture de 87,52 euros ce que j'ai fais mardi matin en virement instantané. Quelques heures après je reçois un rappel avec 10 euros de plus 97.52 car soit disant je n'ai pas payé alors que si. Hier vs prélevez par domiciliation mes nouvelles factures sans soucis et je reç
Problème
@Tranoit je ne vois pas plusieurs prélèvements mensuels dans votre dossier. Pourriez-vous me préciser de quel versement vous parlez ? Si nécessaire, je passerai votre publication en privé. Veuillez ne communiquer que les montants et les dates des pré
Facture inexpliqué
Bonjour, Je suis Noah Tranoit numéro de client : 0XXXXXXXX J'ai récemment restreint mon abonnement exclusivement à mon abonnement téléphonique , là facture devrait tourner aux alentours de 50 euros. J'ai bien reçu cette facture cependant après avoir vérifier j'ai vu que j'avais été débité deux fois
Question
Je paye 2 prélèvements par mois, donc 2 abonnements non ? J'en ai pour 105e par mois de domiciliation Betv, 1 prelevement de 65e + 1 prélèvement de 40e
Supprimer option betv
Bonjour. Pouvez-vous supprimer l’option betv de mon abonnement en date du 1 mars. Merci à vous.
Question
Bonjour à tous,Il s’agit bien d’un incident général impactant plusieurs de nos clients. Pas d’inquiétudes, les prélèvements devraient se faire dans les jours qui viennent pour tout le monde :)
domiciliation non prélevée
Bonjour à tou(te)s, Je constate que le montant de la facture de septembre dont l’échéance est dépassée depuis le 4 octobre n’a toujours pas été débité de mon compte alors que la domiciliation est active. Avez-vous constaté la même chose ? Est-ce un problème au niveau du fichier des domiciliations tr
Problème
Solution acceptée
Bonjour Luciano, Nous avons eu un souci avec les prélèvements à la fin du mois de novembre. Le souci est réglé et un nouveau prélèvement se fera dans les prochains jours. Thibault
Domiciliation
Bonjour, pourquoi n’avez-vous pas fait passer la domiciliation du 25 novembre ? , merci.
Question
Solution officielle
2 prélèvements sur le compte pour une facture
Bonjour J'ai payé ma facture mobile le 16 juin, mais malheureusement, aujourd'hui, ce montant a été prélevé sur mon compte sans mon préavis, si je n'avais pas donné l'autorisation de payer pour domcilation. De plus, il n'y a pas de facture pour le paiement dans la section facture du compte VOO.
Problème
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Ma facture
Bonjour à tous, Nous accusons en effet un petit retard sur les prélèvements bancaires. Ne vous en faites pas, ceux-ci seront réalisés sous peu. Evidemment, tout éventuel frais de rappel lié à ce souci, s'il y en a, pourra être contesté et sera supp
Retard dans les prélèvements - date de paiement domiciliation bancaire non respectée
Bonjour quelque chose m'inquiète je paie mes factures voo one et mobile par domiciliation bancaire, signalée active sur ma page client la facture one aurait du etre présentée à la banque le 14 nous sommes le 21 et encore aucune présentation. Le compte est créditeur. Est-ce normal? d'autres ont-ils c
Question
Problème domiciliation
Bonsoir, J'ai un soucis concernant la domiciliation de mes factures Voo. Celles-ci sont bien activées (quand je regarde sur MyVoo), hors tous les mois je reçois des messages pour me signaler que les prélèvements n'ont pas été faits. Je me suis renseigné sur mon compte bancaire. Il se trouve que les
Problème
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Ma facture
Solution acceptée
Facturation suite à un déménagement
Bonjour, je gère le compte de ma maman et je viens de voir que ce mois ci , 2 prélèvements avaient été fait ? 23,07 et 38,99 € . Elle a un abonnement tv simple et on a fait un transfert vers un nouveau domicile au mois de juin . À quoi cela correspond svp ? Merci
Question
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Ma facture
Nous accusons en effet un petit retard sur les prélèvements bancaires. Ne vous en faites pas, ceux-ci seront réalisés sous peu. Hello Lionel S, Si ce retard n'est pas anecdotique, ne faudrait-il pas épingler ce sujet en page d'accueil du forum ou y
Retard dans les prélèvements - date de paiement domiciliation bancaire non respectée
Bonjour quelque chose m'inquiète je paie mes factures voo one et mobile par domiciliation bancaire, signalée active sur ma page client la facture one aurait du etre présentée à la banque le 14 nous sommes le 21 et encore aucune présentation. Le compte est créditeur. Est-ce normal? d'autres ont-ils c
Question
Bonjour debry isabelle, Je viens de regarder de mon côté et je ne remarque aucun prélèvement pour un montant de 180 €. Les derniers prélèvements par domiciliation s'élèvent à 59,40 € (prix de votre Pack) et ont été prélevés qu'une seule fois sur le
Prélèvement erroné depuis mon compte
Hormis mon abonnement habituel, j ai été prélevée d un montant de plus de 180 euros induement ! İmpossible de joindre voo par mail. Etant a l étranger jusqu en septembre, impossible de telephoner. Quelqu un peut il m aider ? 180 euro pour moi, c est énorme. Je n ai qu une toute petite pension car ma
Question
Bonjour, on m'a pourtant bien retiré de l'argent vendredi 20 octobre (il s'agissait de la télédistribution car c'est 19€), je peux envoyer une capture d'écran si c'est nécessaire. Est-ce possible d'annuler ces prélèvements automatiques ? Et oui, je v
Réception factures télédistribution suite résiliation
Bonjour, J'ai résilié mon abonnement VOO car je suis partie vivre à l'étranger. Cela fait deux mois et pourtant je continue à recevoir des factures de 19€ pour la télédistribution. Je suppose qu'il y a un problème, non ? Pourriez-vous me dire ce que je dois faire ? Un grand merci :) Valérie
Question
Bonjour JulieScheep, En fait, l'achat de la carte TV numérique apparaît dans nos dossiers comme n'importe quelle autre facture pour vos abonnements. Je vois que le paiement a été effectué le 23.06 à la boutique, est-ce correct ? En vérifiant dans l
Carte de TV numérique achetée en boutique et facturée en plus
Bonjour, En juin dernier, ma vieille voobox a rendu l'âme, j'ai donc été contrainte d'acheter une carte numérique à 69€. Je l'ai achetée en payant par carte à la boutique voo du centre ville. Dernièrement dans mes factures que vu mon grand âge je ne comprends plus, une personne de ma famille m'a ale
Question
Oui oui, je suis bien domicilié en Belgique. Pour le compte bancaire, je peux fournir un IBAN/BIC de mon compte Français : c'est international et normalisé. Je ne pense pas qu'une société ai le moindre frais à faire des prélèvements automatique sur
Quelles sont les formalités administratives pour souscrire un abonnement internet
Bonjour, Je suis Français installé en Belgique et je souhaite souscrire à une de vos offres internet. Quels sont les formalités administratives nécessaires ? Est ce qu'une attestation d'enregistrement suffit (titre de séjour papier) ? Acceptez vous la domiciliation de facture sur un compte bancaire
Problème
Hello,De toute façon, le fonctionnement est illogique, pourquoi payer un "abonnement" pour pouvoir résilier ? on ne résilie pas un service tout les mois quand même, donc pour moi il y a quand-même une forme d'arnaque.A part ça @plumej0
Resiliation abonnement
Je voulais resilier mon abonnement TV pour depart a l'etranger. J'ai tapé sur le moteur fe recherche Google VOO RESILIATION je suis tombé sur le qite SERESILIER.COM qui donne l'impression qu'on est sur un site Voo. Mal m'en a pris, je me suis retrouvé avec un abonnement fe 29,90 ,€/mois dont la prem
Problème
J'ai l'impression que je viens d'écrire ce message moi-même... Ca fait bizarre de lire mot pour mot ce que je viens de dire à mon interlocuteur téléphonique. J'ai l'impression d'avoir été trompé et, au final, je me suis fait "enflé" de plus de 400€
Option data abonnement avec smartphone
J'ai fait l'expérience d'une désagréable surprise avec l'"option data" souscrite dans le cadre de l'abonnement mobile avec smartphone. Il s'agit en fait d'un crédit à la consommation plus ou moins déguisé en option d'abonnement. En 2021 j'opte pour cette solution, pas de soucis le contrat me paraït
Problème
Bonne idée, Marcs. Je l'ai épinglé. Il le restera tant que les prélèvements n'auront pas eu lieu.
Lionel S
commenté
il y a 6 ans
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Retard dans les prélèvements - date de paiement domiciliation bancaire non respectée
Bonjour quelque chose m'inquiète je paie mes factures voo one et mobile par domiciliation bancaire, signalée active sur ma page client la facture one aurait du etre présentée à la banque le 14 nous sommes le 21 et encore aucune présentation. Le compte est créditeur. Est-ce normal? d'autres ont-ils c
Question